お問い合わせ窓口

ご注文後のご質問

• 注文後のお問い合わせ先を教えてください。

  注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。

  メールの場合はinfo-yahoo@yocabito.co.jp宛にお願い致します。

• Yahoo!ショッピングからの自動配信メールまたは店舗からのメールが届きません。

  メールが届かない原因は複数考えられます。お問い合わせいただく前に、まずは以下をご確認ください。

  ご利用されているメールアプリやセキュリティツールの設定によっては、弊社からのメールが行方不明になる現象が発生しているようです。お問い合わせの際は、メールよりも以下の方法をおすすめします。
  ・注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからお問い合わせ
  ・商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンからお問い合わせ

  弊社はご注文・メール確認後、翌営業日以内には送信しておりますが、以下のタイミングはお時間をいただきます。予めご了承くださいませ。
  ・土日祝日、および弊社指定休日。（終日対応しておりません）
  ・商品不良等、メーカーに確認が必要な場合。

  原因1 ）メールの自動振り分け機能により、他フォルダに移動されている場合がございます。

  ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティソフトの設定により、弊社からのメールが自動的に、広告メールフォルダや迷惑メールフォルダに振分けされている可能性がございます。

  ■対処方法
  広告メールフォルダ内や迷惑メールフォルダ内、各々のメール振り分け機能の設定をご確認ください。

  弊社からのメールは、送信元アドレス（info-yahoo@yocabito.co.jp）から送信されます。受信拒否設定等されている場合には、こちらの送信元アドレスからのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。

  ※迷惑メール対策機能を持つセキュリティソフトをご利用の際、通常のメールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定を、予めご確認ください。

  ※メール受信の設定方法につきましては、ご利用のプロバイダやセキュリティソフトのサポートにお問い合わせください。

  原因2 ）携帯電話のメールアドレスをご利用の際、携帯電話側の設定で受信拒否がされている場合がございます。

  ご利用されている携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」等、受信制限がかかっていないかご確認ください。

  ■対処方法
  Yahoo!ショッピングまたは、弊社のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願い致します。

  弊社からのメールは「info-yahoo@yocabito.co.jp」より送信されます。受信拒否設定をされている場合は、ドメイン指定受信（@yocabito.co.jp）または、キーワード設定の解除（info-shops）をお願いいたします。

  ※設定方法は、携帯電話会社や機種により異なります。ご利用の携帯電話会社または機種メーカーのサポートにお問い合わせください。

  原因3 ）ご登録メールアドレスが普段ご利用いただいていないアドレスになっている場合がございます。

  登録情報ページにログイン後、ご登録のメールアドレスをご確認ください。（「．」「，」等につきましてもご注意ください。）

  原因4 ）ご登録メールアドレスが間違っている場合がございます。

  登録情報ページにログイン後、ご登録のメールアドレスをご確認ください。（「．」「，」等につきましてもご注意ください。）

  原因5 ）ご利用されているプロバイダのメンテナンスや接続障害による遅延・データの消失があった場合がございます。

  ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認ください。

  原因6 ）Yahoo!ショッピングからの自動配信メールアドレスにメールを送信された場合がございます。

  【Yahoo!ショッピング】注文内容ご確認（自動配信メール）など、モールから自動配信されるメールのアドレスに返信されても、弊社宛には送信されません。

  お手数ですが、宛先が正しいアドレス（info-yahoo@yocabito.co.jp）になっているか、ご確認をお願いいたします。

  原因7 ）弊社のメールシステムに不具合があり、お客様からのメールが受信できていない場合がございます。

  上記の原因に当てはまらない場合、一時的に弊社のメールシステムに不具合があった可能性がございます。お手数をお掛けし申し訳ございませんが、再度ご連絡ください。

• 一部の商品しか届きません。

  商品によっては発送場所が異なる場合がございます。お手数ですがコチラより、ご注文後の発送状況をご確認ください。

  原因1 ）複数種類ご注文時に「メーカーから直送」と記載のある商品は、複数の発送場所がございますので、分割発送により別々でのお届けになります。

  

  原因2 ）何らかの事情によりお客様に確認させていただいている事項があり、保留状態になっている場合がございます。

  その場合は、事前に弊社よりメールにてご連絡させていただいております。ご確認の上、万が一メールが届いていないようでしたら、お手数をお掛けしますが、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。

  原因3 ）発送完了メール内に届かない商品が記載されている場合は、お手数をお掛けしますが注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、お届けできていない商品名（カラー・サイズ等）を記載の上お問い合わせください。弊社にて状況を確認の上、折り返しご連絡させていただきます。

  「一部商品未配達」と明記してください。
  ・ご注文番号
  ・ご注文者様のお名前
  ・お届けできていない商品名（カラー・サイズ等）

• 注文内容・配送状況確認はできますか？

  ご注文内容・状況確認ページより、現在のご注文状況をご確認いただけます。

• 注文をキャンセル・変更はできますか？

  お届け前のキャンセル・変更につきましては、以下をご確認ください。
  お届け後のキャンセル・変更につきましては、「Q.返品・交換はできますか？」をご確認ください。

  お届け前のキャンセル・変更

  キャンセルの場合
  注文履歴一覧で［注文をキャンセルする］ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。
  詳しくはこちら
  キャンセル可能になっていないご注文でも、発送準備前でしたら、承ることができる場合もございます。
  ご希望のお客様は注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、対象品をの名前をご連絡ください。

  変更の場合
  注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、お問い合わせください。

  弊社では多くのお客様の注文を、できる限り早く発送をするために、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。発送準備が整いますと、ご対応できない場合がございます。予めご了承ください。

  ■ご注意ください

  ご注文いただいた内容につきまして、お客様の確認が必須となる場合には、一旦注文を保留とし、確認のご連絡をさせていただきます。メールをお送りしてから7日間以内に返信いただけない場合には、申し訳ございませんがキャンセルとさせていただきます。

• お届けの日時指定は変更できますか？

  発送準備前でしたら、追加・変更を承ることができる場合もございます。お早めにご連絡ください。

  弊社では多くのお客様の注文をできる限り早く発送するため、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。発送準備が整いますと、ご対応できない場合がございます。予めご了承ください。

  ご希望のお客様は注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからご連絡ください。確認の上、弊社よりご連絡させていただきます。