1年保証

保証内容

  • 保証期間中、取扱説明書に準じたご使用状態で故障や不具合が発生した場合、部品交換、商品交換、部品販売等にてご対応させていただきます。
  • 商品到着時点での破損、誤配送、初期不良、組立て不良、部品不足等の不備につきましては、無償でご対応いたします。
  • ご購入商品と異なる商品へのご交換は原則お受けできかねます。在庫がない場合は、お待たせして申し訳ございませんが再入荷後のご対応またはご返品となります。
  • 入荷未定、廃盤商品、部品のご用意が難しい場合は、恐れ入りますがご返品にてご対応させていただきます。

保管いただくもの

  • お客様情報(ご注文時の氏名、電話番号、ご注文番号)が記載されたメール等
    楽天会員の方は、ご購入履歴にてお確かめください。
  • 組立て説明書、各種説明書、品質表示シール等
    ご対応に必要なロット番号が記載されています。シールを剥がして破棄されないようご注意ください。
  • 保証書は発行しておりませんが、当店にてお客様情報を管理しておりますのでご安心くださいませ。

保証期間

    ・ご購入日より1年間

    予約販売商品の場合は、商品お届け日より起算した日数となります。未開封、未使用の期間がございましても保証期間は延長されませんのでご注意ください。

    ※到着後は必ずすぐにご開封いただき、商品のご確認をお願いいたします。

    ※商品交換後も保証期間は延長されません。

保証の対象外となる場合

以下の場合はご対応は行っておりません。

  • 商品のイメージ違い、サイズ違い、お部屋に合わなくなった等お客様のご都合による事由
  • 説明書やご使用上の注意事項を守られていなかった場合(組立て、設置方法等の誤り)
  • 本来の目的以外でのご使用、当店以外で修理・改造等された場合
  • ご使用による経年劣化(摩耗、錆び、日焼け、クッションのへたり、変色、傷、汚れなど)
  • 商品の耐荷重を超えてのご使用による破損
  • 業務用、店舗利用など不特定多数の方がご使用された場合
  • 到着後の移動、落下、輸送、火災、地震、その他天災等による故障、損傷
  • アウトレット商品、在庫処分、セール品など返品不可商品
  • 到着時点で確認できる傷や仕様違いで、到着後15日以上経過している場合(運送中の破損にはご対応期限がございますため、7日以内にご確認をお願いしております。)

ご対応の流れ

当店へご連絡

お問い合わせより当店まで不具合状況をご連絡ください。お写真を添付いただけるとスムーズにご対応させていただけます。

詳細の確認

お客様情報、お写真などの情報を元に品質管理担当者へ報告し、ご対応方法を確認させていただきます。

対応のご案内
(お打ち合せ)

ご交換対応となった場合、当店より部品の手配内容、お届け希望日時のお打ち合わせのご連絡をさせていただきます。

交換品発送

運送会社への部品の再発送・集荷のお手配はすべて当店にて行います。お手元に返送部品をご準備の上、お待ちくださいませ。

※検品後に出荷いたしますため最短でも翌営業日の発送となりますこと、何卒ご了承ください。

お受け取り
(返送品の集荷)

不具合部品の返送がある場合は、ドライバーがお届けと同時に引き取らせていただきます。大変お手数ですが、お客様にて再梱包のご協力をお願いいたします。

元の外箱、梱包材等を破棄されてしまった場合は、交換品お届け時の外箱に戻していただいても構いません。

ご対応完了

交換品はスタッフにて検品の上でお送りしておりますが、万が一再度の破損等ございました場合はスタッフまでご連絡くださいませ。

お問い合わせはこちら

お問い合わせ

土日祝日はお休みをいただいております。
1~3営業日以内に順次ご対応させていただきますので、誠に申し訳ございませんがお待ちくださいますようお願い申し上げます。

ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、営業時間内であってもご対応をお待たせする場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

ご注意事項

  • この保証は商品不具合の保証であり、「商品の品質保証」や「使用上で生じた事故・二次損害の保証」ではございません。
  • 商品は随時改善を行っており予告なく仕様変更する場合がございます。ご交換商品のデザイン等がご購入時と異なる場合もございますのでご了承ください。
  • 商品に瑕疵がなく、到着後に発生した床や壁、天井その他周辺物への直接の傷、間接の傷、汚損につきましては当店にて責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 当店へのご連絡は必ずお問い合わせよりお願いいたします。個人情報の観点により、レビューからでは個別にご対応させていただいておりません。
  • 商品写真はできる限り現品を再現するように心がけておりますが、お客様がご覧になる端末、モニター環境、ご使用いただく場所の照明環境等によって色味が変わる場合がございます。商品の入荷時期や個体差により異なる場合もございますので予めご了承くださいませ。
  • 木製品、木目柄、大理石柄等の商品について突板やシートを使用しておりますので、木目や柄の出方は1点ずつ異なります。また、天然木本来の色味の個体差や、木の節が透けて見える場合がございますので何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
  • アンティーク加工の場合職人の手で1点ずつ汚し塗装を施しますため、個体差がございます。商品の特長としてご理解いただけますと幸いです。また、塗装のため本当の傷・汚れではございません。