大切なお知らせ

• よくある質問ページについて

  この度は数ある店舗の中から、干物とおつまみの長崎旬彩出島屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

  こちらのよくある質問ページでは、お客様から実際に寄せられたよくある質問と回答をまとめて掲載しております。お問い合わせの前に一度、一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。

  ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな受注作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。なお、掲載情報は予告なく改変・改定・削除する場合がございます。

メール関連

• 今日注文して、まだご注文承諾(確定)メールが届かない。

  ご注文日の翌営業日にorder@dejimaya.jpのアドレスでご注文確定メールを送信いたします。商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日から順次行います。

  ご注文後、すぐにモールからの自動送信メールが送られますが、この時点ではまだご注文が確定しておりません。

  ご注文確定メール以外に、商品発送完了メール、ご入金確認メール、商品の到着確認メールなど、5～6通ほどメールをお送りいたします。ご確認くださいませ。

• 土日祝祭日に注文して、まだご注文承諾(確定)メールが届かない。

  土日祝祭日の休業日並びに平日の営業時間外は、ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務が全て休止になります。

  ご注文日の翌営業日にorder@dejimaya.jpのアドレスでご注文確定メールを送信いたします。商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日から順次行います。

  ご注文後、すぐにモールからの自動送信メールが送られますが、この時点ではまだご注文が確定しておりません。

  ご注文確定メール以外に、商品発送完了メール、ご入金確認メール、商品の到着確認メールなど、5～6通ほどメールをお送りいたします。ご確認くださいませ。

• 店舗からのメールが一切届かない。

  店舗からのメールが届かない原因として、以下のような事由が考えられます。

  • 迷惑メールフォルダ、スパムメールフォルダ、削除フォルダ内に入っている。

  • お客様がご利用しているフリーメールアドレスの迷惑メールやスパムメール防止機能により、当店からお送りしたメールが自動で振り分けられる場合があります。指定受信設定もしくは除外設定をお試しください。

  • メールアドレスのご注文時入力ミス、もしくはメールアドレスの変更によりメール自体が送られていない。

  • 大変頻発しております。マイページでご登録情報をご確認くださいませ。

  • セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により受信拒否されている。

  • 一部セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定によって、当店からのメールを迷惑メールやスパムメールと判断し、受信拒否もしくは自動削除される場合があります。指定受信設定もしくは除外設定をお試しください。

  • メールボックスがいっぱいになっていて受信できない。

  • メールボックスの受信容量には制限があります。こまめに開封し、不要なメールは都度削除してください。

  いずれの場合においても、当店からのメールは再送信可能です。メールの再送信をご希望のお客様は、メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。

• 発送完了メールが日にちを分けて2回届いた。

  実際に商品を発送した当日に送る発送完了メールと、その後2週間～1ヶ月ほど間を置いて送る到着確認メールがございます。おそらくお届けしたメールは、1ヶ月ほど前にご注文いただいた履歴の到着確認メールに該当します。そちらは無事に商品をお届けできたかどうかの確認のご案内になります。

• 直近1ヶ月前後で注文した心当たりがないのに、発送完了メールが届いた。

  実際に商品を発送した当日に送る発送完了メールと、その後2週間～1ヶ月ほど間を置いて送る到着確認メールがございます。おそらくお届けしたメールは、1ヶ月ほど前にご注文いただいた履歴の到着確認メールに該当します。そちらは無事に商品をお届けできたかどうかの確認のご案内になります。

• メールが文字化けして、中国語のようになっている。

  ・Softbankの場合

  「XXX@softbank.ne.jp」または「XXX@X.vodafone.ne.jp」をご利用の場合に届く『SMS/MMSアプリ』では、当店からのご注文確定メール、発送完了メール等が文字コードの都合上、attachmentファイルとして一部文字化けしてしまい、受信できません。メールの全文を受信するには「XXX@i.softbank.jp」のメールアドレスが必要です。文字化けしているattachmentファイルを「XXX@i.softbank.jp」のメールアドレスへ転送していただくか、または「XXX@gmail.com」や「XXX@yahoo.co.jp」等のフリーメールアドレスへ転送していただくとメールの全文をご確認いただけます。

  ・auの場合

  「XXX@ezweb.ne.jp」または「XXX@au.com」をご利用の場合、当店からのご注文確定メール、発送完了メール等が文字コードの都合上、一部文字化けまたは正常に表示されません。「XXX@gmail.com」や「XXX@yahoo.co.jp」等のフリーメールアドレスへ転送していただくと、メールの全文をご確認いただけます。auメールアプリのバージョンをアップデートしていただくことで解決する場合がございます。

  ・docomoの場合

  「XXX@docomo.ne.jp」をご利用の場合、当店からのご注文確定メール、発送完了メール等が文字コードの都合上、一部文字化けまたは正常に表示されません。「XXX@gmail.com」や「XXX@yahoo.co.jp」等のフリーメールアドレスへ転送していただくと、メールの全文をご確認いただけます。その他、docomoブラウザ版メーラーでdアカウントログインを行うと解決する場合がございます。

• メールマガジンを購読していないのに届いた。

  お買い物のSTEP2(最終確認画面)の最下部にて、Yahoo!ショッピングのメールマガジン、及び当店のメールマガジン配信登録のチェックボックスがございます。チェックが入った状態でお買い物をすると、メールマガジンが随時配信されます。配信を希望されない場合は、ご注文時にお忘れなくチェックを外してご注文下さいませ。

  その他の理由といたしまして、

  ・過去メールマガジン配信が条件のキャンペーンに参加した

  以上のようなキャンペーンは、メールマガジン配信が参加条件として設定されております。当店がキャンペーンに協賛している場合、当店でのお買い物の有無に関わらずメールマガジンが随時配信されます。

ご注文関連

• メール、電話、ファックスのいずれかで注文したい。

  いずれもご対応可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。お支払い方法は代金引換に限ることと、ポイントが付かない点をご承知くださいませ。

• 金額のわかるものを入れないで欲しい。

  当店ではペーパーレス化への取り組みの一環として、納品書や領収書等の書面をお入れしておりません。

  価格を掲載した商品のご案内チラシ等は、ご自宅宛の場合、事前の予告なく同封することがございます。ご自宅で受け取り、お手持ちで持って行くギフトの場合は、備考要望欄にてその旨お書き添えくださいませ。

• 訳あり商品をギフトに使うので、「訳あり」や「規格外」を記載しないで欲しい。

  商品パッケージ、段ボール、送り状いずれも記載・表記はございません。

  納品書も同梱いたしませんので「訳あり」や「規格外」を意図する文言は商品のどこにも含まれませんが、身崩れや尾無し、端っこ詰め合わせ等の訳あり商品は見た目が悪いため、お取引先様や上司の方々へのギフトには不向きです。ご家族やご友人等、気の置けない方々へのギフトへご活用くださいませ。

• セール中に買い物かごへ入れて、後から買おうとしていた商品が買えない。

  システム上、買い物かごに入れた状態では、商品の在庫を確保することができません。このため、他のお客様が同じ商品のご注文を完了してしまうと、在庫が切れてしまう恐れがございます。

  また、タイムセール商品を買い物かごに入れたままタイムセール終了後にご注文を完了すると、タイムセール前の通常価格によるお買い求めとなります。

  商品を買い物かごに入れましたら、速やかにご注文手続きをお済ませください。

• 何ヶ月か前にお買い物かごへ入れておいた商品の価格・内容が違う。

  タイムセール商品を買い物かごに入れたままタイムセール終了後にご注文を完了すると、タイムセール前の通常価格によるお買い求めとなります。

  また、原料や資材高騰等を理由として、事前の予告なく商品の価格・内容は変更する場合がございます。このため、以前ご購入いただいた際や当時ご覧いただいた際の情報と異なる場合がございます。

  商品を買い物かごに入れましたら、速やかにご注文手続きをお済ませください。

• 在庫切れの商品はいつ入荷するか教えて欲しい。

  在庫が切れて1週間前後の商品は、およそ10日～2週間ほどで在庫の補充を予定しております。

  1ヶ月～3ヶ月程度に渡って在庫が切れている商品は、水揚げ量の問題で一時的に販売を休止しているか、もしくは規格を変更するため一時的に販売を休止している可能性がございます。

  半年以上に渡って在庫が切れている商品は、廃番や生産終了になっているか、数の子やウニなどの季節限定商品です。

  廃番商品に関しましては、原料高騰、パッケージの委託製造工場閉鎖、ネコポス厚み制限規制によるものなど、理由は様々ですが今後の販売再開予定はございません。

• 店舗が発行している8,640円以上200円OFFのクーポンを使いたい。

  使用条件内でご利用いただけます。

  また、8,640円以上200円OFFクーポンは、商品の合計金額換算です。商品の合計金額が8,640円以上であれば、ポイントを使うことで8,640円以上を切っても、問題なくクーポンをご利用いただけます。

• Yahoo!ショッピングが発行しているクーポンを使いたい。

  クーポン対象ショップ一覧に当店が含まれている場合、使用条件内でご利用いただけます。当店が含まれていない場合はご利用いただけませんので、対象ショップ一覧に掲載されている店舗でご利用くださいませ。

• 長崎市内に住んでいるので、今から行って直接買い物したい。

  当店は社屋と別に、大型冷凍庫を保有しております。直売所へお越しいただいた際、インターネット上では在庫のある商品でも、直売所には当日在庫が無い場合がございます。お越しいただく前にお電話で、ご希望商品の在庫確認をしていただけますと幸いです。

• 店舗・商品レビューを書いたのに、後日見たら削除されている。

  当店側で故意にレビューの削除を行うことは、システムの関係上一切出来かねます。

  ご注文直後にレビューをご投稿いただき、その後返品交換やキャンセル等を行った際、自動的に削除されてしまう場合がございます。

  また、廃番や生産終了等によって商品自体が掲載されなくなった場合、ご投稿いただいたレビューは店舗上で参照できなくなります。

発送関連

• 最短日時で届けて欲しい。

  ご注文時の備考欄や要望欄に【一番早い便希望】や【なるべく早く届けて欲しい】等、一言添えていただければ可能な限りご対応させていただきます。商品の製造状況によってはご要望に添えない恐れがございますので、お届け日時には余裕を持ってご注文くださいませ。

• 今日注文して、明日届けて欲しい。

  当店は、当日注文の当日発送は原則承っておりません。

  ご注文日の翌営業日にご注文確定メールを送信し、商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日以降で順次行うため、発送までに最低2営業日必要です。定休日の土日祝祭日を挟む場合はさらにお日にちが延びます。

  お中元・お歳暮のギフトシーズン、大型セール開催期間、長期休業の前後、災害や感染予防を目的とした外出自粛等、ご注文が混雑する時期には発送までに5～14営業日前後頂戴する場合がございます。

• 商品が発送されない。

  商品が発送されない原因として、以下のような事由が考えられます。

  • 営業時間外のご注文である。

  • 土日祝祭日の休業日並びに平日の営業時間外は、ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務が全て休止になります。また、ご注文日の翌営業日にご注文確定メールを送信し、商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日以降で順次行うため、発送までに最低2営業日必要です。定休日の土日祝祭日を挟む場合はさらにお日にちが延びます。

  • 商品の入金が完了していない。

  • 当店は原則前払いです。クレジットカード、代金引換の場合は最短で発送手配を取れますが、銀行振込等の場合はご入金の確認が取れるまで、発送を保留させていただきます。詳しくはご入金案内メールをご確認くださいませ。

  • お支払い方法に誤りがある。

  • ネコポス商品を代金引換でご注文いただく事例が頻発しております。ネコポス配送はご自宅の郵便受けに投函するため、ドライバーへ現金を手渡しする代金引換をご利用いただけません。詳しくはお振り込みのご案内メールをご確認くださいませ。また、ネコポス配送は到着日時のご指定をいただけない配送方法です。ご指定日時の前後に届くよう調整して発送いたしますが、お約束はいたしかねますことをご理解、ご了承くださいませ。

  • ご住所やお名前に不備がある。

  • モールシステムの都合上、常用されていない旧漢字をお名前にご利用いただくと文字化けしてしまいます。ご住所は番地やマンションの部屋番号漏れが頻発しております。いずれも確認が取れるまで、発送は保留させていただきます。

  • 指定日時を誤って登録している。

  • 大変頻発しております。マイページでご注文情報をご確認くださいませ。

  • カレンダーのお日にちを誤って覚えている。

  • 大変頻発しております。一週間分お日にちを間違えてお問い合わせをいただくことが数多くございます。(例：6月4日(月)指定の商品が届かないと5月29日(火)にお問い合わせいただく等)お問い合わせの前に一度カレンダーをご確認くださいませ。

  • 別途配送料・手数料加算について同意が得られなかった。

  • 北海道・沖縄・その他離島並びに同梱商品の内容によって別途配送料・手数料が発生した場合、一旦発送を保留いたしまして、加算確認のメールを差し上げております。

  • 何らかの理由でお支払い方法の変更を依頼し、同意を得られなかった。

  • 過去に代金引換の受け取りをお客様事由により辞退・キャンセルされた場合、イタズラ注文の場合、ネコポス商品の代金引換等、お支払い方法の変更依頼をメールでさせていただきます。

  • 何らかの理由で発送を保留し、同意を得られなかった。

  • その他何らかの理由で発送を保留し、同意を得られていません。必ずメールやお電話でご連絡を差し上げておりますので、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。

  • 当店側の手配ミスによる。

  • 以上の事由に当てはまらない場合、当店側の手配ミスによる可能性がございます。大変申し訳ございません。メールもしくはお電話よりお問い合わせくださいませ。

• お届け先は●●県で、●月●日までに届けて欲しい。

  当店は、当日注文の当日発送は原則承っておりません。

  ご注文日の翌営業日にご注文確定メールを送信し、商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日以降で順次行うため、発送までに最低2営業日必要です。定休日の土日祝祭日を挟む場合はさらにお日にちが延びます。

  お中元・お歳暮のギフトシーズン、大型セール開催期間、長期休業の前後、災害や感染予防を目的とした外出自粛等、ご注文が混雑する時期には発送までに5～14営業日前後頂戴する場合がございます。

  それを踏まえまして…

  静岡県以北(中部一部、関東、東北、北海道)及び沖縄県は発送日より2～4日、静岡県以西(中部一部、近畿、中国、四国、九州)は発送日より1～3日で商品をお届けいたします。

  北海道利尻郡、東京都伊豆諸島、鹿児島県大島郡など、一部の地域や離島では発送日より4～11日以上かかる場合がございます。

• 指定の日時より1週間以上早く発送されている。

  土日祝祭日の他、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等の長期休業を挟む場合等、商品の出荷業務を休止している関係で早めに発送する場合がございます。

• 熨斗・カード・ラッピングを付けたい。

  対応商品と未対応商品がございます。詳しくは下記をご確認くださいませ。また、いずれのサービスもサービス手数料等は発生せず、全て無料にてご提供させていただきます。

  • 熨斗(のし)

  • 商品区別
  • 対応状況

  • ネコポス商品
  • ×

  • 常温便商品
  • ○

  • 冷凍便商品
  • ○

  • メッセージカード

  • 商品区別
  • 対応状況

  • ネコポス商品
  • ×

  • 常温便商品
  • ○

  • 冷凍便商品
  • ○

  • ラッピング(簡易包装)

  • 商品区別
  • 対応状況

  • ネコポス商品
  • ×

  • 常温便商品
  • ○

  • 冷凍便商品
  • ○

  • ラッピング(完全包装)

  • 商品区別
  • 対応状況

  • ネコポス商品
  • ×

  • 常温便商品
  • ×

  • 冷凍便商品
  • ×

  • 風呂敷包み

  • 商品区別
  • 対応状況

  • 商品番号tm-50
  • ○

  • 商品番号tm-50以外
  • ×

  簡易包装とは、商品をお入れした箱の上から包装紙を帯状にぐるりと巻き付けた状態を指します。完全包装とは、箱を丸ごと包装紙で包む形態で、主に百貨店ギフト等で用いられます。当店では完全包装サービスは行っておりません。

• 熨斗・カードに絵文字・特殊記号・特殊顔文字を使いたい。

  誠に勝手ながら絵文字・特殊記号・特殊顔文字は印刷に反映されない他、当店へご注文情報が通知される際に文字化けしてしまう可能性がございます。該当箇所は事前の承諾なく印刷可能な記号へ変換させていただくか、削除にてご対応させていただきます。悪しからずご了承くださいませ。

  記号や顔文字は下記を参考にご利用くださいませ。

  • 印刷に使える記号一例

  • ・、。：；／（　）［　］｛　｝【　】〈　〉《　》「　」『　』〔　〕‘　’“　”－＝～…′″ー‥！？※＊＃＠♡☆★♪○◎◇□△▽〒→←↑↓∈∋⊆⊇⊂⊃∧∨¬⇒⇔∀∃∪∪∩∠⊥＆％＋－×÷＝＜ ＞∞①②③④⑤⑥⑦⑧⑨＄￠￡￥（￣▽￣）（^_-）-☆。゜（つω｀）゜。（´；д；）......他

  • 印刷に使えない記号一例

  • 😀😄😆😅😂🤣😇😍🥰😘😋😜🤪😎🥳😭👏👍✊👌💪🙏👀💫⭐✨💧💦♬♫♥❣ಇ୨୧⋈✪✫𝄞☽☾☝☟⇧⇩⚞⚟⚠☹☺ʕ∙ჲ∙ʔଘ(੭*ˊᵕˋ)੭( ֦ơωơ֦)୧꒰*´꒳`*꒱૭✧......他

• 納品書・領収書を入れて欲しい。

  2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。

  ご注文履歴から発行できる領収書は納品書兼用タイプです。

• 最寄りの営業所留めで届けて欲しい。

  ヤマト運輸の直営店・営業所・配送センター留めのみ承っております。ヤマト運輸以外(郵便局、佐川急便等)はご利用いただけません。

  ご注文時はヤマト運輸留めでお申し込みいただき、発送後にご自宅や職場への転送をヤマト運輸へご相談いただくことで、当店へご自宅や職場の情報を知らせずご注文いただくことも可能です。

  ・郵便番号：最寄りの直営店・営業所・配送センター

  ・ご住所：最寄りの直営店・営業所・配送センター

  ・お電話番号：お受け取りになられる方

  ・お名前：お受け取りになられる方

  ご注文時に上記の内容でお申し込みくださいませ。なお、当店側で最寄りの直営店・営業所・配送センターの郵便番号とご住所を調べて変更することは出来かねます。備考要望欄へ「●●センター留めで」等とだけご記入されている場合、発送保留もしくはキャンセルとさせていただきます。

• 海外住所、国内・国際空港、空港隣接ホテルのいずれかへ届けて欲しい。

  海外発送はご対応しておりません。また、当日受け取り拒否やご本人不在による返品が多発しているため、現在、国際空港の窓口等でのお引き渡しも一切承りかねます。特に冷凍商品は海外への空輸時に品質保持が難しく、それによって発生するトラブル等は一切保証いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

配送関連

• 冷凍商品を受け取ったら、中身が溶けていた。

  冷凍商品は当店から発送時、カチカチに固まった状態で出荷しております。配達途中の温度変化により冷凍状態が緩む場合がございますが、品質には問題ございません。特に「味醂干しの干物」、「明太子」、「梅水晶」等につきましては、多めに配合された調味料の関係で完全に凍結することが難しく、冷凍状態が緩む可能性が高くなります。そのまま冷凍庫で保管くださいませ。

  ただし、万が一到着時に箱を持ってみて水浸しであったり冷たくなかったりした場合は、配送時の温度管理に問題がある可能性があります。到着時には必ず配達ドライバーを一時待機させ、その場で開封し、解凍など商品に問題があればそのまま配達ドライバーに返却してくださいませ。可能な限り早い便で再発送の手続きを取らせていただきます。

  ドライバーを返してしまった直後、冷凍不備が判明した場合、当店ではなくヤマト運輸へ直接ご連絡をしていただきまして、同様の返品手続きをお願いいたします。

  冷凍不備が判明し、ヤマト運輸へ連絡を行わず、当店にのみ連絡をして当店からの返信を待ってしまった場合、補償対象外のため再発送は受付いたしかねます。

• 商品が届かない。

  発送後の商品の管理・配送はヤマト運輸へ一任いたしております。

  お手数ではございますが、発送完了メールに記載のお荷物番号をお控えの上、ヤマト運輸へ直接ご相談くださいませ。

• 発送日の翌日に商品が届かない。

  静岡県以北(中部一部、関東、東北、北海道)及び沖縄県は発送日より2～4日、静岡県以西(中部一部、近畿、中国、四国、九州)は発送日より1～3日で商品をお届けいたします。

  特に、東京都・埼玉県・神奈川県近郊へ配送のお客様から、翌日到着に関するお問い合わせが数多く寄せられております。長崎県の当店から関東へお送りするお荷物は、最短でも発送日の翌々日配送です。

  発送後の商品の管理・配送はヤマト運輸へ一任いたしております。

  お手数ではございますが、発送完了メールに記載のお荷物番号をお控えの上、ヤマト運輸へ直接ご相談くださいませ。

• 指定の日時に商品が届かない。

  指定の日時に届かない原因として、以下のような事由が考えられます。

  • 商品の入金が完了していない。

  • 当店は原則前払いです。クレジットカード、代金引換の場合は最短で発送手配を取れますが、銀行振込等の場合はご入金の確認が取れるまで、発送を保留させていただきます。詳しくはご入金案内メールをご確認くださいませ。

  • お支払い方法に誤りがある。

  • ネコポス商品を代金引換でご注文いただく事例が頻発しております。ネコポス配送はご自宅の郵便受けに投函するため、ドライバーへ現金を手渡しする代金引換をご利用いただけません。詳しくはお振り込みのご案内メールをご確認くださいませ。また、ネコポス配送は到着日時のご指定をいただけない配送方法です。ご指定日時の前後に届くよう調整して発送いたしますが、お約束はいたしかねますことをご理解、ご了承くださいませ。

  • ご住所やお名前に不備がある。

  • モールシステムの都合上、常用されていない旧漢字をお名前にご利用いただくと文字化けしてしまいます。ご住所は番地やマンションの部屋番号漏れが頻発しております。いずれも確認が取れるまで、発送は保留させていただきます。

  • 指定日時を誤って登録している。

  • 大変頻発しております。マイページでご注文情報をご確認くださいませ。

  • カレンダーのお日にちを誤って覚えている。

  • 大変頻発しております。一週間分お日にちを間違えてお問い合わせをいただくことが数多くございます。(例：6月4日(月)指定の商品が届かないと5月29日(火)にお問い合わせいただく等)お問い合わせの前に一度カレンダーをご確認くださいませ。

  • 別途配送料・手数料加算について同意が得られなかった。

  • 北海道・沖縄・その他離島並びに同梱商品の内容によって別途配送料・手数料が発生した場合、一旦発送を保留いたしまして、加算確認のメールを差し上げております。

  • 何らかの理由でお支払い方法の変更を依頼し、同意を得られなかった。

  • 過去に代金引換の受け取りをお客様事由により辞退・キャンセルされた場合、イタズラ注文の場合、ネコポス商品の代金引換等、お支払い方法の変更依頼をメールでさせていただきます。

  • 何らかの理由で発送を保留し、同意を得られなかった。

  • その他何らかの理由で発送を保留し、同意を得られていません。必ずメールやお電話でご連絡を差し上げておりますので、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。

  • 当店側の手配ミスによる。

  • 以上の事由に当てはまらない場合、当店側の手配ミスによる可能性がございます。大変申し訳ございません。メールもしくはお電話よりお問い合わせくださいませ。

• 納品書・領収書が入っていない。

  2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。

  ご注文履歴から発行できる領収書は納品書兼用タイプです。

• 代金引換で要望した領収書が入っていない。

  代金引換の場合、送り状(受領書)が領収書となります。送り状(受領書)とは、ドライバーからの受け取り時にサインする用紙の控えです。代金引換で領収書を発行いたしますと、二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございます。

  送り状(受領書)以外の領収書が必要な場合は、代金引換以外のお支払い方法でご注文いただく必要があります。

• 代金引換が届いたけど、手持ちの現金が無いので受け取り辞退したい。

  誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換・受取辞退は承りかねます。

  入院等の不測の事態でどうしても受け取ることができない場合、行きの配送料1,100円＋戻りの配送料1,100円をご負担いただくことでご辞退できます。送料無料商品の場合でも、負担金額は同額です。通常ご負担いただく代金引換手数料は、お客様が商品受領時に発生いたしますので、受取辞退時に発生するご負担額は行きと戻りの配送料のみとなります。その他、梱包材費用・棚戻し手数料を別途加算させていただく場合もございます。

  また、受け取り辞退後に再発送して欲しい、といった場合は、行きの配送料1,100円＋戻りの配送料1,100円＋再度行きの配送料1,100円＋代金引換手数料(購入金額に応じて増減)をご負担いただくことで再発送できます。送料無料商品の場合でも、負担金額は同額です。

  以上のご請求に応じていただけない場合、誠に残念ではございますが、法的な手段を取らせていただきます。予めご理解、ご了承の上、商品をお受け取りくださいますようお願いいたします。

変更関連

• 今日注文した商品を、昨日注文した商品にまとめて同梱して欲しい。

  パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければご対応できます。以降はご対応いたしかねますことを、ご了承いただけますと幸いです。

  メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。

• 商品を追加で発送して欲しい。

  パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければご対応できます。以降はご対応いたしかねますことを、ご了承いただけますと幸いです。

  メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。

• 注文時に使ったポイントを変更したい。もしくは、取り消したい。

  ご注文後のポイント増減はご対応いたしかねます。一旦キャンセルして再度ご注文をいただく必要がございます。

  ご利用ポイントの返還までに2日～14日ほどかかりますが、その間、再注文までご希望の商品はお取り置きすることができます。お取り置きを希望される場合は事前にご相談くださいませ。

• クレジットカード決済を利用したが、カード内容を間違えたので変更したい。

  個人情報保護とセキュリティの関係上、お客様のクレジットカード情報は全て暗号化されて当店へ通知されます。

  カード番号の暗号化例：123-456-7890 → XXX-XXX-XX90

  Yahoo!ショッピングへ直接変更のご相談をいただくか、もしくは一旦キャンセルして再度ご注文をいただく必要がございます。

• 発送前の住所、名前、指定日時等の注文情報を変更したい。

  パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければご対応できます。以降はご対応いたしかねますことを、ご了承いただけますと幸いです。

  メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。

• 発送済の住所、名前、指定日時等の注文情報を変更したい。

  既に出荷が完了しているお荷物につきましては、当店ではなく、ヤマト運輸で変更手続きをすることとなります。当店では受付できかねます。

• 代金引換で発送済の住所、名前、指定日時等の注文情報を変更したい。

  既に出荷が完了しているお荷物で、商品到着時に配達ドライバーへ代金を支払う代金引換の場合、お届け先変更(お荷物の転送)はヤマト運輸の都合上受付いたしかねます。一度ヤマト運輸から当店へ荷物を戻していただき、再発送することは出来ますが、その際に発生する往復送料はお客様ご負担となりますので、別途ご請求させていただきます。

  また、転送不可によるご注文キャンセルは受付いたしかねますので、代金引換をご利用の場合はくれぐれもご注文時にお間違えのないようご注意くださいませ。

返品交換・キャンセル関連

• キャンセルしたい。

  パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければご対応できます。以降はご対応いたしかねますことを、ご了承いただけますと幸いです。

  メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。

• 商品を受け取ったけど要らないので、クーリングオフしたい。

  誠に恐れ入りますが、当店ではクーリングオフ制度をご利用いただけません。クーリングオフ制度とは、ご自宅への訪問販売(キャッチセール・アポイントメントセール)や、業者がかける電話による営業勧誘・購入契約等に適用されます。

  インターネットショッピング等の通信販売や実店舗で、お客様自ら選び、ご注文いただいた商品に関しましては、法律上クーリングオフ制度は適用されません。お客様ご自身でメール・お電話からご注文いただいた場合も同様です。

• 商品を受け取ったけど要らないので、返品・交換・キャンセルしたい。

  食料品につき、当店ではお客様ご都合による返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。初期不良(商品個包装の破損・汚損、梱包外箱の破損・汚損、商品受け取り時の解凍等)によるものは、ご対応させていただきます。

  ただし、商品個包装は未開封・未使用のもので、商品ご到着日から2日以内にお電話連絡をいただいたもののみ、お受けいたします。

  すでに開封し、一部を調理もしくは廃棄している場合は、受付できない恐れがあります。当該商品は手続き完了まで保管をお願いいたします。

• 商品ページ掲載のパッケージと異なるので、返品・交換・キャンセルしたい。

  メーカーにより、パッケージデザイン(商品の外観)は予告なく変更される場合がございます。その際、商品ページは旧情報で表示されている可能性はありますが、商品の中身(原材料等)には問題ございませんので、返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。

  同様に、メーカーにより原材料やグラム数は予告なく変更される場合がございます。原材料やグラム数がご購入時の商品ページと異なる場合のみ、返品・交換・キャンセルのご相談を承ります。

  なお、古い日付のご注文履歴からリピート注文し、新しい商品ページを事前にご確認いただいていない場合は返品・交換・キャンセルを承りかねますので、ご注文の前に新しい商品ページを必ずご確認くださいませ。

• 返品のために連絡をしたが、繋がらないため着払いで返品しておく。

  土日祝祭日の休業日並びに平日の営業時間外は、ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務が全て休止になりますため、お電話は繋がりません。営業時間内に改めてご連絡くださいませ。

  事前のご相談なく、着払いや元払いで返品された商品は、一切お受け取りできません。受取辞退の上お戻しさせていただきます。

• 知らない内にキャンセルされていた。

  ご注文がキャンセルになっている原因として、以下のような事由が考えられます。

  • 別途配送料・手数料加算について同意が得られなかった。

  • 北海道・沖縄・その他離島並びに同梱商品の内容によって別途配送料・手数料が発生した場合、一旦発送を保留いたしまして、加算確認のメールを差し上げております。確認メール送付日から一定期間経過後、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。

  • 何らかの理由でお支払い方法の変更を依頼し、同意を得られなかった。

  • 過去に代金引換の受け取りをお客様事由により辞退・キャンセルされた場合、イタズラ注文の場合、ネコポス商品の代金引換等、お支払い方法の変更依頼をメールでさせていただきます。確認メール送付日から一定期間経過後、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。

  • 何らかの理由で発送を保留し、同意を得られなかった。

  • その他何らかの理由で発送を保留し、同意を得られずキャンセルする場合がございます。必ずメールやお電話でご連絡を差し上げておりますので、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。

  • 当店側で以前故意または悪質な行為と判断された。

  • 代金引換の受け取り拒否、イタズラ注文、商品代金や送料の未払い、お買い物ガイドページの内容に反する行為等が生じた場合、今後のご利用制限を設け、再度ご注文がありましたらキャンセルとさせていただきます。

  当店ではキャンセル日の前営業日に、キャンセル予告メールをお送りしております。事前の予告なくキャンセルを行うことはございませんので、メールの内容をご確認いただきまして、既定の期日内でご返信くださいますようお願いいたします。

  この内、当店側で以前故意または悪質な行為と判断された場合に限りまして、事前の予告なくキャンセルとさせていただきます。

業者関連・その他

• イベント用にたくさん買うから値下げして欲しい。

  卸売やまとめ買いによる割引は一切行っておりません。エイヒレの加工前状態や、お魚の干物加工前の状態でのご注文等も承りかねます。

  インターネットからご注文いただいた商品を、個人・法人営業の飲食店でお取り扱いいただいたり、パーティやコンペ等の景品としてご利用いただく分には問題ございません。

  ただし、商品到着後の保管状況はお客様におまかせとなりますので、保健衛生に関わる何らかのトラブルが発生した場合、一切保障いたしかねます。特に飲食店でのお取り扱いは十分ご注意くださいませ。

• 卸売で仕入れるから値下げして欲しい。

  卸売やまとめ買いによる割引は一切行っておりません。エイヒレの加工前状態や、お魚の干物加工前の状態でのご注文等も承りかねます。

  インターネットからご注文いただいた商品を、個人・法人営業の飲食店でお取り扱いいただいたり、パーティやコンペ等の景品としてご利用いただく分には問題ございません。

  ただし、商品到着後の保管状況はお客様におまかせとなりますので、保健衛生に関わる何らかのトラブルが発生した場合、一切保障いたしかねます。特に飲食店でのお取り扱いは十分ご注意くださいませ。

• ゴルフコンペの景品に利用したい。

  インターネットからご注文いただいた商品を、個人・法人営業の飲食店でお取り扱いいただいたり、パーティやコンペ等の景品としてご利用いただく分には問題ございません。

  当店の干物やおつまみは「ご家族が喜ぶ」、「お1人暮らしの方のご飯のおかずになる」、「実用的」等の理由で、ゴルフコンペの商品として大変人気がございます。

  優勝や参加賞、ブービー賞やニアピン賞、会社名等の熨斗作成は無料でご対応しております。お届け日時や熨斗作成等の詳細をご指定の際には、事前にメールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。

  表彰式が盛り上がるパネル制作のご要望は、別途営業担当の者が対応いたしますのでこちらもお気軽にご相談くださいませ。