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【配送について】
【送料】
一律６３０円（税別） ※ 沖縄・離島は別途料金１,０００円＋税

【送料無料条件】
４,２００円（税別）以上の購入 or 送料無料商品の購入
 ※ 沖縄・離島は別途料金１,０００円＋税のみ発生します。

【日時指定】
注文日３日目から７日間以内の間で指定は受付可能。
 ※ 注文によっては、日時指定をお約束出来兼ねる場合がございます。予めご了承ください。

【時間指定】
以下の時間帯で指定可能
・午前中・１２時〜１４時・１４時〜１６時・１６時〜１８時・１８時〜２０時・１９時〜２１時

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【出荷日について】
出荷日は・購入した商品・商品の組合せ・配送日時指定により異なりますが、原則として商品ページ記載の出荷予定通り出荷致します。

※ケースにより出荷日は異なります。確実な出荷日が知りたい方は、EXTOLEVELカスタマーサポートにご連絡下さい。
※EXTOLEVELは楽天市場以外でも販売をしておりますので稀に、在庫切れによる出荷の遅れがございます。予めご了承下さい。

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【最短出荷どうすれば？】
最短での出荷を希望される方は日時指定をしないでご注文下さい。また、決済方法が後払いですと入金後の出荷でございますので、クレジットカード（利用できるカードのみ）が最短出荷可能な決済方法です。

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【納品書について】
お客様のご要望がない限り、納品書の同封は致しません。必要な方は購入ステップで納品書を希望してご購入下さい。

※未希望の場合、納品書は付きません。※

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【領収書について】
【クレジットカード】
必要な方は備考欄に必要の旨をご記入下さい。

【銀行振込】
お振込時に金融機関から発行される「お振込控」をもって商品代金の受取証書とさせて頂きます。(ネットバンクご利用の場合も、お振込控をプリントアウトの上ご利用ください。) 弊社発行の領収書が必要な場合は、商品到着後金融機関発行の「お振込控」をご郵送ください。到着後「お振込控」と引き換えに領収書を発行いたします。

【その他】
お支払い先が発行する領収書やご利用明細書をご利用ください。弊社での発行は行いません。

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【注文の取消について】
ご注文の変更や取消は、当店から送る「発送のご案内」メールが届く前でしたら可能です。EXTOLEVELカスタマーサポートまでご連絡ください。

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【数回の注文を同梱する】
EXTOLEVELでは同梱を行っておりません。同梱する場合はお客様自身で同時にご注文ください。

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【交換・返品について】
下記のページよりご確認下さい。
→　確認する　←

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【返金について】
下記のページよりご確認下さい。
→　確認する　←

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【指定した日に届かない】
以下のケースは指定した日付に到着出来兼ねる場合がございます。

・休業期間に購入した方で出荷日に到着指定をされる方

・セール時など全ての出荷に対応が困難な場合

・配送業者による到着の遅れ

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【商品の受取について】
弊社ではお客様のご都合による受取不可により、商品が配送センターに戻ってきた場合は、往復分の実質送料をお客様にご請求致します。どうしても、受取が難しくなった場合はカスタマーサポートにご連絡ください。

【長期不在】
受取が難しい場合は、お客様ご自身で配送会社とご相談ください。

【受取拒否】
弊社に荷物が戻ってきた場合の往復送料＋事務手数料（商品代金の5％）をご請求致します。
 ※ 送料は実質的に弊社が負担した費用

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【注文後の配送日時変更】
ご注文後の配送日時指定につきましては、基本、配送連絡後にお客様ご自身で行ってください。
注文後にメールでご連絡を頂いても業務の都合上、反映出来兼ねる場合がございます。また、反映をしても弊社から反映した旨を伝える事は致しません。出荷連絡メールで確認をお願い致します。

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【ペットが食べない】
EXTOLEVELでは、プレミアムシリーズの３キロセット商品のみ使用後の返品が可能です。それ以外の商品においては原則、使用後に返品することは出来兼ねます。また、複数商品が入っている場合でも同様にどれかひとつでも使用した場合、他の商品の返品も出来兼ねます。

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【ロットについて知る】
ロットの公開はしておりません。知りたい場合はEXTOLEVELカスタマサポートにご連絡下さい。

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【品質の保ち方】
EXTOLEVEL独自の流通経路で良質な牧草のみを仕入れ、徹底管理された場所での保管を行っております。また、牧草の回転が早く常に新鮮な牧草を提供できる体制を整えてあります。

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【不純物が混入していた】
EXTOLEVELでは、スタッフが一つ一つ手詰めで牧草を小分けしております。そのため、不純物の混入を抑えつつ使い勝手の良い商品に加工が可能です。ですが、稀に不純物が混入しているケースがございます。万が一、そのような時はEXTOLEVELカスタマーサービスにご連絡下さい。新しい商品とお取替えさせて頂きます。

※性質上、牧草には稀に不純物（砂・埃・虫の死骸など）が入っております。

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【前回と品質が違う】
品質には気をつけておりますが、ロットの違いや収穫時期、産地などにより一定の品質を保つことが、現在のところ難しいです。EXTOLEVELでは、プレミアムシリーズの３キロセットのみご使用後のどんな理由でも返品が可能なので、そちらの商品をお試し下さい。

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【保管で気をつける事】
牧草の保管期限は１ヶ月を目安にして下さい。また、湿気の少ない暗室保管をするのが劣化を最小限に抑えます。プレミアムシリーズは乾燥剤と脱酸素剤の２つが入っているので保管に気をつければ、チモシーのみ６ヶ月経っても品質がほぼ変わりません。

※アルファルファは品質の劣化が早いためお早めにご使用下さい。

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【新刈りの季節を知る】
牧草の種類により新刈りの季節が異なります。下記を参考にして下さい。

【北米産シングルプレス１番刈】７月〜８月頃

【北米産シングルプレス２番刈】１０月〜１２月頃

【北米産ソフトプレス１番刈】８月〜１０月頃

【北米産アルファルファ】１０月〜１２月頃