当店では、お客様の都合で返品は承りません。交換は到着後3日以内にメール連絡をいただいた未使用の商品のみに限らせていただいております。通常では電話での交換依頼は記録に残らない為承っておりません。また、セール対象商品とクーポンを利用したお買い物は返品・交換・キャンセル不可となります。
※注意：注文後商品の取消・変更・追加は出来ません。
※注意：注文後商品の取消・変更・追加は出来ません。
●返品・交換について
■お客様都合による返品は承りません。当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
※ご注文完了後は、出荷前の商品でもキャンセルは原則お受けできかねますので、予めご了承下さい。
※商品不良・誤送以外の返品・交換はお受けできません。予めご了承いただきますよう、お願い致します。
※商品到着から3日以内にご連絡下さい。
※商品到着から3日以上経過しているお問い合わせに関しましては、対応出来かねますので予めご了承下さい。
メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合でも、お客様都合での返品・交換対応は出来かねます。予めご了承ください。
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返品・交換対象外の お客様都合とは
・商品画像とイメージが違う。
※画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧頂いておりますモニター、商品の置かれている環境
（屋外、室内照明の色の種類）によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。
※商品入荷等の関係でモデル撮影時はサンプル品を着用している場合がございます。
・思っていたよりサイズが大きいまたは小さい。
・シワやにおい等による場合
※商品は全て新品ですが、生産工程上やむを得ず生じている場合がございます。
・お客様側で商品の選択を誤った場合、または誤って重複して注文された場合。
・転居、番地不明、気候などの影響で使用日に間に合りません。
・必要がなくなります。
不良品の場合
発送時に品質チェックには、万全を期しておりますが万一不良品の場合は、お届け後3日以内にご連絡下さい。 すぐに交換対応させて頂きます。
不良品の場合はいかなる場合においても、同一商品との（同サイズ、同カラー）交換対応のみとさせて頂きます。不良品の場合で返品をご希望のお客様は「お客様ご都合による返品」となりますのでご了承ください。 交換在庫のない場合は、大変申し訳ありませんがご返金対応となります。
■商品等の不具合による返金
当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。
商品不良の場合
下記3枚の画像を送付お願いいたします
1.不良個所
2.商品の全体画像
3.下げ札を切り離していないタグ画像
●対応の流れについて ・在庫がある場合
→ 同商品と交換
・交換在庫が品切れの場合
→ 異なるカラーもしくはタイプの同一商品との交換または返品/返金 ●返送について
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
※ご注文完了後は、出荷前の商品でもキャンセルは原則お受けできかねますので、予めご了承下さい。
※商品不良・誤送以外の返品・交換はお受けできません。予めご了承いただきますよう、お願い致します。
メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合は、当店から改めて返品・交換のご案内を差し上げますので、
ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。
不良品・誤送等により商品を弊社に返送する際、下記事項を納品書の裏側に記載の上弊社まで返送願います。
当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。
商品不良の場合
下記3枚の画像を送付お願いいたします
1.不良個所
2.商品の全体画像
3.下げ札を切り離していないタグ画像
●対応の流れについて ・在庫がある場合
→ 同商品と交換
・交換在庫が品切れの場合
→ 異なるカラーもしくはタイプの同一商品との交換または返品/返金 ●返送について
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
※ご注文完了後は、出荷前の商品でもキャンセルは原則お受けできかねますので、予めご了承下さい。
※商品不良・誤送以外の返品・交換はお受けできません。予めご了承いただきますよう、お願い致します。
メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合は、当店から改めて返品・交換のご案内を差し上げますので、
ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。
不良品・誤送等により商品を弊社に返送する際、下記事項を納品書の裏側に記載の上弊社まで返送願います。
すぐに、返品・交換をさせてきただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。但し、下記に該当する場合は、返品や交換をお受けできません。
· ※ご連絡なしに直送された場合
· ※お客様がご使用になられた商品
· ※お客様が汚損･破損された商品
· ※お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
· ※商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
· ※福袋・まとめ買いセットなどの特別企画商品
株式会社Tokyosolo
住所：〒771-4261 徳島県徳島市丈六町山根１１番地の１
弊社理由による返品の場合
不良品が発生し、当店で交換商品をご用意できない場合は、弊社理由による返品となります。お届け後3日以内にご連絡下さい。 すぐに対応させていただきます。 この場合の送料、手数料は弊社が負担致します。
お客様のご都合による返品や交換は受け付けておりません。
お客様のご都合による返品や交換は受け付けておりません。
クーリングオフ
通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、 クーリングオフによる解約はできません。とさせて頂きます。 ご返送される際に同梱されている商品＋返金口座、返品理由のメモを納品書の裏面に記入して一緒にいれてご返送ください。
※銀行振込み手数料一律250円は、お客様のご負担とさせていただきます。
クーリングオフ
通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、 クーリングオフによる解約はできません。とさせて頂きます。 ご返送される際に同梱されている商品＋返金口座、返品理由のメモを納品書の裏面に記入して一緒にいれてご返送ください。
※銀行振込み手数料一律250円は、お客様のご負担とさせていただきます。
商品について
当社規定内の商品についての交換は、お客様都合とさせていただきます。
【下記は当社規定内とさせていただきます】
【下記は当社規定内とさせていただきます】
- 当店は、出荷前に必ず手作業による検品を行い、品質状態の良くない商品はすべて取り除かれた状態での出荷となります。ただし、海外製品を多く取り扱うため、国内製品とは検品基準が異なり、ご着用に支障のない程度の「数ミリの染み」「多少のツレ・ほつれ」「多少の生地傷」は許容範囲とさせていただいております。その点を十分にご了承・ご理解いただきご注文下さいますようお願い申し上げます。
- 表記サイズにつきましては、製造工場の関係上、各種採寸箇所により【約+-2ｃｍ（生地の場合：+-3ｃｍ）】の誤差は許容範囲とさせていただきます。
お客様サポート窓口 電話対応停止のお知らせ
いつも当店をご利用いただきありがとうございます。現在、多くのお問い合わせをいただいており、回答までにお時間を頂戴しております。
問い合わせ窓口を一本化し、回答までの時間を短縮すべく、
お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に停止いたします。
お客様へご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
お問い合わせフォーム"よりお問い合わせをお願いいたします。
お客様各位には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
●注文のキャンセル・変更は出来ますか？
ご注文完了後は、出荷前の商品でも変更及びキャンセルは原則お受けできかねますので、予めご了承下さい。
また受付時間外や店舗休業日(土日祝日)にお問合せをいただいた場合は対応出来かねる場合がございますので、
何卒ご理解いただきますようお願い致します。
受付時間：平日14:00～16:00
【お問い合わせ先】
· 株式会社Tokyosolo
· 電話番号：088-600-8299
（受付：平日10時～16時）
· メールアドレス：:info@etokyo.jp
弊社は少人数体制で運営している為電話が大変繋がりにくい場合がございます.
メールでの対応が最もスムーズとなりますので
お問い合わせはメールにてお願いいたします。