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  • よくあるご質問(FAQ)

ご注文に関して

電話、FAXでの注文は可能ですか?

電話やFAX、メール等でのご注文は承っておりません。 サイトからのご注文をお願い致します。

注文後、連絡が来ないのですが…

当店からのご連絡は基本的にメールにて行っております。
携帯アドレスの場合はドメイン指定、パソコンからの受信を拒否設定されていないか確認をお願いいたします。また、定休日や臨時休業などでご連絡が遅れる場合がございますのでご了承ください。  

カードが使えないと言われました…

お支払方法がクレジットカードの場合、お客様のご注文時に御登録頂いたご住所・お電話番号でカードご利用のご本人様確認をとらせて頂いております。

ご本人様確認=【カード契約内容とご注文者様の情報が一致しているかどうかの確認となります。】

一致していない場合、その旨をメールにてご連絡し、発送は保留とさせて頂いております。
近年、インターネットを利用したカードトラブルが増えており、当店では被害を防ぐためこのような照会依頼をしております。
クレジットカードに関しては、個人情報等もございますので、トラブルを回避するためには、このご本人様確認という手段しかございません。
当店としましても、お客様にご迷惑をおかけし心苦しいのですが、クレジットカードによる不正利用などのトラブルが増加しているのも事実としてございます。
何卒ご理解、ご了承頂きます様お願い申し上げます。

※もし、引っ越し等でご住所のご変更がある、ご勤務先への配送をご希望などございましたら、 ご注文の際、備考欄などに書き加えて頂けると、よりスムーズとなりますのでご協力頂きます様お願い申し上げます。

配送に関して

お届けまでの日数が知りたいです。

当店では、365日24時間ご注文を受け付けております。受注に関しては、営業日の午前9時と午後3時に行っております。在庫確認に関しては、複数店舗運営しております関係で、ご注文の受注後にご注文順に在庫を確認しております。
※在庫反映の時差や急な在庫変動でご注文頂けても欠品となってしまう場合がございます。

在庫が確認できましたら、お支払方法確認後、配送手配に入らせて頂きます。

【お支払方法が「代引引換」の場合】

在庫確認後、すぐの配送手配となります。

【お支払方法が「クレジットカード決済」の場合】

カード会社からの承認をとりご本人様ご利用の確認がとれましたら配送手配となります。

【お支払方法が「銀行振込」の場合】

在庫確認後に、お振込先のご案内メールをお送りしております。ご入金確認後の配送となります。
※営業日の午後3時にご入金の確認を行っています。

【出荷からお届けまでの目安】



※一部地域は上記表の日数よりもお時間をいただく場合がございますので予めご了承下さい。

【お届け日・時間帯のご指定】
平日・土曜・日祝日のお届け日のご指定が可能です。ご指定が無い場合は最短での発送となります。
(お届けの目安はお取り寄せ商品など一部を除きご注文より2~3営業日後の発送となります。)

【指定可能なお届け時間帯】


上記からご希望の配送時間帯をご指定頂けます。

【お届け日のご指定】
お届け指定日はご注文日より最長で7日目までとさせていただいております。
銀行振込でのお支払の場合につきましては、ご入金予定日より最大7日目までとなります。
※お届け日について最大7日目以降をご指定されている場合は、一旦キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

ラッピングはどのような包装になるのでしょうか。

ブランド直営店ではございませんので、紙袋やブランド包装紙はご用意しておりません。市販の簡易包装となりますのでご了承下さい。
ラッピング 【備考】
※複数ご注文の場合は、個別包装についてご指示頂下さい。ご指示がない場合は当店の判断で包装させて頂きます。
※ラッピング包材の色、素材はお選びいただけませんのでご了承ください。
※一部大きな商品(スーツ・ブーツ等)につきましては、ラッピング出来ない場合もございますので、予めご了承下さい。
(商品ページにラッピングの可/不可に関して表記しておりますのでご確認ください。)

海外転送を利用したいのですが。

当店では、海外転送サービスをご利用のお客様への配送は、銀行振込による前入金のみ対応しております。 クレジットカード、代金引換の場合はご利用いただけませんのでご了承くださいませ。

あす楽を利用したいのですが。

営業日の15:00までのご注文で翌日お届けが可能な商品がございます。 商品ページのあす楽表示をご確認ください。
お支払方法によっては配送が不可の場合もございますのでご了承ください。

※土日祝日(定休日等カレンダーで御確認ください)が休業日ですのでご注文受付は休日明けとなります。

ご交換、ご返品に関して

商品を購入後に、思っていたイメージと違っていました。返品できますか?

原則としまして、お客様のご都合による返品・違う商品へのご交換はお断りさせて頂いております。 出来る限り実物とイメージが異ならないよう、ホームページ上の画像や説明を加えさせて頂いておりますので、ご購入の際にはよくご検討のうえご注文下さい。
お問合せ番号(03-5433-5640)もご用意しておりますので、ご不明な点や不安な事がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。

※ご注文やお問合せが混雑している際には、お返事が遅れる場合がございます。

サイズの交換は出来ますか?

ご購入時にサイズをよくご検討頂いたにも関わらず、実際着用して大きさが合わない等の場合につきましては、サイズ交換、若しくは返品を受付させて頂きます。その際、商品返送・再送の送料につきましてはご負担頂きますのでご了承下さい。
ご試着以上の着用跡があったり、ブランドタグ等が外れていたり、商品の破損、付属品の欠品、破損等がありますと対象外となりますのでご注意下さい。
対象は到着より1週間以内の商品になります。

※下着類の返品・交換については、衛生の問題上お断りさせて頂きますのでご注意下さい。

商品に関して

中古品や偽造品の取り扱いはありますか?

当店で取り扱っております商品は、海外からの直接仕入れや国内ブランドメーカーから仕入れておりますので、もちろん本物です。「贋物」「中古品」は一切ございません。また、当店で記載しております「訳ありB品」という表現は、新作入荷等のために昨シーズンのアイテムを在庫処分の為に値下げした商品、また、検品の際に傷や汚れ等があり、値下げした商品ですので、通常の商品と同様に新品・本物でございます。

注文したのに売り切れと言われました。

当店では楽天以外にもインターネットショッピングサイトを運営しており、在庫を複数共有しております。その為、ご注文出来ましても時間差の問題や実在庫のずれにより売り切れとなる場合がございます。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

売り切れ商品の再入荷について教えてください。

商品掲載ページにて売り切れの表示がある商品につきまして、次回入荷予定など把握しているものにつきましては、出来る限りお答えさせて頂きます。
メール若しくはお電話にてご連絡頂ければ、お答えさせて頂きますので、お気軽にお問合せ下さい。

※ご注文やお問合せが混雑している際には、お返事が遅れる場合がございます。

試着できないので、買うのがちょっと不安です。

当店はインターネットによる通信販売となっておりますので、ご購入前にご試着頂く事ができませんが、お問合せ頂ければ商品サイズなど詳しくお調べさせて頂きます。商品の掲載ページに実測寸法を記載させて頂いておりますが、ご不明な点などございましたらお問合せ下さい。
お問合せ番号(03-5433-5640)もご用意しておりますので、お気軽にご利用下さい。

※ご注文やお問合せが混雑している際には、お返事が遅れる場合がございます。

修理・お直しに関して

購入後のアフターケアはどうなりますか?

ご購入後の商品修理はお客様ご負担とさせて頂きます。

DOLCE&GABBANA、GUCCI、PRADA SPORT、EMPORIO ARMANI、DSQUARED等、海外ブランドは、正規代理店以外で購入された場合は、ご購入後の修理は受け付けていない場合もございます。(レシートや購入履歴が必要になってきます)
※代理店で購入された場合でもお客様の実費が基本となります。

ご購入後の商品につきましては、当店が出来る限りご対応致しますが、修理にかかる一切の費用はご負担必要がございます。
破損の状況によっては修理出来かねる場合や、元通り復元出来ない場合がございますので予めご了承下さい。

付属品に保証書の記載がある商品につきましては、この限りではございません。
メーカー保証となりますので修理費用は必要ございませんが、送料を別途ご負担頂く必要がございます。

ご購入後の修理ご対応はお客様ご負担となります事、ご了承の上ご利用下さい。
正規品ではございますが、出来る限りお安くご提供出来るよう努力しておりますので、何とぞご理解の程よろしくお願い致します。

初期不良の場合はこの限りではございませんが、お届け後1週間(*1)を過ぎますと初期不良かどうかの判断が出来かねます。
発送の際にはそのような事がないよう点検しておりますが、万が一不良が見つかった場合には速やかにご連絡下さい。
(*1)開封の有無に関わらずご到着日より1週間とさせて頂きます。

ジーンズの裾上げについてお聞きしたいのですが・・・

誠に恐れ入りますが、ジーンズの裾上げにつきましては、当店では承っておりません。お手数でございますが、お近くの衣料品店等にてサイズお直し頂きますようお願い申し上げます。

ブレスレットやベルトのサイズ調整はできますか?

ベルトや貴金属類(ブレスレット・ネックレス等)のサイズ調整は、当店では取り扱っておりません。商品によっては、ご自分でサイズ調整出来るものもございますので、お手数ですが商品到着後にサイズ調整頂きますようお願い申し上げます。
また、ブランドによりますが、お近くの正規代理店にて無料で行っている場合もございますので、最寄の代理店までお問合せ下さい。

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