よくある質問

エデュテってどんな会社?

木のおもちゃ 知育玩具メーカー・エデュテは、世界中のおもちゃを輸入・企画・販売をしている神戸にあるメーカーです。
education(教育)とentertainment(遊び)の2つの要素からなるEdutainment(エデュテイメント)をテーマに名づけられました。生後間もない赤ちゃんから、脳の中枢神経と手や指の筋肉が最も成長する4歳頃までのお子様に、最良の素材を提供し無限の可能性を秘めた頭脳と感性を生き生きと育んであげたい・・・それがエデュテの願いです。
エデュテ楽天ショップでは出産祝いや誕生日プレゼントのギフトをお買い求めに来てくださる方がたくさんいらっしゃいます。直接お顔の見えないインターネット通販ですが、安心してお買い物ができるよう、スタッフ一同頑張っておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

実店舗はありますか?

実店舗はございません。
一部の商品は百貨店や赤ちゃん用品専門店で販売している物もありますので、お気軽にお問い合わせください。
商品の画像・詳細をご検討・ご理解いただきましてからご注文をお願いいたします。

電話で直接注文できますか?

実店舗はございません。
一部の商品は百貨店や赤ちゃん用品専門店で販売している物もありますので、お気軽にお問い合わせください。
商品の画像・詳細をご検討・ご理解いただきましてからご注文をお願いいたします。

注文後に別の商品や数量など変更できますか?

追加注文の場合は、新たに商品を注文していただき、備考欄に「(先の注文番号)・同梱希望」と明記してください。
確認ができた時点で、商品代金・送料を再計算したメールをお送りさせていただきます。

システム上、商品の変更はできかねますので、キャンセル後改めてご注文し直してください。

※発送後の変更はできかねます。

注文のキャンセル

弊社での受付前であれば、購入履歴からキャンセルをすることができます。
発送日当日の13:00までにメール・お電話でご連絡いただければ、弊社でキャンセル処理をさせていただきます。

※発送後のキャンセルはできかねます。

ポイントを使うのを忘れてた

Tポイントは、ヤフーショッピング様のサービスのため、店舗にて変更・取消などの手続きはできません。
大変お手数ではございますが、まず、弊社へキャンセルのご連絡を頂き、再度ポイントご利用の上、ご注文下さいませ。

クーポンを使うのを忘れてた

クーポンは、ヤフーショッピング様のサービスのため、店舗にて変更・取消などの手続きはできません。
大変お手数ではございますが、まず、弊社へキャンセルのご連絡を頂き、再度クーポンご利用の上、ご注文下さいませ。

配送状況が知りたい

発送手配完了後、お客様にはお荷物の問い合わせ番号を記載したメールをお送りしています。
発送からお届けまでの目安はコチラを参考にしてください。
発送後のお荷物検索は下記よりご確認いただけます。

佐川急便(PC) 荷物を問い合わせる方はコチラ
ヤマト運輸(PC) 荷物を問い合わせる方はコチラ

配送業者の指定

当社の契約配送業者は佐川急便、(DM便はヤマト運輸)(他メーカー直送商品は別途指定あり)です。
誠に申し訳ありませんが、配送料・発送場所との契約の兼ね合いより配送業者のご指定はできません。

届け日時を変更できますか?

ご注文後(〜発送日当日の13:00)までにメール・お電話でご連絡いただければお届け先の変更を承ります。
商品発送後の変更は承れませんのでご注意ください。

※ご連絡の翌営業日中に当店よりご返信がない場合、承れていない場合もございますので、今一度お問い合わせ下さいませ。
ご送付先地域によって、佐川急便様のサービスレベル上、日時指定の承りができない地域がございます。

届け先を変更できますか?

ご注文後(〜発送日当日の13:00)までにメール・お電話でご連絡いただければお届け先の変更を承ります。
商品発送後の変更は承れませんのでご注意ください。

※ご連絡の翌営業日中に当店よりご返信がない場合、承れていない場合もございますので、今一度お問い合わせ下さいませ。

注文者と違う住所に直送したい

お届けのお荷物には商品の金額がわかる納品書・請求書・カタログ等はお入れしておりませんのでご安心ください。
また、送り状の依頼主欄にはご注文者様のお名前・ご住所が印字されます。

カタログを送ってもらうことはできますか?

ご注文者名義と送付先名義が同じ場合、当店のカタログを同梱いたしております。
ご希望の方にはカタログのみもご郵送いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

SALE品の販売期間はいつですか?

廃盤商品、在庫処分があった時など値下げセールを致しております。
セール開始数日前にページやメルマガにてご案内しております。

パーツをなくしてしまった。部品のみは購入できますか?

弊社で取り扱っている商品は海外からセットされた状態で輸入しているため、予備部品のご用意がございません。
どうぞご了承くださいませ。

メルマガの購読・停止

メールマガジン(メルマガ)の講読・停止をご希望の場合には、下記のご登録フォームよりお願いします。
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問い合わせをしたのですが返事がきません

当社ではメールやお電話でいただくお問い合わせに、お客様サポートスタッフがご対応させていただいております。
時間帯や休業日明けなどは、お問い合わせが混み合いご回答にお時間をいただく場合がございます。いただいたご質問には必ずご回答していますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
万一、お客様ご連絡後、3日営業日以上経っても返信メールがこないというような場合は、ご登録のメールアドレスの変更等でご連絡が行き違いや、ご質問いただいた際にご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
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※ドメイン拒否をされている場合は、解除お願いいたします。
大変お手数ですが、2〜3営業日以上経ってもご返信がない場合は、お電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

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てんちょが泣いて喜びます。