FAQ : よく頂くご質問

よく頂くご質問をまとめています。お問い合わせの前にご確認ください。

ご注文について

配送について

返品・交換について

商品について

お支払いについて

ご注文について

名前、住所を間違って入力してしまいました。
商品の発送手続きに移る前でしたら変更可能です。発送手続きに移ってしまった後は配送業者までお問い合わせください。
注文内容の変更はできますか?
申し訳ございませんが、お客様都合のご注文内容の変更については、原則、お受けいたしかねます。
注文のキャンセルはできますか?
申し訳ございませんが、お客様都合のご注文のキャンセルについては、原則、お受けいたしかねます。
領収書、納品書、請求書の発行は可能ですか?
可能です。ご注文時にお申し付けください。※領収書の発行は1回のみとなります。(再発行はできません。)
プレゼント用のラッピングはできますか?
承っております。詳細をご覧下さい。
コンビニ受取りは可能ですか?
申し訳ございませんが、コンビニ受け取りには対応致しておりません。
まとめて商品を注文したら、商品代金や送料は値引きしてもらえますか?
申し訳ございませんが、商品を複数ご購入を頂いた際、商品代金や送料を値引きするサービスは行っておりません。
メールが届きません
迷惑メールに分類されている場合がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯電話やスマートフォンをご使用の場合、受信拒否設定になっている場合がございます。お手持ちの端末より受信設定をご確認ください。
ご注文時にメールアドレスを誤入力頂いた可能性がございます。ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。
キャンセル手数料はかかりますか?
発送済みの場合は、商品代金の30%+往復分の送料をキャンセル手数料として請求させて頂きます。

配送について

送料はいくらですか?
送料のページにてご確認ください。
配送日時の指定や変更はできますか?
宅配便の場合は商品の発送手続きに移る前でしたら変更可能です。発送手続きに移ってしまった後は配送業者までお問い合わせください。
大型商品や30万円以上の高額商品はヤマト便発送となる為、日時指定を承ることが出来かねます。
注文したらいつ頃届きますか?
営業日の15時までのご注文で、在庫が確保できた場合には、原則当日中に出荷をいたします。お届け日は配送地域により異なりますが、最短で出荷日の翌日に配送されます。在庫が確保できなかった場合、入荷次第にお届け致します。
注文した商品が届きません。
発送完了後の場合は、配送業者へお問い合わせください。
海外配送はできますか?
海外への発送には対応致しておりません。
別々に注文した商品を同梱することはできますか?
基本的にご注文後の同梱は対応しておりません。注文毎の発送とさせていただきます。
運送会社の配送センターで荷物を受け取りたい。
ヤマト運輸の配送センターもしくは郵便局留めが可能です。(配送する運送会社によります。詳しくはお問い合わせください。)
土曜日・日曜日・祝日に商品を届けてほしい。
営業日のご注文については、ご指定いただければ承ります。
当店は毎週土曜日と日曜日は定休日となっております。土曜日に頂いたご注文は、翌日曜日にお届けは出来かねます。
宅配ボックスに入れてほしい。
お届け先に「宅配ボックスに配達希望」の旨、ご記載ください。
運送業者はどこですか?
ヤマト運輸、もしくは日本郵政です。(お客様側ではお選びいただくことはできません。)
どれだけ先まで、到着日時の指定が可能ですか?
6日後から27日後以内にてご指定ください。
注文日の当日にお届けできますか?
申し訳ございませんが、ご注文日の当日にはお届けできません。最短でもご注文日の翌営業日の配送となります。

返品・交換について

購入した商品を返品できますか?
申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品はお受け出来ません。
届いた商品が初期不良品のようなのですが、どうしたら良いですか?
メーカーまでお問い合わせ頂き、初期不良品かどうかの確認を行ってください。改善しない場合には、ご注文品の到着日から10日以内に当店までご連絡ください。
初期不良品を返送する際の送料はいくらですか?
初期不良品の場合の送料は、当店負担とさせていただいております。
初期不良品の返送先はどこですか?
ご購入いただいた店舗までお願い致します。
いつまでに返品したら良いですか?
初期不良品の受付期間は、ご注文品の到着日から10日間とさせて頂いております。受付から1週間以内に当店までご返送をお願い致します。
使用していた商品が故障してしまったようですが、どうしたら良いですか?
メーカーまでお問い合わせ頂き、故障かどうかの確認を行ってください。改善しない場合には、当店までご連絡ください。
商品が思っていた色と違うので交換してほしい。
申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換や返品はお受け出来ません。
商品を間違えて購入してしまったので交換してほしい。
申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換や返品はお受け出来ません。但し、ご注文いただいた商品と違う商品が届いた場合は、お問い合わせください。

商品について

商品の保証はありますか?
当店で販売している商品は、特に断りのない限り、メーカーもしくは国内代理店の保証がございます。保証期間は、初期不良のみの場合から数年間の物まで、商品によって異なります。
商品は正規品ですか?
当店で販売している商品は、特に断りのない限り、国内代理店より仕入れた正規品 (国内代理店品) を扱っております。国内代理店品の場合、多くはパッケージに国内代理店の記載がございますので、輸入品や不正規品などと見分けられます。

お支払いについて

クレジットカードは使えますか?
ご利用いただけます。
代引きでクレジットカードは利用できますか?
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

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