よくある質問｜サムライ家具 - 気軽に向き合えるインテリアショップ

日時指定可能ですか: お届け日指定、午前と午後、および、18時以降の指定が可能です。（一部商品、一部地域を除く）

ご注文を進まれますと『時間帯』の指定箇所がございます。
ご都合に合わせて時間帯をご指示ください。
または、備考欄へ『お受け取り希望日』や『留守時は宅配ボックス利用』などのご要望をご指示ください。

大型商品や一部地域、運送会社のルート上でご希望のお届け日に対応できない場合がございます。
当店からメールやお電話でご連絡をさせていただきますので、お受け取り日の調整をお願いいたします。
ご了承、ご協力のほどお願いいたします。

お問合せや受注に関するメールが届きません: 当店からのメールが届かない場合、「迷惑メール設定」などが考えられます。
メール設定の変更をいただくか、希望のメールアドレスを当店までご連絡くださいませ。

ご注文いただきますと、ヤフーショッピングにご登録いただいたメールアドレスへ自動送信メールが送信されますので、まずは、自動配信メールの受信、ご注文内容をご確認くださいませ。

また、ご注文より1時間程度で当店より【１】ご注文受付のご案内（自動配信メール）をお送り致します。

支払いについて不明点があります: ヤフーショッピングの決済に関するヘルプをご確認下さい。

法人向けの大量注文に対応していますか？: 個人様、法人様共に対応しております。
詳しくは大口注文ページをご覧ください。

注文ができているか確認したい: 購入履歴より、ご確認頂けます。
もしくは、注文確認メール(自動配信メール)が届いていれば、注文の受付はされています。

ご注文後のキャンセル・各種変更について

注文後のキャンセルはできますか: ご注文後30分以内のキャンセル
お客様購入履歴からキャンセルをお願いします。

ご注文後30分を経過したキャンセル
原則、キャンセルできません。
お客様ご注文後、当店にてご注文内容確認後「ご注文ありがとうございます」の件名でメールをお送りさせていただきます。
当メール以降のキャンセルは対応できない場合がございます。

出荷当日、出荷後のキャンセル
出荷当日、出荷後のキャンセルは、お受けしておりません。
ご了承くださいませ。
※特段の事情で当店が返品を受け付ける場合、出荷時の送料（送料無料であっても出荷時送料は掛かっています）と返品送料のご負担をいただきます。
返送時の送料は、当店やメーカーの特約運賃契約が利用できないため、一般送料となり高額です。
予めご了承くださいませ。

ご予約品のキャンセル
ご予約品のキャンセルは入荷数に限りがあり、ご注文順に引き当てて参りますため、原則、お受けしておりません。

受注生産品のキャンセル
ご注文をいただいてから生産を行います受注生産品のキャンセルは、一切、対応できません。

注文した商品や色の変更をしたい: ご注文後30分以内のご変更
お客様購入履歴からキャンセル後、ご希望商品の再注文をお願いします。

ご注文後30分を経過したご変更
出荷準備に入った商品につきましては、対応できない場合がございます。
まずは、店舗へご連絡をお願いします。

【注意】注文後、送付先の変更はできますか？: 出荷前
出荷前日までご連絡くださいませ。

出荷当日
出荷当日の送付先変更はできません。
出荷後と同様の取り扱いとなりますので、ご注意ください。

出荷後
原則、当社倉庫へ引き戻しての再出荷となります。
転送が可能な場合、転送にて対応いたします。

引き戻しの送料、及び、再出荷時の送料につきましては実費でのお客様負担となります。
転送につきましては、変更先ご住所が運送会社の同管轄店以外は転送料金が必要となります。
転送料金も実費でのご負担となりますので、予めご了承くださいませ。

引き戻し送料、転送料金のご注意
各運送会社との契約上、出荷県以外は当社の特約運賃は利用できません。
宅配便の一般料金での送料となりますので、送付先住所についてはご注文時に再確認をお願いします。

お届け希望日を変更できますか: 出荷前であれば当店で対応いたします。
（一部商品、一部地域を除く）
もしくは出荷後、当店からの「出荷通知」メール内に出荷伝票と運送会社をご案内しておりますので、お客様で直接運送会社へご指示いただいても構いません。

お届けについて

いつ出荷ですか？（購入後）: ご注文確認～商品お手配完了後（翌営業日以降）に【出荷予定日】をメールにてご連絡しております。

個別に大切なお知らせをしている場合や、一部購入履歴に反映されない商品もございますので、出荷日のご案内メールをご確認くださいませ。
また、商品ページにも出荷目安をご案内しております。

配送状況・お届け予定を確認したい: 購入履歴と、当店よりお送りしております出荷メール内の追跡番号と各運送会社のHP内でご確認をお願いします。
「いつ届きますか？」のお問い合わせにつきまして、同様の回答となります。
※一部商品は購入履歴から「出荷状況を確認・追跡」することができない配送業者でのお届けとなります。
当店からお送りします出荷通知メールをご確認ください。

出荷通知メール
発送完了後には当店より、「ご注文商品出荷のご案内」メールをお送りいたします。
メール内に記載のお荷物追跡サービスページURL(配達状況確認用・荷物追跡用)をご利用ください。

注文して日数が経過しているが、商品が届かない: 以下の原因が考えられます。

・ご入金・決済の確認が取れていない
・北海道・沖縄・離島等へのお届けで別途追加送料のご確認が取れていない
・ご住所に不足や、不備がある
・ご注文品がご予約商品や、納期の異なる商品（在庫有・ご予約商品）を同時にご注文いただいている

何らかの原因でご注文が保留となっている場合は、当店よりメールをお送りしておりますので、併せてご確認くださいますようお願い致します。

部屋の中まで運んでもらえますか: 宅配便扱いのお荷物となりますため、原則『玄関先』でお渡しとなります。

ドライバーが一人で運べない大型品につきましては、お客様のお手伝いをお願いする場合がございます。
ご協力の程、お願いいたします。

また、大型品でエレベータのない2階以上のお届けにつきましては、別料金が発生する場合がございます。
出荷後のトラブル防止のため、ご注文前にご確認くださいませ。

商品によって『開梱～設置～梱包資材回収』まで行う『開梱設置』で出荷します。
「お届けの注意」を要する商品につきましては、該当ページに記載がございますのでご確認くださいませ。
ご了承、ご協力のほどお願いいたします。

北海道・沖縄県・離島地域への配送は出来ますか？追加送料は必要ですか: 北海道・沖縄・離島へのお届けの場合追加送料が必要となります。

追加送料は、最終画面「注文を確定する」では表示されません。
ご注文前に送料のお問い合わせをいただくか、ご注文後に当店からメールでご案内をさせていただきますので必ずご確認、ご承諾のご返信をお願いいたします。

一部商品について、北海道・沖縄・離島の配送ができません。
誠に申し訳ございませんが、ご注文いただいた際「キャンセル」させていただきますこと、予めご了承くださいませ。

置き配は出来ますか: 紛失・破損の一切の保証がございませんため、置き配は原則対応しておりません。

出荷はされているが、商品が届きません: 発送完了後には当店より、「ご注文商品出荷のご案内」メールをお送りいたします。
メール内に記載のお荷物追跡サービスページURLでご確認頂き、運送会社へ直接ご連絡下さい。

運送会社やお問い合わせ番号がわからない: 発送完了後には当店よりお送りしております、「ご注文商品出荷のご案内」メールに記載がございます。
または購入履歴よりご確認頂けます。
※一部商品は購入履歴から「出荷状況を確認・追跡」することができない配送業者でのお届けとなります。
当店からお送りします出荷通知メールをご確認ください。

出荷連絡が来たが、お届け予定日に商品を受け取れそうにない: 発送完了後には当店より、「ご注文商品出荷のご案内」メールをお送りいたします。
メール内に記載のお荷物追跡サービスページURLでご確認頂き、直接運送会社へ日時変更のご依頼をお願い致します。

時間指定不可商品は、ずっと家にいなくてはいけませんか？: 大型品で時間指定不可の商品につきましては、原則としてお届け前に配送会社よりお電話でご連絡がございます。
詳細な配達時間については、その際にご確認ください。

不在で荷物を受け取れない場合、いつまで保管されますか？: 原則、初回配達日を含む7日間、最寄りの営業所で保管します。
保管期限を過ぎてしまいますと、お荷物は強制的に発送元へ返送となります。
この場合、返送・再送に掛かる往復運賃はお客様ご負担となりますのでご注意下さいませ。

その他

領収書を発行してもらえますか: 当店からお送りする発送完了メール内から領収書はダウンロードすることができます。
領収書は PDFファイルとなります。
ダウンロード後、印字してご利用ください。
宛名・但し書きもご自身で変更可能です。
インボイス対応でございます。

ポイントでのお支払い分も明細付きで請求可能です。ご相談ください。
領収書の多重発行・多重入手を防止するため、お知らせするダウンロードURLは1回のみアクセス可能です。
再発行は行っておりませんので、速やかにダウンロード・印字くださいませ。
PDFファイルの閲覧には、閲覧用ソフトが必要となります。
お持ちでない方は、以下のサイトよりダウンロード・インストールいただけます。
Adobe Reader のダウンロード

【ご注意】
※注文品を一部選択して領収書を発行することはできません。
※お支払方法が後払い決済の場合は、税法上当店では領収書を発行できません。

後払い決済の場合、お支払い時に受領される払込書の控えが領収書となります。
明細が必要な方は、お買い上げ明細書をお送りいたしますのでお申し付けください。

購入履歴から領収書を発行する方法がしりたい: Yahoo! ショッピングヘルプページ（領収書を発行してほしい）をご確認下さい。

各種帳票（明細書・納品書・見積書・請求書等）がほしい: ご対応できます。
ご希望の場合はご連絡下さい。

領収書は当店からお送りする発送完了メール内からダウンロード頂けます。
領収書は PDFファイルとなります。
ダウンロード後、印字してご利用ください。
宛名・但し書きもご自身で変更可能です。
インボイス対応でございます。

カタログやサンプルが欲しい: ご用意がございません。
樹脂フェンスのみサンプル品がございます。
商品ページよりご注文下さい。

レビューを投稿したのにコースターが届かない: プレゼント対象商品の場合、コースターはレビューご投稿後1週間前後での出荷、ポスト投函でのお届けでございます。
また、お客様から事前にお申し出がない限り、ご注文いただいた際のご注文者様のご住所へお届けすることとなっております。

詳細はプレゼント参加ルールプレゼント参加ルールでご確認頂けます。
再送は行っておりません。ご了承下さい。

返品や交換はできますか: 出荷後の、イメージ違いやお客様都合による返品や交換は対応しておりません。
出荷前であれば、サイズやカラー変更が対応可能な場合もございます。
出荷準備に入った商品につきましては、対応できない場合がございます。

レビューの記入方法が知りたい: 1.レビュー投稿画面へ
Yahooショッピングにログインし、「注文履歴」から、「レビューを投稿する」ボタンをクリックします。

2.ストアレビューを入力する
ストアを選択してから必要な項目を記入し、ページ下部の「投稿する」ボタンをクリックします。
※必ず【ストア】を選択してください。
Yahooシステム上、商品レビューの場合は投稿者が確認できません。

詳細はレビュー投稿方法レビュー投稿方法でご確認頂けます。

お店に質問があります: ヤフーショッピングのお問合せ機能からもご質問頂けます。

フリーダイヤル｜0120-888-766
メール｜double-oo@alpha.ocn.ne.jp
営業日｜月～金
休業日｜土日祝、その他長期店休日あり
営業時間（問合せ対応）｜10：00～16：00

営業日・営業時間、連絡先について知りたい: 営業日カレンダーをご覧ください。

フリーダイヤル｜0120-888-766
メール｜double-oo@alpha.ocn.ne.jp
営業日｜月～金
休業日｜土日祝、その他長期店休日あり
営業時間（問合せ対応）｜10：00～16：00

商品の不具合について

パーツが足りない: 誠に申し訳ございません。
お手数ですが、組立説明書に記載のパーツ番号や、不足パーツ名をご連絡下さい。
パーツのみ出荷のお手配をさせて頂きます。

組立時ネジがはまらない場合（ネジ穴がずれている、ネジ穴が小さい）: ネジ穴がずれている
全体を緩く仮締めにすると合う場合がございます。
一番最後にすべてのネジを少しずつ本締めをお願いします。

ネジ穴が小さい場合
小さい穴は木ネジの下穴の為、大きくは空いておりません。
木ネジの先端を下穴に押し当て、まっすぐ垂直に立てます。
ドライバーをネジ頭に「垂直」に押し当てるようにして力を入れて回します。
垂直に押し当てることで、力がしっかり伝わり、ネジが滑らずに固定できます。

椅子のキャスターがうまくはまらない場合: ねじりながら垂直にはめてください。
それでもはまらない場合は潤滑剤を塗布してから差し込むと、スムーズにはまりやすくなります。

チェアを使っているうちに音鳴りがするようになった: チェアの音鳴りは、潤滑剤をご使用いただくことや、ゆるんでいるボルトやネジを締めていただくことで改善することが殆どでございます。

届いた商品が不良品です（初期不良）: 商品到着後、1週間以内に限り対応いたします。
輸送による破損、初期不良などのご対応は、原則不備パーツの交換にてご対応させていただきます。
ただし、組み立て済や完成品につきましては、お客様とご相談の上で適切な対応を取らせていただきます。

交換対応の流れ
1.破損と思われる状況をお写真を添えてメールにてご連絡ください。
2.お客様情報、商品を確認し当店よりご連絡させていただきます。
3.交換を行います。
4.お手元の不備品は、お届け時の同時引取やお客様側でのご廃棄などお願いする場合もございますので、当店メールにてご案内させていただきます。
商品破損や不備の場合、レビューからのご連絡はご対応が遅れます。
必ずメールにてご連絡頂ますようお願い申し上げます。

必ずご確認くださいませ
初期不良や破損と思われる場合、そのまま見過ごした状態でのご使用はお控えください。
初期不良や破損を認識されたままのご使用による、不備箇所の拡大や怪我、不測の事態の発生につきましては当店では対応いたしません。
保証対象外とさせていただきます。

保障について: 原則、お届けより3ヶ月間以内に初期不良と認められる場合、交換対応いたします。
個別ページに「1年間保証」を記載している商品は1年間の保証で対応いたします。

保証対応の流れ
1.破損と思われる状況をお写真を添えてメールにてご連絡ください。
2.お客様情報、商品を確認し当店よりご連絡させていただきます。
3.保証交換を行います。
※交換品が欠品など迅速に対応できない場合、別品との交換やお値引きなど、お客様とご相談させていただきます。

必ずご確認くださいませ
初期不良や破損と思われる場合、そのまま見過ごした状態でのご使用はお控えください。
初期不良や破損を認識されたままのご使用による、不備箇所の拡大や怪我、不測の事態の発生につきましては当店では対応いたしません。
保証対象外とさせていただきます。

よくある例
・扉がガタついていたけど使っていたら閉まらなくなった。
・ソファ座面に違和感を感じたが、使っていくうちに弾力がなくなった。
など。
商品に違和感やおかしいと思われた際、そのままの状態でご連絡をお願いいたします。