▼配送について   同梱について
 ・配達日時の指定はできますか?    ・後に注文したと同梱して欲しい
 ・配達日はいつですか?  
 ・同梱による配送はできますか?    
 ・送料無料について聞きたいです    
     
商品について   返品について
 ・色、サイズの変更はできますか?    ・返品・交換・返金について聞きたいのですが・・・
 ・キャンセルしたいんですが・・    ・違う商品が届きました
 ・ラッピングはして貰えますか?    
     
当店に関するお問い合わせ
 ・ブログなどでモデルなどを使いたいのですが?    ・弊社の他サイトの商品と同梱したいのですが?



 ▼配送について
 Q配達日時の指定はできますか?
A
※当店は商品発送までご注文日から約1~3営業日程お時間を頂いております。
ですので、それ以降からご指定をしていただくようお願いしております。※お急ぎの方はメールにてご相談下さい。
弊社でのご注文後のお取置きは、ご注文日から1週間までとなります。
よってご注文日から10日以降の配送日時指定はお受けできません。
ご了承下さいませ。

※お客様のお住まいの地域や事情により、商品のお届け状況が変わる場合がございます。
 配達指定はあくまでも配達希望日時として承っていますのでご注意ください。
 また、天候不良(台風や降雪など)の為配送が予定よりも遅れる場合がございますのでご了承下さい。
 (商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます。)
   
 Q配達日はいつですか?
A
※当店は商品発送までご注文日から約1~3営業日程お時間を頂いております。
  また、当店では発送が完了致しましたら、『お届け通知サービス』として配達予定日・時間に関する内容をメールにて
 お知らせ致しております。そちらにてご確認ください。

※荷物に関するお問合せは、メールにて伝票番号が発行されておりますので『各配送業者の荷物お問い合わせシステム』
 までお問合せください。
 Q:同梱による配送はできますか?
A
はい、お承りできます。
同梱についてですが、
・発送日が 2週間 以内同士の商品
・決済方法が同一
発送予定日メールが届くまでのご注文(2010年3月20日より変更)
※1週間お取り置きサービスもしております(備考欄にその旨ご記載ください)
・お客様情報が同一(半角・全角等ご注意下さい)

上記に該当する場合、同梱させていただきます。

   
 Q:送料無料について聞きたいのですが
A
ゆうパケット商品は全国一律100円、3,000円以下の一部商品につきましては全国一律500円とさせて頂いております。
ただし商品ページ内価格に(送込)表記のあるものに関しましては、全国どこでも送料無料となります。

※楽天国際配送は、実質送料を頂きます。

※長期不在や受取拒否等の理由にて当店に商品が返却された場合、手数料(\1,050)をご請求させていただきます。また次回からの御注文はキャンセル扱いにさせて頂きます。予めご了承ください。

 
 ▼同梱について
 「同梱(ドウコン)」とは、2つ以上のご注文頂いた場合、1つにまとめて配送するシステムの事です。

 ※全ての決済方法でお客様情報、又お支払い方法が異なるものは同日内でも同梱できません。
 Q前に注文した分と同梱して欲しい
A
2010年3月8日の楽天サイトの見直しを行い、同梱ルールを変更いたしました。
発送予定日のご連絡が届くまでのご注文は可能です。
備考欄に『前回注文分と同梱希望』とお書き下さい。
※お取り置きサービスも始めました。最初のご注文から1週間は可能です。
最初のご注文の備考欄に「取り置き希望」とお書き下さい。
そして、その後同梱希望の商品の備考欄に『前回注文分と同梱希望』とお書き下さい。
お取り置き希望と記載があり、その後ご注文が無い場合でも
最初のご注文日から1週間たったものは自動発送となりますので、ご了承頂けますようよろしくお願いいたします。
 
 ▼商品について
 Q色、サイズの変更はできますか?
A
▼発送予定日メールがお客様に届きますで、予定日までの期間でしたら、変更可能です。
 ※あす楽・別倉庫(楽天物流)から出荷商品は、ご注文後の変更は不可となります。

また発送準備、発送後の変更はお受け致しかねます。
メールでの御連絡は、お問い合わせ頂いた方から順次対応になりますので、ご変更の場合は
電話の方が迅速に対応できるかと思います。

発送予定日後のご連絡の場合は、返品交換の扱い対象となりますのでご注意ください。
(不良や出荷ミス以外のご返品はお客様送料負担での返品となります。)

尚、出荷前の商品を含め、別商品への交換はお受けできかねます。あらかじめご了承下さい。
 Qキャンセルしたいんですが・・
A
注文内容変更・キャンセルなどは原則、お受け致しかねます。ご了承ください。
出荷作業中に商品不良・欠品などが発覚した場合は、再度ご連絡させていただきます。

※発送準備、発送後は返品扱いになります。
(不良や出荷ミス以外のご返品はお客様送料負担での返品となります。)
メールでの御連絡は、お問い合わせ頂いた方から順次対応になりますので、お電話の方が迅速に対応できるかと思います。
 Qラッピングしてもらえますか?
A
ラッピングは可能ですが別途300円(税別)頂きます。

ラッピングページが御座いますので、必ず商品と同一のお買い物かごに入れて 購入お手続きをお願いします。
※あす楽・別倉庫(楽天物流)からの出荷商品はご遠慮頂いております。

その際に「誕生日・ラッピング希望」や「クリスマス・ラッピング希望」など祝い事の内容を入れて頂きましたら
出来る範囲で対応させて頂きます。
 
 ▼返品について
 Q返品・交換・返金・キャンセルについて聞きたいのですが・・
A
返品・交換・返金に関しては、「お支払い・送料」に詳細を記載しております。そちらををご覧下さい。
注文後のキャンセルは原則としてお受け致しかねます。
もし、不要な場合は返品扱いになりますのでご了承ください。(不良や出荷ミス以外のご返品はお客様送料負担での返品となります。)

※当店への連絡がないままでの、長期不在、受取拒否により商品が当店に戻ってきた場合、
ご注文いただいた商品はキャンセルとなり、キャンセル手数料として、往復分の送料(1050円)を別途請求
させていただきます。ご了承ください。
 Q違う商品・不良品が届きました
A
申し訳ございません。
早急に交換または返品にて対応させて頂きますので
お手数をお掛け致しますが、その旨ご連絡をお願い致します。
 →返品・交換について詳しくはこちら
 
 ▼キャンセルポリシーについて
 Q電話・メールなどからのご注文キャンセル依頼
A
ご注文後のキャンセルは原則お受けしておりません。ご了承ください。
 Q購入履歴からのご注文キャンセル依頼
A
クレジットカードNGや後払い審査NGの場合に購入履歴より決済方法変更・キャンセルなどの申請が可能となります。
購入履歴よりキャンセルした場合、当社からのキャンセル連絡はございませんので、ご了承ください。
 Q決済審査不可におけるご注文キャンセル
A
クレジットカードやNP後払いの審査結果がNGの場合は、ご注文から3日以内に決済方法変更のご連絡をいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご了承ください。
 Q前払い決済における未入金でのご注文キャンセル
A
楽天edy決済、ID決済はご注文から7日以内に入金確認が出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご了承ください。
 Q運送会社から保有期限切れでのご注文キャンセル
A
運送会社から不在や住所不明等理由、または受拒否などで、当社にお荷物が返送されてきた場合は、 ご注文をキャンセルさせていただきます。

理由によっては、今後のご利用はお断りさせていただくこともございますので、ご了承ください。
 
 ▼当店について
 Qブログなどでモデルなどを使いたいのですが・・
A
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サイト内に掲載している画像・文章転載と著作権については、弊社の許可無く転載・使用した場合、
著作権の侵害にあたりますので、くれぐれもご注意下さい。

また、無断利用を固く禁ずるとともに、著作権侵害に対しては法的措置を実行いたします。
(著作権を侵害すると最高で三年以下の懲役または三百万円以下の罰金を課されます)
 Qそちらの運営する他サイトとの商品と同梱したいのですが・・
A
申し訳ございません。
運営が別になりますので、お受けすることが出来ません。
ご了承いただきます様、よろしくお願い致します。
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