■よくある質問ランキング
トップ5
お客様からとくによくあるご質問をまとめました。
■ よくあるご質問 |
■ お支払いと配送について |



【佐川急便】
【定形外郵便】はコチラ ※代金引換のみ






代金引換 :佐川急便が発行する「控え」(領収印が捺印されたもの)
カード決済:カード会社から発行される「請求書」や「明細書」






【定形外】 ご注文時は送料200円と表示されますが、対象商品を複数個ご購入の場合、商品重量の関係で佐川急便(送料700円)へ変更となる場合がございます。当店からのご注文確認メールで最終的な金額をお知らせいたします。
代引手数料は佐川急便、定形外郵便ともに324円です。後払い決済手数料は324円です。






ただし、クレジットカードでの初回利用で5万円以上のご購入の場合、前振込みをお願いする場合がございます。






※多少の誤差が生じる事もございますが、予めご了承下さい。
※尚、商品総重量が220gを超える場合は、保証があり確実に配達できますので、勝手ながら佐川急便に変更させていただきます。












≪商品例≫
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※ラッピングご購入時の注意点※ 必ずお読みください!
【ラッピングサービスについて】
・ラッピングセットのみのご注文はお受けできませんので、商品とあわせてご注文ください。
・配送方法は宅配便(佐川急便)限定とさせていただきます。
メール便(定形外郵便)でご注文いただきました場合は、宅配便(佐川急便)に変更させていただきます。
・当店でラッピングを施す場合、ラッピングバッグのサイズは商品に合わせ当店で選ばせていただきます。
【明細書別送・破棄について】
・明細書がご不要の場合、備考欄に【明細書不要】とご記入ください。
ご注文者様とお届け先ご住所が異なる場合、あらかじめ明細書を破棄し、発送対応させていただきます。
・明細書の別送は承っておりません。
【その他のご注意】
・配送先の方が荷物の受取りを辞退される場合がございますので、ご注文者様より荷物が届く旨を事前にお知らせください



【佐川急便】ご注文日から4日~2週間以内での配達日時指定が可能です。尚、当店定休日前後のご注文、商品在庫状況、悪天候(豪雨)や道路交通量増加等の理由により、指定日のお届けができない場合がございます。









営業所留め(店頭受取り)はお受けできません。
また、定型外郵便の局留めにつきましてもお受けできません。
<転送会社>
転送会社への発送はお受けしておりません。
<ホテル>
極力お受けいたしますが、配送確認のため保留とさせていただく場合がございます。
■ ご注文について |



なお、制限個数内であっても購入希望数より在庫数が下回る場合は、在庫数以内までが購入可能数となります。
また、同一のご注文者様での同日同注文・短期間での複数回購入につきまして、購入を制限させていただく場合がございます。












システムの都合上、ご注文後に金額の訂正をすることができません。
定形外郵便でご注文され、金額修正が必要となった場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。









【考えられる原因】
1.メールの受信設定の問題(ドメイン指定、パソコンからのメール受信拒否設定、迷惑メール対策などで受信されない場合がございます)
※必ず『cosmeland.jp』を受信可能な設定にご登録お願い致します。
2.受信フォルダの受信容量オーバー(Yahoo等のフリーメールをご利用の場合は「迷惑フォルダ」内もご確認ください)
3.ご注文時の登録メールアドレスの誤り



※必ず『cosmeland.jp』の受信設定の登録をお願いいたします。
※お問い合わせ対応時間は午前9時~18時までとなっております。(対応時間外は翌営業日からの確認となります。)



※ご注文後、当店より振込口座・振り込み金額等の詳細をご連絡いたします。
※海外送金はうけたまわっておりません。
※前振込みを依頼後、ご入金いただけずご注文が成立しないお客様は、今後の取引をお断りさせていただく場合がございます。



・お買い上げ金額が高額
・同一商品の複数買い、または大量購入
・同業者様からのご注文
※転売目的でのご購入はご遠慮願います。






下記条件を満たしているご注文に関しては、当店で同梱させて頂きます。
・ご注文者内容(住所・氏名・電話番号・決済方法)が同一の場合
・配送方法が宅配便の場合
※同梱発送を希望されない場合につきましては、当店までご連絡下さい。
■ 商品について |



<並行輸入商品の注意事項>
・仕入先の違いにより「透明フィルムのある/ない商品」、「説明書のある/ない商品」のお取り扱いがございます。
・商品によりましては、液漏れ防止のため、セロテープを使用することがございます。
・商品や外箱に『製造販売元』と記載された成分表示シールが貼付されておりますが、化粧品の輸入許可を得た会社でございます。
・薬機法により並行輸入仕入商品は、輸入者が商品の検品をおこなうため外箱を開封しています。
・製造年月日につきましては製造国の表示方法により異なります。
・仕入れ先の違いにより外箱に入っているお品/入っていないお品が混在する場合がございます。
以上あらかじめ、ご理解のうえご注文いただきますようお願いいたします。









≪商品例≫
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輸入時の配送状況などにより商品の中には一部、外箱の潰れや容器の凹み、
汚れなど外観に傷みのある商品も含まれますが、商品自体には問題ございませんので、ご安心ください。
※外観にこだわりをお持ちの場合は、デパートなどカウンターでの購入をお勧めいたします。
※上記理由での返品や交換はお断りさせていただきます。
※一例として下記のような商品も通常品として販売させていただいております。
≪商品例≫
【外箱/凹み・潰れ】![]() |
【チューブの凹み・潰れ】![]() |
【缶の潰れ】![]() |
【外箱/若干の破れ】![]() |
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【容器にキズあり】![]() |
■ 返品・交換について |



商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「返品理由」をメール、お電話にてご連絡をお願い致します。当店から返品・交換方法について折り返しご案内をさせていただきますので、必ずご了承いただいた上での返品をお願いいたします。事前連絡をされず返品された場合は、お荷物を受取辞退させていただきます。
≪必ず佐川急便にてお送り下さい。≫
送料・振込み手数料ともにお客様にご負担いただきます。ただし、返金は銀行振込みのみうけたまわっております。また、送料無料でお届けさせていただいた商品を返品される場合(返品後の合計金額が10,000円(税込)を下回る場合)も【返品商品以外の商品送料・振込み手数料】をご負担いただきます。
●次の場合は返品・交換はお断りさせていただきます。
※商品お届け後、8日以上経過している場合。
※再販不可能な商品(お客様の事由によるものに限ります。)
※商品の外箱など一部を既に破棄されている商品。
※セット商品の中の一部の返品。
その際には、佐川急便の着払いにて商品を返送させていただきます。
尚、商品につきましては、万全を期すよう努めておりますが万が一商品確認後、個数等が違っている場合はさかのぼって確認する事が困難な為、【必ず3日以内】に当店まで事前にご連絡をお願いいたします。









■受取拒否について■
・往復の送料・梱包費・人件費等をご負担していただき、ご注文をキャンセルします。
■長期不在について■
・往復の送料・梱包費・人件費等をご負担していただき、ご注文をキャンセルします。
・再発送ご希望の場合、往復分の送料はお客様のご負担となります。



■ その他 |



【Yahoo! JAPANヘルプセンター】 https://www.yahoo-help.jp/app/



【Yahoo! ポイント通帳】 https://points.yahoo.co.jp/book



【Yahoo! JAPAN ID登録情報】 https://account.edit.yahoo.co.jp/eval_profile



配合されている成分すべてを表記すること(いわゆる全成分表示)が定められています。
しかし、化粧品を通販サイトで販売する場合、
サイト上で全成分表示を行うことは、義務付けられておりません。
弊社におきましても管理上、現品への成分表記をおこなっております。
アレルギー体質で避けたい成分がある、過去に肌トラブルを起こしたことがある等の経験があり、
不安がある場合はメーカーに成分の確認をした上でのご購入をお願いいたします。



Yahoo!ショッピング専用ページより手続きをお願いいたします。
https://mail.shopping.yahoo.co.jp/
【コスメランドYahoo!店 メールマガジン】
下記ページより手続きをお願いいたします。
https://snlweb.shopping.yahoo.co.jp/shp_snl/optin/select/cosmeland-hyper






■お問合せ受付:午前9時~18時
■休日:土曜・日曜/祝祭日/その他当社の定める休業日
■ご注意:
土曜日は商品の発送のみ対応いたしますが、お問合せへの返信は翌営業日からの対応となります。
商品が発送済みとなる場合がございますのであらかじめご了承ください。



まれにご注文後に欠品が判明する可能性がございます。
ご注文商品が欠品となった場合は、別途メールにてご連絡をさせていただきますので、
あらかじめご了承のほどお願いいたします。