FAQ よくあるご質問

お客様より多くご質問いただく内容を掲載しております。
ご購入前の参考にはもちろん、ご購入後のカーテンのお取扱い方法に関しても是非参考にして下さい。

カーテンについて

カーテンの注文方法が分かりません（両開き・片開きなど）
当店のカーテンはほとんどが1組となっております。
1組【両開き/2枚】
カーテンレールの横幅に対して5％の上乗せをしてから、レールの全体のサイズを入力してください、両開きのカーテンを2枚1組としてお届けすることになります。
1組【片開き/1枚】
片開き（1枚開き）でのお届けとなりますのでご注意下さいませ。
サイズの測り方が分かりません
カーテンはカーテンレールを基準にしてサイズを計算します。
カーテンレールの種類や取付位置（壁の正面、窓枠上など）、レールの横幅は窓枠よりも何cm大きくなるかなど、具体的にお分かりの場合のみカーテンのサイズをおおよそながらご提示させていただきます。あくまでも推測となりますので、サイズが合わなかった際の責任は負いかねます。
できる限りカーテンレールを採寸いただきますようお願い致します。

> カーテンサイズの測り方はこちら
洗濯機で洗えますか？
機能にウォッシャブルと記載がある場合はお洗濯可能です。
実際に商品を見ることはできますか？
喜んで承ります。
サンプルをご用意致しておりますので、生地の質感や色味、厚みなどをご確認頂けます。
サンプルは無料でご用意させて頂いておりますのでお気軽にご注文下さいませ。
カーテンが届いたのですが、独特の香りが気になります・・
樹脂のコーティングを施した商品や、天然素材の商品など、製品により独特の香りがする場合がございます。
密閉して商品をお届けしているため、開封時は香りが気になる場合がございますが、風通しをよくしていただき、 お使いいただいているうちに徐々に消えていきます。
※人体には無害です。香りが原因によるご返品・交換等はお受けできませんのでご了承くださいませ。
柄合わせは可能ですか？
継ぎ目部分につきましては極力柄が合うようお手配をさせていただいております。
※既製品のため、誤差が生じる可能性はございます。
両開きでご使用いただく場合の左右の柄合わせは基本的に行っておりません。
ご希望の場合は別途料金をいただく場合がございますので、ご相談くださいませ。
商品が届きましたが、サイズを間違えてしまったのでお直しは可能ですか？
カーテンの特性上、幅のお直しは承っておりません。
丈の場合は有料になりますが、当店の商品に限りお買い上げ後3か月以内まで承っております。
ご希望の場合は一度当店へご連絡下さいませ。
伸ばすことはできませんが.....( ´▽｀)
カット依頼していますが、残布はいただけますか？
カーテンの縫製工程上、残布のご用意はお受けしておりません。
生地の販売は承っておりますので、ご希望の場合はお申し付けくださいませ。
2倍ひだは出来ますか？
はい、ご用意が可能でございます。（一部商品を除く）
横幅が300cm以上のカーテンが欲しいです。
ほとんどのカーテンでご用意が可能でございます。
一部商品はホームページからもご注文いただけますのでご確認下さいませ。

ご注文について

完売商品が欲しいのですが可能ですか？
ページ上で完売の表示がある商品でも、 次回入荷がある商品やメーカーの方に若干在庫が残っている場合がございます。
大変お手数ですが、一度お問い合わせ頂けますでしょうか？
尚、完売の場合でも出来る限り類似商品のご提案をさせて頂きます。
電話やメールでのお問合せはできますか？
喜んで承ります。
パソコンでの操作が面倒な方や不慣れな方は、直接お電話やメールでもご対応させて頂きます。
Tel:050-3703-5205
E-mail：demode2017@yahoo.co.jp
休業日 土・日・祝日・社内定休
営業時間：10:00−13:00 & 14:30−18:00
注文したのにメールが届きません。
当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届くようになっております。
メールが届かない場合は、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性もございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただいた上で、当店までお問い合わせ下さいませ。
商品の見積もりをしてもらえますか？
喜んで承ります。
ご希望商品の詳細をご連絡頂けましたら御見積書を作成させて頂きます。
たくさん買うので値引きしてもらえませんか？
喜んで承ります。ご用意が可能でございます。
買えば買うほとお得、詳細はこちらよりご確認下さいませ。

お支払いについて

お支払方法は選べますか？
下記の決済方法からお選びいただけます。
クレジットカード
銀行振込
Yahoo!マネー/預金払い
ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
ドコモ払い
auかんたん決済
モバイルSuica
コンビニ（セブン-イレブン)
ジャパンネット銀行振込
銀行振り込み先がわかりません。
振込先銀行名 ジャパンネット銀行（JNB）
支店名 はやぶさ支店(003)
口座種別 普通
口座番号 3838994　
口座名義 金　芸花(キン　ゲイカ)
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、ヤフーから自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
領収書を郵送してくれますか？
領収書の郵送は手数料としまして250円（税込）頂戴しております。
※メールでのpdfデータ添付、商品と併せてのお届けは無料にて対応しております。

返品・交換について

注文のキャンセルはできますか？
商品のお手配に取り掛かった後のご注文内容のご変更・キャンセルは承ることができませんのでご注意下さいませ。
お手配前の場合はキャンセルを承れる場合が御座います。お電話にてご連絡下さいませ。
また、迷惑メールの設定でご注文の自動返信メールがお届けできていない場合でも、商品はお手配させて頂いております。（当店では確認するすべが御座いません）
尚、代金引換のお届け時のお受け取り拒否は、往復の送料と代引き手数料を全額実費をご請求させていただきます。
予めご了承くださいませ。
商品がイメージと違うので返品できますか？
原則として、良品の返品・交換は一切お受け致しません。
※イメージ違い、ご注文サイズのご指定間違いなど、お客様都合によるご返品・ご交換は一切お断りさせていただきます。十分ご検討の上ご注文ください。
※掲載商品の写真はご覧のモニターにより色が多少異なって見える場合がございます。
又、照明環境などによってお使いになる場所でも色が違って見えてまいりますのでご了承下さいませ。
※ご購入前に実際の生地をご確認されたい方は、「無料サンプル請求」をご利用くださいませ。
届いた商品が不良品だった！
申し訳ございません。大変お手数ですが、内容確認の為まずは当店までご連絡下さい。
【不良商品に関しての連絡先】
Tel:050-3703-5205
E-mail：demode2017@yahoo.co.jp
受注番号・お客様名・不良商品名・状態などをお伝え下さい。
詳しい状況を確認する為、不良箇所のお写真をお願いすることがございますがご了承くださいませ。
※当店では返品や返金は致しておりません。良品交換にてご対応させて頂きます。
※但し、お届け日より1週間以内にご連絡いただいた場合に限ります。
また、サイズ違いにつきまして、1％未満の誤差につきましては承りかねますのであらかじめご了承くださいませ。
返品・交換はできますか？
喜んで承ります。ご用意が可能でございます。
「初めてのオーダーカーテン注文なので不安」
「もしお家の窓に合わなかったら…」
「届いたらイメージと違った…」
「サイズが合わなかった！」
「両開きと片開きを間違えた！」
「カーテンレールにフックが合わなかった！」
もしも……
等の理由で、作り直しをご希望の場合
どのような理由でも！自社カーテン縫製工場でお直しできるから。安心です！

配送・設置について

配送日の指定・時間指定はできますか？
喜んで承ります。ご用意が可能でございます。
ご注文内容入力時にを選び頂けます。
※交通事情や自然災害などによる影響でご指定日に間に合わない場合はご了承下さいませ。
配送日に留守の可能性があるのですが？
配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」 が投函されますので、そちらに記載の案内に従い、連絡先へ再配送のご連絡を頂くか、当店へご連絡下さいませ。
カーテンはどれくらいで届きますか？
当店は受注から10-16営業日（土日祝除く）の配送となります。
（年末年始・夏季休暇・春節などの特別な時期を除く）
引っ越し先に届けてもらえますか？
はい、お届けさせていただきます。
ご注文時に、お届け先をお引越し先のご住所でご登録下さいませ。
また、お時間帯のご指定もお伺いできます。
ご注文時にご指定くださいますようお願い致します。
※発送後に別のご住所へお届けする場合は転送料が別途必要となってまいりますのでご了承下さいませ。