当ショップでは、商品到着日から5日間以内に発生しました初期不良商品に対する返品・交換対応を行なっております。
万が一初期不良があった場合は、商品到着後5日以内に当ショップまでご連絡ください（当店が営業時間外でお電話が繋がらない場合は、メールにてご一報ください）。
こちらのサポートサービスを受けるためには適用条件が必須となりますので、必ずご確認ください。
なお、初期不良とは本製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、
本製品に生じた電気的・機械的な故障と定義します。
＜付属品に欠品があった場合＞
万が一付属品に欠品があった場合は、商品到着後5日以内に当ショップまでご連絡ください（当店が営業時間外でお電話が繋がらない場合は、メールにてご一報ください）。
5日を過ぎてご連絡をいただいた場合、当ショップでは対応いたしかねますのでご注意ください。
| 商品到着日からの 経過時間 |
～5日 | 6日～1年 | 1年～ |
| 対応窓口 | 当ショップ初期不良サポート期間 | メーカー保証期間 | 保証期間切れ |
| 当ショップ窓口 | メーカー窓口 | 有償の延長保証サービスにご加入いただいたお客様は、延長保証会社の窓口へお問い合わせください （連絡先） SOMPOワランティ株式会社 TEL: 0800-170-2525 |
以下の商品については初期不良サポート対象外となりますのであらかじめご了承ください。
※お手数ではございますが、お客様より直接メーカー相談窓口へご連絡いただきますようお願いいたします。
- 当ショップが指定するカテゴリの商品
- 当ショップが指定するメーカーの商品
- 商品ページに初期不良対応不可の記載がある商品
- アウトレット商品
- 大型家電商品
| パソコンパーツ | パソコンソフト | 洗濯機 | 衣類乾燥機 |
| 温水洗浄便座 | 空調機器フィルター | 冷蔵庫・冷凍庫 | 精米機 |
| ホームベーカリー | IH クッキングヒーター | ホットプレート | 炊飯器 |
| 電気ポット・電気ケトル | 食器洗い機 | コーヒーメーカー | ミキサー・フードプロセッサー |
| エアコン・クーラー | 浄水器・整水器 | 浄水器カートリッジ | デジタルクッキングスケール |
| フィッシュロースター | 餅つき機 | その他調理家電 | シェーバー |
| メンズグルーミング | 女性用シェーバー | 美容器具 | 体脂肪計・体重計 |
| ドライヤー・ヘアアイロン | 電動歯ブラシ | シェーバー替え刃 | 電動歯ブラシ用替えブラシ |
| 血圧計 | 体温計 | 低周波治療器・電気治療器 | マッサージチェア |
| その他健康器具・医療機器 | 自転車 | 携帯電話・スマートフォン | ベビー・キッズ |
| ゲーム | 電動工具 | おもちゃ | 文具 |
| 調理器具 | 石油を使用する製品 | テレビドアホン・インターホン | 火災警報器 |
| ガスコンロ | カセットコンロ | 給湯器 | 換気扇・レンジフード |
| APPLE（アップル） |
次の場合は初期不良サポート対象外となります。
- 商品到着日から6日以上経過している場合
- 当ショップへ事前に何の連絡もなく、商品を返送された場合
- 下記の初期不良サポート適用の条件を満たしていない場合
- メーカーが仕様の範囲内と判断した場合
- 設置、取り付け等が原因で故障した場合
- お客様の過失による故障の場合
- 商品をカスタマイズされた場合（メモリ増設やベルト調整など）
- MicrosoftのOfficeが同梱されている製品で、Officeのプロダクトキーを使用した場合（パソコンやタブレットなど）
- ソフトウェアやOSを起因とする使用不能の場合（パソコンやタブレットなど）
- 転売、再販目的で購入していると当ショップが判断した場合
- 化粧箱やシュリンク包装（商品などを包んでいる透明なフィルム）のみにキズや破れ、凹み、汚れがある場合
- 日本国外で開封、使用された場合
- 当ショップで購入された商品ではない場合（製品シリアルをチェックいたします）
- 当ショップで初期不良ではないと判断した場合
初期不良サポート対象外となった場合は、商品をそのまま着払いで返送させていただきます。
- 本体、保証書、化粧箱（ビニールや緩衝材も含む）、付属品等の一式がすべて揃っていて、かつ開封前と同じ状態であること
- 製品保証書や、添付書類が無記入の状態であること。またユーザー登録やライセンス認証を行なっていないこと
- 事前にメーカーサポート窓口へご相談いただいたにも関わらず、症状が改善されなかったとき
（その際は、①お問い合わせ先のお電話番号、②受付担当者の氏名、③お問い合わせ日時をお控えください。
当ショップからメーカーサポート窓口へお問い合わせさせていただく場合がございます。） - 当ショップへご返送後、当ショップ担当者が初期不良の症状を確認できた場合
初期不良サポート適用の条件を満たしている場合は、当ショップにて代品発送いたします。代品がご用意できない場合は、送料・手数料を除いた本体代金をご返金いたします。
- 商品の取り外しや、設置等にかかる費用等の責任は負いかねます。
- 記憶装置を持つ製品のデータは削除されることがございます。その際の復元及び手配にかかる費用等の責任は負いかねます。
- 法律上の請求の原因の種類を問わず如何なる場合においても、間接損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失等）、特別損害、付随的損害、拡大被害、他の機器や部品に対するデータの損失または損傷、第三者からの賠償請求に基づく損害、身体障害（障害に起因する死亡及び怪我を含む。）並びに他の財物に生じた損害に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。
[1] お客様からメーカー窓口へお問い合わせいただき、症状についてご相談ください。その際、①お問い合わせ先のお電話番号、②受付担当者の氏名、③お問い合わせ日時をお控えください。
[2] メーカー窓口へご相談いただいたにも関わらず、症状が改善されない場合は、当ショップまでメールまたはお電話でお問い合わせください。
ディーライズYahoo!2号店
TEL: 050-5444-1944
Mail: yahoo2@d-rise.jp
月～金（土～日、祝日を除く）11:00～15:00
[3] お手続き完了後、当ショップの案内に従って商品を当ショップまでお送りください。当ショップにて初期不良サポート適用の条件を満たしていることを確認した後、代替品を発送いたします。代替品がご用意できない場合は、送料・手数料を除いた本体代金をご返金いたします。
※初期不良サポートの条件を満たしていない場合は、商品を着払いで返送させていただきます。
当ショップが製品の修理をメーカーへ依頼した際、メーカー側からお客様の過失による故障と判断されるケースがございます。
その場合は修理費用をお客様へご請求させていただきます。
今後も初期不良サポートサービスを継続していくため、お客様のご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
※メーカーからの修理報告書も併せてお送りいたします。
※メーカー修理後のため、数ヶ月経ってからお客様へご連絡させていただくことがございます。
※初期不良サポートを適用されるお客様は、こちらの内容にも同意していただいたものとします。