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よくある質問

当オンラインストアについて

Q
商品は新品ですか?
A
当オンラインストア(Dyson公式 Yahoo!店)で取り扱う商品は、原則として新品です。ダイソン公式オンラインストアで販売を終了したモデル(新品)を販売しています。ただし、キャンペーン等で、新古品、整備済製品等の販売を行う場合がございます(その場合は、該当製品の商品ページに、新古品、整備済製品等である旨を表示します)。
Q
メーカー公式ストアですか?
A
ダイソン株式会社が運営する公式オンラインストアですので、安心してご利用ください。
Q
問い合わせ窓口を教えてください。
A
商品や製品の使用方法については、下記までお問い合わせください。
■話そうダイソンお客様相談室
0120-295-731
yahoo-jp@dyson.com
受付時間:午前9:00 - 午後5:30 (年末年始等、特別休暇除く)
ご注文に関するお問い合わせは、下記のメールアドレスにて承っております。
yahoo-jp@dyson.com
メールでのお問い合わせは365日24時間承っております。
お問い合わせへの回答、配送手配は、平日の営業時間内 (年末年始等、特別休暇除く)に順次対応させていただきます。

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ご注文について

Q
Yahoo! JAPAN IDを登録しないと注文できませんか?
A
会員登録をしなくても、お客様情報をご入力いただいた上でご注文いただけます。
Q
Tポイントはつきますか?
A
利用額に応じて通常1% (100円で1ポイント)のポイントが付与されます(小数点以下は切り捨てとなります)。キャンペーン等の内容により、付与率は変化する場合がございます。ポイント付与ルールの詳細につきましてはこちらをご覧ください。
Q
買い物の流れを知りたいのですが?
A
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
Q
注文情報の変更はできますか?
A
注文情報の信頼性を維持する観点から、注文内容(ご住所・お名前含む)を弊社にて変更することは致しかねます。誠に恐れ入りますが、該当のご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文くださいますようお願いいたします。

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お支払いについて

Q
支払い方法を変更できますか?
A
誠に恐れ入りますが、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。該当のご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
Q
領収書は発行してもらえますか?
A
お支払方法により、法規上正式な領収書は下記の通りとなります。

クレジットカード: クレジットカード会社が発行するご利用明細書

代金引換: 配送業者が発行する、代引金額領収書(送り状)

コンビニ決済:お支払い先のコンビニが発行する領収書(お客様控え)

銀行振込(ペイジー):
<ATMでお支払いの場合>
ATMにて発行されるご利用明細票
ご利用明細票と商品に同梱されております当社発行の「納品書」をあわせて領収書とさせていただきます。
<ネットバンキング、またはモバイルバンキングでお支払いの場合>
お客様の通帳や取引明細票に記載されたお支払い明細と、商品に同梱されております当社発行の「納品書」をあわせて領収書とさせていただきます。

※当店発行の領収書は「ポイント値引き後の金額」になります。

Q
返金はどのようにされますか?
A
返品商品到着確認後14日以内に返金処理を致します。
ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

●クレジットカードの場合
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。

●代金引換の場合
ご指定の口座にお振込させていただきます。

●その他のお支払
ご指定の口座にお振込させていただきます。

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配送と送料について

Q
送料は無料ですか?
A
日本全国送料無料です。離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
Q
代引き手数料はかかりますか?
A
代引き手数料はかかりません。弊社負担とさせていただきます。
Q
商品はいつ配達されますか?
A
配達時間帯指定がない場合、下記の通りお届けいたします。

クレジットカード、代金引換 ⇒ 13時までのご注文の場合、最短で翌日にお届けいたします
(北海道・九州・沖縄・離島・一部地域除く)。
年末年始、および臨時休業日にご注文の場合、翌営業日に商品を発送し、順次お届けいたします。。
コンビニ決済、銀行振込(ペイジー) ⇒ ご入金確認後に商品を発送いたします。

Q
配送希望日・時間を指定できますか?
A
配送時間のみ、下記のとおりご指定いただけます。
配送時間帯
午前中 14時~16時 16時~18時 18時~20時 19時~21時

※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達できない事もございます。
※時間帯指定は、一部地域ではご利用いただけない場合がございます。

Q
複数の住所への配送は可能ですか?
A
1件のご注文に対して、複数のお届け先への配送は承っておりません。
お届け先ごとに、別々にご注文ください。

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返品・キャンセルについて

Q
注文のキャンセル、返品はできますか?
A

未使用・未開封の商品に限り、お受け取り後30日以内にご連絡いただいた場合、返品をお受けいたします。ご注文のキャンセル、ご返品をご希望の場合は、注文確定メールを 、返品対象商品および返品理由を明記の上 yahoo-jp@dyson.com までご転送ください。

●返品の送料・手数料の負担について
送料およびご返金の振込手数料は、お客様負担となります。着払いにてご返品された場合は、ご返金額から減額させていただきます。

●返金について
返品商品到着確認後14日以内に返金処理を致します。

●返品連絡先
メールアドレス:yahoo-jp@dyson.com

Q
商品の交換はできますか?
A
初期不良の場合を除き、商品の交換は承っておりません。誠に恐れ入りますが、お客様ご都合での返品お手続きを行っていただいた上で、再度ご注文ください。

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