返品・交換について(ポグネー)

ポグネーの返品交換について

返品期限・条件

注文内容変更及び注文キャンセルについて

出荷準備完了後に変更及びキャンセルのご連絡をされた場合は、商品を一度お受け取りいただいてから返品・交換の手続きを行なっていただきます。
その為、送料及び手数料等が発生いたしますので予めご了承ください。(出荷準備前であれば手数料等は一切発生いたしません。)
※段ボールを開封されますと返品・交換は一切お受けできかねますので、開封されませんようご注意ください。
※返品・交換手続きについては、下記の「お客様都合による返品・交換について」をご覧ください。

お客様都合による返品・交換について

ベビー用品の商品衛生上、お客様のご都合による返品・交換には一切対応できかねますので予めご了承ください。
ただし、段ボール未開封の場合に限り、商品到着後7日以内であれば対応いたします。

  • 開封後の注文間違い、イメージ違い、体に合わない等の返品交換もお受けいたしかねます。
    商品については事前に取扱店舗もしくは、オフィシャルサイトの体験サービス(ヒップシートキャリアのみ)にてご確認の上ご注文ください。
  • 交換は同商品のカラー変更のみ承ります。別商品に変更希望の場合は、商品を一度返品し、新しくご希望の商品をご注文ください。
  • 返品交換にかかる送料、及び手数料はお客様のご負担となります。
返品交換をお受けできない場合
  • 商品到着から8日以降経過した場合
  • 段ボールを開封された場合
  • 事前のご連絡がなく返送された場合
  • ご購入履歴の確認が取れない場合

返品送料

お客様都合の場合はご負担ください。
ただし、不良品交換、誤送品交換の際は当社負担とさせていただきます。

不良品・誤送品について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一「汚れや破損などの不良品」「注文と異なる商品」 が届いた場合は、商品到着後7日以内に限り、返品・交換を承ります。
ただし、「商品ついて」に該当する場合は、不良交換の対象外となります。
返品もしくは交換希望の旨と、不良箇所及び、誤発送の商品の写真をメールにて弊社までお送りくださいますようお願い申し上げます。弊社より、返品・交換についてのご案内を致します。
交換の際は、初期不良の場合は同一商品、誤発送の場合は本来ご注文された商品のみとなります。

商品について

当店で取り扱っている商品は海外製品となります。
下記の場合につきましては、商品自体に問題はない為、不良交換の対象外となります。
ご理解の程、宜しくお願い致します。

  • 海外製品は日本製品に比べ、縫製や糸の後始末が甘い場合がございます。また、1~2cm程度の差異が生じる場合がございます
  • 生地の特性上、においがする場合がございます。ご使用前にお洗濯、又は、風通しの良い日陰で干してください
  • 掲載している商品写真は、お使いのモニター設定や照明等、環境の違いにより、実際の商品の色味と異なる可能性がございます
  • 梱包の際に生じる折れ目やへこみなどは使用上、問題はございません。気になる場合はご使用前に広げた状態で数時間~1日ほど置いてからご使用ください
ご注意

事前のご連絡がなく返送された場合や、弊社からご案内をさせていただく前にご返送された場合は、ご対応致しかねます。
尚、初期不良・誤配送があった場合でも、以下に該当する場合はご対応致しかねます。十分ご注意ください。

  • 商品到着後(配達完了日)から8日以上経過した商品
  • 一度でもご試着・ご使用された場合
  • 商品タグが切り離された商品
  • パッケージ(外装箱・中袋等)や付属品(取扱説明書・専用ポーチ等)を紛失・破損してしまった商品
  • 外装箱にテープや運送会社の送り状(配送伝票)が貼られている商品

品質保証について

POGNAEでは保証規定に基づき、製品保証をいたします。(一部商品を除いて)
対象商品には保証書をお付けいたしますので、無くさないよう大切に保管してください。

保証内容についての詳細は、《POGNAEオフィシャルサイト》にてご確認ください。