お買い物でよくある質問

 

領収書について知りたい

ブラウザー版のマイページの注文履歴から領収書をPDFにて発行できます。
※アプリからの発行不可
商品発送の翌日から発行でき、宛名は空欄で発行されますので、お客様ご自身で記入可能です。
■領収書が発行されるケース
クレジットカード決済、PayPay残高払い、Tポイント利用、キャリア決済
ブラウザー版の注文履歴詳細にある「ストア処理完了日」に日付が表示されている注文

■領収書が発行されないケース
決済手段が後払い決済の注文※対応した金融機関へ領収書の依頼をお願いいたします
決済手段が代金引換の注文※お支払い時の控え(受領証)を領収書とさせていただきます。
購買額(商品代金+送料-クーポン利用額)が0円の注文
ステータスが「キャンセル確定待ち」の注文(購入履歴上のステータスが「キャンセル申請中」の注文)
ステータスが「キャンセル確定」の注文

※いずれの場合も、クーポンやポイントのご使用分は領収額に含まれません。
※アプリから領収書を発行することはできません。ブラウザから発行をお願いいたします。

≪領収書の再発行について≫ 発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。 発行回数制限はありません。 ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。

今注文するといつ届く?

平日13時でご注文締め、在庫品は発送手続きをします。リターン再生品や受注生産品は締め日にご注文を受付し回収や生産の手配をいたします。(土日祝日は休み)

・本州宛:発送から 1~2日
・九州/四国/北海道/沖縄/その他離島:発送から2~3日

※メール便発送のの場合は上記に加えて数日かかることがございます。
※宅配便の場合はご注文時にお届け日時指定が承れる場合がございます。

注文後、配送先を変更したい

商品の発送前であれば注文数量の変更やお届け先変更を承りますのでご連絡ください。
ただし、ご注文締め時刻(平日13時)を過ぎていると当店からの連絡の有無に関わらず、商品は発送されている場合があります。不正注文防止の観点から発送後は原則お届け先の変更や転送を承ることができません。商品の返送に送料が生じた場合はご負担いただく必要がございます。

■発送前に変更できる商品
当店で取り扱うすべての商品
※平日13時を過ぎると発送されている場合があります

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~12時 / 13時~16時まで】
※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。
※一度キャンセル後、再注文をお願いする場合がございます。

■発送後は変更できない商品
当店で取り扱うすべての商品

注文後、商品が届く前にキャンセルできる?

商品の発送前であればキャンセルを承りますので当店までご連絡ください。
ただし、ご注文締め時刻(平日13時)を過ぎていると当店からの連絡の有無に関わらず、商品は発送されている場合があります。発送後は商品によってキャンセルを承れない場合があり、キャンセルを承れる場合でも返送に送料がかかる場合はご負担いただく必要がございます。

■発送前にキャンセルできる商品
当店で取り扱うすべての商品
※平日13時を過ぎると発送されている場合があります

■発送後でも受け取り前であればキャンセルできる商品
商品番号1,2,6番台の商品(詰め替えインク、互換インク、互換トナー)
※送料のご負担が必要です

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~12時 / 13時~16時まで】
※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。

■発送後はキャンセルできない商品
商品番号8番台の商品(リサイクルトナー、インクリボン、再生インク)

注文後、商品が届いた後、返品・交換できる?

お客様都合の返品・交換は商品によって対応が異なります。
商品受け取り後、お客様都合の返品・交換は商品とその状態によっては承れない場合がございます。また、返品を承れる場合でも商品返却にかかる送料をご負担いただく必要がございます。(当店からの配送料はサービスさせていただきます)

■受け取り後、返品・交換できる商品
商品番号1,2,6番台の商品(詰め替えインク、互換インク、互換トナー)

以下のケースに該当すると返品・交換を承る事はできません。
※開封した商品、他店の商品
※未開封でも、汚損等で再販不可と当店が判断した場合
※保証期間内に当店へご連絡がなく商品を無断で送られた場合
※送料を着払いで発送された場合
※追跡番号で当店への到着が確認できない場合

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~12時 / 13時~16時まで】
※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。
※交換品はご返送の商品の到着、検品を待ってから発送いたします。

■受け取り後、返品・交換できない商品
商品番号8番台の商品(リサイクルトナー、インクリボン、再生インク)
※商品の使用状況に関わらず、お客様都合の返品・交換は承っておりません。

注文後、商品が届かない

商品が届かない場合は以下の理由が考えられます。

・ご注文を確定されていない(確定すると自動返信のメールが配信されます)
・注文締め時刻後のご注文で、翌営業日の発送待ちになっている(休業日:土日祝日)
・メール便のため配送に時間がかかっている
・ご注文内容不備、確認事項があり出荷保留になっている
・出荷されたが宛先不備により返送されている

内容不備によるものは判明時点で当店からご連絡を差し上げております。住所不備やご転居などお客様責によって当店に商品が返送された場合、お客様のご希望により再送を承りますが、初回発送分の送料をご請求する場合がございます

その他のお問い合わせ

【フォームから連絡する:問い合わせフォーム
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日に回答いたします
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~12時 / 13時~16時まで】