商品の発送「前」のキャンセル・変更について
- ご注文後はお客様都合によるお支払方法の変更はできません。
ショップ側にて変更ができない為、ご注文後のお支払方法変更はお受け出来ません。
(一部条件を除く>>お支払方法変更についてはコチラ) - お支払方法以外の変更やキャンセルは、スタッフからの「発送手配開始メール」が送信されるまでに、至急ご連絡ください。
「発送手配開始メール」以降は梱包を開始いたしますので、原則、キャンセルや変更はお受けできかねます。
※1 スタッフからの「発送手配開始メール」送信タイミングはコチラ
※2 ご注文混雑の場合、ご連絡が遅れる可能性がございます。(その場合も、翌営業日中には必ずご連絡致します)
ご変更やキャンセルなどお困りの場合には、当店までお問い合わせくださいませ。
自動キャンセルになる場合
●当店よりご確認事項があり、ご連絡が取れない場合、期限後に当店にてご注文をキャンセルいたします。
~キャンセルまでの流れ~
(1)スタッフより、「<発送保留・ご返信願います>++ ecoloco ++」にて確認メールを送信します。
(2)数日ご返信が無い場合は、ご登録のお電話番号へ、お電話にてご連絡させていただきます。
(3)メール内の期限までに確認が出来なかった場合は、自動的にキャンセル処理をさせていただきます。
※一度キャンセル処理が行われた後は、ご注文の復活処理が出来ません。
お手数ですが再度ご注文いただけますよう、お願いいたします。
発送「後」のキャンセル・持ち戻りについて
●原則、発送後のキャンセルはご対応いたしかねます。
商品をいったんお受け取りいただいてから、返品または交換としてecoloco(エコロコ)までご依頼ください。
>>返品・交換について、詳しくはコチラ
●発送後に持ち戻りとなりました場合は、当店より必ずお客様へご連絡させていただいております。
・当店に返着した後にも、必ずご連絡いたします。
・持ち戻った後のキャンセルや再送につきましては、送料・手数料をお客様に実費ご負担いただいております。
・各種手数料は下記の通りです。
●持ち戻り後、キャンセル時
お支払方法 | キャンセル手数料 | お届け時送料※2 | |
---|---|---|---|
ecoloco※1 | |||
クレジット | 250円※1 | 650円 or 260円 |
|
その他(前払い) | |||
代金引換 |
※1 当店からの請求・・出荷時の梱包代金、発送手数料、返着後処理の手数料など
※2 配送方法によって異なります。
●持ち戻り後、再発送時
お支払方法 | 再配送手数料 | 再発送時送料※2 | |
---|---|---|---|
ecoloco※1 | |||
クレジット | 250円 | 650円 or 260円 |
|
その他(前払い) | |||
代金引換 |
※1 当店からの請求・・出荷時の梱包代金、発送手数料、返着後処理の手数料など
※2 配送方法によって異なります。
●繰り返しお受け取り頂けなかった場合
・繰り返しお受取りいただけなかった場合、新たなご注文をお断りする可能性があります。
・代金引換で持ち戻りの場合その次以降のご注文は、お支払い方法を前払いのみの受付とさせていただきます。
(代引きでのご注文確認後に、前払いに修正させていただきます)
~~皆様に、より確実により速く、発送のお手配をさせていたただいております。発送後お困りごとがありましたら、お気軽にご連絡くださいませ~~