当店内をご覧いただき不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前に
ぜひこちらのページを一度ご確認くださいませ。
| Q. | 店舗からのメールはいつ来ますか？ | |
| A. |
ご注文日午前9時までのご注文は通常ご注文日にお送りいたします。
お買い物いただきますと、Yahoo!ショッピングのアドレス【order@mail.yahoo.co.jp】、【Yahoo!ショッピング】より、 注文内容ご確認メールがお客様にご登録頂いたメールアドレス宛てに届きます。 ※正常にご注文が完了していない場合やアドレスに間違いがある場合や受信設定されている場合等の場合、 メールが届かない場合がございますので、ご注意ください。 その後、当店アドレス【info@dezicazi.com】より翌営業日中に改めてご注文確認メールをお送り致します。 ※未受信の場合、当店よりのメールがサーバー側で迷惑メールと判断されている可能性がございますので、 お手数をお掛け致しますが【info@dezicazi.com】を受信できるよう、必ず設定をご確認ください。 |
| Q. |
注文後のメールが届きません | |
| A. |
恐れ入りますが、受信設定やご登録アドレスのご確認をお願い致します。 当店より必ずご注文確認メールを送信しておりますので、一度お使いの端末の受信設定をご確認ください。 ドメイン指定や迷惑メール対策などで、受信されない場合がございます。 ※受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。 （YahooやGmail等のフリーメールをご利用の方は、一度「迷惑フォルダ」内もご確認ください。） ご注文を頂いた際には下記３件のメールをYahoo!ショッピングシステム及びデジカジコムより送信致します。 １件目：【Yahoo!ショッピング】注文内容ご確認(自動配信メール) ２件目：ご注文確定メール。注文番号[*********] ３件目：発送完了しました。受注番号********* ※現在、上記の原因による問い合わせについて yahooメールやdocomo、au端末アドレスよりご注文のお客様から多くご連絡を頂いております。 同様の問題が見られる場合はご確認お願い致します。 翌営業日までに受注に関するメールが届かなかった場合は 当店までメール、またはお電話にてご連絡ください。 ご注文状況をお調べして、再度メールをお送り致します。 TEL：06-6991-8595 （平日10：30～12:00 14：00～16:30 迄） Mail：info@dezicazi.com |
| Q. |
問い合わせメールを送ったのに返信が来ない | |
| A. |
当店では必ず問い合わせメールには返信をさせていただいております。 お客様よりいただいた問い合わせメールには当店から必ず返信をさせていただいております。 送ったのに、という場合は念のため送信先アドレスをご確認ください。 【auc-dezicazi】から始まるアドレスやgmail、ドメインyahooなどになっておりませんでしょうか。 当店問い合わせ用アドレスは【info@dezicazi.com】となります。 問い合わせの際は必ず上記アドレスに送信くださいますようお願いいたします。 また、返信が来ない原因の一つとしてyahooメールやGmailをお使いいただいているお客様は 迷惑メールフォルダなどにまぎれている可能性もございますのでご確認ください。 TEL：06-6991-8595 （平日10：30～12:00 14：00～16:30 迄） Mail：info@dezicazi.com |
| Q. |
商品の交換をしたいのですが出来ますか？ | |
| A. |
不良品・初期不良品が届いた場合(動作不備や傷や汚れ) 商品については万全を期しておりますが、万が一不良品がありましたら、 商品到着後５日以内に注文番号と該当箇所のお写真を添えて info@dezicazi.com迄ご連絡ください。 また、初期不良と確認された場合、送料弊社負担で交換させていただきます。 万が一在庫の都合により商品がご用意できない場合は、代替え品のご提案または商品代金を返金させていただきます。 ※メーカー品などの商品に問い合わせ・返品先が別途記載のある商品については、 記載内容をお読みいただいてご連絡ください。 商品によって返送先が異なる為、不良商品の返品は、必ずお問合わせ先の方へご連絡ください。 連絡の無い返品については、 対応出来ない為、引き取り不可となります。 ------------------------------------------------------------------------------------------ ご注文と違う商品が届いた場合 万が一ご注文と異なる機種やデザインの商品が届いたなどございましたら 送料弊社負担で交換させていただきます。 万が一代替品がご用意できない場合は、代替え品のご提案または商品代金を返金させていただきます。 ※メーカー品などの商品に問い合わせ・返品先が別途記載のある商品については、 記載内容をお読みいただいてご連絡ください。 ※連絡の無い返品については対応出来ない為、引き取り不可となります。 ------------------------------------------------------------------------------------------ お客様都合による場合 商品到着後の購入間違い・サイズ違い・イメージの相違などによる 商品の交換・返品はお受けできません。 サイズや商品仕様等了承の上ご注文のお願い致します。 また、商品に関してわからない部分がある場合は事前に問い合わせくださいますようお願いします。 ご連絡なく上記理由で弊社へ返送された場合は、 お客様のご負担で送り先に返送させていただくか、 破棄させていただく場合がありますので、ご注意ください。 また長期不在などで受け取り不能で返送された商品につきましては、 往復送料、梱包料、事務手数料の他に弊社に損害が発生した金額の合計を請求させて頂きます。 |
| Q. |
購入端末間違えたから交換してほしい | |
| A. |
端末の選択誤りはお客様都合となり、交換・返品は承ることが出来ません。
ページ内にございます対応端末一覧は あくまでその商品に対応している端末の一覧となっております。 一覧を参考にして購入するのではなく、必ずお手元の端末型番をご確認いただいたうえで ご購入手続きへとお進みください。 端末選択誤りによる交換等はいかなる理由があろうとも承ることが出来ません。ご了承くださいませ。 また、お手元の端末型番がわからない等の場合は当店側へメールで結構ですのでお問い合わせください。 【問い合わせ先】info@dezicazi.com |
| Q. |
返品をしたい場合はどうすればいいですか？ | |
| A. |
受注後のキャンセル、お客様の都合による商品の交換・返品はお受けできません。 受注後のキャンセル、お客様の都合による商品の交換・返品は お受けできませんので予めご了承ください。 当店の商品は、問屋直送、メーカー直送品、委託商品などが含まれる為、 受注後のキャンセルについてはお受けできません。ご了承の上ご注文のお願い致します。 (初期不良による返品に関しては上記【不良品・初期不良品が届いた場合】をご覧ください) 万が一キャンセルや返品があった場合は、お客様のご負担で送り先に返送させていただくか、 破棄させていただく場合がありますので、ご注意ください。 また長期不在などで受け取り不能で返送された商品につきましては、 往復送料、梱包料、事務手数料の他に弊社に損害が発生した金額の合計を請求させて頂きます。 |
| Q. |
スワロフスキー商品の返品・交換は出来ますか？ | |
| A. |
スワロフスキー関連商品はお客様都合での交換・返品は承っておりません。 受注後にお客様専用に1点1点時間をかけてお作りをしております。 端末のご注文間違いやイメージ違いの交換・返品・返金は一切お受けできません。予めご了承ください。 ※ただし、届いた商品に初期不備(ストーンが剥がれていた、ケースが割れていた、など) がございましたらご連絡ください。 |
| Q. |
★メール便配送について★ | |
| A. |
配送方法：ヤマト運輸メール便 送付先の変更は出荷前でしたら可能です。 出荷処理後の送付先の変更は承れませんのでご注意下さい。 送付先間違い等などの場合は、お客様にて転送可能か ご対応頂けます様お願い致します。 |
| Q. |
送料無料で頼んだのに届いたメールに送料、手数料などが加算されてる | |
| A. |
送料無料はメール便(代金引換不可)のみのご対応となります。
ご購入いただく際Yahoo!ショッピングのアドレス【order@mail.yahoo.co.jp】より、 注文内容ご確認メールがお客様にご登録頂いたメールアドレス宛てに届いた時点では Yahoo!ショッピングの都合上すべての商品が送料無料の表示となっております。 当店にてご注文を確認する際に配送方法【宅配便】や お支払方法を【代金引換】をご選択されているお客様には 金額を修正させて頂き、最終受注完了として、 当店アドレス【info@dezicazi.com】より翌営業日中に改めてご注文確認メールをお送り致します。 ※当店よりお送りする【ご注文ありがとうございます】というメールに記載されている内容が 最終の金額、受注内容となります。 Yahoo!ショッピングからの受注メールと金額が変わる可能性がございますので 必ずご確認ください。 |
| Q. |
配送方法は変えられますか？ | |
| A. |
出荷処理前でしたら変更が可能な場合がございます。 ご希望の場合はお早めにご連絡下さい。 また、出荷処理後の場合はいかなる理由についても送付先の変更はお受付出来ません。 一旦倉庫に戻りますので、戻り次第再送手配をさせて頂きます。 その際の再出荷に伴う費用についてご請求させて頂きますのでご了承下さい。 |
| Q. |
送料無料と送料無料じゃない商品を同時注文したらどうなるんですか？ | |
| A. |
メール便規定サイズ外になった場合は宅配便にてお送りいたします。(送料が発生いたします。)
当店オリジナルデザインケース商品のみがメール便配送対象商品となります。 メール便非対応商品とあわせて購入された場合、配送方法を 宅配便に変更させていただきます。 サイズの関係上、配送方法を宅配便に変更させて頂く場合がございます。 ※一度にメール便出荷可能な商品数の目安は２個までとお考えください。 ・メール便配送と代金引換の併用はできません。 配送日時指定、営業所留め、ギフト包装の指定はできません。 ご了承ください。 |
| Q. |
メール便で頼んだのに受注完了メール見たら宅配便になっていました、どうしてですか？ | |
| A. |
メール便規定サイズ外になった場合は宅配便にてお送りいたします。(送料が発生いたします。)
ご注文いただいた商品数が2点以上になった場合、またはメール便対応サイズ外になった場合、 当店にてご注文内容を修正し、宅配便に変更させて頂く場合がございます。 また、変更に関しましても一度メールを入れさせていただきますのでご確認いただきますようお願いします。 メールを受信できない、確認していないなどでの上記理由の返品等は受けかねますのでご注意ください。 必ず当店よりご連絡をいたしますのでお手数をお掛け致しますが 必ず【info@dezicazi.com】を受信できるよう、設定をご確認ください。 |
| Q. |
宅配便での注文で取置きは可能ですか？ | |
| A. |
ご連絡を頂ければある程度なら出荷時期をずらさせて頂きます。 ご購入時に指定し忘れた場合など、お届け日に指定がございます場合は必ずご連絡ください。 また、宅配便をご利用の際は必ず受け取れるお時間、お日にちをご指定いただきますようお願いいたします。 万が一不在の為受け取れない、受け取り拒否をされた場合は後ほど 当店より往復分発生しております送料をご請求させて頂きますのでご注意ください。 |
| Q. |
金額の横に送料無料となっているので宅配便も送料無料じゃないのですか？？ | |
| A. |
送料込はメール便のみとなります。宅配便は通常送料660円が発生いたします。 送料込となっております表記は当店での【レビューを書いてメール便送料無料】に適応されるものとなります。 いいえを選択された方、支払方法を代金引換にされた方（メール便は代引きはご利用いただけません）は 当店にて手動で送料を加算させて頂いており、受注完了メールにて最終の金額を記載させていただいております。 ご注文時に送料0円となっておりましても後ほど金額を変更させていただきますのでご了承くださいませ。 宅配便をお選びいただいた際は送料は発生いたしますのでご注意ください。 ※北海道・沖縄・離島・中継料金発生地域などは送料が変わってまります。 |
| Q. |
メール・電話での注文はできますか？ | |
| A. |
当店ではWEBのみご注文を承っております。 お手数をお掛け致しますが、ご注文はYahoo!ショッピングのご注文フォームからのご注文とさせていただきます。 メール・電話のでご注文は承っておりませんので、ご了承ください。 |
| Q. |
住所を見たら近いから直接買いに行きたいのですが？ | |
| A. |
申し訳ございません。直売は行っておりません。 ご注文はWEB上当社展開店舗のご注文フォームからのみご注文とさせていただきます。 直売、返品など直接のやり取りは承っておりません。 |
| Q. |
支払方法は変更できますか？ | |
| A. |
基本的には可能でございます。 ただし、クレジット決済の場合、代金引換・銀行振込への変更が可能ですが クレジット決済以外の決済方法より、クレジット決済へは 個人情報の関係上、変更出来かねますので、ご了承くださいませ。 ※ご連絡頂いたタイミングが発送準備後の場合、 ご連絡いただきましてもご対応できかねる場合もございますので 予め、ご了承下さいませ。 |
| Q. |
注文機種・デザインを間違えたのですが変更は可能ですか？ | |
| A. |
ご連絡いただければ変更させて頂きます。 ただし、商品コードがec,deから始まる商品に関しましては 承れませんので十分にご確認の上ご注文ください。 端末を選択せずにご注文されてしまった場合なども ご希望端末名をメールにてご連絡いただければご注文内容を修正して商品をお作りいたしますので 間違えた・選択し忘れた等ございましたら かならず【info@dezicazi.com】までお名前、注文番号を添えてご連絡ください。 |
| Q. |
選択肢にない端末で作ってもらいたいのですが可能ですか？ | |
| A. |
可能な限りご対応させて頂きます。 ただし、例外がございます。 1.カメラホール対応ブックレザーケースはカメラ穴などの形状が複雑な端末については 完成系が綺麗にならず、商品として扱えないものもございます。 そういった端末はお断りする可能性もありますのでご了承ください。 新端末の場合、選択肢に加えられていない事も稀にございますので ご希望端末がございましたら一度【info@dezicazi.com】へお問い合わせいただき 製作が可能かどうかご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。 |
| Q. |
ギフトラッピングは可能ですか？ | |
| A. |
ラッピングサービスを終了させていただくこととなりました。 資材費用の高騰により、ラッピングサービスを終了させていただくことになりました。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解を賜りますよう心よりお願い申し上げます。 |
| Q. |
振り込みをしたのに催促メールがきました | |
| A. |
ご注文時のお名前と振り込み時の名義人名は一致していますか？ ご注文者様のお名前とお振り込み時の名義人名が違う場合は 振り込み確認が取れません。 例：ご家族名義、旧姓、入力間違い 必ず名義人はご注文者様のお名前にてお願いいたします。 また、ご注文者様と名義人が違う場合はinfo@dezicazi.comへご連絡いただきますようお願いいたします。 |
| Q. |
領収書について | |
| A. |
購入時にご指定ご連絡下さい。 領収書については、PDFファイル形式でのみ対応可能です。 Eメールにて送付させて頂きますので、 そちらをプリントアウト等してお使いください。 ご必要な場合は別途ご連絡を頂けます様お願いいたします。 |
| Q. |
値下げ交渉は出来ますか？ | |
| A. |
当店では値下げ交渉は一切お断りしております。 表示されております価格にてお買い求めください。 |
| Q. |
自分が購入した時よりも現在価格が下がっているから決済額を修正してください。 | |
| A. |
申し訳ございませんが、金額修正処理は承っておりません。 お客様のお買い求めいただいた際の金額にてご請求しております。 改めてみた時に値段が下がっていたといって金額修正・または返金は行いません。 また、上記理由により返品、返金後に改めて購入するという申し出も 商品に不備が無い限り返品は承っておりませんのでご遠慮ください。 |
| Q. |
卓上充電器が使えない | |
| A. |
卓上充電器はお使いいただけません。 各商品ページ内にも記載をさせていただいておりますが、 ケースを装着した状態での充電スタンド・置くだけ充電や 電子マネーサービスの利用はできません。 充電の際はUSBを使用した充電にて行ってください。 |
| Q. |
■ページ記載の形状と届いたものが若干違う | |
| A. |
商品画像のイメージはサンプルです。仕様変更は予告なくされる場合がございます。 各商品ページ内にも記載をさせていただいておりますが、 商品画像のイメージはサンプルとなります。 ケースの仕様などは予告なく変更される場合がございます。 例：カメラ穴付近のものが離れていたものが繋がっている 卓上充電に使用する部分の穴が無くなっている サイドの穴の位置が短くor長くなった、など また、仕様変更に関する返品等は当店在庫品の中で仕様変更前のものが無い可能性の方が高くなるため 交換・返品等は承ることが出来ません。何卒ご了承ください。 |
| Q. |
商品の保証について | |
| A. |
商品によって保証内容が異なります 商品によって保証内容が異なります。 詳しくは商品情報欄にてご確認ください。 当店では、商品に不良があった旨を状況とともに メーカーにお伝えしております。 不良内容が、操作方法などによるものの可能性が考えられる 場合、メーカーより確認・説明のご連絡が入る場合がございます。 |
| Q. |
商品コードがecから始まる商品についての初期不良等の問い合わせ | |
| A. |
お客様側からメーカーへの問い合わせとなります。 商品コードがecから始まる商品に関しまして、 メーカーよりの委託商品となりますので、 初期不良、不具合などがございました場合には 当店へご連絡ではなく、メーカーへ直接お買い上げいただいたお客様から お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 問い合わせ先は http://www.elecom.co.jp/support/access/ ELECOM お問い合わせ窓口 へお願いいたします。 |
| Q. |
問い合わせ先 | |
| A. |
受付は原則メールにて行っております。 ご質問等はすべてメールにて受け付けております。上記外のご質問等ございましたら info@dezicazi.com までお願いします。 購入後のご質問であれば必ずお名前・受注番号などをご記載ください。 ・・商品返送などはこちらの住所へ・・ 株式会社ミラフ 〒570-0045 大阪府守口市南寺方中通1丁目13-9 電話番号：06-6991-8595 FAX:06-6991-9117 |