みなさまからよく寄せられるご質問と回答をまとめました

疑問や不安を与えてしまいご迷惑をおかけしております。
精一杯問題解決に努めさせていただきますので、まずはこちらのFAQにて過去に同様の疑問内容があるかどうかご確認いただけますでしょうか？

合わせて「お買い物ガイド」のページもご参照下さいませ。

商品に関する質問がしたい

商品ページにございます「この商品についてお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。
【ワクワク倉庫公式ライン】でのお問い合わせも可能でございますのでご利用くださいませ。

メールで問い合わせをしているが返事がない。

当店では、メールやお問い合わせフォームから頂きましたお問い合わせにつきましては、基本的に営業日中に返信を致しております。
お問い合わせが集中する日などに、返信が遅くなってしまう場合や
ごく稀に翌営業日の返信となる可能性もございますが必ず返信させて頂いております。

もし当店からの返信が無い場合、「当店にお問い合わせが届いていない」か
「返信は済んでいるがお客様に届いていない」の、いずれかとなります。

ご確認頂きましてもやはり返信が無い場合は
お手数ですが一度営業時間内に別のお問合せ方法でお問い合わせ頂きたくお願い申し上げます。
【ワクワク倉庫公式ライン】でのお問い合わせも可能でございますのでご利用くださいませ。

お問合せ営業時間：土日祝を除く 平日 9:00〜15：00

店舗営業日・営業時間について

当店の営業時間は、平日午前9時から午後15時でございます。
土日祝はお休みを頂戴しております。

送料について

基本的には送料無料でございます。お客様にて配送方法などを変更されます場合には、送料が変更される場合がございますのでご注意くださいませ。

いつ出荷されるか知りたい

出荷日の目安につきましては、配送情報や、在庫×カラー表やオプション欄に記載をしておりますので、ご確認くださいませ。

ご注文内容を変更したい

ご注文後の「サイズ・カラー・お支払い方法」の変更などは承っておりません。ご購入の際は商品情報をよくご確認の上、ご注文くださいませ。

ご注文をキャンセルしたい

ご注文ページのお問い合わせより「午前9時」までに、キャンセルご希望の旨、お知らせくださいませ。 それ以降のキャンセルはご対応できかねますので予めご了承くださいませ。

注文確認メールや出荷メールが届かない。

注文確認メールはご注文処理の当日朝、出荷メールは全ての出荷処理が完了してから、というタイミングで 当店の受注システムからの一斉配信となります。 これらのメールはショッピングモールへご登録のメールアドレスへ 基本的に必ず配信を行いますので、「そもそもメールが届かない。」との場合につきましては メールの受信設定等のご確認をお願い致します。 また、当店休業日は配信が行われませんのでご注意下さい。

予約商品について

商品によって異なります。ご希望の商品ページに出荷の目安がございますのでご確認くださいませ。

初期不良について

お届けいたしました商品に初期不良が見られます場合には、新しい商品を再送させて頂きます。 お手数をおかけいたしますが、ご購入履歴のお問い合わせよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。

返品について

ご注文商品到着後の「ご返品」は可能でございます。 お客様ご都合によるご返品の際は、お手元の商品につきましては「元払い」にてご返送をいただきます旨、予めご了承くださいませ。 お手数をおかけいたしますが、ご購入履歴のお問い合わせよりご連絡くださいませ。 商品到着後3日以内に電話又はメールでご連絡をお願いします。 商品ご使用後の交換・返品はお受け致しかねますので、予めご了承ください。

商品が届かない

1週間以上経ちましてもお手元にお届けがない場合には、 詳細をお調べいたしますので、お手数をおかけいたしますがご購入履歴のお問い合わせよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。

領収書について

電子領収書の発行が可能でございます。お手数をおかけいたしますが、ご購入履歴のお問い合わせより「ご指定の宛名・但し書き」をお知らせくださいませ。