FAQ よくあるご質問

 ご注文の前にご利用ガイドを必ずお読み下さい。
  お問い合わせの前に「よくある質問」をお読みください。お問い合わせフォームはこのページの下にございます。


納品書・請求書・領収書は発行可能ですか?
発行可能です。下記のご依頼フォーム(URL)よりご登録をお願い致します。
https://acesangyo.xsrv.jp/receipt/ (外部サイトが 開きます)

※上記は、ご購入済のお客様向けフォームです。ご注文商品の出荷後に発行可能となります。
※宛名と但書は変更可能ですが空白の発行は出来ません。
各々の書類はご指定のメールアドレス宛に、PDFファイルを添付し、
お送りさせて頂きます。そちらをご査収下さいませ。
ポイント使用時の領収書の金額はどうなりますか?
ポイント・クーポン利用分を差し引いた、実際にお支払いいただく金額での発行となります。
領収書は金銭の受取に対して発行するものとなります。
全額ポイントでお支払いの場合には領収書は発行できません。
獲得ポイント等は領収書に記載されません。
配送先に納品書や金額がわかるものは届きますか?
弊社物流より発送する商品にはお礼状以外の書類を同封しておりません。
メーカー直送品につきましては書類は付属しておりません。
各種書類のご必要な方は発行フォームから出力下さい。
配達日時の指定は出来ますか?
配達日、時間とも指定は伺いますが、運送会社の都合により確約いたしかねます。
ご希望の配達日に間に合わないことが発送段階で判明している場合は、弊社よりご連絡いたします。
注文後、何日くらいで商品は届きますか?
在庫商品につきましては、営業日13時までのご注文の場合は即日発送が可能です。
※休日開けの混雑時等や注文が殺到した場合等は在庫品でも即日出荷出来ない場合もございます。
在庫のない商品につきましては目安の納期が表示がされておりますが、
メーカー在庫や配送状況等によって変化します。
正しい納期が確定次第弊社よりメールで回答させていただきます。
記載納期は目安等でそれを保証するものではございませんので、お急ぎの場合はお問い合わせ下さい。
営業所止めは可能ですか?
運送会社にもよりますが、営業所止めは可能です。
ご注文時にご希望の営業所を備考欄に記入ください。
ヤマト運輸で出荷されるものを佐川急便の営業所止めということはできません。
また、商品によっては対応できない場合もございます、ご了承下さい。
※着荷につきましてお客様ご自身で運送会社にお問い合わせしていただく必要がございます。
法人向、個人宅不可商品を個人宅へ配送してほしいのですが?
メーカーから直送される商品はメーカーと運送会社との契約上個人宅への配送が出来ない商品です。
その場合、メーカー指定の運送会社の営業所止めですと対応可能な場合がございます。
個人宅でも法人名があれば配送可能な場合がございます。
※法人名の看板や表札等があり、必ず受け取れる状態であることが条件です。
大型商品の配送は可能ですか?
大型商品や長物の場合、配送先住所によってはお届けすることが出来ません。
こちらのページを御覧下さい。
配送先住所の変更はできますか?
発送手配前の場合は変更可能です。配送先を記載の上、お早めにご連絡下さい。
発送手配後の配送先変更はできませんので、ご注文時にお間違いのないようご確認下さい。
注文後キャンセルはできますか?
ご注文後30分以内に限りキャンセル可能です。ご注文履歴よりご依頼下さい。
以降のお客様都合によるキャンセルはできません。
予めご了承下さいませ。(商品欠品時は除きます。)
返品はできますか?
お客様都合、原因による返品・交換はできません。
お客様の注文ミス、開封後、使用後の商品はお受け出来ません。あらかじめご了承下さい。
当サイトの商品画像や商品説明の記載間違いの場合でも返品はお受けできません。
ご注文の際は、必ずメーカーホームページやメーカーカタログで十分ご検討のうえご注文下さい。
商品の交換はできますか?
商品の交換はできません。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、
万が一不良品であった場合には、交換をさせて頂きます。
商品到着後3日以内にご連絡下さい。弊社が送料負担し、交換等をいたします。
その場合は先にメール等で返品方法をご連絡いたします。
事前の連絡無しでの返品はお受けできません。
お支払い方法の変更は出来ますか?
ご注文後のお支払い方法の変更はできません。
どうしても変更が必用な場合は、ご連絡ください。
電話、FAXでの注文はできますか?
電話、FAXでのご注文で承れる場合もございます。
まずはお問い合わせ下さい。
支払い方法は何がありますか?
クレジットカード支払いや銀行振込等様々な方法でお支払いいただけます。
くわしくはお買い物ガイドをご確認下さい。
振込先を教えて下さい。
コンビニ決済番号が届かない。
まれにご注文商品が欠品や廃番になっていることがございますので
商品確保後にメールにてご連絡させていただいております。
ご注文と同時に発行、ご連絡は出来ませんのでご了承下さい。
翌営業日にはご連絡致します。
万が一連絡がない場合はお問い合わせ下さい。
ご質問・在庫確認・注文済み納期等、こちらよりごお問い合わせ下さい。

※ご注文のお客様は、
在庫確認、納期のお問合せは下記の項目をお知らせください。
1.商品名(型番)、2.弊社の商品番号、3.数量
掲載外商品のお問い合わせはメーカー名なども出来るだけ詳細にご記入下さい。


※ご注文のお客様は、
「【Yahoo!ショッピング】注文確認: douguyasan-12345678 」
メールに記載されております 「注文ID」をご記入の上、ご連絡ください。
例)douguyasan-10000000

お問合せ