お買い物ガイド

お客様都合・不良品に関わらず

到着後8日以上経過した場合は返品や交換の対応は出来かねます

商品がお手元に届きましたら、必ず使用前に商品をご確認ください。
ご使用・ご着用後ですと、初期不良として対応致しかねます。

POGNAE(ポグネー)製品は他の商品と
返品交換条件が異なります。

≫詳しくはこちらをクリック≪

下記に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
到着後8日以上経過した商品
一度でもご使用された商品(試着は除く)
洗濯やクリーニングをされた商品
事前のご連絡なく、商品を返送された場合
お客様が汚損破損・また裾上げなど加工された商品
SALE品やアウトレット商品など返品不可商品のもの
・お客様が試着等で汚された・匂いのついた商品
・商品の付属品などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
他商品との交換(交換は同商品のみとなります)
マタニティレギンスやマタニティタイツ(初期不良や誤配送の場合は除く)
・購買意欲がないなど、明らかに悪質な注文であると当店で判断した場合

★水着の試着について★
水着は衛生商品です。
試着の際は必ず、清潔な下着をご着用の上お願い致します。
直に着用したと見られる商品につきましては、交換・返品は一切、お受け致しかねます。
予めご了承くださいませ。

※ご注意ください※
商品をご試着される際は、ファンデーションや 口紅などがつかないようお願い致します。
返品・交換時、当店に戻ってきた商品を確認させて頂きます。
その際、商品に汚れがあった場合はご対応致しかねますので、 くれぐれもご注意くださいませ。

商品について
当店で取り扱っている商品は海外製品となります。
海外製品は日本製品に比べ、縫製や糸の後始末が甘い場合がございます。
また製品の製作時期によって、表記サイズと1~2cm程度の差異が生じる場合がございます。
このような商品につきましては、当店では着用に問題のない商品(通常品)と判断しております。
上記理由で返品・交換ご希望の場合も受付させて頂きますが、不良品ではない為、送料等につきましてはお客様ご負担となります。
商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、返品のご希望をご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。
当店では土日祝・その他休業日にお電話での受付は行っておりません。
休業日の場合はメールにてご連絡ください。
翌営業日に改めてご連絡いたします。

お客様ご都合による返品の該当条件
・試着してみたがイメージと違った
・試着してみたがサイズが合わなかった
・買ってはみたが、必要なくなった
・注文間違い
・メール便(クロネコDM便)で持戻(返品)になり、キャンセルしたい場合(詳しくはこちら)
など

メールでご連絡の際は下記フォーマットをコピー・ペーストでご活用くださいませ

下記内容の返品を希望。

【注文ID】:

【お名前】:

【返品したい商品の商品コード】:

【返品理由】:

当店へ返送する際の発送方法は指定致しませんが、トラブルを防ぐため必ず追跡可能な発送でお願いします。
尚、追跡番号の控えを必ず保管お願い致します。

返送の際に発生する梱包材はお客様にてご用意頂く形となります。
誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。

当店までご連絡なく返送された場合は、対応いたしかねます。
当店よりご連絡差し上げることはございませんのでご注意くださいませ。



ご返金のタイミング
当店に商品の到着が確認でき次第、ご返金いたします。
返送の際の送料及び、当店が発送した際の送料はお客様ご負担となります。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード会社への請求を取消し、又はご指定口座にご返金いたします。
(既にクレジットカード会社への請求処理は済んでいる場合は、ご指定口座への返金となります。)

【代金引換/銀行振込の場合】
ご指定口座にご返金いたします。
※お客様ご都合による返品の場合、振込手数料はお客様ご負担となります。

・お客様のご都合で送料無料商品をご返品される場合は、当初の送料無料サービスが適用されません。
そのため、ご返金時は振り込み手数料と合わせて発送料を差し引いた金額のご返金となります。
・お客様ご都合の返品により、お買い上げ金額が5,500円(税込)円以上⇒5,500円(税込)円未満となる場合、『5,500円(税込)円以上で送料無料サービス』が適用されません。 商品発送時に、当社が負担した送料はお客様ご負担となります。
(クレジットカード決済の場合は、送料を追加してのご請求。振込による返金の場合は、送料を差し引いた金額の返金となります。)
・ご注文全商品を返品される場合は、送料代金はご返金できませんので予めご了承ください。

【送料無料・送料半額期間中にお買い上げ頂きました商品を返品される場合】
お客様ご都合で返品される場合は、商品発送時の送料をご請求させていただきます。
・クレジットカード決済の場合→弊社が負担した送料を追加し、クレジット会社にご請求させていただきます。
・代金引換/銀行振込の場合→弊社が負担した送料を差し引いた代金をご指定口座に返金させていただきます。
(ご返品商品の代金を除いても合計金額が5,500円(税込)以上の場合は、当社規定の送料無料が適用されます。)
商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、交換のご希望をご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、交換のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。
当店では土日祝・その他休業日にお電話での受付は行っておりません。
休業日の場合はメールにてご連絡ください。
翌営業日に改めてご連絡いたします。

お客様ご都合による交換の該当条件
・試着してみたがサイズが合わないため、別のサイズに変更したい
・試着してみたがイメージと違うため、別のカラーに変更したい
・カラーやサイズの注文間違い
など

メールでご連絡の際は下記フォーマットをコピー・ペーストでご活用くださいませ

下記内容の交換を希望。

【注文ID】:

【お名前】:

【交換したい商品の商品コード】:

【交換したい商品のカラーやサイズ】:

【交換理由】:

当店へ返送する際の発送方法は指定致しませんが、トラブルを防ぐため必ず追跡可能な発送でお願いします。
尚、追跡番号の控えを必ず保管お願い致します。

返送の際に発生する梱包材はお客様にてご用意頂く形となります。
誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
交換は同商品のみとなります。
他商品との交換はお受けかねます。

ご希望の交換品の在庫がない場合は交換をお断りさせていただく場合がございます。
当店までご連絡なく返送された場合は、対応いたしかねます。
当店よりご連絡差し上げることはございませんのでご注意くださいませ。



再発送のタイミング
当店に商品の到着が確認でき次第、ご希望の交換商品を発送いたします。
尚、再発送料の未入金もしくは返送品に再発送料が同梱されていなかった場合は、再発送料のお振込みを確認次第発送いたします。
返送の際の送料及び、再発送にかかる送料はお客様ご負担となります(切手不可)。
商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、返品のご希望をご連絡ください。
また、メールと合わせて不良箇所を写真にて撮影して頂き、添付にてお送り頂きますようお願い申し上げます。
(※カメラ撮影は容量が大きくなりますため、スマートフォンやガラケーでの撮影をお勧めいたします)
写真が添付されていない場合は当店にて写真をお送り頂くようご連絡する場合がございます。
お送り頂いた写真で不良箇所が分からない場合は再度撮影をお願いする場合がございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご協力の程お願い申し上げます。

当店から改めて、受付の確認と、返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返信頂きますようお願いいたします。
当店では土日祝・その他休業日にお電話での受付は行っておりません。
休業日の場合はメールにてご連絡ください。
翌営業日に改めてご連絡いたします。

下記に該当する場合は、当店では通常品と判断しております。
着用に問題ない程度の糸のほつれや不始末
他繊維の混紡
商品ページ記載の寸法より約1~3cm前後の差異

メールでご連絡の際は下記フォーマットをコピー・ペーストでご活用くださいませ

下記内容の返品を希望。

【注文ID】:

【お名前】:

【返品したい商品の商品コード】:

【不良箇所】:

返送の際に発生する梱包材はお客様にてご用意頂く形となります。
誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。

※プレゼントのガーゼハンカチについて
誠に恐れ入りますが、同梱しておりましたプレゼント品のガーゼハンカチもご一緒にご返送をお願いいたします。

当店までご連絡なく返送された場合は、対応いたしかねます。
当店よりご連絡差し上げることはございませんのでご注意くださいませ。



ご返金のタイミング
当店に商品の到着が確認でき次第、ご返金いたします。
返送の際の送料及び、当店が発送した際の送料は当店負担となります。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード会社への請求を取消し、又はご指定口座にご返金いたします。
(既にクレジットカード会社への請求処理は済んでいる場合は、ご指定口座への返金となります。)

【代金引換/銀行振込の場合】
ご指定口座にご返金いたします。
商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、交換のご希望をご連絡ください。
また、メールと合わせて不良箇所を写真にて撮影して頂き、添付にてお送り頂きますようお願い申し上げます。
(※カメラ撮影は容量が大きくなりますため、スマートフォンやガラケーでの撮影をお勧めいたします)
写真が添付されていない場合は当店にて写真をお送り頂くようご連絡する場合がございます。
お送り頂いた写真で不良箇所が分からない場合は再度撮影をお願いする場合がございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご協力の程お願い申し上げます。

当店から改めて、受付の確認と、交換のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返信頂きますようお願いいたします。
当店では土日祝・その他休業日にお電話での受付は行っておりません。
休業日の場合はメールにてご連絡ください。
翌営業日に改めてご連絡いたします。

交換は同商品・同サイズのみ限らせていただきます。
併せてサイズ交換をご希望される場合は『お客様ご都合による交換』とさせて頂きます。


下記に該当する場合は、当店では通常品と判断しております。
着用に問題ない程度の糸のほつれや不始末
他繊維の混紡
商品ページ記載の寸法より約1~3cm前後の差異

メールでご連絡の際は下記フォーマットをコピー・ペーストでご活用くださいませ

下記内容の交換を希望。

【注文ID】:

【お名前】:

【交換したい商品の商品コード】:

【不良箇所】:

返送の際に発生する梱包材はお客様にてご用意頂く形となります。
誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
他商品との交換はお受けかねます。
ご希望の交換品の在庫がない場合は交換をお断りさせていただく場合がございます。
当店までご連絡なく返送された場合は、対応いたしかねます。
当店よりご連絡差し上げることはございませんのでご注意くださいませ。

返送の際の送料及び、再発送にかかる送料は当店負担となります。

商品がお手元に届きましたら注文した商品との相違・不足がないかご確認ください。


商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、当店までご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、今後のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返信いただきますようお願いいたします。
当店では土日祝・その他休業日にお電話での受付は行っておりません。
休業日の場合はメールにてご連絡ください。
翌営業日に改めてご連絡いたします。

複数ご注文で一部入荷待ちの商品が発生した場合、別々でお送りする場合がございます。
事前にメールをお送りしておりますため、再度ご確認の程お願い申し上げます。

メールでご連絡の際は下記フォーマットをコピー・ペーストでご活用くださいませ

【注文ID】:

【お名前】:

【誤発送内容】:

返送の際に発生する梱包材はお客様にてご用意頂く形となります。
誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
返送先住所は下記となります。
お客様ご都合による返品・交換の際は、当店までご連絡の上、下記住所への返送をお願い申し上げます。

返送先住所

〒542-0081
大阪府大阪市中央区南船場4-10-28
第一飯沼ビル3F

(株)T&Gインターナショナル

(TEL)06-6121-6923