よくある質問

Q&A

よくある質問

配送について

配送方法について知りたい！: 基本的に、宅配便（佐川急便の飛脚便）またはメール便（ヤマト運輸のネコポス）にてお届け致します。
※場合によっては日本郵便にてお届けする場合がございます。また、商品の大きさや配達条件によって、配送方法は異なります。
注文は完了したはずなのに、商品が届きません。: 商品ページ記載の納期情報をご覧ください。また納品遅延などにより、通常期間に予定通り発送ができない場合は、別途お知らせメールをお送りしておりますので、そちらも併せてご覧ください。
また、当店からのメールの確認ができない場合は、下記の「メール配信について」をご覧ください。

宅配便について

不在票をご確認いただき、お届け先の最寄り営業所へ再配達のご連絡をお願い致します。
お荷物伝票番号は「発送完了」メールに記載がございます。お荷物の保管期間は初日配達日を含む7日間となります。必ず、保管期限内にお受取りください。

また、受け取り期間が過ぎてしまった場合は返送されますので、当店までご連絡ください。
返送の確認が取れた際は、当店までの返送送料（実費）と再発送料（864円）を頂戴しております。
また、代引注文の場合は再度手数料がかかりますので予めご了承ください。

宅配便の日時指定について教えてください。

ご指定いただける最短のお日にちは、商品によって異なります。（通常ご注文から1週間後～）
また、ご指定いただけるお時間は下記の通りとなります。

指定可能開始日
基本的に、ご注文確定後から1週間後よりお選びいただけます。詳しくは各商品ページの納期をご確認ください。
希望配達時間
◆午前中 ◆12：00～14：00 ◆14：00～16：00 ◆16：00～18：00 ◆18：00～21：00

メール便（ネコポス）について

ネコポスがうちのポストに対応しているか不安です。: お届け先のポストに入らなかった場合は、持ち戻りとなりますので、ポスト投函口の大きさについて事前にご確認ください。（※幅3センチ以上、長さ24センチ以上が好ましい。）
ポスト投函口の名前と商品の宛名が同じお名前でない場合持ち戻りとなる可能性がございます。
お届け先の環境の不都合による返送の場合は、お客様都合の返送となりますので別途手数料等が発生する場合がございます。お受取り前に、お届け先の環境をご確認ください。
メール便(ポスト投函の配送）で送ってもらえますか？: メール便は、基本的に「ネコポス(ヤマト運輸)」でのお届けとなります。また商品を梱包した際にネコポスの配送条件の規定外となってしまう商品は自動的に宅配便での配送となります。

最短受け取りについて

商品の到着をかなり急いでいます。最短で受け取る方法を教えてください。: 最短の発送日は、各商品ページに記載がございます。最短でのお届けは、宅配便のご利用をお勧めしております。
また、時間指定なども承っておりますので、詳しくは「宅配便の日時指定について教えてください」についてをご覧ください。

送料について

送料はいくらですか？（宅配便・メール便）: 【宅配便の場合】一律864円を頂戴しております。（沖縄・離島を除く※1）
※1. 沖縄県または離島へのお届けは、全て別途送料を頂戴しております。また、一度のご注文の合計金額が7,000円（税抜）以上の場合、送料無料にてお届けいたします。

メール配信について

店舗からのメールが来ません。: 通常ご注文をいただいてから、２～３営業日以内にご注文確認メールを送付しております。ご登録メールアドレスの相違・受信拒否設定をされていないかをご確認の上、迷惑メールフォルダへ分類されていないかをご確認ください。
また、いずれにも該当されない場合は、大変お手数ではございますが、当店までお問合せください。
受信拒否をされている場合は「@feileb.jp」からのドメイン指定を受信できるように設定ください。

交換について

サイズが合いません。交換できますか？: サイズ選択のある商品は、ご購入前によくサイズ表をご覧ください。直接お肌に触れる商品を扱っているため、開封後の商品の返品は承っておりません。
肌に合わなかったのですが、返品はできますか？: 直接肌に触れる商品についてはご購入前に素材や成分をご確認ください。原則、開封後の商品の返品は承っておりません。お肌に合わないと感じた場合はご使用続けず、使用を中止して様子を見るまたはかかりつけのお医者様へ相談されることをおすすめいたします。

返品について

イメージと違うので、返品したいのですが。: 恐れ入りますが、開封後の商品の返品は承っておりません。
商品を着用したらブチブチと音がしたのですが、初期不良ですか？: 衣類商品は製造過程で仮縫いを行っております。稀に、仮縫いの糸が全て抜き切れていない場合があり、着用した際に仮縫い糸が切れる音がございます。ご使用いただく点では問題ございませんので、安心してご利用ください。

明らかに縫い目が解けてしまっている場合は当店にて商品の状態を確認させていただきますので、大変お手数ではございますが当店までご連絡いただけますと幸いです。尚、その際のご連絡期限は商品到着から2週間以内とさせていただきます。
また修理が可能な商品のみ、商品到着から4週間以内であれば修理を承っております。
商品に明らかな初期不良が見られます。: ご迷惑をおかけして申し訳ございません。詳細をお伺いしたく、大変お手数ではございますが当店までご連絡いただけますと幸いです。

キャンセルについて

キャンセルしたいのですが、どうしたら良いですか？: 原則として、ご注文確認メール到着後のキャンセルはお受け付けしておりません。

注文情報を変更したい

住所を間違えてしまいました。どうしたら良いですか？

ご注文完了後は、迅速に発送準備へ入らせて頂きます。ご注文処理当日のご変更は11時までのお受付とさせていただきます。それ以降のご変更の際には、追加で送料が発生いたしますのでご了承ください。ご希望のお客様は当店までご連絡ください。

支払い方法変更したいのですが、どうしたら良いですか？

ご注文完了後のお支払方法変更はクレジットカード払い→銀行振込（前払い）のみ承っております。予めご了承ください。お支払方法についてお困りの場合は、当店までご連絡ください。

クレジットカード	銀行振込（前払い） ※振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。ご希望のお客様は、当店までご連絡ください。別途で、お振込み先のご案内致します。
その他	システム上、お受付できません。

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