返品・交換について| お客様都合での返品例 |
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| 不良商品の返品例 |
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縫製不良・タグ不良・生地不良・サイズ不良・プリントミス・異物混入・付属不良・汚れ 等 |
お客様都合での返品の場合
サイズ・カラーの交換をご希望の場合
当店ではサイズ・カラーの注文間違いでの交換は承っておりません。サイズやカラーの変更をご希望の場合は、お手元の商品をご返品後、再注文をお願いしております。
| 返品受付条件について |
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返品にかかる諸手数料をご了承いただける方 |
商品到着後7日以内のもの |
未使用・未洗濯のもの |
汚損、破損がない |
商品のタグや靴箱などがお届け時の状態で揃っていること |
返品不可商品に該当しない商品 |
返送の流れ
お客様都合でのご返品の場合、以下のお手数料が発生いたします。
1.当店からお送りした際の送料
返品により以下のいずれかに該当する場合、当店より発送させていただいた際の送料が発生いたします。
ご注文商品全てを返品の場合
送料込商品、送料無料商品を全てご返品の場合
ご購入金額の合計が3,980円未満になる場合
※返品商品の金額によっては返送時の送料の方がお高くなる場合がございます。返送前に必ずご確認をお願いいたします。
2.返送時送料
配送時の事故防止などの観点より、当店では補償のある宅配便での返送を推奨しております。配送時のトラブルにつきましては、一切責任を負いかねます。万が一、商品が当店に返送されなかった場合はご返金いたしかねます。
| 各運送会社の運賃表をご確認の上、 ご検討ください。 |
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3.事務手数料300円
※ポイント・クーポンについて
クーポンによっては返品後に条件対象外になる場合もございます。その場合、クーポンは無効となりますので予めご了承をお願いいたします。
期間限定ポイント・有効期限の失効になったポイントにつきましては返還されない場合がございます。
以下より返品連絡票をプリントアウトしていただくか、メモ用紙に必要項目を記載いただき商品とご一緒にご返送ください。
メモ用紙に記載される方は、以下必要項目のご確認をお願いいたします。
| 必要項目 |
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名前・住所・電話番号 |
注文番号・商品番号・カラー・サイズ |
返品番号
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※内容詳細が分からない返品はお受けできない場合がございます。
※返送の際のご連絡はお客さまのお手間を省くため不要でございます。
配送時の事故防止などの観点より、当店では補償のある宅配便での返送を推奨しております。配送時のトラブルにつきましては、一切責任を負いかねます。万が一、商品が当店に返送されなかった場合はご返金いたしかねます。
| 返送先住所 ※返送先住所のお間違いが多発しております。 ご返送の際はご確認をお願いいたします。 |
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|---|---|
| 宛名 | グロウ配送センター |
| 住所 | 〒660-0857 兵庫県尼崎市西向島町 111-4 |
| 電話番号 | 06-4400-8440 |
注意事項
伝票のご依頼主情報には、ご注文時の注文者情報を必ずご記入ください。
靴箱など、商品の外装箱に直接配送伝票を貼付してのご返送は固くお断りしております。
配送伝票のお客様控えは、返品手続きが完了するまでは、大切に保管してください。
着払いでのご返送はお断りしております。万が一、着払いにて返送されましてもお受取りはいたしかねますのでご注意くださいませ。
返品商品の到着確認後、手数料を差し引きご返金いたします。
注意事項
返品商品到着時にご連絡はいたしておりません。 商品が当店へ到着し、返金手続きが完了した後のご連絡となります。
返品商品の到着確認後、2週間前後でご返金手続きが完了します。
クレジットカード
商品到着後、ご請求金額の訂正をさせていただきます。
お客様のご契約のカード会社により締め日が異なるため、 修正前のご請求がお客様に届くことがございます。その場合、翌月または翌々月には修正後のご請求金額に修正されますのでご安心ください。
後払い.com
変更後のご請求書を再発行いたしますので、金額変更前のご請求書はお支払いにならずに一旦破棄をお願いいたします。
コンビニ支払い(前払い)・PayPay残高払い・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い・ドコモ払い・auかんたん決済・代金引換(商品代引)・ゆうちょ銀行(振替/前払い)
ご指定の口座へ返金となります。振込手数料はお客様のご負担となります。(ゆうちょ銀行115円・その他金融機関220円)
ご返金用の口座情報を以下の問い合わせ受付用アドレスよりご連絡ください。
| ご返金用の口座情報 | |
|---|---|
お名前 | 注文番号 |
金融機関名 | 支店名 |
口座番号 | 口座名義 |
お客さまご都合での返品・交換について、ご不明な点がございましたら以下フォームよりご連絡くださいませ。
※返送の際のご連絡はお客さまのお手間を省くため不要でございます。
届いた商品が不良品だった場合
この度はお届けした商品に不備があり大変申し訳ございません。
お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。尚、以下の条件を満たしていない場合は初期不良の判断が困難となりますため、交換をお断りさせていただく場合がございます。
| 交換可能条件について |
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商品到着後14日以内のもの |
未使用・未洗濯のもの |
お客様による汚損、破損ではない |
商品のタグや靴箱などがお届け時の状態で揃っていること |
その他注意事項
何らかの理由で交換対応がいたしかねる場合は返品にてご対応させていただきます。
ポイント・クーポン利用後に返品した場合は？
ポイントについて：期間限定ポイントなど、種類によりましては返還されない場合がございます。
クーポンについて：返金処理時に再計算をさせていただきます。クーポンが対象外となった場合は無効となります。
商品を返品したけど連絡がこない
返品商品到着時にご連絡はいたしておりません。商品が当店の物流倉庫へ到着し、返金手続きが完了した後のご連絡となります。 ※商品到着後2週間前後でお手続きが完了いたします。
返金までにどれくらい時間がかかる？
当店の物流倉庫に商品が到着してから2週間前後でご返金いたします。
返品不可商品について知りたい
返品不可商品 |
|---|
商品ページに【返品不可】と記載がある商品 |
商品名に【アウトレット】の記載がある商品 |
ベビーアイテム全般 |
ベビーサイズ(95cm以下)の商品 |
届いた商品が不良品だった
以下フォームより不良のご連絡をお願いいたします。
