よくあるお問合せ(FAQ)

下記内容をご覧頂いても解決しない場合は、こちらのページからお問い合せをおねがいします。

配送について

送料について
当店は、10,000円以上の商品代金のお求めで、送料無料になります。
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メール便・送料無料の商品の注意点
・代金引換での決済をお選び頂くと、別途送料がかかります。
・通常配送、冷凍配送の商品と同梱の場合は、別途送料がかかります。
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配送日指定の注意点
・お求め日から、2?3日(当店営業日)で、当店から出荷になります。それ以降(+1?3日)のお日付のみ可能
・無理なお日付を指定された場合でも、上記の日付以降の配送になります
(上記は、配送状況、天候等により異なります。)
◆メール便
日付や時間の指定は出来ません。
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お届けまでの日数(通常便・冷凍便)
◆通常便・冷凍便
本州→翌日 その他→翌々日 離島は、運送会社にお問い合わせ下さい
(上記は、配送状況、天候等により異なります。)
◆メール便
1週間前後
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配送業者
基本、佐川急便での配送になります。(配送業者のご指定は受けたまわれません)
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メール便・お届け日数
・メール便は、配送からお届けまで、1週間前後のお時間がかかります。
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メール便・商品が届かない場合
◆メール便は、電話のみのお問い合わせです(PCやスマホで配送番号からの追跡は出来ません)
電話番号 03?3799?8666
(お手数ですが、お客様の方で、上記にご連絡下さい)
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配送日指定の注意点
時間指定は、出来ます。※一部地域では、時間指定での配送が出来ない地区もございます。ご了承下さい
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注文について

注文内容の確認方法
楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名のメールが
送信されますので内容をご確認くださいませ。
尚、このメールが届かない場合はMyRakutenより購入履歴をご確認くださいませ。
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注文確定はいつ?
店舗からの注文確認メールをもって確定といたします。それ以降の商品内容の変更は御請出来ません。
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追加でのご注文
別途ご注文いただき、前のご注文とタイミングが間に合えは同梱いたします。コメント欄に同梱と必ずお書き下さい。
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注文確認メールが来ない
メールアドレスのご入力間違いが考えられます。
MyRakutenより購入履歴を確認してください。
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お支払いについて

ご利用いただける決済方法
クレジットカード(VISA MASTER AMEX JCB Diners)、
代金引換 銀行振り込み(前払い)、コンビニ決済(前払い)がご利用いただけます
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領収書は発行できますか?
発行いたしておりません。
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返品・交換・キャンセルについて

注文した商品をキャンセル・変更したいのですが?
注文確認メール配信前でしたら、キャンセル・変更は可能です。メールにてご購入者の氏名を必ずお書きの上、当店まで、送信下さい
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届いた商品が壊れていた。違う商品が届いた。など
すぐに交換をさせていただきます。
当店まで、ご購入者のお名前を明記の上、メール下さい
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届いた商品の返品・キャンセルは出来ますか?
返品・交換は時節柄、承っておりません。
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キャンセル時の楽天ポイント(使用したポイント)
キャンセル処理により返還されます。
変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます
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キャンセル時の楽天ポイント(獲得したポイント)
キャンセル処理により失効いたします。
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ギフトについて

ギフト送付時の明細書はどうなりますか?
入れておりません 。購入者様と送り先のお名前が違う時は、明細は入れておりません。
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ギフト配送時の送り主はどうなっていますか?
配送のトラブルが発生した際のことを考慮しまして、
送り主は弊社となっております。
備考欄にご注文主様のお名前をいれております。
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ギフト用のラッピングはできますか?
承っております。一律500円(税抜き)。買い物カゴに入れるをクリックした後、ギフト配送をご指定出来ます
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健康食品について

他の薬や、サプリメントと併用は出来ますか?
はい。出来ます。
当店の健康食は、無添加・天然の『食』です。サプリメントや薬と違うので、他の商品と併用出来ます。
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いくつかの健康食を一緒に与えても大丈夫ですか?
はい。大丈夫です
天然の食による健康食材なので、愛犬の体調に合わせて、色々と組合せて与えて下さい
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与える分量を教えて下さい
パッケージの裏面を参考にして下さい
サプリメントや、薬ではないので、多めに与えても問題はございません。
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どれくらいで、効果が出ますか?
個体差、犬の体調、体質、普段の食事によっても違いが出ます
最低1カ月以上は、お続け下さい。毛艶等から、少しづつ変化が出てきます。
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愛犬の顔ケーキについて

最短で、どれぐらいで届きますか?
お買い求め後、2?3日(当店営業日)で、当店より配送します。
それ以内の無理なお日付をご指定されても、上記以降のお届けになります。
(※お写真を送る場合は、お写真が届いてから、2?3日(当店営業日)になります。)
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急ぎでケーキが欲しいのですが間に合いますか?

お電話にて、一度、ご連絡下さい
電話 03-6721-6004
(10:00?16:00※土日祝日・春・夏・秋・冬期休暇を除く)
可能でしたら、なるべく早く、対応させて頂きます。

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