お問い合わせ窓口

Yahoo!ショッピングでのご注文方法はコチラをご参照の上、商品ページよりご注文お願いいたします。

お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。お手数をおかけしますが、商品ページよりご注文ください。

メールが届かない原因は複数考えられます。お問い合わせいただく前に、まずは以下をご確認ください。

弊社はご注文・メール確認後、翌営業日以内には送信しておりますが、以下のタイミングはお時間をいただきます。予めご了承くださいませ。
・土日祝日、および弊社指定休日。（終日対応しておりません）
・商品不良等、メーカーに確認が必要な場合。

ご利用されているメールアプリやセキュリティツールの設定によっては、弊社からのメールが行方不明になる現象が発生しているようです。
お問い合わせの際は、メールよりも以下の方法をおすすめします。
・注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからお問い合わせ
・商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンからお問い合わせ

原因1 ）メールの自動振り分け機能により、他フォルダに移動されている場合がございます。

ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティソフトの設定により、弊社からのメールが自動的に、広告メールフォルダや迷惑メールフォルダに振分けされている可能性がございます。

■対処方法
広告メールフォルダ内や迷惑メールフォルダ内、各々のメール振り分け機能の設定をご確認ください。

弊社からのメールは、送信元アドレス（info-yahoo@yocabito.co.jp）から送信されます。受信拒否設定等されている場合には、こちらの送信元アドレスからのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。

※迷惑メール対策機能を持つセキュリティソフトをご利用の際、通常のメールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定を、予めご確認ください。

※メール受信の設定方法につきましては、ご利用のプロバイダやセキュリティソフトのサポートにお問い合わせください。

原因2 ）携帯電話のメールアドレスをご利用の際、携帯電話側の設定で受信拒否がされている場合がございます。

ご利用されている携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」等、受信制限がかかっていないかご確認ください。

■対処方法
Yahoo!ショッピングまたは、弊社のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願い致します。

弊社からのメールは「info-yahoo@yocabito.co.jp」より送信されます。受信拒否設定をされている場合は、ドメイン指定受信（@yocabito.co.jp）または、キーワード設定の解除（info-shops）をお願いいたします。

※設定方法は、携帯電話会社や機種により異なります。ご利用の携帯電話会社または機種メーカーのサポートにお問い合わせください。

原因3 ）ご登録メールアドレスが普段ご利用いただいていないアドレスになっている場合がございます。

登録情報ページにログイン後、ご登録のメールアドレスをご確認ください。（「．」「，」等につきましてもご注意ください。）

原因4 ）ご登録メールアドレスが間違っている場合がございます。

登録情報ページにログイン後、ご登録のメールアドレスをご確認ください。（「．」「，」等につきましてもご注意ください。）

原因5 ）ご利用されているプロバイダのメンテナンスや接続障害による遅延・データの消失があった場合がございます。

ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認ください。

原因6 ）Yahoo!ショッピングからの自動配信メールアドレスにメールを送信された場合がございます。

【Yahoo!ショッピング】注文内容ご確認（自動配信メール）など、モールから自動配信されるメールのアドレスに返信されても、弊社宛には送信されません。

お手数ですが、宛先が正しいアドレス（info@espots.co.jp）になっているか、ご確認をお願いいたします。

原因7 ）弊社のメールシステムに不具合があり、お客様からのメールが受信できていない場合がございます。

上記の原因に当てはまらない場合、一時的に弊社のメールシステムに不具合があった可能性がございます。お手数をお掛けし申し訳ございませんが、再度ご連絡ください。

PayPay残高払い、クレジット、銀行振込、代金引換、携帯キャリア決済がございます。詳細はコチラをご参照ください。

※銀行振込でのご注文の場合、お客様からご入金いただいた後の商品手配となります。予めご了承ください。

※一部商品につきましては、代金引換でのご注文をお断りしている商品もございます。該当商品につきましては、商品ページにその旨の記載がございますので、ご確認ください。

注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、以下をお書き添えの上、お問い合わせください。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・お間違い内容

商品ページに特に記載が無い限り、沖縄県を除き離島を含め全国一律の送料設定です。

・商品ページに「送料無料」と記載された商品 ⇒ 日本全国一律 送料無料
・商品ページに「送料390円」と記載された商品 ⇒ 沖縄県以外は離島含め 390円(税込)、沖縄県は1,750円(税込)

※商品ページに「特殊送料」と記載されている商品など、一部通常と送料が異なる商品がございます。必ず各ページの送料情報をご確認ください。

同時注文の場合は、送料無料となります。

※ただし、商品ページに「特殊送料」と記載されている商品を同時にご注文いただいた場合には、送料無料にはなりません。ご注意ください。

・商品ページに「送料無料」と記載された商品 ⇒ 日本全国一律 送料無料
・商品ページに「送料390円」と記載された商品 ⇒ 沖縄県以外は離島含め 390円(税込)、沖縄県は1,750円(税込)

※商品ページに「特殊送料」と記載されている商品など、一部通常と送料が異なる商品がございます。必ず各ページの送料情報をご確認ください。

Yahoo!ショッピングのシステム上、自動配信メールでは送料が390円（沖縄県は1,750円）になっております。後ほど、弊社からの受注確認メールにて、正確な送料をご案内をさせていただいておりますのでご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、運送会社のご指定は対応いたしかねます。

弊社の運送会社は佐川急便となります。
※一部商品は別の運送会社での発送になる場合がございます。予めご了承くださいませ。

メール便、郵便での対応はいたしかねます。

申し訳ございませんが、商品の発送先については1ヶ所のみとさせていただいております。

ご注文内容・状況確認ページより、現在のご注文状況をご確認いただけます。

また弊社よりお送りさせていただきました、ご注文確認メールでも納期をご案内させていただいておりますのでご確認くださいませ。

※銀行振込でご注文のお客様は、お振込いただいてからの日数になります。

※メール便につきましては、発送からお届けまでに3～5日要します。

申し訳ございませんが、ご注文ごとの発送となっておりますので、お断りさせていただいております。

申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。

弊社では、多くのお客様のご注文商品の発送を、できる限り早く行うため、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。特定のお客様のみ早く発送を行うなどの対応は、他のお客様の発送に影響する場合もありますのでお断りさせていただいております。

お手数ですが、受注確認メールの発送予定日をご確認ください。発送スケジュールについてはコチラをご参照ください。また、ご注文内容・状況確認ページから現在の配送状況をご確認いただくことも可能です。

受注確認メールに記載されている発送予定日(※）を経過しているのに発送されていない場合は、以下「1」～「5」に該当していないか、ご確認をお願いいたします。※発送予定日は「営業日」でのカウントになります。

1 ）お支払方法が「銀行振り込み」でのご注文の場合は、ご入金確認後の商品発送になります。

ご注文者様のお名前で入金確認を行っている関係上、ご注文者様以外の名前で振り込みされている場合は弊社までご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

2 ）お支払方法が「クレジットカード」でのご注文の場合は、ご利用のクレジットカードが決済エラーになっている可能性がございます。

その場合は、弊社よりメールにてご連絡させていただいておりますので、メールをご確認ください。

3 ）何らかの事情によりお客様に確認させていただいている事項があり、ご注文を保留にさせていただいている場合がございます。

その場合は、弊社よりメールにてご連絡させていただいておりますので、メールをご確認ください。

4 ）弊社からの発送メールおよび、ご注文内容・状況確認ページをご確認され、発送された案内がされているにも関わらず、お手元に商品が届かない場合は、以下の状況が考えられます。

・ご注文時に配達の日時指定をされている可能性がございます。Yahoo!ショッピングからの自動配信メール又は、弊社からの受注確認メールをご確認ください。

・天候や交通状況など何らかの事情により、配送業者にてお荷物の配達が滞っている場合がございます。お手数ですが、発送メールまたはご注文内容・状況確認ページに記載された配送業者へお問い合わせください。

5 ）ご注文時にお客様自らお届け日指定を設定している。

お届け日指定を指定されているため、出荷を見合わせている場合がございます。注文履歴にてお届け希望日指定をされていないか、ご確認をお願い致します。

上記に該当しない場合につきましては、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。弊社にて確認の上、状況をご報告させていただきます。

商品によっては発送場所が異なる場合がございます。お手数ですがコチラより、ご注文後の発送状況をご確認ください。

原因1 ）複数種類ご注文時に「メーカーから直送」と記載のある商品は、複数の発送場所がございますので、分割発送により別々でのお届けになります。

原因2 ）何らかの事情によりお客様に確認させていただいている事項があり、保留状態になっている場合がございます。

その場合は、事前に弊社よりメールにてご連絡させていただいております。ご確認の上、万が一メールが届いていないようでしたら、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。

原因3 ）発送完了メール内に届かない商品が記載されている場合は、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、「一部商品未配達」の旨を、以下を記載の上お問い合わせください。弊社にて状況を確認の上、対応させていただきます。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・お届けできていない商品名（カラー・サイズ等）

ご注文からお届けまでのスケジュールは、コチラをご参照ください。

誠に申し訳ございませんが、商品により配送元が異なるため、お断りさせていただいております。

申し訳ございませんが、ご対応致しかねます。

但し、勤務されているお客様のみご対応しておりますので、ご注文時の備考欄にその旨ご記載いただくか、ご注文後弊社までご連絡くださいませ。

発送準備前でしたら、追加・変更を承ることができる場合もございます。ご希望のお客様は注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからご連絡ください。

弊社では多くのお客様の注文を、できる限り早く発送をするために、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。発送準備が整いますと、ご対応できない場合がございます。予めご了承ください。

発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合もございます。ご希望のお客様は注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからご連絡ください。

代金引換、銀行振込への変更でしたら承ることができます。
（例）○○○○ → 代金引換　　○○○○ → 銀行振込

なお、お支払い方法によっては、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
（例）代金引換 → クレジット　　銀行振込 → クレジット　等

弊社では多くのお客様の注文を、できる限り早く発送をするために、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。発送準備が整いますと、ご対応できない場合がございます。予めご了承ください。

ご注文後すぐにご連絡いただいた場合には、発送準備前に間に合う場合もございます。ご希望のお客様は、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、ご変更先住所をお知らせください。また、発送準備後になりますと、配送先住所の変更は有料でのご対応になります。

申し訳ございませんが、ご注文ごとの発送となっておりますので、お断りさせていただいております。

お届け前のキャンセル・変更につきましては、以下をご確認ください。
お届け後のキャンセル・変更につきましては、「Q.返品・交換はできますか？」をご確認ください。

お届け前のキャンセル・変更

発送準備前でしたら、承ることができる場合もございます。

キャンセルの場合
注文履歴一覧で［注文をキャンセルする］ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。
詳しくはこちら
キャンセル可能になっていないご注文でも、発送準備前でしたら、承ることができる場合もございます。
ご希望のお客様は注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、対象品の名前をご連絡ください。

変更の場合
注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、お問い合わせください。

弊社では多くのお客様の注文を、できる限り早く発送をするために、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。発送準備が整いますと、ご対応できない場合がございます。予めご了承ください。

■ご注意ください

ご注文いただいた内容につきまして、お客様の確認が必須となる場合には、一旦注文を保留とし、確認のご連絡をさせていただきます。メールをお送りしてから7日間以内に返信をいただけない場合には、申し訳ございませんがキャンセルとさせていただきます。

商品を購入した場合、商品到着後10日以内であれば条件により返品、交換を承ります。

注意事項 1 ）弊社に返送する際の送料は、お客様のご負担となります。（商品不良・誤配送を除く）

■返品の場合
以下を差引いた金額でのご返金になります。
・弊社からお客様に商品を発送した際の送料
　※ご注文時に送料無料の場合でも、商品発送にかかる費用はお客様ご負担となりますのでご注意ください。
・発送時の代引手数料（代金引換でのご注文の場合）
・返金時の振込手数料（3万円以下：165円　3万円以上：220円）

■交換の場合
・お客様から弊社へ返品商品をお送りいただく際の送料は、お客様負担となります。
・弊社からお客様へ交換商品をお送りさせていただく際の送料は、弊社にて負担いたしております。

■弊社都合での返品の場合
システム上、過去のご注文のポイント利用分につきましては、別途ポイント付与にて返還となる場合ございます。

■お客様都合による返品の場合
クーポンご利用の場合、その内容によりご利用を取り消しとさせていただく事がございます。

注意事項 2 ）お客様お受け取り後に商品の箱・袋・保証書・タグ・取扱説明書などを紛失・破損された場合は、返品・交換のご対応をいたしかねます。詳細はコチラをご確認ください。

注意事項 3 ）以下の場合は、返品・交換対象外品となります。

■お届け時の状態
・商品について外装のみに損傷があるという理由の返金・交換
・.商品について外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返金・交換
・本の帯の損傷や帯がないという理由の返金・交換

■開封済みや使用した商品

■返品・交換対象外商品
・福袋
・食品・飲料・お酒
・調理家電本体、および関連商品
・医薬品、医薬部外品、化粧品、サプリメント、医療機器
・生き物、ペット用の飲食物およびサプリメント
・自転車、原動機付き自転車、自動二輪車、車椅子
・カーバッテリー、バイクバッテリー
・受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
・大型家具、大型家電などのサイズの大きな商品や重量の重い商品

返品・交換の手順

1.上記の注意事項をご確認ください。

2.商品到着後10日以内に、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、以下をお書き添えの上ご連絡ください。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・返品・交換の理由（交換の場合は、交換ご希望の商品名・品番・サイズ・カラーもご確認ください。）

3.お問い合わせ受付後、弊社にて確認の上、対応させていただきます。
商品により返送先異なりますので、まずは弊社からの連絡をお待ちください。
※間違った返送先に送られますと、お客様負担送料が追加で発生する恐れがありますのでご注意ください。

4.送料お客様負担にて、商品を弊社指定の送付先までお送りください。

5.弊社にて返品商品の検品後、交換もしくはご返金の対応となります。

万一商品に不具合がございましたら、お手数をおかけしますが商品到着後10日以内に、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから「商品不具合」の旨をご連絡ください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・品番（URLでも可）
・不具合の状況

※不具合箇所の写真を添付していただけると、対応が比較的スムーズになります。

※申し訳ございませんが、不具合の内容によってはメーカーへの確認が必要になる場合もございます。その際はご連絡にお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。

※メール便につきましては、商品の不着・紛失および破損といった配送事故の場合、補償がございません。予めご了承くださいませ。

万一お届け間違いがございましたら、お手数おかけしますが商品到着後10日以内に、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから、「商品誤配送」の旨をご連絡ください。その際、以下の事項をお書き添えください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・お手元に誤って届いた商品名（カラー・サイズ）

※申し訳ございませんが、商品によってはメーカーへの確認が必要になる場合もございます。その際はご連絡にお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。

万一商品に不備がございましたら、お手数おかけしますが商品到着後10日以内に、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから「部品不足」の旨をご連絡ください。その際、以下の事項をお書き添えください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・品番（URLでも可）
・不足している部品名など

※申し訳ございませんが、不具合の内容によってはメーカーへの確認が必要になる場合もございます。その際はご連絡にお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。

修理対応が可能な場合は、対応をさせていただきます。詳細につきましては「■修理について」をご確認の上、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから「修理希望」の旨をご連絡ください。その際、以下の事項をお書き添えください。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・品番（URLでも可）
・不具合の内容

※商品到着後10日以内にご連絡をいただいた初期不良を除き、往復の送料はお客様ご負担となりますのでご注意ください。

※保証書付きの販売印については「Q.保証書に販売店欄の記入がないのですが、保証は受けられますか？」をご参照ください。

有料で対応させていただいております。ご注文商品と併せてコチラをご注文くださいませ。

一部商品につきましては、対応不可となっております。対応いたしかねる場合は、弊社より改めてご連絡させていただきます。

■ラッピング対応不可品
・商品ページ内に、「メーカーから直送」と記載がある商品
・一部大型商品や、形状により包装が困難な商品
・お届けがメール便の商品

・ラッピング資材の種類につきましてはお選びいただけません。
・メッセージカードの同封、熨斗のサービスは対応いたしかねます。

商品ページに「自社出荷」もしくは「メーカーお取り寄せ品」との記載がある商品は、対応可能です。ご注文時の備考欄に必ず「納品書不要」と明記してください。記載がない場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。

「メーカーから直送」との記載がある商品につきましては、納品書ご不要の対応がとれない場合がございます。事前に対象の商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。※メール便につきましては、納品書不要対応致しかねます。

ご注文後の対応につきましては、発送前でしたら対応できる場合もございますので、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。発送後の場合は対応いたしかねます。

商品に付属しているタグ等にメーカー小売希望価格が表記されている場合がございますが、 出荷のシステム上、弊社にてそれらを取り除くことはできかねます。予めご了承ください。

領収書につきましては、事前にご連絡いただいたお客様のみ対応させていただいております。ご希望のお客様は注文時の備考欄にご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

お支払方法が「代金引換」の場合は、控えが正式な領収書になりますので、弊社での発行はできかねます。

また、ポイント・クーポンを利用されている場合は、ポイント・クーポン利用額を差し引いた金額の表記となります。予めご了承くださいませ。

可能でございます。何れかの商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンから「見積書発行希望」の旨を以下の事項をお書き添えの上ご連絡ください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

・商品名
・品番（URLでも可）
・カラーやサイズ（ある場合）
・数量

可能でございます。ご注文後の場合は注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから「販売証明書発行希望」の旨をご連絡ください。
ご注文前の場合は何れかの商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンから「販売証明書発行希望」の旨を以下の事項をお書き添えの上ご連絡ください。

・商品名
・品番（URLでも可）
・カラーやサイズ（ある場合）
・数量

メーカー・出荷委託先からの直送品については、納品書が入っていない場合がございます。ご入用の際には発行させていただきますので、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから「納品書希望」の旨を以下の事項をお書き添えの上ご連絡ください。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前

商品の包装上、保証書内への記入を省略しております。保証書付きの商品につきましては、メーカーが定めた期間内であればメーカーにて保証を受けられます。弊社の顧客データにて、お客様の購入履歴を管理させていただいておりますので、注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンから「商品保証希望」の旨を以下の事項をお書き添えの上ご連絡ください。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前

ご注文前とご注文後でお問い合わせ方法が異なります。以下の方法でお問い合わせください。

ご注文前の場合
お問い合わせしたい商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。

ご注文後の場合
注文履歴の「注文に関する問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。複数ご注文いただいた内の一部商品についてのお問い合わせの場合は、商品名、カラーやサイズ（ある場合）もお書き添え願います。

現在、スキー・スノーボードのチューンナップは対応しておりません。

現在、ガット張り加工は対応しておりません。

弊社で取り扱っている商品はすべて正規品です。公式メーカー直接仕入れ、もしくは、国内正規代理店から仕入れております。

誠に申し訳ございませんが、商品サンプルの送付は承っておりません。

誠に申し訳ございませんが、弊社では入荷状況に関してお客様に個別でご案内を行うサービスは実施しておりません。

サイズ表をご参照くださいませ。

お問い合わせしたい商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。

恐れ入りますが、メルマガはYahoo!ショッピングのシステムを利用しているため、お客様ご自身による配信停止手続きが必要です。

コチラのページにある配信停止フォームに、お客様のメルマガ配信メールアドレスを入力しボタンを押してください。ボタンを押すと、メルマガの配信停止手続きが完了します。

※配信停止の手続きには3日～5日程お時間をいただく場合がございます。手続き完了までに、数回配信されることがございます。何卒ご了承ください。

メールマガジンは、以下の場合に配信されますのでご確認お願いいたします。

・お客様ご自身が配信希望された場合
・メルマガ配信が条件となっているキャンペーンに参加した場合
・お買い物をされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックボックスにチェックが入っていた場合

配信停止につきましては「Q.メルマガを配信停止にしてください。」をご参照ください。

申し訳ございませんが、弊社では対応いたしかねます。

サイズに不安がございましたら、ご注文前にお問い合わせしたい商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。

基本的にはお断りさせていただいておりますが、商品・金額にもよりますので事前に対象商品ページ内の「この商品についてお問い合わせ」ボタンから「大口注文見積もり希望」の旨を、以下の事項をお書き添えの上ご連絡ください。

・商品名
・品番（URLでも可）
・カラーやサイズ（ある場合）
・希望数量
・希望納期

※数量、在庫状況、金額により、ご対応できない場合もございます。
※Tポイントのご利用や付与、PayPayボーナスライトの還元ができない場合もございます。予めご了承ください。