お問い合わせが特に多いご質問
Ｑ．
 メールが届きませんなぜでしょうか？
Ｑ． 注文確定した後しばらくしてから送付先が以前住んでいた住所になっている事に気が付きました。どうやって変更できますか？
Ｑ． 旧字など、常用漢字以外での彫刻も可能ですか？
Ｑ． 注文確定後に彫刻内容やサイズを変更することは可能ですか？
Ｑ． 画像での確認をしたいのですが可能ですか？
Ｑ． 書体によって文字が変わるということですが注文確定前に確認する事ができますか？
Ｑ． 商品が届きませんなぜでしょうか？
Ｑ． 納期を早くしてくれますか？
Ｑ． 現在の出荷状況について
Ｑ． 領収書を発行したいのですがどうすればいいでしょうか？
Ｑ． 印鑑の彫刻向きは印鑑の裏側を見た時の方向の事ですか？それとも押印した時の文字を読む方向の事ですか？
Ｑ． 印鑑が欠けてしまいました。彫り直しはできますか？
　商品注文に関する問い合わせ
Ｑ． データ入稿はできますか？
Ｑ． 指定された彫刻文字数をオーバーしたら彫刻は無理ですか？
Ｑ． ゴム印（スタンプ）などで過去に注文したものと同じようなものを製作したい場合はどうすればいいでしょうか？
　お支払い・配送・到着後の問い合わせ
Ｑ． 届け先が複数あるのですが、送料はどうなりますか？
Ｑ． 届いた商品が注文と違っていたら返品は可能ですか？
Ｑ． 彫刻内容を間違って入力したものがゴム印（印鑑）になって届いたのですが交換はしてもらえますか？
Ｑ． 急いでいるのですが納期より早く届けてもらえますか？
Ｑ． 商品到着後に領収書の発行はしていますか？
　その他
Ｑ． きちんと注文が出来ているか不安です。どうやって確認すればいいですか？
Ｑ． キャンセルした覚えが無いのにいつの間にかキャンセルになっているのはどうしてですか？
Ｑ． ラッピングをしてもらう事は可能ですか？
Ｑ． プレゼントなどで送付先を変更する場合の注意


Ｑ． メールが届きませんなぜでしょうか？
Ａ． メールが来ない場合、下記のようなメールソフトやサーバー等の関係で、まれにメールが届かない場合がございます。
■迷惑メールフォルダに入っている（一番よくあるお問い合わせです）
■携帯会社側の標準機能としてPCメールを受信できないフィルター設定している
■メールアドレスの＠直前にドット、または＠より前のどこかにダブルドットがある
弊社からのメールが確認できない場合には、恐れ入りますが以上の点をご確認頂きご利用のメールアドレスとお名前をお書き添えの上、ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
なお、ご注文いただいた後のお問い合わせは「ご注文履歴」の「注文に関する問い合わせ」からできますので、こちらをご利用ください。
こちらのお問い合わせはYAHOOショッピングサイトから確認できるものですので、メールアドレスへの受信が難しい場合にはこちらをお勧めいたします。
Ｑ． 注文確定した後しばらくしてから送付先が以前住んでいた住所になっている事に気が付きました。どうやって変更できますか？
Ａ． 商品の現状の確認がございますので、まずは直接ショップへお問い合わせ下さい。その後オペレーターの指示に沿ってお手続きをお願い致します。
なお、配送先のご連絡はご注文履歴のお問い合わせより、ご連絡いただいても対応可能です。
Ｑ． 旧字など、常用漢字以外での彫刻も可能ですか？
Ａ． 可能です。詳細は下記の旧字表からご確認下さい。
外字・旧字体での製作をご希望のお客様へ
旧字表に無い場合にはお手数ですが画像をFAXかメールにて直接ご連絡下さい。
FAX：025-775-7933
メール：yahoo@ep-insho.jp
Ｑ． 注文確定後に彫刻内容やサイズを変更することは可能ですか？
Ａ． 基本的には変更できませんので、注文を確定する前によく彫刻内容をお確かめの上お買い物を完了させていただきますようお願い致します。
住所印などで、注文確定後に電話番号が変更になってしまった場合などやむを得ない事情がある場合には直接当店にご相談ください。
Ｑ． 画像での確認をしたいのですが可能ですか？
Ａ． 画像での確認は別途料金での対応となります。
無料の対応はしておりませんので、有料のデザイン確認サービス（500円）をご利用下さい。
デザイン校正商品へ
Ｑ． 書体によって文字が変わるということですが注文確定前に確認する事ができますか？
Ａ． 当店ではご購入前のイメージ確認ができません。
画像での確認ができるデザイン校正サービス（500円）をご利用下さい。
デザイン校正商品へ
Ｑ． 商品が届きませんなぜでしょうか？
Ａ． 商品が届かない場合には以下の理由が考えられます。ご確認下さい。
製作前で止まっているケース
・お支払い方法が銀行振込で、入金確認ができていない。
ご入金のタイミングによっては入金確認にお時間がかかる場合がございます。
・ご注文内容に不備があった場合
ご注文に必要な情報の記入漏れなどがある場合は当店から『彫刻内容確認』のメールを送らせていただいております。お返事いただくまで製作中断となっているため、受信メールをご確認下さい。

商品発送後のケース
・お届けまでに時間がかかる場合
発送後のお届けまでの期間につきましては、発送メールにも記載しておりますのでご確認ください。

○配送方法が宅配便の場合
配送番号が付きますので、ヤマト運輸のページよりご確認ください。

○配送方法がゆうパケットの場合
配送番号が付きますので、日本郵便のゆうパケットページよりご確認ください。

○配送方法が定形外郵便の場合
土曜・日曜・祝日の配送は無し
出荷日から到着まで地域により、２日から７日前後で到着となります。
日本郵便のリンク先よりお届け日数を調べられます。
※当店は郵便番号「949-6680」です。
※確認箇所は大型郵便物です。
※下記表をご確認ください(定形外郵便でお届け日数の検索結果が３日後の場合)。




・当店に返送される場合
「番地抜けによる返送」「あて名不完全による返送」「会社名抜けによる返送」
また、受け取りの無い「長期保管による返送」の場合、保管期間１週間程度後に返送になるため、配送地域からの返送期間も含めかなりのお時間がかかります。
返送された場合には、お客様へ向けて当店に返送された旨とお届け先ご確認のお願いのメールを送らせていただいております。
※商品の再発送はさせていただきますが、状況により、購入時の料金に再送料金を加えて対応、もしくは振込にて送料料金を入金いただき、確認後に発送させていていただくことがあります。
Ｑ． 現在の出荷状況について
Ａ． 商品により出荷納期は異なりますので、「注文履歴」の「注文詳細を確認する」にて、出荷予定の納期情報をご確認ください。
（10営業日以内（土日祝除く）の出荷予定など）
なお、昨今の状況を踏まえまして、12月から4月の繁忙期はかなり長めの納期を設定しております。

当店では製作は下記のような状況で出荷対応をしております。
インクパッドや補充インクなども全体的に長めにしておりますが、在庫があるものなどは商品の出荷の準備が整った物から順次出荷対応しております。

下記表は10営業日以内の出荷予定時の最長の納期となります。その為、製作進行状況によって早まります。
Ｑ． 納期を早くしてくれますか？
Ａ． 現在対応しておりません。
オーダーメイド商品ですので早めの対応でも日数を要します。また、商品によっては厚さがあるため、日本郵便の定形外郵便での配送になる場合は、発送後も平日換算で４日程度かかることがほとんどとなっております。
納期相談につきましては、ご注文確定前にお問い合わせよりショップまでご連絡下さい。
　メールの場合：rakuten@ep-insho.jp
　(営業時間：平日 10:00-12:00/13:00-16:00)
※事前のお問い合わせがなく、ご注文時の備考欄やご注文後に早め希望などをご連絡いただきまして、対応などはしておりません。
Ｑ． 印鑑の彫刻向きは印鑑の裏側を見た時の方向の事ですか？それとも押印した時の文字を読む方向の事ですか？
Ａ． 押印した時の文字を読む方向でレイアウト選択を行ってください。
Ｑ． 印鑑が欠けてしまいました。彫り直しはできますか？
Ａ． 保証書があれば無料で彫り直しが可能です。
お客様からご連絡いただきましたら当店に送って頂くリストをメールにてご連絡致します。まずは直接当店にお問い合わせ下さい。
※往復の送料はお客様負担となります。
Ｑ． データ入稿はできますか？
Ａ． 現状、当店ではデータ入稿のご注文を受け付けておりません。
Ｑ． 指定された彫刻文字数をオーバーしたら彫刻は無理ですか？
Ａ． 指定している文字数は、きれいに彫刻できる文字数となっております。
それをオーバーした場合には彫刻対応はいたしません。
Ｑ． ゴム印（スタンプ）などで過去に注文したものと同じようなものを製作したい場合はどうすればいいでしょうか？
Ａ． ゴム印（スタンプ）で過去データがあるものはご連絡をいただければ参照させていただきます。
注文時に過去のご注文履歴を参照するにあたり、その時の注文番号が必須となりますので備考欄にご連絡ください。
追加の変更などがある際は、備考欄に記載いただくかお問い合わせ下さい。
※過去のご注文が複数ある場合もありますので、必ず参照する注文番号をご連絡ください。
※なお、個人情報の観点から連絡をいただいた注文内容を参照しますが、ご連絡がない場合は参照など基本的にしません。

印鑑（銀行印や実印など）につきましては、法律上・同じ捺印ができる印鑑の作成は技術的にも出来ないため、お断りさせていただいております。
Ｑ． 届け先が複数あるのですが、送料はどうなりますか。
Ａ． 配送先が異なる場合には、それぞれに送料が発生します。
1か所への配送先へまとめてお送りする商品の合計金額が1,000円に達した場合にはメール便（定形外郵便）での送料は無料となります。
Ｑ． 届いた商品が注文と違っていたら返品は可能ですか？
Ａ． ショップ側に不備がある場合には商品の交換を承っております。
商品到着後すぐに開封し、中身をご確認頂きますようお願い申し上げます。
返品受付期間は商品到着後8日以内となりますのでご注意下さい。
Ｑ． 彫刻内容を間違って入力したものがゴム印（印鑑）になって届いたのですが交換はしてもらえますか？
Ａ． お客様の方で注文時に誤った内容をご入力された場合には、誠に申し訳ありませんが返品の対応をお断りいたします。
詳細は『お買い物ガイド』の『返品、交換、保証について』をご覧ください。
お買い物ガイドへ
Ｑ． 急いでいるのですが納期より早く届けてもらえますか？
Ａ． 現在対応しておりません。
オーダーメイド商品ですので早めの対応でも日数を要します。また、商品によっては厚さがあるため、日本郵便の定形外郵便での配送になる場合は、発送後も平日換算で４日程度かかることがほとんどとなっております。
納期相談につきましては、ご注文確定前にお問い合わせよりショップまでご連絡下さい。
　メールの場合：rakuten@ep-insho.jp
　(営業時間：平日 10:00-12:00/13:00-16:00)
※事前のお問い合わせがなく、ご注文時の備考欄やご注文後に早め希望などをご連絡いただきまして、対応などはしておりません。
Ｑ． 領収書の発行をしていますか？
Ａ． 領収書につきましては注文履歴の領収書を発行するより『WEB領収書』をご利用ください。
Yahoo! JAPANヘルプセンター【領収書を発行してほしい】

※インボイス対応の領収書はご注文履歴より発行をお願いいたします。
（お支払い方法が、銀行振込（前払い）・ゆうちょ銀行（振替/前払い）・代金引換の場合は、インボイス対応の請求書を発行しますので、商品到着後にお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。PDFにてお送りさせていただきます）
Ｑ． きちんと注文が出来ているか不安です。どうやって確認すればいいですか？
Ａ． YAHOOショッピングでお買い物をした場合、ご注文完了後数分で注文履歴に反映されます。
ご注文の日時や注文番号の確認と共に、「注文詳細を確認する」ボタンから詳細も確認できますので、合わせてご確認いただけます。
※ご注文確定メール送信後は「注文確認中」にステータスに変わっていると製作中の対応となります。
（YAHOOショッピング側の表記が注文確認中しかないため、製作中などにはできません。その点はご理解をお願いいたします）
※製造よりお問い合わせになるケースの場合は、YAHOOショッピングのお問い合わせよりお送りさせていただきます。
Ｑ． キャンセルした覚えが無いのにいつの間にかキャンセルになっているのはどうしてですか？
Ａ． 当店で扱う商品の大半はオーダーメイド商品です。そのため、彫刻するにあたりお客様に確認のご連絡をさせていただく事がございます。
その確認に対してのお返事が無い場合には誠に勝手ながら７日から10日ほどでご注文をキャンセルさせていただきます。
Ｑ． ラッピングをしてもらう事は可能ですか？
Ａ． 現状ラッピングサービスは行っておりません。あらかじめご了承下さいませ。
Ｑ． プレゼントなどで送付先を変更する場合の注意
Ａ． ご注文者様とお届け先様が異なる場合は特に送り状には何も記載しておりません。
商品の送り状にご依頼主様のお名前がご必要の場合には、ご連絡をお願いいたします。