Q.yahoo!ショッピングでのお買物の際の決済について

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Q.再入荷はありますか?

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Q.注文(連絡)したけど、お店から一切連絡が無い、どうなっているの?(メールが届かない)

当店では、全てのご注文のお客様へ、ご注文・ご連絡日の翌営業日以内にメールでご連絡させていただいております。
(送信元アドレス:ecoloco-yahoo@sage.ocn.ne.jp)

●メールが届かない場合、以下が要因として考えられます。

  • ・ご注文時登録のメールアドレス間違い
  • ・携帯電話のドメイン指定および受信指定
  • ・メールボックスの容量オーバー
  • ・フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
  • ・ウィルスソフトの設定

●メールアドレスの@以下が「yahoo.jp」「ybb.ne.jp」「hotmail」の方等、フリーメールは届きにくい事例が多数ございます。

●ご注文やメールでのご連絡後、翌営業日を過ぎても当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。

  • yahoo!ストア ecoloco(エコロコ)
  • 電話番号:06-6281-0800(平日10:00~18:0013:00 休業日を除く)
    ※6/8(月)~電話受付時間を変更させていただきます。
  • メールアドレス:ecoloco-yahoo@sage.ocn.ne.jp
  • ※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に必ず返信させていただいております。

Q.商品が届かない(発送されない)

下記の要因が考えられます。
まずは下記内容をご参照の上、やはりご不明な場合は当店までご連絡くださいませ。
●ご予約商品が含まれる場合
同カートの商品が揃い次第の発送となります。ご予約についての詳細はコチラ
●確認事項がある場合
一旦発送保留とし、当店からご連絡をしております為、ご返信確認の発送手配となります。
※内容により一定期間を過ぎるとキャンセルとなる可能性があります。
  • >ご住所不備
  • >その他何らかのご確認事項がある
  • ・イベント(キャンペーン)企画対象外の場合
  • ・クーポンご利用不可の場合
  • ・送料のご変更や配送方法のご変更で、お支払い金額が多くなる場合(一定期間をおいて、又は返信をお待ちしてからの発送)
  • ・当店では対応不可のご要望があった場合
  • ・ご注文内容に関する内容やご相談など確認が必要な場合

●入金したけど商品が届かない場合

  • >お振込金額不足
  • >ご注文者様とお振込名義の相違
  • >お振込金額、お振込名義の両方が相違
     いずれも当店よりメールが送信されますため、ご確認くださいませ。
  • ※入金データの確認は、毎平日13時となり、それ以降にデータ確認分は翌営業日の発送となります。

Q.クーポンが使えない

下記の要因が考えられます。
まずは下記内容をご参照の上、やはりご不明な場合は当店までご連絡くださいませ。
●「クーポン対象」のキーワード等、対象外商品が含まれる場合
各イベントページで、対象商品のご説明をしております。
詳しくはクーポン獲得ページまたは各イベントページをご参照ください。
●クーポン対象金額に満たないご注文の場合
クーポンの種類により、最低ご注文金額の設定があります。
詳細はクーポンの説明文をご参照ください。