メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

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当店は、土日祝の定休日を除き、平日15時までのご注文は当日に発送いたします。
※銀行振込など、前払い決済の場合は、入金確認後の発送となります。
※迷子札など作成に時間のかかる商品は、注文確定後、２−４営業日以内の発送となります。

発送日の翌日より、ご指定が可能となります。
※上記の発送のタイミングについてをご確認いただき、発送日の翌日よりご指定ください。
※発送日の翌日よりご指定は可能ですが、翌日にお届けできない地域もございます。
※下記の地域別所要日数を参考にご指定ください。

お問い合わせの返信は、２営業日以内に行っております。
※基本的には１営業日以内の返信を心がけております。
※２営業日を過ぎても返信がない場合は、メールが届いていない可能性もございます。お手数をお掛けいたしますが、再度お問い合わせのほど、よろしくお願い申し上げます。
※定休日（土日祝など）に頂きましたお問い合わせは、翌営業に対応させていただきます。

商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。 　　　　　　　　　　　　　　　　　

●商品の破損・汚損などによる返品・交換
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がありましたら、弊社までご連絡ください。早急に返品・交換の対応をさせていただきます（返送料は弊社負担で承ります）。

●お客様都合による返品・交換
お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。
また、商品の内容や商品状態によって、お受けできないものがあります。必ず下記の内容をご確認ください。

(1)返品・交換についての注意事項
・返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
・返品・交換時の全ての費用(往復の送料、振込み・代引き等の手数料)はお客様のご負担となります。

(2)返品・交換をお受けできない場合
・商品到着後、7日以上経過した場合
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合
・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合

(3)返品・交換対象外の商品
≪保管・劣化状況が判断しにくいもの≫
フードやおやつなどの商品は、お届けした後の保管状況や劣化状況などが弊社で判断しにくいため、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。
≪特別セール商品やオーダーメイド商品など≫
アウトレットなど特別セール商品及びセット商品の返品・交換は行っておりません。
また、オーダーメイド商品は、お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。

返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。
【連絡先】
お問い合わせフォームからのご連絡
TEL:078-975-1079

【返送先】
〒651-2124 神戸市西区伊川谷町潤和1441-2
株式会社平和トレーディング商会
※事前にご連絡無しに、返送頂きましてもお受け取りできかねます。必ず上記連絡先までお問い合わせ下さい。

商品発送手配後のお荷物は、お受け取り前の商品であっても、ご注文のキャンセルは致しかねます。返品扱いとなります旨、何卒ご了承ください。
また、迷子札などオーダーメイドの商品につきましては、製作に入った段階でキャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
※ご注文キャンセルの連絡先は、「返品・交換」と同じです。

dog label Kobeは、こだわりのドッグフード「PROPAC Ultimatesドッグフード」や無添加・国産のおやつ「Natural Rewards」、おしゃれなアンティーク調の迷子札「Regalito Kobe dog Tag」などを扱うショップです。品質、デザイン性の高いアイテムなど、より良いものをあなたのパートナー「愛犬」に届ける事が、ペットの生活向上に繋がると考え、創造性豊かな店作りを行っています。

【会社概要】 　　　　　　　
店舗名：dog label Kobe
運営会社：株式会社平和トレーディング商会 　 　　　　　　　
住所：〒651-2124 神戸市西区伊川谷町潤和1441-2 HEIWA BLDG.
店鋪運営責任者：山本智一（WEB事業部）