よくあるご質問 FAQ
- お問い合わせ
- 注文内容を変更
- 領収書の発行
- ラッピング・のしについて
- 同梱について
- 送料無料について
- 配送について
- クール便・温度管理について
- 大量に購入したい
- 店頭受取について
- ヴィンテージについて
- 返品・交換・キャンセル
お問い合わせ先
電話でのお問い合わせ
072-927-9132土曜日 10：00～17：00
店休日店休日は電話受付しておりません。
メールでのお問い合わせ
問い合わせはこちらメールは24時間受付中！
※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。
注文内容を変更したい
当店は出来る限り最短での出荷を心がけております。そのため、ご注文確認のメール送信後は以下のお申し出をお受けできません。
連絡が必要な場合は、必ずお電話でのご連絡をお願いいたします。
◎お届け先住所やご注文者様情報の変更
◎商品数量の変更や取り消し
◎配送希望日の変更や追加の指定
◎宅配ボックスや事前の連絡など、配送業者への追加指示
※お電話を頂きましても、当店より発送されておりましたら変更はお受けできません。ご了承ください。
連絡が必要な場合は、必ずお電話でのご連絡をお願いいたします。
◎お届け先住所やご注文者様情報の変更
◎商品数量の変更や取り消し
◎配送希望日の変更や追加の指定
◎宅配ボックスや事前の連絡など、配送業者への追加指示
※お電話を頂きましても、当店より発送されておりましたら変更はお受けできません。ご了承ください。
領収書を発行したい
領収書はWEB領収書での対応となります。。
領収書をご希望の場合は、商品発送メールから30日以内に記載のURLより発行をお願い致します。
宛名と但し書きは、発行画面にてご入力可能です。(空欄不可)
※メール受信後すぐには開けない（エラー画面になる）ことがございますので、恐れ入りますがメール受信後、しばらくたってからURLを開いていただきますようお願いいたします。
※なお、ダウンロード回数は3回まで制限がございますので予めご了承ください。
※商品出荷日より発行が可能です。
・PDFファイルで領収書が表示されます。
・印刷が必要な場合には、プリンターやコンビニエンスストアのプリントサービスなどをご利用ください。
※手書きの領収書が必要な方には商品と同梱発送させて頂きますので、ご注文の際に備考欄に必ず【領収書同梱希望】の旨をご記入いただいた上で【宛名・但書き】のご記入もお願いいたします。
手書きの領収書の別途郵送は行っておりませんので予めご了承ください。
領収書をご希望の場合は、商品発送メールから30日以内に記載のURLより発行をお願い致します。
宛名と但し書きは、発行画面にてご入力可能です。(空欄不可)
※メール受信後すぐには開けない（エラー画面になる）ことがございますので、恐れ入りますがメール受信後、しばらくたってからURLを開いていただきますようお願いいたします。
※なお、ダウンロード回数は3回まで制限がございますので予めご了承ください。
※商品出荷日より発行が可能です。
・PDFファイルで領収書が表示されます。
・印刷が必要な場合には、プリンターやコンビニエンスストアのプリントサービスなどをご利用ください。
※手書きの領収書が必要な方には商品と同梱発送させて頂きますので、ご注文の際に備考欄に必ず【領収書同梱希望】の旨をご記入いただいた上で【宛名・但書き】のご記入もお願いいたします。
手書きの領収書の別途郵送は行っておりませんので予めご了承ください。
ラッピング・のしについて
無料ラッピング・メッセージカード作成は行っておりません。
ラッピングをご希望の方は、ギフトボックス1本用・2本用いずれかをワインと一緒にご購入下さい。
また、のし紙のみの対応はしておりませんので、のし紙をご希望の場合にもギフトボックスのいずれかを同時にご購入お願いいたします。
※2本以上をまとめてのギフト対応は致しかねますので予めご了承ください。
詳細は下記リンクをご覧ください。
＜＜ラッピングはこちら＞＞
ラッピングをご希望の方は、ギフトボックス1本用・2本用いずれかをワインと一緒にご購入下さい。
また、のし紙のみの対応はしておりませんので、のし紙をご希望の場合にもギフトボックスのいずれかを同時にご購入お願いいたします。
※2本以上をまとめてのギフト対応は致しかねますので予めご了承ください。
詳細は下記リンクをご覧ください。
＜＜ラッピングはこちら＞＞
同梱してほしい
▼同梱発送（複数に分かれてのご注文をおまとめして発送）
当店は最短出荷を最優先とさせていただいており、複数に別れたご注文の同梱は対応しておりません。ご注文時に備考欄へお客様より記入がある場合や、別途お問い合わせ等いただいているご注文に関しましては個別に再度確認し可能な範囲でご対応、またはご連絡させていただきますが、出荷状況・お支払方法により対応できない場合があります。
複数に分かれたご注文はそれぞれ個別に発送となり個数分の送料がかかりますので予めご了承下さい。
当店は最短出荷を最優先とさせていただいており、複数に別れたご注文の同梱は対応しておりません。ご注文時に備考欄へお客様より記入がある場合や、別途お問い合わせ等いただいているご注文に関しましては個別に再度確認し可能な範囲でご対応、またはご連絡させていただきますが、出荷状況・お支払方法により対応できない場合があります。
複数に分かれたご注文はそれぞれ個別に発送となり個数分の送料がかかりますので予めご了承下さい。
送料無料について
1ケースの最大本数は、普通便・クール便ともに12本です。最大本数を超える場合は個口数に応じて追加の送料を頂きます。
なお、クール便代は別途1箱につき330円かかりますのでご注意ください。
【送料無料キャンペーン】
22,000円（税込）以上のお買い上げで、1ケース送料無料(※1)(※2)
1ケースの(基本)梱包可能本数は普通便・クール便共に最大12本
※本数を超える場合は別途、通常送料が後ほど加算されます
(※1)東北・北海道・沖縄は送料割引→東北：400円/北海道：1700円/沖縄：2200円
(※2)クール便送料は別途加算されます(1ケース330円)
ただし44,000円以上で2ケース送料無料、66,000円以上で3ケース送料無料となります。
なお、クール便代は別途1箱につき330円かかりますのでご注意ください。
【送料無料キャンペーン】
22,000円（税込）以上のお買い上げで、1ケース送料無料(※1)(※2)
1ケースの(基本)梱包可能本数は普通便・クール便共に最大12本
※本数を超える場合は別途、通常送料が後ほど加算されます
(※1)東北・北海道・沖縄は送料割引→東北：400円/北海道：1700円/沖縄：2200円
(※2)クール便送料は別途加算されます(1ケース330円)
ただし44,000円以上で2ケース送料無料、66,000円以上で3ケース送料無料となります。
配送について
1回のご注文につき、ワイン1～12本までは1つの梱包にてお送り致します。13本以上のご注文については、2つの梱包となりますので追加の送料が必要となります。（12本ごとに追加の送料が必要となります）ご注意ください。
クール便をご利用の場合は、通常送料に1梱包プラス330円となります。
※ご注文確認画面でクール便に変更されず、クール便をご希望の場合は送料に1箱ごとに330円プラスして再計算させて頂きます。ご注文確定時の送料とは変更されますので、ご了承頂きますようお願いいたします。
※瓶の大きさやギフトボックス入りの商品などの場合は、規定本数以下でも2個口にある場合がございます。(ワイングラスなど、大型商品はご注意ください)
その場合は再計算をして店舗からメールにてご連絡させて頂きます。予めご了承ください。
詳しくはこちら
▼納品書について
ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合は、納品書など金額のわかるものは同封しておりません。ギフト注文の場合も、ご注文者様とお届け先様のお名前が同一の場合は納品書が同封されますので、ご不要な場合はご注文時に納品書不要の旨お知らせください。
クール便をご利用の場合は、通常送料に1梱包プラス330円となります。
※ご注文確認画面でクール便に変更されず、クール便をご希望の場合は送料に1箱ごとに330円プラスして再計算させて頂きます。ご注文確定時の送料とは変更されますので、ご了承頂きますようお願いいたします。
※瓶の大きさやギフトボックス入りの商品などの場合は、規定本数以下でも2個口にある場合がございます。(ワイングラスなど、大型商品はご注意ください)
その場合は再計算をして店舗からメールにてご連絡させて頂きます。予めご了承ください。
詳しくはこちら
▼納品書について
ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合は、納品書など金額のわかるものは同封しておりません。ギフト注文の場合も、ご注文者様とお届け先様のお名前が同一の場合は納品書が同封されますので、ご不要な場合はご注文時に納品書不要の旨お知らせください。
クール便・温度管理について
ワインは急激な温度変化に弱く、液漏れを起こす場合がございます。
気温の高い時期は、クール便のご利用をお勧めいたしております。
寒冷地にお住まいの方は時期により、凍結防止と急激な温度変化を防ぐためクール便のご利用をお勧めいたします。
クール便での到着後に急激な温度変化による液漏れが起こることがございます。商品到着後の温度管理にご注意ください。
※お支払方法にPayPay残高払いをご利用の場合は、あとから金額変更ができない場合がございます。そのため、ご注文確定後にショップにてクール便に変更する際、変更処理ができず、お客様にクール便チケットを別途ご購入していただく等、ご連絡させていただき発送が遅れる可能性が高くなります。
予め、ご注文の際にお届け方法をクール便に選択していただきましたら、スムーズに出荷ができますので、変更方法につきましては下記リンクよりご確認をお願いいたします。
気温の高い時期は、クール便のご利用をお勧めいたしております。
寒冷地にお住まいの方は時期により、凍結防止と急激な温度変化を防ぐためクール便のご利用をお勧めいたします。
クール便での到着後に急激な温度変化による液漏れが起こることがございます。商品到着後の温度管理にご注意ください。
※お支払方法にPayPay残高払いをご利用の場合は、あとから金額変更ができない場合がございます。そのため、ご注文確定後にショップにてクール便に変更する際、変更処理ができず、お客様にクール便チケットを別途ご購入していただく等、ご連絡させていただき発送が遅れる可能性が高くなります。
予め、ご注文の際にお届け方法をクール便に選択していただきましたら、スムーズに出荷ができますので、変更方法につきましては下記リンクよりご確認をお願いいたします。
大量に購入したい
店頭受取について
【店頭受取終了のお知らせ】
購入頂いた商品の店頭受け取りサービスは終了させていただきました。
インターネットに掲載の商品は店頭でも購入いただけます。店頭と在庫は共有していません。一部陳列していない商品もございますので、店頭スタッフにお申し付けください
店頭の価格はインターネットに掲載している価格と異なる場合があります。
【実店舗営業時間】
火-土 11:00 - 20:00
日/祝 10:00 - 19:00
定休日 月曜日
購入頂いた商品の店頭受け取りサービスは終了させていただきました。
インターネットに掲載の商品は店頭でも購入いただけます。店頭と在庫は共有していません。一部陳列していない商品もございますので、店頭スタッフにお申し付けください
店頭の価格はインターネットに掲載している価格と異なる場合があります。
【実店舗営業時間】
火-土 11:00 - 20:00
日/祝 10:00 - 19:00
定休日 月曜日
ヴィンテージについて
ヴィンテージにつきましては、商品名の年数が優先されます。商品名に年数の表記のないものは最新のヴィンテージとなります。
商品画像と商品名のヴィンテージが異なる場合は、商品名のヴィンテージのお届けとなります。ご確認の上ご注文下さい。
年数表記に or と記載がある商品は、年数の指定はお受けしておりません。
商品画像と商品名のヴィンテージが異なる場合は、商品名のヴィンテージのお届けとなります。ご確認の上ご注文下さい。
年数表記に or と記載がある商品は、年数の指定はお受けしておりません。
返品、交換、キャンセル
生鮮食品と同じですので、原則として返品・交換は不可とさせていただきます。
※商品の到着後は、すぐに商品の確認をお願いします。
商品違いなど不備等がございましたら、店舗までご連絡ください。
商品の品質については細心の注意を払っておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後、1週間以内に必ずご連絡ください。
商品到着から時間がたってからのご連絡には対応が出来かねます。
【下記の場合は、返品、交換をお受けできません】
お客様のご都合による返品・交換
お届けから1週間を経過した商品
お届け後、1週間以上経過した、汚損・破損された商品
詳しい内容については、こちら
※商品の到着後は、すぐに商品の確認をお願いします。
商品違いなど不備等がございましたら、店舗までご連絡ください。
商品の品質については細心の注意を払っておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後、1週間以内に必ずご連絡ください。
商品到着から時間がたってからのご連絡には対応が出来かねます。
【下記の場合は、返品、交換をお受けできません】
お客様のご都合による返品・交換
お届けから1週間を経過した商品
お届け後、1週間以上経過した、汚損・破損された商品
詳しい内容については、こちら