よくあるご質問|コロプラ公式ショップ

よくあるご質問をまとめさせていただきました。
ご不明点が解決されない場合は、Yahoo!ショッピングのヘルプもあわせてご参照ください。

◆Yahooショッピング　ヘルプ
https://www.yahoo-help.jp/app/home/p/599

【ご注文前のご質問】

Q:注文から商品到着までの流れを教えてください
A:お支払い方法によって異なりますので、以下ご確認お願いいたします。
● [クレジットカード]
【通常商品のみのご注文】カード認証後、1-3営業日で出荷
【ご予約商品を含むご注文】カード認証後、ご予約商品が入荷次第、1-3営業日で出荷

● [PayPay残高払い]
【通常商品のみのご注文】ご注文確認後、1-3営業日で出荷
【ご予約商品を含むご注文】ご注文確認後、ご予約商品が入荷次第、1-3営業日で出荷

● [コンビニ決済] ・[携帯キャリア決済]
【通常商品のみのご注文】お支払い確認後、1-3営業日で出荷
【ご予約商品を含むご注文】お支払い確認後、ご予約商品が入荷次第、1-3営業日で出荷

● [NP後払い]
【通常商品のみのご注文】与信審査完了後、1-3営業日で出荷
【ご予約商品を含むご注文】与信審査完了後、ご予約商品が入荷次第、1-3営業日で出荷

※土日祝日はお休みをいただいております。
ご注文商品の出荷・入金確認等の受注対応業務につきましては翌営業日以降となりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
※迅速な出荷を努めておりますが、イベント開催期間中等によりご注文が殺到した場合、出荷に遅れが生じる場合もございます。

【出荷からお届けまでの日数について】
通常、出荷日より1-3日程度でのお届けとなります。
※特別な天候・交通事情により、お届けに遅れが生じる場合もございますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
Q:電話で注文できますか？
A:現在、お電話でのご注文は承っておりません。
Q:配送業者を教えてください
A:佐川急便でのお届けです。
Q:送料はかかりますか？
A:宅配便は、1回のご注文につき、全国一律599円(税込)の送料がかかります。
※商品サイズの関係上、複数口でのお届けとなり、送料が別途加算される場合もございます。
ご注文お手続きの際の確認画面に表示されます送料をご確認の上、ご注文お手続きをお願いいたします。
Q:配送日指定はできますか？
A:配送日指定は承っておりません。
Q:コンビニ受け取り、または営業所留めはできますか？
A：現在、コンビニでのお受け取りや営業所留めは承っておりません。
Q:海外発送はできますか？
A：現在、海外への発送は承っておりません。
Q:Do you ship products to overseas?
A：Unfortunately,we do not offer shipping service to International countries at this time.
Q:通常商品と予約商品を一緒に注文した場合、出荷のタイミングはどうなりますか？
A：通常商品も予約商品入荷時にまとめて出荷いたします。別送希望の場合、それぞれのご注文をお願いいたします。
Q:ラッピングはできますか？
A：現在、ラッピングは承っておりません。
Q:領収書の発行はできますか？
A：弊社発行の領収書は発行することが出来兼ねます。
お支払い方法によって異なりますので、以下ご確認お願いいたします。

● [クレジットカード] →ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

● [PayPay残高払い] →Yahoo!ショッピングヘルプデスクまでお問い合わせください。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2455/form/shopping-inquiry

● [コンビニ決済]・[NP後払い] →お支払いされる各コンビニの領収書、受領書を領収書としてご利用いただけます。
手書きの領収書が必要な場合は、各コンビニにてご相談ください。

● [携帯キャリア決済] →ご利用の各携帯キャリアまでお問い合わせください。

■【商品について】

Q:表示価格は税込ですか？
A：消費税込みの価格で表示しております。
Q:完売している商品の再販予定を教えてください
A：再販が決定いたしましたら、HP上で告知させていただきます。
今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

■【決済について】

Q:支払い方法の種類を教えてください。
A： [クレジットカード]・[PayPay残高払い]・[携帯キャリア決済(Softbank/docomo/au)]・ [コンビニ決済(セブン-イレブン/ファミリーマート、ローソン、その他)]・[NP後払い]をご用意しております。
Q:手数料はかかりますか？
A：お支払い方法によって異なりますので、以下ご確認お願いいたします。

● [クレジットカード]・[PayPay残高払い]・[携帯キャリア決済]
手数料：なし

●[コンビニ決済]
注文金額　1円～　手数料：150円
注文金額　2,000円～　手数料：170円
注文金額　3,000円～　手数料：200円
注文金額　10,000円～　手数料：250円
注文金額　30,000円～　手数料：300円

Q:手数料のかからない支払い方法はどれですか？
A：現在ご利用いただけるのは、 [クレジットカード]・[PayPay残高払い]・[携帯キャリア決済]となります。
Q:予約商品を購入する時にクレジットカードは使えますか？
A：クレジットカードをご利用いただけます。
ご予約商品をクレジットカードでご注文の場合、ご注文お手続き完了から出荷までの期間、約１ヶ月毎のタイミングでクレジットカード認証の更新が行われます。
そのタイミングで、有効期限切れやクレジットカード情報の変更、利用可能額オーバー等といった理由で認証を得ることが出来なかった(=オーソリエラー)場合、クレジットカードでのご注文を継続することが出来なくなります。
その場合は弊社より、注文をキャンセルされるかお支払い方法をNP後払いへ変更されるかのご連絡をさせていただきますが、期限までにご返信いただけない場合はキャンセルとさせていただきますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

■【ご注文後のご質問】

Q:ショップからのメールが届きません
A：
●メールアドレスのご入力を誤った場合
ご注文者様のお名前・ご注文商品・ご注文日時をご記入の上、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
弊社にて、正しいメールアドレスに修正し、お送りいたしましたメールを再送いたします。

●受信拒否設定をされていた場合
受信可能な状態に設定後、ご注文者様のお名前・ご注文商品・ご注文日時をご記入の上、問い合わせフォームより、お問い合わせください。
弊社にて、正しいメールアドレスに修正し、お送りいたしましたメールを再送いたします。

●その他
迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定をされている場合､当店からのメールが届かない場合がございます。
以下3つのドメインを受信できるよう設定をお願い致します。

【mail.yahoo.co.jp】
【colopl.co.jp】
【colopl.jp】
Q:コンビニ決済の支払い案内メールが届きません
A：通常、ご注文お手続きが完了後3～5分程度で、ご登録のメールアドレス宛に、Yahoo!ショッピングよりお支払い案内メールが届きます。
万が一、ご確認いただけない場合には、ご注文者様のお名前・ご注文商品・ご注文日時をご記入の上、問い合わせフォームより、お問い合わせください。
弊社にて、お支払いの際に必要な「お客様番号/オンライン決済番号」をご案内いたします。
Q:コンビニ決済の支払い方がわかりません
A：ご注文お手続き完了時に、ご登録のメールアドレス宛にYahoo!ショッピングからのお支払い案内メールが送られます。
メールに記載された「お客様番号/オンライン決済番号」をお持ちの上、ご注文日より10日以内に各コンビニのレジ、または情報端末からお支払い手続きをお願いいたします。

※ご注文日より10日を経過してもお支払いが確認できない場合には、キャンセルとさせていただきますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

【お支払い手続きの手順】
セブンイレブン・サークルKサンクス・デイリーストアヤマザキ・スリーエフ
→レジにて、注文完了時に取得したメールに記載された「お客様番号/オンライン決済番号」を伝え、現金で支払います。

ローソン・ファミリーマート・セイコーマートミニストップ
→店内に設置された情報端末を利用し、注文完了時に取得したメールに記載された「お客様番号/オンライン決済番号」を画面に入力後、端末から出力された券をレジに持ち込み現金で支払います。
Q:注文完了しているかどうか知りたい
A：ご注文時に配信される自動配信メールより、ご確認いただけます。
または、Yahoo!ショッピングのマイページ内、ご注文履歴よりご確認いただけます。
Q:注文後の変更、キャンセルはできますか？
A：Yahoo!ショッピングでは一部のご注文を除き、ご注文後10分間はお客様自身で注文履歴からキャンセルを行うことができます。
ご注文商品の出荷手続きに入りますと、ご連絡いただきました場合でも、変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
Q:注文後に支払い方法の変更はできますか？
A：現在、お支払い方法の変更は承っておりません。
今回のご注文に関しましては、お客様が選択された決済手段にてお支払いお手続きをお願いいたします。
Q:注文時に入力した住所を間違えました
A：正しいお届け先ご住所をご記入の上、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
弊社にて、お届け先ご住所を修正いたします。
※出荷通知後のお届け先ご住所の変更につきましては、伝票番号をご確認の上、直接佐川急便までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
Q:追加で注文しました。同梱できますか？
A：現在、同梱サービスは承っておりません。
同梱をご希望の場合は、該当の複数のご注文番号をご記入の上、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
弊社にて、一度キャンセル処理をさせていただきます。
※書籍と一般商品や、商品のサイズの関係上、同梱をお受けできない場合もございます。
※ご注文商品の出荷手続きに入りますと、ご連絡いただきました場合でも、変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
Q:出荷通知から5日以上過ぎても、商品が届きません
A：ご注文お手続きの際にご登録のお届け先ご住所宛に、出荷いたします。
出荷通知メール内に記載のお荷物伝票番号をご確認の上、荷物お問い合わせシステムにて、配送状況をご確認いただけます。
出荷通知後のお届け先ご住所、お届け日時の変更、商品の未着等に関するお問い合わせにつきましては、伝票番号をご確認の上、直接佐川急便までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
Q:出荷されているかどうか知りたい
出荷後、弊社からお荷物伝票番号を記載した出荷通知メールをお送りしております。
また、注文履歴から配送状況の確認ができます。

［注文履歴］をクリックし、注文履歴一覧を表示します。
↓
「注文履歴詳細」を表示します。
↓
配送状況欄に表示されている［配送状況を地図で確認］をクリックすると、輸送中の商品の位置が表示されます。
Q:荷物が出荷されていましたが、長期不在・受取拒否によって返送となりました
A：出荷後、佐川急便でのお荷物保管期限は1週間程度です。
お届け先ご住所の不備や長期ご不在等の理由により、保管期限を過ぎて商品が弊社倉庫に返送され再発送となった場合には、再送料をご負担いただくこととなりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
※再発送となった場合の送料・手数料は、弊社よりメールにてご案内いたします。

■【返品・交換について】

Q:注文した商品と違う商品・不良品が届きました
A：大変申し訳ございません。
大変お手数をお掛けいたしますが、問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
Q:商品の交換は出来ますか？
A：【弊社理由(初期不良・誤送等)】
万が一、上記理由で不備が見受けられ、在庫のある場合には、交換にてお受けいたします。
返品送料・手数料は、弊社が負担いたします。
返送の際は、輸送時の箱や送り状、納品書など、お届けした状態での保管をお願いいたします。
※交換可能な在庫がない場合には、ご返金にて対応させていただきます。
※商品によっては、弊社ではなくメーカーでの交換対応となる場合がございます。
Q:返品できない場合を教えてください
A：お客様都合でのキャンセル・交換・返品(重複注文・イメージ違い・サイズが合わない等)は承っておりません。
また、以下に該当する場合、いかなる理由におきましても返品・交換をお断りいたしております。
該当する点がご返送後に発覚した場合には、着払いでお客様へ返送または廃棄処分とし、交換・返金には一切応じることができませんので予めご了承ください。

・商品到着後8日以上経過したご連絡の場合
・メールでのご連絡後、弊社からの返信をご確認いただけずにご返送された場合
・セール対象商品、その他キャンペーン等割引が適用された商品
・使用済み、使用済み同様とみなされる商品
・お客様のもとで、傷、修理、匂い移り、クリーニング、汚れが生じた商品
・商品のパッケージや付属品を、お届けした状態でご返送いただけなかった場合
・配送用ダンボール箱やパッケージ等、商品以外の破損のみの場合
・商品ページに別途記載の注意事項に該当する場合
・ご購入の意欲がない等、悪質なご注文とみなした場合
Q:クーリング・オフ制度は使えますか？
A：通信販売には、クーリングオフ制度は適用されません。
※クーリングオフとは、契約のお申し込みまたは締結後一定期間内は申込者が無条件で申し込みの撤回、または、契約の解除を行うことができる制度をいいます。