よくあるご質問・お問い合わせ

文字数による料金の課金はございません。
また、日本全国送料無料です。
日本以外の国へ送る場合は、海外加算料があらかじめ加算してある海外向けの電報商品をお選びください。

こちらをご覧下さい。

ご利用いただけるお支払い方法は下記の通りです。

・クレジットカード決済
・PayPay残高払い
・Yahoo!マネー/預金払い
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
・ドコモ払い
・auかんたん決済
・モバイルSuica
・コンビニ（セブン-イレブン）
・コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）
・銀行振込（ペイジー）
・NP後払い（コンビニ後払い）

詳しくはこちらをご覧ください。

メッセージやお届け先情報など電報内容の変更は、発送準備前であれば可能です。
変更箇所や変更内容をメールまたはお電話でご連絡ください。

お申込み手続き完了後、商品発送前であればキャンセルすることができます。
「お申込み確認メール」などをご返信の上、その旨をご連絡ください。
ただし、キャンセル処理まで時間が要する場合があります。
ただし、商品発送後は、一切キャンセルできません。
また、配達の途中で差し止めや取り戻しされる場合は、これにかかる実費をご負担いただくことがございます。

金額のわかる納品書・明細書などは一切同封いたしません。

代表的な国への配達所要日数は以下の通りです。
ただし、以下に記載する国別の配達日数は、各国の主要都市あての標準的な日数であり、必ずお届けできる日数ではありません。
これより日数を要する場合があります。余裕を持ってお早めにお申込みいただくようお願いします。
詳しくはこちらをご覧ください。

アメリカ合衆国（米国）　４日間　　
日・祝は配達しません

中華人民共和国　　　　　４日間　

大韓民国（韓国）　　　　３日間　　
日・祝は配達しません

台湾　　　　　　　　　　２日間

シンガポール　　　　　　３日間　　
土・日・祝は配達しません

グアム　　　　　　　　　６日間　　
日・祝は配達しません

オーストラリア　　　　　５日間　　
土・日・祝は配達しません

英国　　　　　　　　　　４日間　　
土・日・祝は配達しません

配達希望日は3ヶ月先まで指定することができます。
配達日は、土、日、祝祭日を含めて365日指定できます。
配達時間は、午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～20時、20～21時の時間帯を指定できます。
ただい、海外宛ての国際エクスメールは、配達日時の指定ができません。

結婚式場、ホテル、斎場などの会場や卒業式や入学式の祝電を学校などにお届けする場合は、配達希望日時にかかわらず前もって配達することがあります。
誕生日、結婚記念日、開店などの電報は、配達希望日の日にち・時間帯にお届けします。
なお、結婚式場、斎場などの式典会場やホテルへお届けする場合は、会場の受付やホテルのフロントなどまでの配達となり、直接お届け先（受取人様）まで配達しません。

エクスメールは、原則としてお届け先の受領印を得る方法（判取り）で配達します。
そのため不在の場合は、配送業者が一旦持ち帰り再配達または不在票をポストインし郵便局留めなどになります。
配達希望日にお届けした方がよいと判断した場合は、発送する前にあらかじめ「不在時はポストインする」ように指示して発送します。
また、レタックスメールはポストインとなり、国際エクスメールは配送国の郵便事業の形態によります。

飛行機、船舶、列車など移動体の乗客や昇降者へはお届けできません。また、多数の中でお届け先が特定できかねる場合もお届けできません。
ただし、船上ウエディングにお届けする場合は、おおむね出航の前日までに配達できるようにお申込みください。

発送後に弊社よりメールにてご案内するお問い合わせ番号にて、配送業者のホームページから配達状況や配達終了日時まで確認できます。
ただし、レタックスメールについては配達終了の確認はできません。なお、発送後、配送業者のホームページに反映されるのは数時間後です。
国際エクスメールは、配送可能な国120カ国のうち、配送状況が確認できるのは約90カ国です。ただし、配送状況確認が可能な国であっても地域によって配達終了まで反映されないことがあります。

日本国内宛は、日本郵便の時間帯指定郵便、レターパック、特定記録郵便や、その他宅配業者など、最適な方法によってお届け先まで配達いたします。
フラワー電報など、電報と別送の生花につきましては、指定の宅配業者で配達いたします。
国際エクスメールは、世界120ヶ国に最速・最優先で取り扱う日本郵便のEMS（国際スピード郵便）などによって配達します。

ご利用いただけるお支払い方法は下記の通りです。

・クレジットカード決済
・PayPay残高払い
・Yahoo!マネー/預金払い
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
・ドコモ払い
・auかんたん決済
・モバイルSuica
・コンビニ（セブン-イレブン）
・コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）
・銀行振込（ペイジー）
・NP後払い（コンビニ後払い）

詳しくはこちらをご覧ください。

支払方法を変更したい場合は、お問い合わせからかmore35@exmail.co.jpへご連絡ください。

当店では、ご希望のお客様にPDF形式の領収書をメール送信で発行いたします。
ご注文時、備考欄の「特記事項」に領収書希望の旨・宛名・但し書・送信先のメールアドレスをご記入ください。

商品を買い物かごに入れた後、送付先などの入力をされたあと、「ご注文内容の確認」の画面内、その他設定欄に入力していただきます。ご注文の流れはこちらをご参照ください。

メッセージの文字方向は、縦書き、横書きが選択でき、それぞれ入力できる文字数が異なります。
縦書きは全角文字のみ210文字（30文字×7行）まで入力できます。
横書きは400文字（全角25文字×16行、半角は800文字、50文字×16行）まで入力できます。
文字数による課金はありませんので、文字数を気にすることなくご安心してご利用いただけます。
なお、メッセージには、文頭にお届け先名（宛名）、文末には差出人名（3行）が挿入されます。これらの文字数はメッセージの文字数に含まれません。

フォントは、楷書体・ゴシック体・明朝体・行書体・ポップ体・丸ゴシック体の6種類の中から選べます。
また、メッセージ用紙はA5（148×210）縦置きサイズです。

人名の特殊な漢字は、「お届け先名（宛名）」や「差出人名」に略字を入力し、どの文字をどのように変更するかを「特記事項」に記述してください。

対応できます。ただし、Web上の表記やメールでは文字化けしてしまうことがございますが、電報の印刷では絵文字で印字をいたします。

対応できますが、Yahoo!ショッピングのシステムに対応していない文字の入力ができないことがあります。その際は、注文完了後、メールで正しい注文内容を早急にご連絡ください。

送付先の情報、メッセージの宛名以外は全く同じ注文内容でしたら、下記の手順で複数通まとめてお申し込みできます。

希望の商品を買い物かごに入れ、注文画面へ進む。
「ご注文内容の確認」画面で、お届け情報より「複数のお届け先を選択する」を選択し、送付先を追加。
送付先を複数選択して進んでください。

申し込みの受付が終了しますと、受注番号やお申込み内容などを記載した「お申込み確認メール」をご登録のメールアドレスに送信します。また、Yahoo! JAPAN IDでログインしてご注文された方なら、「購入履歴」からも確認できます。 なお、「確認メール」が届かない現象は、メールアドレスの不備、ブロバイダーやメーラーや携帯電話の迷惑メール防止機能により受信できないケースや、受信してもセキュリティソフトの侵入防止機能により受信と同時に「削除済アイテム」フォルダに入ってしまうケースなどの原因があります。 「確認メール」が届かない場合は、お問い合わせからかmore35@exmail.co.jpへご連絡ください。

正しいメールアドレスをご入力いただかない場合、「お申込み確認メール」や「発送連絡メール」など重要な連絡メールを受信することができません。メールアドレスを間違えたとお気づきのときは、more35@exmail.co.jpへご連絡ください。

メッセージや送付先など注文内容の変更は、発送準備前であれば可能です。お問合せよりご連絡いただくか、「お申込み確認メール」を返信し、変更箇所や変更内容をメールでご連絡ください。

日本以外の国に送る国際エクスメールは、世界の約120ヶ国へお届けします。
日本から世界の約120ヶ国へお届けすることができるとともに、全世界の国々から約120ヶ国へもお届けすることができます。電報のほかにギフト商品ではぬいぐるみを送ることができます。

代表的な国への配達所要日数は以下の通りです。
ただし、以下に記載する国別の配達日数は、各国の主要都市あての標準的な日数であり、必ずお届けできる日数ではありません。
これより日数を要する場合があります。余裕を持ってお早めにお申込みいただくようお願いします。
詳しくはこちらをご覧ください。

アメリカ合衆国（米国）　４日間　　
日・祝は配達しません

中華人民共和国　　　　　４日間　

大韓民国（韓国）　　　　３日間　　
日・祝は配達しません

台湾　　　　　　　　　　２日間

シンガポール　　　　　　３日間　　
土・日・祝は配達しません

グアム　　　　　　　　　６日間　　
日・祝は配達しません

オーストラリア　　　　　５日間　　
土・日・祝は配達しません

英国　　　　　　　　　　４日間　　
土・日・祝は配達しません

教会・チャペルで結婚式をされる方へのお祝い電報は、教会・チャペル宛にしないでください。
ハワイなどの教会は常駐されていないところも多く、そのため配達時に受領できず、配達留め置きや後日再配達になるなど速やかにお届けすることができません。お届け先は、必ず宿泊先のホテル宛にしてください。
また、韓国・台湾以外の国のレストランやライブ会場、葬儀会場など、一時的に利用する施設へのお届けは保証できません。宿泊先のホテル、現地の自宅や職場宛てにしていただくことをお勧めいたします。

国際エクスメールでギフト商品を付けて送る場合は、内容品の詳細・個数・重量・価格などの記載が義務付けられており、弊社では送り状ラベル、インボイス、税関告知書などに記載して発送します。
カード（台紙）とギフト商品の価格に海外加算料を加えた合計金額の60％相当（簡易原価＝課税価格）が約1万円（名宛国通貨の日本円換算額）以上になる場合は、名宛国において関税および消費税が課税されることがあります。この場合、関税率（Tariff rate）は、世界貿易機関（WTO）協定による税率（ぬいぐるみギフト商品は課税価格の3.9％相当）が課税され、消費税は名宛国の税率が適用されます。これらは受取人（名宛人）が納税義務を負うことになります。
受取人が支払いを拒否し、商品を受け取らなかったとしても、弊社では対応しかねます。

お申込み手続き完了後、商品発送前であればキャンセルすることができます。
「お申込み確認メール」などをご返信の上、その旨をご連絡ください。
ただし、商品発送後は、一切キャンセルできません。
また、配達の途中で差し止めや取り戻しされる場合は、これにかかる実費をご負担いただくことがございます。

商品の性格上、お客様のご都合での返品・交換はお受け出来ません。ただし、商品に著しい損傷がある場合、お申込みと異なる商品が届いた場合のみ、当社負担で商品の交換をいたします。
（但し、間に合わないなどの事情により、やむを得ずレタックスに変更した場合を除く）

電報屋のエクスメールでは、プライバシーを尊重し、個人情報を保護するために細心の注意を払っています。
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。