ご注文・お問い合わせに関するお知らせ

ご注文に関するお問い合わせは、チャットまたはメールにてご連絡頂きますようお願い申し上げます。
※通常1〜3営業日以内にご対応させていただきますので、誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちいただけますと幸いです。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。



よくあるお問い合わせ

お客様からよく頂くご質問をまとめました。


営業時間について

休業日:土日祝日は業務をお休みさせていただいております。
営業時間:平日10:00~12:00/13:00~16:00

ご注文・ メール・チャットでのお問い合わせは営業時間内に順次ご返信させていただきます。
※休業日中にいただいたお問い合わせは1~3営業日内に順次ご対応させていただきます。
(休業日中のお問い合わせ、メーカーへの確認が必要な商品等はご回答までにお時間をいただきますので予めご了承くださいませ。)

(ご注文前)商品について知りたい

・商品仕様
・詳細なサイズ
・在庫状況
・入荷予定等


お取り扱い商品に関するご質問は、チャット・メールにてお伺いします。
お問い合わせの際、商品名商品番号ご希望のカラー数量などを添えていただくとスムーズにご対応させていただけます。

メール・チャットでのお問い合わせは営業時間内に順次ご返信させていただきます。
※休業日中にいただいたお問い合わせは1~3営業日内に順次ご対応させていただきます。
(休業日中のお問い合わせ、メーカーへの確認が必要な商品等はご回答までにお時間をいただきますので予めご了承くださいませ。)

ご注文内容の変更について

【送付先ご住所】や【ご注文商品内容(カラー/数量など)】のお間違いが多発しております。
ご注文後の変更お手続きにはお時間を要する場合がございます。また、ご注文状況によりましては変更やキャンセル自体を承れない可能性もございますので、ご注文確定前にいま一度、登録内容にお間違いがないかの確認をお願いいたします。

・送付先のご住所を変更したい場合(発送前)


「変更後のご住所」を添えてご連絡ください。※変更がある場合は発送が遅れますのでご了承ください。

【宛名(氏名)】
【住所】
【郵便番号】
【電話番号】
※マンション名、お部屋番号等を忘れずにご記入ください。

・商品、カラー、数量を間違えた場合


キャンセル希望のご連絡をいただくか、ご希望の商品・カラー・数量をご連絡ください。
※商品発送後の変更、キャンセルはお受けできかねます。
変更・キャンセルをご希望の場合は発送手配前までにご連絡ください。手配が完了している場合はご対応できかねます。
※在庫がない場合は、ご連絡いただいても変更のご希望に添えませんのでご了承くださいませ。

・お届け希望日時を間違えた場合


正しいお届け希望日をご連絡くださいませ。

【お届け希望日】
【お届け希望時間】(午前中/12-14/14-16/16-18/18-21)
※当店の最短指定可能日より早いご希望はお受けできかねます。
お届けのご希望は【ご注文日から1カ月以内】でお伺いしております。
日時指定はあくまでもご希望のため、交通状況・天候・物量増加・その他運送会社の都合等により遅れる場合もございますのでご了承ください。

※ご注文時と異なるメールアドレス、アカウントからお問い合わせいただき、お客様のご注文情報(注文番号、氏名等)の記載がない場合は、確認にお時間をいただきます。変更のご対応ができかねる場合もございますので何卒ご了承くださいませ。

ご注文状況によりましては変更やキャンセル自体を承れない可能性もございますので、ご注文確定前にいま一度、登録内容にお間違いがないかの確認をお願いいたします。
ご注文完了後の【お支払い方法】の変更は、当店にて承る事ができかねます。商品発送前の場合には、キャンセル後、再注文のお手続きとなります事を何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

【365日出荷】対象商品は自動出荷のためキャンセル・変更を一切お受けできかねます。

ご購入履歴または下記よりご連絡ください。
■お問い合わせはこちら

Yahoo!ショッピングのシステム上、ご注文完了後の【お支払い方法】の変更は承る事ができかねます。(商品発送前の場合は、一度キャンセル後に再注文のお手続きにてご対応可能です。)
ご注文確定メール送付後に送付先変更をご希望の場合は、発送情報のメールにてご案内いたします運送会社へ変更の旨をお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■変更、キャンセルに関する詳細はこちら

お支払いについて

※お支払いに関するメール(コンビニ決済番号、お振込み先口座等)は 【休業日明け】のご案内となります。ご注文後すぐには送信されません。
当店にてご注文確認後にYahoo!ショッピングのシステムより送信されますのでお待ちください。


お支払い金額の決済は、Yahoo!ショッピングにて行っております。 Yahoo!ショッピングのシステムにて決済確認後の出荷手配となります。
コンビニ決済の場合は当店にてご注文確認後、Yahoo!ショッピングよりお支払いに関するご案内がございます。銀行振込の場合はご注文確認後、当店よりメールにてお振込み金額をご案内させていただきます。ご確認の上お手続きくださいませ。


※大変恐れ入りますが、休業日はご注文の受付確認業務を行っておりません。翌営業日以降順次のご注文確認、お支払いのご案内の流れとなります。お待たせすることとなり申し訳ございませんが予めご了承くださいませ。

またご入金の確認等、お支払いに関するご質問は当店にてお調べすることができかねますので、大変お手数ですが直接Yahoo!ショッピングまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■Yahoo!ショッピングヘルプページ
PC:https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/
スマートフォン:https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/

ギフトについて

ラッピングはできますか?


当店では対象商品限定で有料でラッピングサービス(150円)を承っております。

※包装紙、袋は商品ごとに決まっておりますので変更できかねます。
※カードのデザインは変更となる場合がございます。また、お名前や個人的なメッセージをお入れすることはできかねます。
※メーカー直送商品、ポスト投函の商品、家具・座椅子等の大型商品はラッピング対象外です。
※「同じ商品を2つまとめてラッピングしてほしい」等ご要望がありましたら、ご注文時にお問い合わせくださいませ。

注文者と別の送付先に送ってほしい

贈り物など、別のご住所への配送も可能でございます。
ご注文手続き画面にて、送付先のお名前、ご住所をご変更の上でご注文くださいませ。
通常のご注文では運送会社の送り状伝票に「●●様ご依頼品」とご注文者様のお名前が印字された状態で届きます。

金額のわかるものを入れないでほしい

当店ではペーパーレスのためご注文明細や納品書などをお付けしておりません。
ご心配なお客様は、備考欄にて「金額のわかるものは不要」の旨を明記くださいませ。
※記載がない場合、商品によってはパンフレット、特典チラシなどをお付けすることがございます。365日出荷商品は自動出荷のためチラシをお付けします。

領収書・納品書について

領収書は当店にて発行を行っておりません。
発送完了後、Yahoo!ショッピングのご注文履歴よりダウンロードいただけます。


【ストア処理完了日】に日付が入りましたらダウンロードいただけるようになります。


※お支払い方法が代金引換のお客様は、送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。 (税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
また、銀行振込・コンビニ決済・後払い決済のお客様は、店頭でお受け取り頂いたお支払いの控え(受領書または受領証)が領収書となります。
当店で領収書の発行は致しませんので、お捨てにならないようご注意くださいませ。


その他の詳細につきましては下記ヘルプページをご覧いただけますと幸いです。
■Yahoo!ショッピングヘルプページ
PC:https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938
スマートフォン:https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/article/H000005938

当店ではペーパーレスの観点から、納品書はお付けしておりません。後日の郵送等も行っておりませんので予めご了承くださいませ。



【注文前】発送予定について

いつ発送されますか?

基本的に、商品ページに記載の納期にて手配となります。
少しでも早くお客様の元へ商品をお届けするため、当店に在庫がある場合は最短出荷にて手配しております。

当店に在庫があり、即納可能な商品【1~3営業日以内発送商品(一部の直送商品を除く)】につきましては、ご注文後(前払いの場合はご決済確認後)最短納期にて手配が可能でございます。

営業日午前7時頃までのご注文 営業日午前7時以降/休業日中のご注文
当店発送商品 最短で当日or翌営業日の発送 翌営業日以降に順次発送
取り寄せ商品(当店に在庫がある場合) 最短で当日or翌営業日の発送 翌営業日以降に順次発送
取り寄せ商品(当店に在庫がない場合) メーカーよりお取り寄せ後順次の発送 翌営業日以降にお取り寄せ後、順次発送
メーカー直送商品 ページ記載の納期にて
メーカーより順次発送
ページ記載の納期にて
翌営業日以降に順次発送
予約販売商品 ご注文時ページに記載の納期にて
入荷次第の発送
ご注文時ページに記載の納期にて
入荷次第
の発送
オーダーメイド
受注生産商品
ページ記載の納期にて発送 ページ記載の納期にて
翌営業日以降に順次発送

即納できない商品

・メーカー直送商品
・予約販売商品
・お取り寄せ商品
・その他オーダーメイド商品、在庫切れの商品等

お届け日数について

当店関西(兵庫県)からの出荷となります。
お届けまでは発送の翌日~中1日程度お時間をいただきます。
(北海道・沖縄県・離島等、一部地域の場合は+2日~最長1週間程度かかります。)
※上記の発送予定はあくまでも目安となります。

お届け希望日時について

お届けのご希望は【ご注文日から1カ月以内】でお伺いしております。ご希望の日時を選択の上、ご注文くださいませ。
ご注文フォームのお届け希望日時は余裕をもったお日にちからご選択いただけるようになっております。

最短希望の場合、【指定日なし】でご注文いただけましたら最短出荷にて手配させていただきます。
※配送が混み合っております場合は、順次の発送となります。
お急ぎの場合、配送に関するご希望は備考欄にてお知らせください。
(【365日出荷】対象商品の場合は、備考欄に記載があると出荷が遅れますのでご注意ください)
※最短よりも早いご指定等、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

※一部地域、商品にてお届け日時指定不可の場合がございます。その場合メールにてご案内させていただきますので、予めご了承くださいませ。

【注文前】予約販売商品について

予約商品はいつ届きますか?

商品選択欄に【予約】と記載がある商品は、商品が当店に入荷次第の発送となります。入荷時期は選択肢、メールに記載のとおりです。
詳細な入荷日程が決まりましたら、メールにて個別にご案内をお送りいたします。

お届け予定日のご都合が悪い場合、お引越し等でご住所に変更がございます場合は「予約商品発送日のお知らせ 」メールにご返信いただくか、当店までお問い合わせくださいませ。

※製造中・輸送中のトラブル等により、やむを得ず入荷時期が遅れる場合もメールにてお知らせいたします。誠に申し訳ございませんがご確認をお願いいたします。

商品価格変更について

セール・ポイントアップなど、予告なく価格の変更を行う場合がございます。※予約商品の場合も同様となります。
恐れ入りますが価格変更予定に関するお問い合わせにはご返答することはできません。
ご注文のキャンセルは商品発送前に限り承ります。

また、セール価格はセール期間中のみの適用となり、ご購入後の商品のお値引きもお受けすることはできかねますので予めご了承ください。

【注文後】配送状況について

商品発送前の場合

当店受付確認前の場合

ページ記載の納期にて手配させていただきます。発送予定等の詳細は当店からの受付確認メールにてご案内しますので、ご確認をお願いいたします。
※受付確認メールはご注文の翌営業日以降にお送りいたします。
※荷物追跡番号等の発送情報は、発送完了後の夕方以降にメールにてお知らせしております。
受信設定をされているお客様は、[@office-chair.jp]というドメインを許可設定に加えていただきますようお願いいたします。

当店受付確認後の場合

ページ記載の納期にて手配中でございます。予約商品の場合は、入荷後の発送手配となります。
お届け時期・入荷の目安は当店からの受付確認メールをご確認ください。
※荷物追跡番号等の発送情報は、発送完了後の夕方以降にメールにてお知らせしております。

商品発送完了後の場合

いつ届きますか?

当店からの【発送情報のご案内】メールにてお届け予定をお知らせしております。
配送状況は、メールに記載の荷物追跡番号にて各運送会社のホームページよりご確認いただけます。

お届け予定日に受け取れません。

申し訳ございませんが、商品発送完了後の日時変更は原則お受けしておりません。
なるべく発送前日までにご連絡いただきますようお願いいたします。
発送完了後の場合は、運送会社の受け取り日時変更サービスをご利用いただくか、担当営業所までご連絡くださいませ。

営業時間外に当店へご連絡いただいた場合、運送会社への変更依頼にはお時間がかかります。
間に合わず配達されてしまう場合もございますので予めご了承くださいませ。


※再配達のご依頼、配達中の商品お受け取りのご調整につきましては、お手数ですが運送会社のドライバーとご相談くださいませ。

送付先の住所を間違えました。

ご住所の登録間違いによって、発送後に商品の転送や弊社への返送などが発生した場合は、転送または返送等にかかる費用(送料・返品手数料)をお客様に全額ご負担いただいております。

※転送料金は、お届け時にドライバーへお支払いいただきます。
料金は商品サイズ、変更後のご住所により変わります。転送をご希望の場合は運送会社へお見積りさせていただきますので、お問い合わせください。
【転送料金のお支払いにご了承いただいてからの転送手続きとなります。】

※転送にご了承いただけない場合や運送会社の保管期間切れにて商品が当店に返送になった場合、 発送後のお客様都合のキャンセル扱いとなりますため、往復送料・返品手数料をご負担いただきます。
返送後に再送をご希望されます場合も、返送料・再発送料をご負担いただきます。
※変更前の担当営業所にてお受け取りいただく場合は、転送料金等は発生いたしません。

発送情報のメールが届いていない場合

受信設定等によりメールをお届けできない場合と、商品発送前の場合がございます。
ご購入履歴より、商品が確かに発送されているかご確認くださいませ。
予約商品をご購入いただいている場合や、お客様にてお届け日時を指定されていた場合はお届け予定までお待ちください。
発送前にお届け日の変更を希望される場合は当店までご連絡くださいませ。

商品が届きません。

【発送情報のご案内】メールにてご案内しております荷物追跡番号にて、インターネットより配送状況をご確認をいただくか、担当営業所までお問い合わせくださいませ。

長期間不在で商品を受け取れなかった

不在届等でご対応いただけず再配達の期限を過ぎてしまった場合、また運送会社から住所不明・長期不在の報告があった場合、当店または担当営業所よりご連絡を差し上げます。
必ずお荷物の保管期限【約1週間以内】にご対応いただきますようお願いいたします。
※期限までにお受け取りいただけなかった場合、商品は当店へと返送されます。
キャンセルにかかる送料・手数料はお客様へご請求させていただきますのでご了承くださいませ


※商品の再送を希望される場合も、返送料を追加でご請求させていただきます。
※ご住所不明、誤り等により発送完了後に送付先変更となる場合は、 転送または返送等にかかる費用(送料・返品手数料)をお客様に全額ご負担いただくこととなりますので、必ずご注文前に十分にご確認ください。
※提携倉庫より出荷の商品は、お届け先不明等で配送不可の場合そのまま返送となります。

ページ記載の日数を過ぎたのに発送されない

ご注文時に【配送日時指定】をされていないかご確認くださいませ。
お客様よりお届けのご希望日を指定いただいておりましたら、そちらを優先させていただいております。

※ご注文内容はYahoo!ショッピングのご購入履歴や、メールにてご確認いただけます。
お届け日時指定の変更をご希望の場合は可能な限りご対応させていただきますので、お早めに当店までご連絡ください。

※セール時のご注文集中等により、急遽在庫切れとなってしまう場合がございます。また、天候や交通状況等により商品の入荷遅延等が発生する場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、当店よりメールで個別にご連絡を差し上げますのでご確認いただきますようお願い申し上げます。



その他納期に関してご不明な点がございましたらお気軽に当店までお問い合わせくださいませ。
※休業日中にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。
※当店・メーカーともに、休業日は発送業務を行っておりません。
※ページ記載の【●日以内に発送】の表記は、休業日を除いた日数となります。

※ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

提携倉庫より365日発送の商品について

一部の商品は提携倉庫より365日、土日祝日も含めて年中無休で発送を行っています。

14:00までのご注文(配送日・時間指定無し)で翌日までに発送いたします。
※予約商品は入荷後の365日出荷対応となります。 即日発送には、以下の条件がございますのでご注意ください。

365日発送の条件
・提携倉庫より365日発送の商品であること(商品ページに記載がございます)。
・お届け日時は指定しないでください。※時間指定がある場合も翌々日までの発送となります。
・備考欄には何も記載しないでください。記載があると弊社休業日明けのご対応・発送となります。
・「365日発送」以外の商品を同時にご注文された場合は当店にて確認後、3営業日内(土日祝除く)の発送となります。
 ※この場合、提携倉庫と自社倉庫と別々で発送されます。
・送付先住所に不備・誤りがあると配送できませんので、ご注文前によくご確認ください。
・引っ越し前の住所を登録してしまった等、システム上は住所不備と判断できない場合はそのまま配送されてしまいますのでご注意ください。(発送後の住所変更には別途転送料がかかります)
・転居、新築等の場合、配達時点で郵便局への住所登録が完了していない場合も住所不明となり返送されます。※登録には時間がかかりますので予めご注意くださいませ。
・自動出荷のため、ご注文後の変更はお受けできません。
自動発送のため、ご注文後のお問い合わせ(変更やキャンセル)はお受けできかねますのでご注意ください。

送料・キャンセルについて

ページにて個別送料が記載されている商品につきましては、送料無料商品と一緒にご注文いただいた場合でも個別に送料が発生いたします。

Yahoo!ショッピングの計算システム上、複数個ご注文いただいた場合は1点ごとに送料が発生いたします。
ご注文内容によりましては注文時から送料が変更となる場合がございますので、スタッフからの受付確認メールを必ずご確認ください。

複数購入時の送料に関してご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせくださいませ。

■お問い合わせはこちら


ご希望の商品、個数、送付先を合わせて記載いただけますとスムーズにご対応させていただけます。
※休業日中にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

送料に関するご注意

「送料・配送」欄に「●●は送料無料」と表記された場合でありましても、北海道・沖縄県・離島は別途送料がかかる場合がございます。商品ごとに異なります為、商品項目選択肢の記載をご確認くださいませ。
(商品、地域により料金が大幅に異なりますため、ご注文後のお見積りとなります。お見積りの場合、システム上、ご注文の時点では送料は自動加算されませんので別途メールにてご案内させていただきます。)
また、一部商品で東北・九州への配送で別途送料がかかるものもございます。その場合は商品項目選択肢に記載がありますのでご確認くださいませ。
※個別送料が表示されている商品は全国送料がかかります。

ご注文のキャンセルに関して

商品発送前の場合、お支払代金全額が返金されます。
キャンセルにて発生するクレジットカードのキャンセル、また返金につきましては、全てYahoo!ショッピングでの対応となります。
※返金方法等の詳細はYahoo!ショッピングより案内がございますのでご確認ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント通帳よりご確認ください。
※期間固定ポイントの有効期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

※恐れ入りますが、お支払いに関するお問い合わせは当店にてお調べすることができかねますので、大変お手数ですが直接Yahoo!ショッピングまでお問い合わせくださいませ。

※下記のご注文に関しましては、キャンセルはお受けできません。
・【365日出荷】対象商品
・商品の発送が完了している場合
・メーカー直送商品の場合
・受注生産品、すでにお取り寄せが完了している場合
・各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載がある場合