返品・交換について
返品・交換方法について
◎ご注文者様名・受注番号を明記のうえ、メール / 電話にてお気軽に問い合わせください
◎受注履歴を確認させて頂き、弊社より連絡させて頂きます
◎初期不良に関しましては不具合箇所の画像を添付した上で、メールにて問い合わせください
問合せ先一覧
| ◎Tel：【0956-32-4135】 | 受付時間：09:00～16:00 |
| ◎Mail：【kugimachi@otoiawase.jp】 |
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります
返品の流れについて
返品・交換について
返品交換をご希望の場合、商品到着後 7日以内にご連絡の上、商品到着日より 15日以内に弊社に届くようご返送ください。
※ 必ず ご注文者様名・受注番号をご明記の上、事前連絡をお願いします。
ご連絡なく商品を返却いただいた場合、お受けできない場合がございますことを予めご了承ください。
■返品・交換できない場合
下記項目に当てはまる場合は、いかなる理由もご返品はお受けできません。
■お届けから8日以上経過した商品
■お客様が一度でもご使用になられた商品
※スーツケースは室内での試しはOKですが、キャスターが擦れたり、ボディにキズが付いてしまったものは返品を承れません。
■お客様が汚損・破損された商品
■商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
■お客様が加工された、又はお客様の依頼により加工をし納品した商品
■お届け後、修理、クリーニング等された商品
■海外からのご返品
■その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
※大量注文の場合、返品をお受付けできない場合がございます。
■交換（不良品・弊社ミスの場合）
お取引の際に発生した送料・手数料は全て弊社のご負担となります。
商品は十分チェックの上、発送を致しますが、万一問題がありましたら、到着から7日以内にご連絡をお願いします。
※ご連絡の際は、受注番号・注文者様のお名前を記載の上、問題箇所の画像を弊社にメールにてお送りください。返信にて詳しい交換手順のご案内をさせていただきます。
・部品や付属品のみの不具合の場合は、基本的に部品や付属品のみの交換対応となります。
・同様商品との交換ではなく、商品自体のご返品又は異なる商品との交換をご希望の場合は、お客様のご都合によるものとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※お客様のご使用に間に合わない、または弊社で同じ商品をご用意できない場合、返品とさせて頂きます。
■発送後（お受け取り前）のキャンセル（お客様のご都合の場合）
お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。
《ご決済方法：代金引換》
弊社より運送会社に配送ストップ・返送依頼を致します。
お取引の際に発生した往復送料+代引き手数料はお客様のご負担となります。
※沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます。
《ご決済方法：その他決済方法》
弊社より運送会社に配送ストップ・返送依頼を致します。
お取引の際に発生した片道送料はお客様のご負担となります。
※沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます。
■返品（お客様ご都合の場合）
お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。
《ご決済方法：クレジットカード》
お客様にて送料ご負担の上、商品を弊社へご返送ください。
↓
弊社にて検品後、下記のクレジット決済金額に修正を行います。
（最終お買い上げ金額※注1）＋（往路分送料1000円※注2）
※注1：全品返品によりお買い上げ金額が0円になる場合は0円
※注2：送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。（沖縄・北海道、一部大型商品はオプション送料が別途追加されます）。
【重要】ご利用のクレジットカード会社の締め日の関係上、ご決済を修正したにも関わらずお買上げ金額が ご請求されてしまう場合がございますが、翌月相殺されますのでご確認下さい。
《ご決済方法：その他決済方法》
お客様にて送料ご負担の上、商品を弊社へご返送ください。
↓
弊社にて検品後、1週間以内にお客様の指定銀行口座に下記金額をお振込みします。
（返品商品金額※注1）－（振込手数料216円）-（往路分送料1000円※注2）
※注1：返品商品金額は、購入時に発生した決済手数料は含みません。
※注2：送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます（沖縄・北海道、一部大型商品はオプション送料が別途追加されます）。
■交換（お客様ご都合の場合）
お取引の際に発生した送料・手数料は全て弊社のご負担となります。
《ご決済方法：クレジットカード》
ご決済金額を以下の通り修正し、再度ご請求させて頂きます。
（最終的なお買上げ合計金額）＋（初回発送商品の往復送料2000円※注）
↓
弊社にて検品後、交換分の商品を送料元払いにて発送致します。
↓
交換分の商品が届きましたら、お手元の商品と同時交換の上、着払いでご返送頂きます。
（返送用着払い伝票は、交換分の商品に同封いたします）
※注：送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。
尚、一部大型商品（スーツケースLサイズ・マネキン等）については、往復送料が4000円となります（沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます）。
【重要】ご利用のクレジットカード会社の締め日の関係上、ご決済を修正したにも関わらずお買上げ金額が ご請求されてしまう場合がございますが、翌月相殺されますのでご確認下さい。
《ご決済方法：その他決済方法》
弊社指定銀行口座に下記の金額をお振込ください。振込手数料はご負担下さい。
（商品代差額）＋（初回発送商品の往復送料2000円※注）
↓
弊社にて検品、差額分の入金確認後、送料元払いにて交換品を送らせていただきます。
↓
交換分の商品が届きましたら、お手元の商品と同時交換の上、着払いでご返送頂きます。
（返送用着払い伝票は、交換分の商品に同封いたします）
※注：送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。
尚、一部大型商品（スーツケースLサイズ・マネキン等）については、往復送料が4000円となります。
（沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます）
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【連絡先】
◆長崎県佐世保市卸本町21-3
◆株式会社クギマチ
◆TEL： 0956-32-4135
◆MAIL: yumeichiba-y@otoiawase.jp
※ご連絡の際は【受注番号】と【ご注文者様のお名前】をお控えのうえご連絡ください。
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