明日も健康であるために

よくあるご質問

ご注文について

Q1 注文ができているか確認したい

【Yahoo!JAPAN IDでログインして買い物した場合】
ご注文後、Yahoo!ショッピングより「【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認」の自動配信メールが送信されます。
また、買い物をしたYahoo! JAPAN IDでログインし、ページ上部の[注文履歴]をクリックすると、これまでの注文日、注文番号、商品やストアが確認できます。
【非ログインで、買い物した場合】
ご注文後、自動配信メール「【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認」が送信されますので、そちらをご確認ください。

Q2 注文後の数量変更や商品変更、商品追加はできますか?

変更・追加の場合は、「お問い合わせ」より、ご連絡下さい。

ただし、受付確認メール送信後、最短にて発送準備を開始しております為、ご対応できかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Q3 注文後、送付先の変更はできますか?

変更の場合は、「お問い合わせ」より、ご連絡下さい。

ただし、受付確認メール送信後、最短にて発送準備を開始しております為、ご対応できかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Q4 注文後、ポイントやクーポンの変更・取消はできますか?

変更の場合は、「お問い合わせ」より、ご連絡下さい。

ただし、受付確認メール送信後、最短にて発送準備を開始しております為、ご対応できかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

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お支払いについて

Q1 どのような支払方法がありますか?

『クレジットカード決済』及び、『Yahoo!マネー/預金払い』となっております。
なお、ご利用可能なクレジットカードは下記のとおりです。

お支払いについて

Q2 決済方法の変更はできますか?

ご注文完了後、決済方法の変更については、当店での操作が出来ない仕組みとなっております。

変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルし、再度ご注文頂くこととなります。
ご注文のキャンセルにつきましては、「お問い合わせ」より下記内容をご連絡下さい。

・ご注文者様氏名
・受注番号

ただし、受付確認メール送信後、最短にて発送準備を開始しております為ご対応できかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Q3 領収書の発行はできますか?

商品発送時には領収書の発行を行っておりません。ご希望のお客様は、「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
※入金確認後の発行となりますので、お時間をいただきます。
 何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Q4 クレジットカードの承認がおりなかった

再度決済のお手続きが必要となります。
当店から確認メールを送信しておりますので、そちらをご確認ください。

【カード情報を変更する場合】
Yahoo! JAPAN IDでログインし、「注文履歴」からご変更いただけます。
【ご注文をキャンセルする場合】
受注番号を明記の上「お問い合わせ」よりご連絡く下さい。

※注意点※
・クレジットカードエラー内容につきましては、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせ下さい。
・期限付きのクーポンやポイントをご利用のお客様は、キャンセル時に期間が過ぎておりますと、利用クーポンやポイントは返還となりませんので、ご注意くださいませ。
また、買い回りセール中のご注文分がキャンセルとなりました場合は、買い回り店舗数へのカウントとならず、獲得ポイントに影響がございますため十分ご注意ください。

Q5 お届け明細書にポイント・クーポン利用分が記載されていない

弊社システムの都合上、商品同梱の「お届け明細書」には、 商品代金が定価で記載されております。

実際のご請求金額は、当店からの受付確認メール・発送案内メールに記載しておりますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

なお、購入履歴からもご確認いただけます。

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商品のお届けについて

Q1 商品の発送予定日を知りたい

商品は、ご注文日から2~4営業日が発送予定日となっております。(離島など一部地域を除く)
※土・日・祝日をはさむ場合や大型連休中は、発送までにお時間をいただく場合がございます。

Q2 同梱はできますか?

別々の注文(異なる受注番号の注文)について、同梱配送は承っておりません。予めご了承くださいませ。
※同梱ご希望商品は同じ買い物カゴにて決済をお願いいたします。

Q3 同梱はできますか?

商品の発送と同時に、発送お知らせメールを送信しております。また、発送お知らせメール内に【お荷物伝票番号】【配送会社名】が記載されておりますので、配送会社様に配送状況をご確認下さいますようお願いいたします。

また、ポストが小さく入らない場合などは不在票が入りますので、そちらでの対応をお願いいたします。

【配達完了となっているが、手元に届いていない場合】
再配送手配を致しますので、お手数ではございますが、お届け先ご住所に相違がないかご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
合わせまして、居住届けの有無や、様方の有無、表札の有無につきましてもご確認をお願いいたします。

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発送方法・送料について

Q1 日時指定はできますか?

【メール便の場合】
日時指定ができかねます。予めご了承くださいませ。
【宅配便の場合】
大変お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

ただし、受付確認メール送信後、最短にて発送準備を開始しております為ご対応できかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Q2 海外発送はできますか?

別途送料が加算されます。
ご希望の場合は、「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

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返品・交換・キャンセルについて

Q1 注文商品と異なる商品が届きました

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
早速、交換・再配送をさせていただきますので、8日以内に下記内容ご連絡ください。
※送料は当社負担で交換または返品をお受けいたします。
※商品の引取・交換は、宅配業者にて対応いたします。

・ご注文者様氏名
・受注番号
・ご希望日時

Q2 届いた商品が破損していたのですが

大変申し訳ございません。至急再配送手配しますので商品到着後8日以内に、下記内容をご連絡ください。
※送料は当社負担で交換または返品をお受けいたします。

・ご注文者様氏名
・受注番号

Q3 返品・交換はできますか?

ご返品・ご交換は、商品到着後8日以内にお願いします。また、ご返送の際は、必ず事前に下記内容をご連絡ください。
※お客様の都合によるご返品・交換の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

・ご注文者様氏名
・受注番号

なお、以下の場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

・一度開封、ご使用になられた商品
・特別な事情がなく、商品到着日より8日間過ぎた場合

Q4 注文後のキャンセルはできますか?

ご注文後、当店からの受付確認メールが届くまでは、お客様自身で購入履歴よりキャンセルすることが可能です。
当店からの受付確認メール受信後のキャンセルにつきましては、「お問い合わせ」より下記内容をご連絡下さい。

・ご注文者様氏名
・受注番号

ただし、受付確認メール送信後、最短にて発送準備を開始しております為ご対応できかねる場合がございます。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

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Q1 商品が届くまでの流れを教えてください

ご注文してから、商品がお手元に届くまでの流れは下記のようになります。

お支払いについて

Q2 メールが届きません

メールが届いていない方の場合、下記原因が考えられます。

(1)迷惑メールフォルダに自動的に振り分けされている場合もございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認頂きますと幸いです。
(2)受信拒否設定が自動的にされている場合がございます。恐れ入りますが、「@mail.yahoo.co.jp」のメールアドレスを受信できるようドメインの設定をして頂きますと幸いです。
(3)会員登録時、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた
(4)注文後、メールアドレスを変更した

なお、Yahoo! JAPAN IDでログインして注文している場合、「注文履歴」からもメールを確認いただくことが可能です。詳細につきましては、Yahoo!ショッピングヘルプをご確認ください。
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40104/p/599

Q3 会員情報の変更はどのようにしたらいいですか?

Yahoo! JAPAN IDに登録した住所やメールアドレスは、Yahoo! JAPAN ID 登録情報から変更できます。

なお、ご注文情報を変更される場合は、大変お手数ですが「お問い合わせ」より
ご連絡くださいますようお願いいたします。

Q5 妊娠中(または授乳中)ですが、サプリメントは摂取してもいいのでしょうか?

妊娠・授乳中の方のご使用はお控えください。

お体にとって大事な時期ですので普段のお食事の中から意識的に栄養成分を取り入れることをおすすめしています。

ご不明な点等ありましたら「お問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。

Q6 子供にもえがおの商品を飲ませたいのですが、大丈夫ですか?また、目安量などありますか?

当社ではお子様の商品の飲用はお控えいただくようお願いしております。

特に乳幼児の時期は、毎日3食の食事(場合によっては適切な間食)をきちんと食べるという、正しい食習慣を身につけることが大切だと考えております。
なのでお子様の食育の観点からサプリメントよりもお食事からの摂取をおすすめしています。

ご不明な点等ありましたら「お問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。

Q7 水、ぬるま湯以外で飲んでもいいですか?

水、ぬるま湯でのお召し上がりをおすすめいたしますが、「えがおの青汁」シリーズにつきましては、牛乳や豆乳に混ぜても美味しくお召し上がりいただけます。

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モンド・セレクション2017銀賞受賞

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お客様へ大切なお知らせ

【当社製品の転売について】
当社商品は、保管や取扱いの状況によりまして品質に変化が生じる恐れがあります。そのため転売は一切認めておりません。営利・転売目的でのご購入、また購入後の転売も禁止とさせていただいております。品質保証・品質管理・安管理・取引の安全性、その他の転売取引・転売商品に関するトラブル等についても、当社は責任を負えませんので、ご注意ください。
なお、転売がなされていることを確認した場合は、速やかに弁護士を通じ法的手段をとらせていただくことがあります。
【転売品を購入された場合の
ご注意】
転売品を購入された場合の返品・交換はお受けする事ができませんので予めご了承ください。