よくあるご質問

お客様から頂くお問い合わせをよくある質問としてまとめております。
お問い合わせの前にご確認お願いいたします。

領収書について

領収書を発行したい

「注文履歴一覧」ページよりお客様ご自身でご発行いただけます。下記リンクをご参照ください。
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/payment_05.html

注文者と違う名前で領収書を発行したい

下記リンクより直接お問い合わせ下さい。
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/dinos#item=

領収書の宛名や但し書きを変更したい

宛名はご自身で領収書を発行した後、手書きでご記入ください。
但し書きの変更をご希望される場合は、下記リンクより直接お問い合わせください。
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/dinos#item=

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商品の返品・注文キャンセルについて

返品について

返品は、商品到着後14日以内にお願いいたします。
返品をご希望の方は、必ずお電話でご連絡ください。

返品・キャンセル専用ダイヤル
フリーダイヤル0120-596-118

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
毎日10時から18時まで受け付けております。
※一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用頂けない場合は、03-5353-8880へおかけください。

注文のキャンセルについて

下記リンクをご参照ください。
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/payment_03.html

お客様の都合により返品したい

下記リンクをご参照ください。
https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/dinos/custom/info03/

返品する際の配送料について

お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。

返品できない商品は?

返品できない商品状態は下記となります。
・一度ご使用・ご着用になった商品
・家紋・イニシャル・お名前などを入れた商品
・オーダー商品
・組み立て途中あるいは組み立て済み商品
・通電後の電化製品
・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
・食品類
・一部指定商品

PayPay決済後にキャンセルした場合について

PayPay決済後は、ご注文確定時に、即時でPayPay残高から決済金額が引かれます。
お客様自身でキャンセルした場合は、返還はすぐに行われます。

もし、キャンセルしているのに利用したPayPayが戻っていない場合は、時間を置いてから改めてPayPay残高を確認してください。
それでも戻っていない場合は大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

キャンセルした商品が届いた

キャンセルをされても既に配送手続きが済んでいる場合は、お手元に商品が届いてしまいます。その場合は配送員のかたへキャンセルした旨を伝えていただき、商品を受け取らないようお願いいたします。

不良品が届いた

お電話で 0120-111-555 へご連絡ください。
※受付時間:10時~18時

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注文後の変更・確認について

注文のキャンセルについて

下記リンクをご参照ください。
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/payment_03.html

購入した商品の部品を追加注文したい

部品の追加注文は商品によって承れない場合がございます。下記メールフォームよりお問合せください。
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/dinos#item=

注文完了後に追加注文したい

ご注文完了後に商品を追加することはできかねます。誠に申し訳ございません。
ご注文完了後、すぐに出荷センターと連携しお届けの手配を進めていくため、「数量・商品の変更」「ご注文の一部キャンセル」「お届け先・お届け日の変更」など、ご注文内容の変更はできなくなっております。
ご注文のキャンセルが可能な場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。

付与されるポイントやpaypayボーナスを確認したい

マイページの「注文履歴一覧」から「注文詳細を確認する」よりご確認ください。

注文内容確認・注文確認メールについて

注文内容は注文受付完了メールとマイページ上の注文履歴からご確認いただきます。詳細は下記リンクをご参照ください。
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/other_06.html

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配送について

配送料について

ご注文の際、ショッピングカートにてご確認ください。
複数商品をご購入された場合、各商品ページに記載された送料の合計とショッピングカート内の送料が異なる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
「有料組立サービス」「有料開梱サービス」はポイントでお支払いいただくことができません。
商品代金および送料分をすべてポイントでご利用される場合は、サービス代金のみご請求させていただきます。
また、これらのサービス料はご注文完了後に加算いたします。
お支払い総額は、PayPayモールから送信される「ご注文内容の変更メール」にてご確認ください。

配送日時指定について

配達日時の指定は出来ません。
買い物カゴの特記事項・備考欄・フリガナ欄等のスペースに日付指定をご記入された場合でも、ご希望には添えかねますので、ご了承ください。

配送状況について

注文履歴一覧ページから該当のご注文の「注文詳細を確認する」を選択いただくと、配送会社と送り状No.がご確認いただけます。
該当の配送会社様のホームページより送り状No.を入力して配送ステータスをご確認ください。

配送会社について

配送は通常、佐川急便、ヤマト運輸、スキャッチのいずれかとなりますが、場合により他の配送会社となる場合がございます。
注文履歴一覧ページから該当のご注文の「注文詳細を確認する」を押してご確認ください。

発送日を知りたい

カート一覧からご確認ください。明確な発送日時はお答えできかねます。ご了承ください。

ご不在の場合の対応について

お客様がご不在の場合は、商品お届け時に不在連絡票が投函されますので、そちらからご対応をお願いいたします。

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お買い物について

お買い物の手順について

下記リンクをご参照ください。
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/other_09.html

ショッピングカートの操作について

下記リンク先3カートに入れるをご参照ください。
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/other_09.html

エラーが表示されて注文手続きができない

アクセスの集中等によりサーバエラーが発生する場合がございます。誠に恐縮ですが、時間を開けて再度アクセスしていただきますようお願いいたします。

決済ができない

お手持ちのクレジットカード、電子決済の残高不足や有効期限切れが考えられます。お客様にてご確認をお願いいたします。

注文手続きが完了したか確認したい

マイページや注文完了後に送信される注文確認メールから確認できます。詳細は下記リンクをご参照ください。
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/other_06.html

お店からメールが届かない

迷惑メール設定が影響している場合がございます。受信許可の設定をお願いいたします。

ギフトラッピングはできる?

ギフトラッピングはできかねます。ご了承ください。

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上記で解決しない場合には、お買い物ガイドをご確認いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたします。

営業時間:10時~18時
(年末年始除く毎日受付)

お問い合わせを多数いただきました場合には、翌営業日にご返信させていただく場合がございます。
予めご了承ください。