コスメランド　よくある質問

　【佐川急便】配送先1カ所につき、全国一律（離島も含み）送料は700円です。
【定形外】ご注文時は送料200円と表示されますが、対象商品を複数個ご購入の場合、商品重量の関係で佐川急便（送料700円）へ変更となる場合がございます。当店からのご注文確認メールで最終的な金額をお知らせいたします。

代引手数料は佐川急便、定形外郵便ともに324円です。後払い決済手数料は324円です。

　高額特典はありますか？

　１配送先につき、合計10,800円（税込）以上のご注文の場合、送料を無料とさせていただいております。※後払い決済手数料324円はお客さまご負担となります。

　先に支払いたいのですが？

　弊社におきましては、前払いはお受けしておりませんのでご了承くださいませ。支払い方は、代金引換もしくはクレジットカード決済、後払い決済のみとなっております。
ただし、クレジットカードでの初回利用で5万円以上のご購入の場合、前振込みをお願いする場合がございます。

　クレジットカード決済承認不可の理由を教えて下さい。

　予測として、カード情報の入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー、海外発行カード等がございます。詳しくは、クレジット会社迄お問合せ下さい。なお、クレジット決済の承認が得られない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。※ご注文キャンセルの場合、商品を確保する事ができません。他のお客様が購入され商品が在庫切れとなる場合がございますのでご注意下さい。

　定形外郵便の送料の内訳を教えて下さい。

　定形外郵便の送料は、商品総重量（１商品重量：内容量+容器重量込み）＋梱包材（一律30g）で計算しております。
※多少の誤差が生じる事もございますが、予めご了承下さい。
※尚、商品総重量が220gを超える場合は、保証があり確実に配達できますので、勝手ながら佐川急便に変更させていただきます。

　メール便はありますか？

　メール便のお取り扱いはございません。

　宿泊ホテルへの配送はできますか？

　ホテルなどの宿泊施設は正確にお届けできない場合がありますので、商品の発送を保留とさせていただくこともございます。その際は当店よりご連絡させていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

　配送先番地がないのですが？

　配送先住所に番地入力がなされていない場合、配達事故防止の為ご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。番地のない地区にお住まいの場合は、ご注文時に備考欄に「番地のない地区」と入力をお願いいたします。

　ラッピングサービスは行っていますか？

　【ラッピングについて】当店でラッピングを施すラッピングサービス（有料）と、お客様ご自身でラッピングを施していただくセルフラッピングセット（有料）をご用意しております。

≪商品例≫

※ラッピングご購入時の注意点※　必ずお読みください！

【ラッピングサービスについて】
　・ラッピングセットのみのご注文はお受けできませんので、商品とあわせてご注文ください。
　・配送方法は宅配便（佐川急便）限定とさせていただきます。
　　メール便（定形外郵便）でご注文いただきました場合は、宅配便（佐川急便）に変更させていただきます。
　・当店でラッピングを施す場合、ラッピングバッグのサイズは商品に合わせ当店で選ばせていただきます。

【明細書別送・破棄について】
　・明細書がご不要の場合、備考欄に【明細書不要】とご記入ください。
　　ご注文者様とお届け先ご住所が異なる場合、あらかじめ明細書を破棄し、発送対応させていただきます。
　・明細書の別送は承っておりません。

【その他のご注意】
　・配送先の方が荷物の受取りを辞退される場合がございますので、ご注文者様より荷物が届く旨を事前にお知らせください

　配達日時指定はできますか？

　【定形外郵便】配達日時指定のご指定はできません。商品発送からお届けまでに3日～5日前後お日にちがかかります。

【佐川急便】ご注文日から4日～2週間以内での配達日時指定が可能です。尚、当店定休日前後のご注文、商品在庫状況、悪天候（豪雨）や道路交通量増加等の理由により、指定日のお届けができない場合がございます。

　海外発送はできますか？

　当店では海外発送は対応しておりません。国内発送のみとさせていただいております。

　海外発行カードは使用できますか？

　海外発行カードでのご注文はご本人様名義でもご利用できない場合がございますので、誠に勝手ながらご注文はキャンセルとさせていただきます。国内発行のカードでご注文をお願いいたします。

　転送サービスは利用できますか？

　利用できますが、商品に対する責任は、当店配送契約会社の日本郵便のお届け先住所までとなります。そののちは、お客様の自己責任でお願いいたします。
また、注文者住所が転送サービス住所と同一の場合はご注文をキャンセルとさせていただくこともございます。
あらかじめご了承くださいませ。

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■　ご注文について

　商品に購入制限数があるのはなぜですか？

　当店ではより多くのお客様にご購入いただけるよう、商品ごとに購入個数の制限を設けさせていただいております。
なお、制限個数内であっても購入希望数より在庫数が下回る場合は、在庫数以内までが購入可能数となります。
また、同一のご注文者様での同日同注文・短期間での複数回購入につきまして、購入を制限させていただく場合がございます。

　電話・メール・ファックスで注文できますか？

　当店ショッピングサイト上（パソコン・携帯電話・スマートフォン）からのご注文のみとさせていただいております。

　注文内容変更、キャンセルはできますか？

　【変更】【キャンセル】をご希望の場合は、メールにて「受注番号」「ご注文者様のお名前」を必ずご連絡下さい。発送状況を確認上、当店からご連絡をさせていただきます。
【未発送】の場合のみ対応をいたしますが、ご注文確認メール送信をもちまして発送準備に入りますので、お問合せの時間帯によってはお荷物が発送済みの場合がございます。
予めご了承下さいませ。
※システム上、発送業務終了後18時頃に発送完了メールを送信しております。

　注文利用ポイントの変更はできますか？

　当店でポイントの追加、変更をうけたまわる事ができません。

　全額ポイントで注文したいのですが？

　必ず宅配便をご利用ください。
システムの都合上、ご注文後に金額の訂正をすることができません。
定形外郵便でご注文され、金額修正が必要となった場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

　支払方法の変更はできますか？

　ご注文後の支払い方法の変更はうけたまわることができません。

　支払い方法が違っても同梱できますか？

　お支払い方法が異なる場合、同梱はうけたまわることができません。ご注文毎の発送となります。

　注文確認メールがこないのですが？

　ご注文後、当店より必ずご登録いただいたメールアドレスへ「ご注文確認メール」「ご注文発送完了メール」を送信しておりますが、「メールがこない」という事例が多発しております。受信設定を必ずご確認くださいませ。ご注文の翌日が当店定休日となりますと翌営業日の送信となります。（お届け期日指定のご希望にそえない場合のお知らせメールも含みます）

【考えられる原因】
１．メールの受信設定の問題（ドメイン指定、パソコンからのメール受信拒否設定、迷惑メール対策などで受信されない場合がございます）
　　※必ず『cosmeland.jp』を受信可能な設定にご登録お願い致します。
２．受信フォルダの受信容量オーバー（Yahoo等のフリーメールをご利用の場合は「迷惑フォルダ」内もご確認ください）
３．ご注文時の登録メールアドレスの誤り

　問合せメールの返信が来ないのですが？

　ご注文は24時間受付しておりますが、当店定休日はメール、お電話での対応業務はお休みさせていただいております。定休日中のお問合せは、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
※必ず『cosmeland.jp』の受信設定の登録をお願いいたします。
※お問い合わせ対応時間は午前9時～18時までとなっております。(対応時間外は翌営業日からの確認となります。）

　前振込みの連絡があったのですが？

　「受注発注商品の注文」「初回注文」の場合、前振込みを依頼させていただく事がございます。

※ご注文後、当店より振込口座・振り込み金額等の詳細をご連絡いたします。
※海外送金はうけたまわっておりません。
※前振込みを依頼後、ご入金いただけずご注文が成立しないお客様は、今後の取引をお断りさせていただく場合がございます。

　大量の注文はできますか？

　下記について弊社が判断した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

・お買い上げ金額が高額
・同一商品の複数買い、または大量購入
・同業者様からのご注文
※転売目的でのご購入はご遠慮願います。

　送料込と別商品を一緒に購入すると送料無料ですか？

　「送料無料」と「送料別」商品を同時にご注文の場合、送料は無料とさせていただきます。但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。

　商品の同梱はできますか？

　・定形外郵便の場合は、別注文との同梱はお受けできません。

下記条件を満たしているご注文に関しては、当店で同梱させていただきますが、同梱漏れを防ぐために必ずメールでのご連絡をお願いいたします。

・先に注文をいただいた商品が、発送準備前の場合に限ります。
・上記の条件を満たし、決済方法・配送方法・送付先住所が同じ場合に限ります。

上記を満たしている場合でも、同梱をご希望されない際には、ご注文時「備考欄（配送・その他）」へ「同梱不可」とお知らせください。

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■　商品について

　並行輸入商品について教えていただけますでしょうか？

　当社販売の海外化粧品は、並行輸入商品です。そのため商品の成分はデパート等で販売されている日本処方の商品と成分量やパッケージが若干異なる場合がございます。

<並行輸入商品の注意事項>
　・仕入先の違いにより「透明フィルムのある/ない商品」、「説明書のある/ない商品」のお取り扱いがございます。
　・商品によりましては、液漏れ防止のため、セロテープを使用することがございます。
　・商品や外箱に『製造販売元』と記載された成分表示シールが貼付されておりますが、化粧品の輸入許可を得た会社でございます。
　・薬事法により並行輸入仕入商品は、輸入者が商品の検品をおこなうため外箱を開封しています。
　・製造年月日につきましては製造国の表示方法により異なります。
　・仕入れ先の違いにより外箱に入っているお品／入っていないお品が混在する場合がございます。

　以上あらかじめ、ご理解のうえご注文いただきますようお願いいたします。
　　

　何故値段が安いのですか？

　当店では卸販売も併用しており、一度に大量の商品を仕入れておりますので、出来る限りお安く価格を下げ販売しております。

　商品の透明フィルム包装、説明書がないのはどうしてですか？

　仕入先の違いにより透明フィルムのある商品とない商品の取り扱いがございます。また、商品によりましては、日本の薬事法に基づき説明書がないものがございます。商品は全て新品商品でございますので、予めご了承下さい。

　商品の外箱が加工されているのはどうしてですか？

　並行輸入商品は、輸出元（海外出荷元）の意向によりボトルパッケージなどにある管理番号が一部加工されている商品がありますが、商品自体には問題はありませんので安心してご使用ください。

≪商品例≫

　海外化粧品は日本処方ですか？

　海外化粧品は並行輸入商品を数多く取り扱っておりますので、処方やパッケージが日本処方の商品と異なる場合がございます。

　販売価格、掲載画像が違うのはどうしてですか？

　商品仕入れ値、仕入れ時期の違いにより、販売価格が変動する場合がございます。特に海外化粧品の場合、価格変更により、国内定価より販売価格が高くなる事がございます。またパッケージデザイン等が予期せず変更される場合があり、掲載画像の変更が間に合わない場合がございます。そのため、タイミングによってはお届けの商品が掲載画像と異なる場合もございます。予めご了承下さい。

　色味の相談にのってもらえますか？

　商品の色味については、お客様のお肌の状態を確認することができず、文章での表現に限度がございますので、メーカーのカウンターやメーカーサイトにてご確認下さいませ。また、商品ページに掲載しておりますカラー見本は、実際のカラーとは若干異なる場合がございます。

　フレグランスの香りがいつもと違うのですが？

　原料となる植物の産地や収穫時期の違いにより、香りや色に若干違いがある場合がございます。また、揮発性の高い成分から飛んでしまうため香りが変化し、お色は強い光を受けると変色する場合がございます。そのため、同じ香水でも今まで使用していた香りと買ったばかりの物で違うと感じる事がございます。

　いつも使っている商品と使用感が違うのですが？

　当店で販売の商品は多くが並行輸入品でございますので、日本処方品とは成分やパッケージ等が異なる場合がございます。日本処方品をご使用されていた場合、季節の変わり目や体調等で、使用感が違うと感じる事もございます。

　商品は本物ですか？

　当店で取り扱いの商品は全て現地の正規ルートによる商品であり、コピー商品・中古品・使用期限切れ等は一切ありません。

　在庫切れ商品はいつ入荷しますか？

　在庫切れ商品については、随時仕入先に発注をさせていただきますが、仕入先に在庫がなく今後の入荷が困難となり入荷の目処がつかない場合がございます。そのため、商品入荷状況や入荷次第のお客様へのご連絡はお断りさせていただいております。商品入荷の際には、当店メールマガジンでご紹介させていただきますので、ご購読の程お願いいたします。

　商品取り寄せ、予約、取り置きはできますか？

　商品の取り寄せ、ご予約はうけたまわっておりません。なお、在庫切れの商品の入荷予定につきましては、当店ショッピングサイト、またはメールマガジンで随時ご紹介させていただきます。

　商品画像がケース付きですが、ケースは付いてますか？

　商品ページの掲載画像が【ケース付き】の場合でも、【レフィル（詰め替え用）のみ】の販売商品が多数ございます。【レフィル】【詰め替え用】と記載がある商品はケースが付属しておりません。

　当店の取扱い商品についてご説明

　当店の取扱商品の多くは、並行輸入品のため、海外から入荷しております。
輸入時の配送状況などにより商品の中には一部、外箱の潰れや容器の凹み、
汚れなど外観に傷みのある商品も含まれますが、商品自体には問題ございませんので、ご安心ください。

※外観にこだわりをお持ちの場合は、デパートなどカウンターでの購入をお勧めいたします。
※上記理由での返品や交換はお断りさせていただきます。
※一例として下記のような商品も通常品として販売させていただいております。

≪商品例≫

【外箱／凹み・潰れ】

【チューブの凹み・潰れ】

【缶の潰れ】

【外箱／若干の破れ】

【容器にキズあり】

　マジックソープの色が白濁しているのはどうしてですか？

　気温が下がるとオイル成分が凝固し、白濁する事がございますが、成分や使用には影響はございません。（温かい場所へ保管すると白濁が元にもどります。）

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■　返品・交換について

　返品はできますか？

　【返品・交換条件】
商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「返品理由」をメール、お電話にてご連絡をお願い致します。当店から返品・交換方法について折り返しご案内をさせていただきますので、必ずご了承いただいた上での返品をお願いいたします。事前連絡をされず返品された場合は、お荷物を受取辞退させていただきます。

≪必ず佐川急便にてお送り下さい。≫

送料・振込み手数料ともにお客様にご負担いただきます。ただし、返金は銀行振込みのみうけたまわっております。また、送料無料でお届けさせていただいた商品を返品される場合（返品後の合計金額が10,800円（税込）を下回る場合）も【返品商品以外の商品送料・振込み手数料】をご負担いただきます。

●次の場合は返品・交換はお断りさせていただきます。

※商品お届け後、8日以上経過している場合。
※再販不可能な商品（お客様の事由によるものに限ります。）
※商品の外箱など一部を既に破棄されている商品。
※セット商品の中の一部の返品。
その際には、佐川急便の着払いにて商品を返送させていただきます。

尚、商品につきましては、万全を期すよう努めておりますが万が一商品確認後、個数等が違っている場合はさかのぼって確認する事が困難な為、【必ず3日以内】に当店まで事前にご連絡をお願いいたします。

　使ってみたら肌に合わなかったので返品・交換しても良いですか？

　商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除きお客様のご都合による商品交換・返品はうけたまわっておりません。商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。

　商品がイメージと違ったので返品・交換したいのですが？

　イメージが異なる理由での返品・交換はお断りさせていただいております。

　長期不在・受取辞退の返品について。

　【受取辞退・長期不在・住所不明】などの理由で、荷物が当店に返送された場合、往復分の送料、代引き手数料など発生した費用を別途請求させていただき、ご注文はキャンセルとさせていただきます。後払い決済の場合は、決済手数料324円を合わせてご請求させていただきます。

※ご注意※　頻繁に「受取辞退」「長期不在」等の理由により荷物を受け取りされないお客様は、今後のお取引をお断りさせていただくく場合がございます。予めご了承下さい。

　その他注意事項はありますか？

　商品の発送時には万全を期しておりますが、お荷物をお受け取り後、すぐに開封し、商品の状態をご確認下さい。万が一、商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後【3日以内】にメールでご連絡をお願いいたします。

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■　その他

　Yahoo!JAPAN ID・パスワードを教えて下さい

　Yahoo! JAPANヘルプセンターよりご確認をお願いいたします。
　　　　【Yahoo! JAPANヘルプセンター】　https://www.yahoo-help.jp/app/

　保有ポイント数・期間限定ポイント数を教えて下さい

　当店ではお調べすることができませんので下記ページをご確認ください。
　　　　【Yahoo! ポイント通帳】　https://points.yahoo.co.jp/book

　会員登録メールアドレス、住所変更をしてもらえますか？

　Yahoo! JAPAN ID登録情報ページより変更をお願いいたします。
　　　　【Yahoo! JAPAN ID登録情報】　https://account.edit.yahoo.co.jp/eval_profile

　サイト上に成分表記はないのですか？

　薬事法では、原則として、化粧品の「直接の容器や箱」等に、
　　　配合されている成分すべてを表記すること(いわゆる全成分表示)が定められています。
　　　しかし、化粧品を通販サイトで販売する場合、
　　　サイト上で全成分表示を行うことは、義務付けられておりません。
　　　弊社におきましても管理上、現品への成分表記をおこなっております。
　　　アレルギー体質で避けたい成分がある、過去に肌トラブルを起こしたことがある等の経験があり、
　　　不安がある場合はメーカーに成分の確認をした上でのご購入をお願いいたします。

　ヤフーショッピング、コスメランドハイパーのメールマガジンの配信停止してもらえませんか？

　【Yahoo!ショッピング　ニュースクリップ】
　　　　 Yahoo!ショッピング専用ページより手続きをお願いいたします。
　　　　 https://mail.shopping.yahoo.co.jp/
　　　　
　　　　【コスメランドYahoo!店　メールマガジン】
　　　　下記ページより手続きをお願いいたします。
　　　　 https://snlweb.shopping.yahoo.co.jp/shp_snl/optin/select/cosmeland-hyper

　ポイントや送料無料キャンペーンはいつ開催ですか？

　開催時には当店メールマガジン、ショッピングサイト上でご案内をさせていただきます。

　営業時間を教えて下さい

　 ■ご注文受付：年中無休　
　　　 ■お問合せ受付：午前9時～18時
　　　 ■休日：土曜・日曜／祝祭日／その他当社の定める休業日　
　　　 ■ご注意：
　　　土曜日は商品の発送のみ対応いたしますが、お問合せへの返信は翌営業日からの対応となります。
　　　商品が発送済みとなる場合がございますのであらかじめご了承ください。

　欠品商品について

　在庫管理には万全を期しておりますが、複数出店店舗と在庫を共有しております関係上、
　　　まれにご注文後に欠品が判明する可能性がございます。
　　　ご注文商品が欠品となった場合は、別途メールにてご連絡をさせていただきますので、
　　　あらかじめご了承のほどお願いいたします。

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