電材ドットコム よくあるご質問

電材ドットコムの営業時間は月～金の10:00から17:00までです。
メールやご注文は24時間受け付けしておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
土・日・祝・お盆、年末年始等は休業日となります。また、お盆・年末年始などの長期休暇をいただく際は、日程を別途TOPページなどでお知らせいたします。

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送料は一部地域を除き、一律800円です。（沖縄県・一部離島を除く）
合計11,000円以上ご購入で送料無料となります。
※地域、梱包数などによって異なる場合がございます。確定送料につきましては当店からお送り致します注文承諾メール にてお知らせ致しますのでご確認ください。

送料無料対象外について

• 沖縄・離島・ 一部地域は送料無料対象外になります。
• 同梱不可商品は対象外となります。
• メーカー直送品の場合、送料が別途発生の場合がございます。

※沖縄・離島、一部地域は
※メーカー直送と表記のある商品につきましては、北海道・沖縄・離島・一部地域は送料が別途発生致します場合がございます。予めご了承くださいませ。
送料の詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。>>お支払・送料について

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ご注文者のお名前以外でお振込みをされた場合、当店でのご入金確認ができず、ご注文自体が確定されません。
その為、ご入金確定後のお取り寄せ商品などの際には、通常より長くお時間を頂いてしまいます。 万が一ご注文時と違うお名前でお振込みをしてしまった際は当店までご連絡くださいませ。
お支払いの詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。

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注文履歴から発行できる場合や注文したストアに依頼が必要な場合など、注文時の支払い方法によって異なります。
●クレジットカード、PayPay（クレジット）※旧あと払い、PayPay（残高）、キャリア決済、ヤフーショッピング商品券
-注文履歴もしくは注文履歴詳細から領収書（領収証）を発行できます。
●銀行振込
-対応した金融機関に領収書の発行を依頼してください。
【インボイス対応の領収書について】
2023年10月1日以降の注文からインボイス制度に対応した領収書を発行できます。
詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。

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誠に申し訳ございませんが領収書の再発行は承ることができません。
領収書の宛名間違いなどの場合は、お送りした領収書と交換にてご用意させていただきます。当店までご連絡くださいませ。

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代金引換の場合、領収書は当店からの発行ではなく配送業者からの発行となります。
商品お届けの際のお届け住所の記載されている伝票に、領収書がついておりますので、無くさないようお気を付け下さいませ。
お届けの受取人のお名前での発行となりますので、会社のお名前などでの発行をご希望の場合は、受取人名を領収書の宛名のお名前で発送をさせていただきます。

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佐川急便と西濃運輸にて配送を行っております。（メーカー直送品除く）
お客様からの配送会社の指定はお受けしておりません。
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）後の各商品ページに掲載の納期情報期日内発送を心掛けてはおりますが、万が一出荷が遅れる場合にはメールでご連絡致します。 配送についての詳細は合わせてこちらもご確認くださいませ。

お届け時間帯のご指定承ります。

【指定可能時間】以下の時間帯でのご指定が可能です。
佐川急便[午前中] [12-14] [14-16] [16-18] [18-21]
西濃運輸:[午前] [午後]
※ご注文の商品によりましてはご希望の配送日時にお届けができない場合もございますので予めご了承くださいませ。

• 商品サイズ・量、または地域によってご指定がお受け出来ない場合がございます。
• 交通状況などによりご指定いただいた時間に届かない場合もございます。

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あすつく対応の商品は、下記の計16県があすつく対応でのお届けをしております。
原則平日13時までのご注文で当日発送、翌日お届け、13時以降または土日祝等休業日に頂いたご注文の場合は翌営業日の対応となります。

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簡易ラッピングのサービス、熨斗紙は対応可能です。
商品の種類、サイズや形状によりましてはお受けできない場合がございますのでご希望のお客様はお問合せください。
ご注文の際に備考欄にラッピング、熨斗ご希望の旨を、また納品書ご不要の場合は合わせてご記入ください。

※大量の商品のラッピングにはお時間をいただく場合もございますのでその際は事前にご確認下さい。
また、大型商品やメーカー直送品、ラッピングについての細かいご指定などはお断りさせて頂くこともございます。
予めご了承下さいませ。

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当店からのメールをご確認頂ますようお願い致します。
また、当店からのご連絡が確認できない場合はお調べ致しますのでお問い合わせ下さい。
当店ではご注文を頂いた後、当店に在庫のある商品については即日発送を心がけております。
お取り寄せの商品等につきましては発送までに数日かかるケース、また 当店では他店舗にて在庫を共有しております為、他店舗販売、在庫共有システムのタイムラグなどにより止むを得ず欠品となる場合もございます。
ご注文のお支払い方法や状況によっては発送のタイミングが変わって参ります為、納期遅延や欠品など通常納期よりお時間をいただく場合や、メーカー側の予告なく廃番・終了品となった場合などご用意が難しい際はご登録頂いておりますメールアドレス宛にてご案内をさせていただきますので、当店からお送り致しますメールをご確認いただきます様お願い申し上げます。
納期をお急ぎの方は直接当店までご連絡ください。
メールやご注文は24時間受付しておりますが、営業時間外に頂いたご注文やご質問は翌営業時間にご対応をさせていただきます。
商品在庫の有無、事前納期のご確認はお気軽にご連絡くださいませ。>>お問い合わせはこちら

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お取寄せ商品の場合、メーカーの事情により予告なく欠品や廃盤、生産中止のため商品がご提供できない場合がございます。
メーカーより連絡のあった商品については該当する商品を事前に下げるなどのメンテナンスを行ってはおりますが、メーカーより事前連絡がない商品につきましては欠品・廃盤、又は生産中止であっても商品ページが掲載されたままの状態のものもございます。
欠品・廃盤、生産中止該当の商品がご購入された際にはその旨をメールにてご連絡をさせて頂いております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますよう予めご了承くださいませ。

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お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。 平日13時までにご注文いただいた場合、当日中に当店より注文確認のメールをお送りさせていただいております。
当店からのご連絡メールがみつからない場合、メールアドレスの入力の間違い、迷惑メールに入っている等の可能性がございます。

1. セキュリティソフトやメーラー、プロバイダー等により「迷惑メール設定」がされている
   →迷惑メールフォルダ・ゴミ箱などに当ショップのメールが無いか確認,
   また設定の見直しをお願い致します。
2. パソコン・携帯電話で受信拒否をされている
   →お手数ですが弊社からのメールを受信設定にして頂けます様お願いいたします。
   E-mail：j-info@joint-service.co.jp
   E-mail：denzai-com@joint-service.co.jp
   ※hotmail、yahoo、gmailなどのフリーメールをお使いの方は特にご注意ください。
3. 登録しているメールアドレスが正しく入力（登録）されていない
   →全て半角か、ピリオド「.」とカンマ「,」の間違い等をご確認ください。

上記にも該当しない場合、また当店から3営業日以内に返信メールが届かない場合は申し訳ありませんが、
再度当店までお問い合わせ頂けます様お願い申し上げます。
また、ご登録のメールアドレスの変更につきましてはYahooショッピングにお問い合わせ下さい。
yahoo ショッピング ヘルプ

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お届けした商品に万一、汚損・破損等あるいは、ご注文と異なる商品がございましたら商品到着後3日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。 交換もしくは返品にて対応させていただきます。
返品となる際は佐川急便の着払いにてご返送ください。

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メールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。
メーカー再入荷日をお調べ致します。商品によっては再入荷にお時間がかかる場合がございますのでご了承下さいませ。

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宅配ボックス利用の旨を伝票に記載させていただきます。
ご注文時の備考欄に不在時宅配ボックス利用希望の旨をお書き添え下さい。
但し、商品の形状や体質により宅配ボックス不可の場合がございます。
その際は運送会社様へ再配達のお手配をお願い致します。
ご注文後のご指定につきましては弊社までご連絡くださいませ。

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出荷前でなおかつご注文の内容によってはご対応可能です。
追加注文のご予定がございます場合は、必ず備考欄へ【同梱希望】の記載をお願い致します。
何もご記載が無い場合は、ご注文毎でのお手配を致します。
メーカー直送品や商品によっては承れない場合もございます為、メールまたはお電話にて弊社までご連絡くださいませ。

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