●お問い合わせの多いご質問

いつ出荷できますか？
在庫やご入金などに問題がない場合、基本的にご注文いただいた1〜2営業日(土日祝除く)に出荷いたします。ただし、繁忙期や混雑時には出荷が遅延する場合もございますのでご了承ください。
注文後、お届け日時・お届け先を変更できますか？
基本的に注文後の送付先変更は承っておりません。商品発送の案内メールに記載の送り状番号をご確認いただき、お客様から直接佐川急便へご連絡いただきますようお願いいたします。
注文のキャンセルはできますか？
申し訳ございません。注文確定後のキャンセルはできません。
一旦商品をお受け取りいただき、未使用・未開封の状態でお客様送料ご負担のもと、弊社まで返送ください。弊社まで商品が戻ってきたのを確認次第、ご注文のキャンセルをさせていただきます。その際は必ず弊社まで事前にご連絡いただき、ご利用の運送会社名と送り状番号のご連絡をお願い致します。
交換や返品はできますか？
万一、お届けの商品に不良がございましたら、速やかに代替品をお送りいたします。
お手数ではございますが、お届けから７日以内に当店までお電話またはメールにてご連絡ください。 尚、お客様のご都合（イメージ違いなど）による返品や交換についてはお受けできませんので、あらかじめご了承下さいませ。

●ご注文に関するご質問

請求書、見積書、領収書の発行は可能ですか？
可能でございます。請求書や見積書は事前送付や商品の同梱も可能です。お気軽にお申し付けください。
商品ご注文の際に備考欄にその旨をご記入いただくか、別途メールにてご連絡くださいませ。
領収書に関しましては、発送メール下部にURLが記載されておりますので、そちらよりダウンロードをお願いします。また、法令順守により領収書を発行しかねる場合もございますのでご了承ください。
送料無料の商品との同梱は送料無料ですか？
送料無料の商品と他の商品を一緒に送る場合、送料は無料とさせていただきます。
置き配は可能ですか？
当店は佐川急便での発送になりますが、佐川急便では紛失・盗難などの可能性がある為、基本的に置き配を承っておりません。 当社といたしましても責任を負いかねますので、できるだけ対面での受け取りをお勧めしております。 リスクをご了承いただいた上で置き配をご希望の場合は、当社から佐川急便へ連絡いたしますので、その際は置き配をご希望の場所(駐車場や玄関前まど)をお知らせくださいませ。
送付先が離島、または沖縄県ですが、送料を教えて欲しいです
沖縄県・離島へは送料3500円(中継料込み)です。税込9800円以上のお買い上げで送料無料です。
複数の送付先に送ってほしいのですが、どのように注文したらいいですか？
システム上、1回の注文につき1つの送付先しかお選びいただけません。各送付先ごとに分けてご注文ください。
配送の場所指定について、番地のよく分からない畑にまで配達をお願いしたいのですが可能ですか？
ある程度のお届け先住所と、お届け先にて確実にお受け取りができるよう携帯電話番号のご連絡が必須となっております。
お届け先が畑であること他、詳細をご注文時に備考欄にご記入いただくか、ご注文確定後に当店までメールにてご連絡くださいませ。
お届け先によっては上記方法でも配達ができない場合がございます。詳しくは宅配業者様とのご相談になりますので、ご了承ください。
営業所止めは可能ですか？
はい、可能です。日程の設定や佐川急便への連絡が必要なため、備考欄に記載いただくか当社までご連絡くださいませ。
プレゼントにしたいので、金額のわかるものを入れないでほしいです
当店は環境保護のためペーパーレス化を目指しており、基本的に領収書・納品書は同梱しておりませんので、ご安心ください。
表示されている在庫数より多く欲しいのですが
在庫数を増やすことが可能な商品もございますので、メールまたは電話にてお問い合わせくださいませ。

●お支払についてのご質問


支払方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード、代金引換、銀行振込がございます。
支払方法を変更できますか？
大変申し訳ございませんが、当社ではお支払方法を変更することができません。 楽天に問い合わせていただくか、一度ご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文をお願い致します。
クレジットカードの決済のタイミングはいつですか？
ご注文いただきまして、受注処理の際に行っております。ご注文内容変更など金額に変更があった場合、最初の決済を取り消し、変更後の金額で再決済致します。手続きはすぐに行いますが、カード会社締め日の関係で明細書には記載される場合がございます。その際は、翌月以降のカードご利用明細にてお取り消しの案内がございますので、ご確認下さいませ。
代金引換とはどういうシステムですか？
代金お支払い前に商品を発送させていただき、商品到着時に宅配業者(佐川急便)へ商品代金をお支払いいただくシステムです。代引き手数料330円がかかりますので、商品到着時にお支払いいただく金額は商品代金＋手数料＋送料の合計金額となります。
銀行振込とはどういうシステムですか？
ご注文いただいた後にお送りするご注文確認メールの中に、銀行振込の振込先口座が記載されておりますので、ご注文から7日以内にお振込をお願い致します。ご入金を確認次第、商品を発送させていただきます。ご注文から14日以内にお振込みがない場合は、ご注文キャンセルとさせて頂きますので、何卒ご了承くださいませ。

●配送後の商品に関するご質問


違う商品が届きました。
申し訳ございません。大変お手数をお掛けいたしますがお届けから７日以内にメールか電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。ご注文内容を確認致しまして、速やかにご注文の商品をお送りいたします。返送用の送り状を代替品にお付けしますので、お手元の商品はお手数ですが元にお戻しいただき、代替品をお届けに上がりましたドライバーにお渡しください。
商品/部品が不足しています。
申し訳ございません。大変お手数をお掛けいたしますがお届けから７日以内にメールか電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。ご注文内容を確認致しまして、すぐに不足の商品を送らせていただきます。
商品/部品が破損しています。
申し訳ございません。大変お手数をお掛けいたしますがお届けから７日以内にメールか電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品を送らせていただきます。破損しておりました商品/部品は代替品にお付けする返送用の送り状をご利用いただき、お届けに上がりましたドライバーにお渡しください。お手数ですが破損品はあらかじめ簡単に梱包していただき、返送のご準備をお願い致します。

●商品についてのよくあるご質問


キャリーワゴンのタイヤから音がするのですが、不良品ですか？
ボルトなどが強く締まりすぎている可能性がございます。スパナ(径13用)と、穴にサイズの合う六角レンチでボルトを緩めてみてください。また、自転車用の油を差すことも効果があります。上記の方法でも音が出るようでしたら、お手数ですが個別にお問い合わせください。
キャリーワゴンを畳んだとき、タイヤがまっすぐ進まないのでうまく引けません。
前輪(取っ手側のタイヤ)が外側になるように取っ手を持ち(後輪が体側に来ます)、後輪で引いてください。
ここダメシートをコンクリート上に設置したいのですが、どうしたらいいですか？
ここダメシートは基本的にはコンクリート上に設置できませんが、ここダメシートスリムタイプですと、屋外用両面テープを貼れますので、コンクリート上に設置できます。
透明鳥よけシートは３セット入りとありますが、すべてを縦につなげた場合の長さは何センチになりますか？
縦幅が1辺あたり50cmありますので、3つで150cmになります。
日よけシートの撥水効果はありますか？　また風に対する強度も教えてほしい
シートの素材はポリエチレンですので、水には強いです。風にも十分強いですが、強風の場合はシートを固定している部分が壊れる可能性があるので、台風等の強風時には収納をお勧めいたします。
ローズスタイル用のスチールバンドには取り付ける向きや方向はありますか？写真と逆に固定しても強度には問題ありませんか？
問題ありません。どのような向きでも強度は変わりません。
スモールオベリスクはセットですか？　組み立てると写真のようになりますか？　製品の直径はどれくらいですか？
セットです。写真は組み立て後の写真です。120cmタイプのリングの直径は約22cmです。
6mmと16mmの支柱を交差させて固定する場合、クロスバンドは13〜16mm用と16〜20mm用のどちらが最適なのでしょうか？
どちらをご使用いただいても強度は同じです。ただし、13〜16mm用の方がそのサイズ上、取り付けと取り外しが固くなりがちです。そのため16〜20mm用に比べて作業性が悪くなる可能性がありますので、16〜20mm用を推奨いたします。
雨よけセットワイド間口190cm用の専用シート0.07mm×3m×2.3mは別途購入できますか？
はい。こちらからお求めいただけます。
より丈夫なシートをご希望される場合には、こちらの商品をお勧めしております。
シートの厚みがある為、丈夫ですが、こちらのシートは雨よけ用にはサイズが大きいため、カットしていただく必要がありますのでご注意くださいませ。
「わけあり商品」の「わけあり」とはどういう意味ですか？
通常品より色味が落ちているもの並びに生産時の梱包に問題があったものなどが「わけあり商品」となっています。機能面は問題ございませんので、通常品と同じようにお使いいただけます。