返品・交換について(ポグネー)

ポグネーの返品交換について

返品期限・条件

注文内容変更及び注文キャンセルについて

出荷準備完了後に変更及びキャンセルのご連絡をされた場合は、商品を一度お受け取りいただいてから返品・交換の手続きを行なっていただきます。
その為、送料及び手数料等が発生いたしますので予めご了承ください。(出荷準備前であれば手数料等は一切発生いたしません。)
※段ボールを開封されますと返品・交換は一切お受けできかねますので、開封されませんようご注意ください。
※返品・交換手続きについては、下記の「お客様都合による返品・交換について」をご覧ください。

お客様都合による返品・交換について

ベビー用品の商品衛生上、お客様のご都合による返品・交換には一切対応できかねますので予めご了承ください。
ただし、段ボール未開封の場合に限り、商品到着後7日以内であれば対応いたします。

  • 開封後の注文間違い、イメージ違い、体に合わない等の返品交換もお受けいたしかねます。
    商品については事前に取扱店舗もしくは、オフィシャルサイトの体験サービス(ヒップシートキャリアのみ)にてご確認の上ご注文ください。
  • 交換は同商品のカラー変更のみ承ります。別商品に変更希望の場合は、商品を一度返品し、新しくご希望の商品をご注文ください。
  • 返品交換にかかる送料、及び手数料はお客様のご負担となります。
返品交換をお受けできない場合
  • 商品到着から8日以降経過した場合
  • 段ボールを開封された場合
  • 事前のご連絡がなく返送された場合
  • ご購入履歴の確認が取れない場合

返品送料

お客様都合の場合はご負担ください。
ただし、不良品交換、誤送品交換の際は当社負担とさせていただきます。

不良品・誤送品について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一「汚れや破損などの不良品」「注文と異なる商品」 が届いた場合は、商品到着後7日以内に限り、返品・交換を承ります。
ただし、「商品ついて」に該当する場合は、不良交換の対象外となります。
返品もしくは交換希望の旨と、不良箇所及び、誤発送の商品の写真をメールにて弊社までお送りくださいますようお願い申し上げます。弊社より、返品・交換についてのご案内を致します。
交換の際は、初期不良の場合は同一商品、誤発送の場合は本来ご注文された商品のみとなります。

商品について

当店で取り扱っている商品は海外製品となります。
下記の場合につきましては、商品自体に問題はない為、不良交換の対象外となります。
ご理解の程、宜しくお願い致します。

  • 海外製品は日本製品に比べ、縫製や糸の後始末が甘い場合がございます。また、1~2cm程度の差異が生じる場合がございます
  • 生地の特性上、においがする場合がございます。ご使用前にお洗濯、又は、風通しの良い日陰で干してください
  • 掲載している商品写真は、お使いのモニター設定や照明等、環境の違いにより、実際の商品の色味と異なる可能性がございます
  • 梱包の際に生じる折れ目やへこみなどは使用上、問題はございません。気になる場合はご使用前に広げた状態で数時間~1日ほど置いてからご使用ください
ご注意

事前のご連絡がなく返送された場合や、弊社からご案内をさせていただく前にご返送された場合は、ご対応致しかねます。
尚、初期不良・誤配送があった場合でも、以下に該当する場合はご対応致しかねます。十分ご注意ください。

  • 商品到着後(配達完了日)から8日以上経過した商品
  • 一度でもご試着・ご使用された場合
  • 商品タグが切り離された商品
  • パッケージ(外装箱・中袋等)や付属品(取扱説明書・専用ポーチ等)を紛失・破損してしまった商品
  • 外装箱にテープや運送会社の送り状(配送伝票)が貼られている商品

POGNAE保証書について

POGNAEではヒップシートキャリア及び、ヒップシート単体、ベビーラップ購入の場合、保証書をお付けいたします。
ご連絡を頂いたお客様にはお名前とご注文時のご住所を確認させていただく場合がございます。
オンラインショップにてご購入のお客様は、明細書及び、ご注文時のお取引メールをお控えください。

保証書は日本国内のPOGNAE製品正規販売店で購入された商品で、保証期間中(商品お受け取り日より2年間※)本製品を保障するものです。
※商品によっては1年間

保証規定

  • 保証は製品を正常にご使用の状態(取扱説明書に従った使用状態)で生じた故障に対してのみ適用されます
  • 本保証は日本国内においてのみ有効です
  • 商品お受け取り日より2年間です(商品によっては1年間)
  • 保証期間内であっても下記の場合には有償保証及び、保証対象外となります
  • 修理・交換の判断は、株式会社T&Gインターナショナルの基準に準ずるものとします
  • ご使用中の破損につきましては、修理でのご対応となります

有償保証となる場合

  • 誤ったご利用、不注意による故障、破損及び、第三者による故意の過失や誤用
  • 天災、災害による故障、紛失
  • 当製品を正常に使用するにおいて、問題がないと判断される箇所に生じた破損及び、消耗や不良
  • 自然劣化による、ストラッピングバンドの伸びや変形

保証の対象外

  • メーカー以外での修理や改造による故障又は破損
  • 保証書がない場合
  • 保証書の字句等が訂正されている場合
  • 本保証書にご購入日・販売店名の記入、又はご購入レシートがない場合
  • 自然劣化、通常のご使用及び、洗濯による色落ち、生地の擦り切れ、破れなど経年劣化による外観上の変化
  • 誤ったお手入れによる破損や、故障となった場合
  • オークションや、フリーマーケット、フリマアプリなどで個人転売によって製品を購入した場合
  • リサイクルショップなどで中古、新品の製品を購入された場合
  • 製品の紛失・盗難の場合
  • 保証期間を経過している場合
  • 株式会社T&Gインターナショナルにより輸入されていない製品を並行輸入店などで購入した場合

修理・交換後の保証期間

修理・交換後の保証期間は、本商品をお受け取りいただいた日から起算して、残りの期間を保証期間とします。

  • 保証書は再発行できませんので、大切に保管してください
  • 正常、安全にご使用いただくために本書の取扱説明書を必ずよく読んでからご使用ください

修理についての詳細はオフィシャルサイトにてご確認ください。