• 置くだけとシール式の違い
• 敷くタイプは裏面が滑り止めの素材になっているため、
  接着剤のいらない、簡単置くだけで使用可能なフロアタイルです。
  接着剤を使わないので賃貸でも使用頂けます。
  シールタイプの裏面は接着剤となっているため、
  こちらも簡単貼るだけで施工が可能です。
  ただし、接着剤は強力なものとなりますので、原状回復することが出来ません。
  原状回復を想定している場合は、敷くタイプのフロアタイルをご検討ください。
  
  

• 置くだけの施工方法
• 温・湿度によって伸縮する場合がございます為
  タイル同士の隙間を少しずつ開け調整しながら
  敷き詰めていただくことを推奨いたしております。
  
  しかしながら、置き敷きタイプに関しましては接着剤がない商品の為
  お敷き込み後の微調整を行っていただけます。
  ご使用環境の温度変化が著しく生じてしまう環境等では
  置き敷きタイプが比較的ご安心いただけるかと存じます。
  
  床材の施工に関しては、始めての方が多く作業の際にお困りのお客様は少なくありません。
  当店では、ご購入頂きましたお客様が快適にご使用頂ける様に、
  施工方法に関するアドバイスをさせて頂いております。
  
  ご不明な点等ございましたらお気軽にご相談くださいませ。
  何卒宜しくお願い致します。
  
  

• シール式の施工方法
• 夏の様に高温多湿は膨張し、乾燥している場合は収縮いたします。
  伸縮の幅はご使用いただく環境によっても変動がございます為
  タイル同士の隙間を少しずつ開け調整しながら
  敷き詰めていただくことを推奨いたしております。
  
  また、シールタイプのフロアタイルは寒い時期などに温度変化により
  接着剤が固まり上手く施工でいない場合がございます。
  上記により接着が不十分となり浮きが生じてしまうこともございます。
  その場合は施工前にお部屋の温度を上げるか
  急な温度変化を避けるため、室温になじませてからご対応いただきますと上手く施工いただけます。
  それでも接着しづらい場合は、宛布などをして頂いた上からアイロンで熱して
  圧着して頂くと接着しやすくなり浮きが生じないようご使用いただけます。
  
  当店では、ご購入頂きましたお客様が快適にご使用頂ける様に、
  施工方法に関するアドバイスをさせて頂いております。
  
  ご不明な点等ございましたらお気軽にご相談くださいませ。
  何卒宜しくお願い致します。
  
  

• 自分のお部屋に合うフロアタイルが知りたい！
• 豊富なカラーバリエーションで、「シールタイプ」「置くだけタイプ」などがございます。
  まずは こちらのページ でラインナップをチェックしてください。

• 購入前に実物を見る事はできますか？
• カットサンプルにて、1回の請求でシリーズごとにお申し込みいただけます(返却不要)。
  実物を小さくカットしたものですので、実物と全く同じものを手にとって見比べていただけます。
  メール便でのお届けのため、 3～5日ほど かかります。
  （ポストへの投函となります）お引っ越しなどのご予定のあるお客様は、お早めにお申し込みください。

• フロアタイルは自分でカットできますか？
• お部屋の形に合わせて、カッター1本で女性でも簡単に施工できます。
  下書きでしるしをつけ、定規をあててカッターで数回切り込みを入れ、切り口を入れた部分を折り曲げると、簡単に折れます。
  ※表面から切り込みを入れると滑りやすく加工が難しく感じられる場合がございます。その場合は、裏面から先に切り込みを入れて頂くと滑りにくく加工がしやいですのでお試しください。
  

• 丸く(曲線に)カットはできますか？
• フロアタイルの素材としては可能ではありますが、かなり難しい作業にはなります。

• カットしてもらうこと(オーダーカット)は可能ですか？
• フロアタイルのオーダーカットはお受けしておりません。
  カッターナイフでカットが可能な商品ですので、お客様にてサイズ調整して頂けます。
  お部屋のサイズに加工をしてお届けをご希望でしたらウッドカーペットでオーダーカットが可能でございますので、ご検討ください。

• 畳(カーペット)の上に直接敷けますか？
• フロアタイルは設置面が柔らかい状態ですと、沈み込みによる剥離や反り等が発生する場合がございます。
  設置場所とフロアタイルの間にベニヤ板やプレート等を挟んで、沈み込みを緩和してお使い頂く事も可能でございます。
  ※上記方法でも設置面の影響を受ける可能性がございます。
  

• 床暖房(ホットカーペット)の上に敷けますか？
• シリーズによって異なります。
  詳細につきまして各商品ページをご確認下さいませ。

• 柔らかい場所に敷いても大丈夫？
• 畳や絨毯のようにやわらかい場所や凹凸のある場所ではご使用できません。
  必ず硬くて平らな床の上でご使用ください。

• 賃貸の部屋に敷けますか？
• 裏面がシールタイプのフロアタイルに関しては、賃貸など原状回復が必要な場所にはご使用頂けません。
  ※シールタイプのフロアタイルを剥がすと設置場所に接着剤が付着します。
  原状回復が必要な設置場所とフロアタイルの間にベニヤ板やプレート等を挟んでお使い頂くか、
  『敷くタイプ』 や 『ウッドカーペット』 がおすすめです。
  

  

• 敷き込む時のコツは？
• サイズには若干の誤差があり、気温・湿度によって伸縮いたします。
  夏の様に高温多湿の場合は膨張し、乾燥している場合は収縮いたします。タイル同士の隙間で調整しながら敷き詰めてください。
  また、フロアタイルを施工する場合は、室温23℃前後を維持した状態で、数時間ほど室温に馴染ませてから施工を行ってください。
  圧着不足は浮き・反りの原因となりますので、施工後はしっかりとローラー等で圧着させてください。
  施工現場など、室温管理が難しい場所での施工に関しては、施工する24時間前からタイルを室内に入れ、急な温度変化を避けるため室温になじませてください。
  それでも接着力が低い場合は、シール面のフィルムをはがす前にドライヤーを当てるか、当て布などをして頂いた上からアイロンで熱して圧着して頂くと接着しやすくなる場合がございます。

• 我が家の部屋に必要なフロアタイルの枚数は？
• ご購入前に巻き尺や定規を使って設置スペースの長さをご計測ください。
  タイルの1枚あたりのサイズを商品ページよりご確認の上、ご計測頂いた設置スペースよりご算出ください。
  ※必要枚数より少し多めにご注文頂くことをおおすすめいたします。
  ※タイミングによっては2回目以降のご注文商品の在庫がない場合がございます。予めご注意ください。
  ※少し多めにご購入頂けますとカットミスでフロアタイルが不足するといったリスクを回避でき、貼り換え用としてご使用頂く事も可能でございます。
  

• バラ売り(1枚売り)はありますか？
• ありません。セット商品のみのお取り扱いとなっております。

• 大量注文をしたい！
• 大量注文の場合ですと搬入経路の確認や、受け渡し場所の確認等でご注文が一旦保留になる可能性がございます。
  ご不安な方は事前にお電話かメールでお問合せくださいませ。

• ペットを飼っていますが、どれがおすすめですか？
• ペットを飼っていらっしゃるご家庭ではわんちゃんやねこちゃんの足腰への負担を懸念されている方が多いようです。
  ウッドカーペットはフローリング同様に滑りやすく感じられるかと存じます。
  足腰への負担軽減という点では、コルクカーペットまたはコルクマットがおススメではございます。
  ただし、コルクカーペットにつきましては、おしっこをしてしまった際などの水分が板目の隙間から裏側に染みこんでしまいカビなどの原因となる可能性がございます。
  コルクマットであれば、汚してしまった部分のみのお取替えなども可能ですのでペットを飼っていらっしゃるご家庭にはおススメではございます。
  
  

• 送料はかかりますか？
• フロアタイルは送料無料となっております。
  ※北海道・沖縄・その他離島へのお届けは、別途追加運賃が必要となります。
  
  追加運賃は、カーペットのサイズやお届けする地域・本数により異なりますので、
  事前に送料の確認をご希望される場合は、【rk-planning@shop.rakuten.co.jp】 まで
  下記項目をご記入の上、お問い合わせ頂けましたらご案内いたします。
  
  ▼こちらをコピーしてメールに貼りつけてください。▼
  【送料のお問い合わせ】
  ■お届け先の郵便番号：
  　お届け先のご住所：
  　（※できる限り詳細なご住所をご記入ください。）
  ■商品番号：
  　（※商品ページ価格の上部にございます。）
  ■数量：
  
  詳細は各商品ページに記載しております。
  

• 支払方法はどんなものがありますか？
• 以下よりお選びいただけます。
  ●クレジットカード
  ●銀行振込み
  ●代金引換（現金のみ）
  ●コンビニ後払い
  
  ＜ご注意＞
  カーペットの種類によっては、代金引換ができないものがございます。各商品ページの注意事項を、必ずご覧ください。
  銀行振込みは入金確認後の出荷となります。お急ぎの場合は代引きかクレジットカード払いをオススメします
  
  

• 商品を部屋まで運んでくれますか？
• 玄関先までのお届けになります。
  但し、マンションや団地、ビルへのお届けの場合、運送会社ドライバーが搬入不可と判断いたしますと搬入可能な場所（１F エントランス等）でのお引渡しとなります。
  なお、エントランスまでの道幅が狭い場合や、配送トラックの停車が困難な場合は近所のトラックの停車が可能な場所で商品をお渡しする可能性もございます。
  ＜ご注意＞
  フロアタイルの枚数やお届け地域によっては、代金引換ができないものがございます。各商品ページの注意事項を、必ずご覧ください。銀行振込み・コンビニ後払いは入金確認後の出荷となります。
  お急ぎの場合はクレジットカード払いをオススメします。

• 領収書が欲しいのですが？
• 購入履歴詳細から領収書の発行が可能です。
  
  会社概要ページの「領収書の発行について」をご確認ください。
  

• 出荷日や着日は事前に教えてくれますか？
• ご注文完了後(オーダーカットの場合は、加工内容を確定後)に、「発送予定日のご案内とご注文完了メール」にて出荷日等のご案内をさせていただきます。
  
  
  

• 商品はいつ届きますか？
• 商品はいつ届きますか？
• 配達日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
  翌日配達対象商品に関しては、平日午前中までにご注文完了した場合は、その日のうちに出荷いたします。
  それ以外の商品に関しては、2～3営業日（北海道・沖縄・その他離島は5～7営業日）後のお届けとなります。
  
  ＜ご注意＞
  ※在庫のない商品は、入荷後の出荷となります。
  ※在庫のない商品はカラー選択欄のカラー表記の後ろに【●/●以降出荷予定】と記載しています。
  
  ※お客様のご希望日にお届けできるよう手配いたしますが倉庫や配送会社の都合、
  また悪天候、交通渋滞、予期せぬ天災などにより、お客様と弊社で確認をした納期に間に合わない場合もございます。
  予めご了承くださいませ。
  
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  ※日時指定は、ウッドカーペットの種類やお届け先の地域によりお受けできない
  場合がございます。恐れ入りますが、種類別の対応内容は、こちらでご確認ください。
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  ※お届け先が法人宛の場合は配送会社の都合上、日時指定を承る事ができません。
  また、配送地域によってはお届けに通常よりもお時間を頂戴する可能性がございます。
  恐れ入りますが日時指定をご希望の場合は、お届け先名・ご住所を法人宛以外に
  ご変更頂きます様よろしくお願い申し上げます。
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• 法人・店舗宛に注文をしたい！
• 法人・店舗・作業現場宛への発送の場合、個人宛と異なる配送業者で発送いたしますので、
  確実にお受取り頂けるお日にちを備考欄等へご記載の上、宛先に法人名・店舗名・受取人のお名前と電話番号をご記載いただきご注文ください。
  ※時間指定不可、上記記載がない場合は保留となる場合がございます。
  また、一階エントランスのような広い場所でのお渡しか、道路の道幅等でドライバーの判断によってはトラック停車位置でのお渡しとなる場合もございます。必ずしもお玄関先でのお渡しをお約束することが出来かねますので、予めご了承ください。

• 配達日に受け取れなかった場合はどうなりますか？
• お届け時にご不在の場合は、ポストに不在票が入っています。
  運送会社に再配達の依頼を行ってください。
  表札やポストにお名前がない場合は不在票を入れることができませんのでご注意ください。
  置き配達について、当店より運送業者へ置き配のご依頼をすることが出来かねます。
  置き配達をご希望の場合は、出荷日の夕方ごろにお送りいたしますお荷物番号より直接、運送業者へお問い合わせ頂きます様お願い致します。
  なお、置き配達による商品の紛失・破損・汚損などは当店にて保証いたしかねますので、予めご了承の程よろしくお願い致します。
  (商品お届け前に、運送業者よりご連絡が入る場合がございますので、ご対応頂きます様お願い致します。)
  
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  ※配送会社の都合上、土日祝の配達や、午前や夜間などお時間帯のご指定が
  できない配送会社もございますので、あらかじめご了承頂きます様お願い申し上げます。
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• 湿気や直射日光の強い場所での使用は？
• 湿度の高い場所や、直射日光の当たる場所等でご使用になられますと、反りや変形の原因となることがあります。
  また、ヒーター等で熱風が直接表面にあたると、反りの原因になり、床暖房やホットカーペット、こたつの使用も反りが発生する恐れがありますので予めご注意ください。

• 水などには強い？
• 表面は多少水をはじきますが、タイルのつなぎ目部分は水が染み込みますので、水などをこぼされた場合はすぐに拭き取ってください。
  
  
  

  

• 注文した商品のお届け先を変更したい
• 商品出荷前であれば、無料で変更可能です。
  出荷後の変更の場合、転送費用が発生する場合があります。
  この場合、お客様に転送費用を負担していただきますので、あらかじめご了承ください。
  なお、「代金引換」の場合は、商品出荷後のお届け先変更はできません。
  ※転送費用は契約運賃が適用されず正規の運賃となるため高額になります。ご注文時に送付先にお間違いがないか、必ずご確認ください。

• 注文した商品の配達日や配達時間帯を変更したい
• 商品出荷前であれば変更可能です。
  当店まで、メールかお電話でご連絡ください。
  商品出荷後にお知らせするお荷物番号があれば、運送会社に直接連絡して変更していただくことも可能です。

• 注文した商品を変更（キャンセル）したいのですが可能ですか？
• 当店からのお送りする注文完了メールがお客様に届く前であれば変更（キャンセル）可能です。
  商品出荷後の変更（キャンセル）は一切お受けできません。
  ご購入の際には、数量間違いや色間違いがないか十分ご確認の上、ご注文ください。

• 注文した商品の変更のメールはどのように送ればよいでしょうか？
• メール・お電話では、下記内容をお伝えください。スムーズな対応が可能です。
  
  ・お名前：
  ・ご注文番号：
  ・対象の商品名：
  ・問合せ内容：
  

• 余ったので返品したい
• 当店ではご注文頂きましたセット枚数での返品のみご対応とさせて頂いております。
  バラでの返品につきましては一切不可となりますことご了承下さいませ
  
  

• 届いた商品の返品・交換はできますか？（クーリングオフしたい）
• 未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。
  商品出荷後の返品は、往復送料（離島の方は＋追加運賃）とその他諸費用（検品料・返金事務手数料等）をお客様にご負担いただきます。
  ※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
  返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。フロアタイルの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。
  ご連絡なしにフロアタイルを返送いただきましても受け取りできませんのでご注意ください。その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。
  また、施工後や加工・改造済みの商品に関しては、いかなる場合でもキャンセル・返品ができません。
  商品をお受取りいただきましたらまず、商品状態のご確認をお願いいたします。
  万が一、弊社での発送間違いや不備等がある場合は、「交換品」にて対応させていただきます。
  ※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。

• 開封した商品を返品・交換できますか？
• 開封された商品の、返品・交換は一切承っておりません。弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させていただきます。

• マンションの部屋まで搬入できないので返品したい
• 未開封の既製品の場合のみ、往復送料（離島の方は＋追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）をご負担いただければ返品を承ります。
  ※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

• 届いたフロアタイルの色が注文したものと違うので返品したい
• ページに記載している写真と、実際の商品の色はご覧になっているモニタによっても異なりますので「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、一切お受けできませんので予めご了承ください。
  ※上記以外で弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させていただきます。お手数ですが、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。

• 商品にキズがついているので返品したい
• 返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。
  
  ・お名前
  ・ご注文番号
  ・商品名
  ・詳細な状況
  ・不具合部分の写真
  (携帯電話で撮影したものでも結構です。確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。)
  運送途中についたと思われるキズの場合は、直接運送会社に直接ご連絡ください。
  交換品は当店よりお送りいたします。（梱包材に破損がないかご確認をお願いいたします。）

• 電話でも注文できますか？
• お電話でのご注文はお受けできません。お手数ですがホームページからご注文ください。

• 注文確認のメールが届きません！
• ご注文が完了した時点で、Yahooのサーバよりお客様へ「注文内容ご確認メール」が自動で送信されます。
  その後、店舗側でお客様のご注文を確認後、24時間以内（日祝は除く）に店舗から「注文完了メール」をお送りします。
  ご注文後にこれらのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられますので当店までご連絡ください。
  
  ・メールアドレスが間違っている
  ・迷惑メールとして削除されている
  ・ご注文が完了していない
  
  また、当店からのメールが、迷惑メール設定で削除されている場合があります。迷惑メールフォルダの中を確認いただき、迷惑メールの設定の見直しをお願いいたします。
  携帯電話のメールはPCからのメールが届かないようドメイン設定がされている場合があります。
  ご注文の前に、必ずこの設定を解除してからご注文ください。
  ※アドレスが間違っていたためにメールが届かず、再度注文すると注文が重複して出荷される恐れがあります。
  重複注文分を返品される場合は、お客様都合による返品となり、往復送料（離島の方は＋追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を、お客様にご負担いただくことになりますので、十分ご注意ください。
  ※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

• 注文完了画面が表示されませんでしたが、注文はできたのでしょうか？
• 「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届いておりましたら注文は完了しています。
  再注文すると重複する恐れがありますので、再注文前に必ず当店までご連絡ください。
  「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届いていない場合は、注文が完了していない場合があります。
  その場合は、再度注文をお願いいたします。

• 商品が届かない！
• 「ご注文完了メール」が届いていない場合は、ご注文が保留となっている場合がありますので当店までご連絡ください。
  「商品配送のご案内」が届いている場合は、運送会社に直接ご連絡ください。
  「商品配送のご案内」に記載しております、お荷物番号から商品の配達状況をお調べすることができます。
  ※運送会社の荷物問い合わせシステムは、商品出荷日の夜以降しかご確認いただけません。

• 準拠法と合意管轄について
• 本インターネットショップの利用に関する訴訟については、大阪地方裁判所及び大阪簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とする。