Q：日本唯一のエルゴヒューマン特約店は正規販売店ですか？
A：弊店はメーカーの正規特約店となります。 メーカー保証内容に準じたサービスがお受けできます。
トラブルがあった際はお客様とメーカーの間に立って調整を行わせていただきます。

Q：営業日はどのようになっていますか？
A：平日の10：00～17:00（祝除く）にて営業を行っております。
土日祝はお休みをいただいており、G/W、夏季休暇、年末年始休暇の期間があります。
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
営業時間外のお問い合わせへの返信及び、出荷作業は行っておりません。あらかじめご了承ください。

Q：日本唯一のエルゴヒューマン特約店への連絡はどのようにすればいいですか？
A：メールもしくはお電話、LINEにてご連絡ください。
mail@ergohuman.ne.jpから送られるメールに直接ご返信いただければ確認可能です。

Q：実機を確認することは可能ですか？
A：弊店ショールームにて確認が可能です。
事前にお問い合わせください。
詳細は店舗HPをご確認ください。
https://shopping.geocities.jp/ergohuman/about/showroom/
※Yahoo店とは営業時間が異なりますのでご注意ください。

Q：生地サンプルを送ってもらうことは可能ですか？
A：実店舗にてサンプル帳をご覧いただくことは可能ですが、お貸出しは行っておりません。
また、実店舗は現在完全予約制となっております。
あらかじめご了承ください。

Q：デビットカードを利用したところ、2重引き落としが発生しているようです
A：デビットカード決済はオーソリを確保して注文完了すると、即時にお客様の口座より注文金額が引落とされます。
そのため、デビットカード決済では、受注後に再オーソリを行うと2度引落としが発生します。

再オーソリが行われるケース
（1）注文金額の変更が発生した場合(不要チェアのお引取り・追加送料等)
（2）注文から14日以降に、発送処理が発生する場合

2度引き落としが発生してしまった場合もカード会社様より後日返金処理が行われますが、返金のタイミングはカード会社様によって異なります。
通常、クレジットカードではご注文時に与信枠の確保のみを行い発送処理時にご請求処理が発生しますが、デビットカードでは与信枠がなく即時引き落としのため上記の様な事象が発生します。また、2回目の引き落としの際に残高不足等でエラーが発生した場合、当店で入金の確認ができず発送処理ができない場合があります。
デビットカードの仕様となりますため予めご了承ください。

※オーソリ
決済時にカード会社様にお客様の与信情報を照会し、決済が可能であるか確認する作業となります。

Q：注文から納品までの流れはどのようになりますか？
A：ご注文完了後、Yahooよりご注文をお受けした旨の自動メールをお送りします。

その後当店休日を除く1～3営業日以内にお届け予定日のご案内もしくは、お届け時期のご案内メールをお送りしております。

出荷日の夕方から夜間頃に発送伝票番号等記載のある出荷完了ご案内メールをお送りしています。

※お届け時期のご案内メールをお送りしたお客様へは、具体的な入荷日程が確定したタイミングでお届け予定日のご案内メールをあらためてお送りしております。

Q：お届け日時の調整は可能でしょうか？
A：お届け予定日のご案内メール内にお客様のお届け先ご住所での時間帯の指定可否が記載されております。

お届け予定日の当店休日を除く2営業日前の午前中までにメールの返信もしくは、お電話にてご連絡ください。

お届けサービスはアートセッティングデリバリーのサービス内容に準じますため、配送予定が混雑している場合など、ご要望をお受けできない可能性があります。

あらかじめご了承ください。
※ご不在時の再配達は可能です

Q：お届け日時をこちらから事前に指定することは可能ですか？
A：販売ページに表記されている出荷日数(土日祝店舗休業日を除く)にお届け日数(土日祝を含む)を足した日付以降でご指定が可能です。

関東/中部:出荷日+1
日北陸/関西:出荷日+2日
東北/信越/中国/四国:出荷日+3日
九州/北海道:出荷日+4日

※複数カラーがある商品等、選択肢のある商品はそれぞれ納期目安が異なります。選択された商品の納期目安をご確認ください。
また、在庫設定は間違いのないように注意して設定しておりますが、Yahoo、実店舗、法人営業、その他通販サイトと複数チャネルで販売を行っております関係で、 ご注文いただいた場合でも納期表記通りにお届けできない場合がございます。その場合は恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。

■時間帯指定について
お時間帯の指定は首都圏ではほとんどのエリアで4枠ですが、お届け先エリアによってサービスが異なる場合があります。
4枠のエリアでないお客様が選択できないお時間をご指定いただいた場合は下記の通り手配してご案内を差し上げております。

・12-15時、15-18時の2枠ではなく12-18時の枠となるエリア
　⇒12-18時枠にて手配いたします
・時間指定が不可のエリア
　⇒時間帯フリーとして手配いたします

お届け先が時間帯指定可能なエリアか事前に確認を取りたいお客様は当店までご連絡をいただくか、
アートセッティングデリバリー家財便サービスのHPにてご確認ください。

ヤマト時間帯指定可能エリア確認サイト：https://www.008008.jp/transport/kazai/

※一部の商品は佐川急便でのお届けとなります。
佐川急便時間指定確認サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/service/jikantai/

お届け可能な日程よりも早い日付をご選択されるとご指定通りお届けが出来ません。

※お届けできないことをご連絡差し上げてご回答をお待ちした後に手配を行うため、更に納期が掛る事がございます。

Q：領収書の発行は可能でしょうか？
A：個別にご連絡いただき、宛名・但し書き・お届け先をご指示ください。

Q：返品は可能ですか？
A：原則不可となっております。予めご了承ください。

Q：クレジットカード購入の場合、支払いのタイミングはどうなりますか？
A：原則倉庫より出荷時にカード会社様へご請求処理を行います。

お客様へのご請求はカード会社様によって異なりますため、お客様よりカード会社様へお問い合わせください。

※海外受注生産品など長期納期のものも、倉庫より出荷時にご請求処理を行います。

Q：不要となったチェアの引取は可能ですか？
A：廃棄費用は弊店負担ですが、チェアの配送費をご負担いただくことになります。
1脚につき地域別で下記の金額となります。

関東7700円、東北、北陸、関西まで8800円、その他11000円、沖縄等の離島不可

ご希望のお客様はご注文時の備考欄に「不要チェア引取希望、別途費用xxxx円承諾」とご入力いただけますと受注情報・決済金額の修正を行い、手配させていただきます。

Q：離島の場合の送料・条件を教えてください
A：ほとんどの離島で7,700円(税込み)となります。
サービス内容はヤマトホームコンビニエンスの条件に準拠します。
一部お届け不可のエリアがありますので事前にお問い合わせください。

出荷時のお届け日の指定、時間帯の指定は不可となります。

Q：ポイントはいつ付与されますか？
A：弊店が負担する基本ポイントはストアポイントとストアボーナスのみとなります。

ストアポイント(Tポイント)：当店が注文ステータスを「完了」にした日の翌日
ストアボーナス(PAYPAYボーナスライト)：注文日の翌週から3週間経過後の木曜日(長期納期の商品は異なる場合があります)

その他キャンペーンによるポイントは当店ではお客様に適用されているのか確認ができませんため、
お客様ご自身でキャンペーン詳細ページをご確認いただくか、キャンペーン主催者に直接ご確認ください。

Q：お届け先住所を誤って注文してしまいました。変更可能でしょうか？
A：メールにてご指示いただければ受注情報を修正させていただきます。
出荷後のご連絡等間に合わない場合がございます。お早めにご連絡ください。

Q：カラー等、仕様をを間違えて注文してしまいました。変更可能でしょうか？
A：受注生産品を除き、メールにてご指示いただければ受注情報を修正させていただきます。

※受注生産品は一度発注すると変更をお受けできません。ご注意ください。

Q：どのような業者が届けてくれるのですか？
A：一部の商品を除き、
原則完成品をアートセッティングデリバリーの家財便にてお届けします。

家財便は原則2名体制で行い、現場確認後お客様ご指示の場所まで搬入設置、梱包材の回収まで行います。
物理的な条件で搬入不可の場合はお運びできませんのでご注意ください。

※一部商品を除くエルゴヒューマンシリーズの全ての商品は完成品ヤマト家財便でのお届けとなります。

Q：搬入の動線が狭く搬入できない可能性があります。どうすればいいですか？
A：搬入方法はアートセッティングデリバリー家財便の担当者判断もしくはお客様の当日のご指示内容の通り行います。

物理的に搬入が不可能な場合は現地にてお断りさせていただく場合もあります。

出入口のドア部分のみ椅子の幅に数センチ満たない程度の場合、出入口付近の状況にもよりますが、
椅子を回転させながら搬入することで通過できることがほとんどです。

現地ご指示での解体・組立・養生等は対応不可となります。
解体・組立・養生等が必要な場合(別途お見積り)やあきらかに搬入不可の場合は事前にご連絡ください。

※ほとんどのケースで玄関先にて開梱して商品本体のみを宅内でお運びする流れとなります。

Q：初期不良品(キズ等)がありものが届きました。どうすればいいですか？
A：保証内容に準じた対応を依頼させていただきます。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。

Q：しばらく使っていたが、故障が発生しました。どうすればいいですか？
A：保証内容に準じた対応を依頼させていただきます。
保証期間切れの場合はお見積りをご案内させていただきます。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。