返品・交換案内
返品
注意事項
返品/交換をお受けできない場合
・お届けから7日以上経過した商品
・セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由とした返品
・ご使用になられた商品（サイズ確認など、室内での試着は可）
・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お届け後、加工、修理、クリーニング等された商品
・試着時にシワがついた商品（主にレザーの製品）
・煙草・香水・柔軟剤などにおいがついている商品
・その他、各商品掲載ページ返品交換をお受け出来ない旨記載があるもの（ソックスやアンダーウェア等）
送料負担
サイズやイメージ違いなど、お客様都合での返品における送料はお客様負担となります。
「初回実費発送料」＋「お客様からのご返送料」
※ご注文商品の一部返品で、お手元に残る商品代金（割引後）が10,000円以上の場合は、初回実費発送料は弊社にて負担いたします。
初回実費発送料のご負担方法やご返金等詳細は、決済方法によって異なりますのでSTEP.4をご確認ください。
初回実費発送料
下記は弊社とヤマト運輸との契約運賃となり、「お客様からのご返送料」と料金が異なります。
| ヤマト運輸 / 宅急便 | 北海道 | 東北 | 関東 | 信越 | 北陸 | 中部 | 関西 | 中国 | 四国 | 九州 | 沖縄 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ホワイト・グレーのビニール袋の場合 | 2,000円 | 920円 | 690円 | 1,800円 | |||||||
| ダンボールの場合 | |||||||||||
| 2,600円 | 1,000円 | 800円 | 3,000円 | ||||||||
【ヤマト運輸 / ネコポス便】
一律300円
※ヤマト運輸の運賃改定により、変更となる場合がございます
商品に不具合がある場合
商品にお気づきの点がございましたら、上記フォームより、詳細の内容、画像等をお送りください。 確認でき次第、弊社、メーカー側で早急に確認し、今後のご対応についてご連絡いたします。
対応可能期間
◎初期不良：10日（無償交換）
◎商品不良：３か月（保障修理）
※交換品がない場合、修理が不可の場合は返金対応になる場合がございます
※商品特性やイメージ違いの場合は、通常での返品案内となります
STEP.2 ご返送手続き
STEP.1にて申請後、特に弊社から個別のご案内はございませんので、「そのままご返送のお手続き」をお願いします。
受取の際、手渡しまたは印鑑やサインが必要な配送方法で、【元払い/発払い】の【午前中指定】にてご返送ください。
■対応可能：ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）・佐川急便（宅配便）・日本郵便（レターパックプラス・ゆうパック）など
■対応不可：定形外郵便・メール便・ポスト投函等
商品付属の箱等（主に靴やバッグ）に直接伝票を貼った場合、ご返品をお受けできません。お届けした包装を再利用、またはそれに近い状態にて梱包したうえに、伝票を貼付してください。
【ご返送先】
〒541-0059
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号
ROCOCO/GochI 返品交換係 宛
TEL:06-4708-6316
STEP.3 弊店で到着商品確認
STEP.1に記載の「注意事項」に当てはまるものがないか1点1点検品を行います。
万が一、該当する場合は、返品をお受けできません。商品はお客様に着払いでご返送、商品代金をご請求いたします。
STEP.4 ご返金手続き
各支払い方法ごとにご返金の流れが異なります。
必ず以下をご確認くださいませ。
交換
注意事項
交換をお受けできない場合
・お届けから7日以上経過した商品
・セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由とした返品
・ご使用になられた商品（サイズ確認など、室内での試着は可）
・汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お届け後、加工、修理、クリーニング等された商品
・試着時にシワがついた商品（主にレザーの製品）
・煙草・香水・柔軟剤などにおいがついている商品
・その他、各商品掲載ページ返品交換をお受け出来ない旨記載があるもの（ソックスやアンダーウェア等）
送料負担
サイズやイメージ違いなど、お客様都合での返品における送料はお客様負担となります。
・実費往復送料
「お客様からのご返送料」＋「交換商品の再発送料」
交換商品の再発送料
下記は弊社とヤマト運輸との契約運賃となり、「お客様からのご返送料」と料金が異なります。
| ヤマト運輸 / 宅急便 | 北海道 | 東北 | 関東 | 信越 | 北陸 | 中部 | 関西 | 中国 | 四国 | 九州 | 沖縄 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ホワイト・グレーのビニール袋の場合 | 2,000円 | 920円 | 690円 | 1,800円 | |||||||
| ダンボールの場合 | |||||||||||
| 2,600円 | 1,000円 | 800円 | 3,000円 | ||||||||
【ヤマト運輸 / ネコポス便】
一律300円
※ヤマト運輸の運賃改定により、変更となる場合がございます
商品に不具合がある場合
商品にお気づきの点がございましたら、上記フォームより、詳細の内容、画像等をお送りください。 確認でき次第、弊社、メーカー側で早急に確認し、今後のご対応についてご連絡いたします。
対応可能期間
◎初期不良：10日（無償交換）
◎商品不良：３か月（保障修理）
※交換品がない場合、修理が不可の場合は返金対応になる場合がございます。
商品特性やイメージ違いの場合は、通常での返品案内となります
STEP.2弊社にて交換希望商品の有無確認/連絡
ご希望商品の在庫有無を確認いたします。
商品在庫の有無を確認でき次第、弊店よりメール・Yahooストア内チャットにてご交換についての詳細（決済方法等）をご連絡しますので、STEP.3以降のお手続きをお願いします。
※ご連絡前にご返送いただいても、「商品が確保できていない」場合がございます。必ず確認連絡後にご返送ください
STEP.3ご返送手続き
「必ずSTEP.2のご連絡を確認」の上、ご返送のお手続きをお願いします。
受取の際、手渡しまたは印鑑やサインが必要な配送方法で、【元払い/発払い】の【午前中指定】にてご返送ください。
■対応可能：ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）・佐川急便（宅配便）・日本郵便（レターパックプラス・ゆうパック）など
■対応不可：定形外郵便・メール便・ポスト投函等
※商品付属の箱等に直接伝票を貼った場合、ご返品をお受けできません。
お届けした包装を再利用、またはそれに近い状態にて梱包したうえに、伝票を貼付してください
【ご返送先】
〒541-0059
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル501-3号
ROCOCO/GochI 返品交換係 宛
TEL:06-4708-6316
STEP.4弊店で到着商品確認
STEP.1に記載の「注意事項」に当てはまるものがないか1点1点検品を行います。
万が一、該当する場合は、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
STEP.5再決済後、交換商品発送
各支払い方法ごとにご返金の流れが異なります。
必ずSTEP.2でお送りしておりますメール・チャットをご確認くださいませ。
※交換商品の発送は、返送商品が弊店に到着後、数日お時間を頂戴する場合がございます。 到着日に交換商品を発送することができない場合がございますので予めご了承ください