商品はいつ頃発送されますか？

 通常、営業日(土日祝除く)の14時迄にご注文いただいた場合、即日発送となっております。

即日発送可能の商品は、あすつく対応地域・またはあすつく対応商品のみとなります。
※受注発注、メール便商品は通常よりお時間を頂く場合がございます。

★発送のタイミングについて
【例1】平日14時以降にあすつく商品を注文した→あすつく受付時間(14時迄)を過ぎている為、翌日のご注文受付となります。
【例2】金曜日の14時以降にあすつく商品を注文した→翌営業日(月曜日)の受付となり、月曜日に当店より発送されます。

また、お支払方法によっては即日発送出来ない場合もございます。

>>　詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。

 注文確認メールが届きません。

 お使いのメールアドレスの設定をご確認ください。

当店では、通常ご注文から2営業日以内(土日祝除く)に【faymay@otoiawase.jp】よりご注文確認メールを送信しており、
また商品発送時には発送完了メールをお送りしております。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをご利用のお客様、携帯メールアドレスをご利用のお客様より
弊社からのご案内メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが【こちら】をご確認くださいますようお願い致します。

 カートに入れていた商品が在庫切れになっていました。

 カートに商品を入れるだけでは在庫確保にはなりませんのでご注意ください。

カートに商品を入れていてもご注文が確定するまでに在庫切れになっていた場合、ご購入出来ないこともございます。

 コンビニ決済の番号が分からなくなった。

 ご注文履歴より「ご請求情報」のお支払い方法欄で支払いに必要な情報が確認できます。

コンビニ決済をお選びいただいた場合、ご注文後自動メールにてお支払い案内メールが送信されます。
万が一お支払い案内メールが届かない場合は、ご注文履歴より「ご請求情報」のお支払い方法欄で支払いに必要な情報が確認できます。
※ご注文履歴は「Yahoo! JAPAN IDでログインして注文した場合」のみご利用できます。
「ゲスト」でご注文されたお客様に関しましては、ご注文履歴が参照出来ませんのでご注意ください。

【こちら】のヘルプも合わせてご確認ください。

 キャリア決済(ソフトバンク・ワイモバイル、ドコモ、au)を途中で中断してしまった。

 ご注文履歴より再度支払い手続きを行うことが可能です。

ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、ドコモ ケータイ払い、auかんたん決済をお選びいただいた場合、
ご注文後すぐにお支払い手続きページへお進みいただけます。
支払い手続きの途中で誤ってページを閉じてしまった場合などは、注文履歴ページから再度支払い手続きを行えます。

※ご注文履歴は「Yahoo! JAPAN IDでログインして注文した場合」のみご利用できます。
「ゲスト」でご注文されたお客様に関しましては、ご注文履歴が参照出来ませんのでご注意ください。

【こちら】のヘルプも合わせてご確認ください。

 商品が不良品でした。

 ご迷惑をおかけしております。お手数ですが弊社までご連絡ください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品の不良・破損・誤納品がございます場合、
商品到着後３営業日以内に弊社まで下記内容を記載の上ご連絡ください。
通常、良品への交換(同一商品、サイズ)で対応させていただいております。

ご連絡確認後、不良商品の返品・交換手順につきましてご案内いたします。

※弊社でご返送商品を確認後、着用に支障のない状態であれば、不良とならない場合がございます。
詳しくは【こちら】をご参照ください。

 サイズ感がよく分かりません。

 サイズ表・スタッフコメント・着用モデルをご参考ください。

商品ページに記載されているサイズは平置きで計測したものになります。
お手持ちの服を平置きで計測し、比較していただくと分かりやすいかと思います。
当店のサイズガイドは【こちら】

また、スタッフコメントやお客様のレビューもご参考になるかと思います。

ご不安な方は出来るだけ詳細なサイズをご記入の上、お気軽にお問い合わせください。
※バスト/ウエスト/ヒップ/身長/普段のサイズなど

 ファスナーが硬くて上げ下げしにくいです。不良品ですか？

 切替し部分などでファスナーが硬く感じる商品もございます。

商品のデザインによっては、切替しの部分でファスナーが上げ下げしにくい、硬い、と感じる場合がございます。
こちらはデザインの関係上、仕様となっておりますので予めご了承ください。
また、サイズが合っていないなどの状況もございます。

上記のような状況で無理にファスナーを上げ下げをしてしまうと、ファスナーが破損する恐れがございます。
その場合、初期不良としての対応は出来ませんのでご注意ください。

 セットアップ商品を上下別のサイズで購入できますか？

 セットアップ商品を上下別々のサイズでのご購入・交換は対応しておりません。

セットアップ商品を上下別々のサイズでご購入することは出来ません。
また、ご交換の際にどちらか片方だけのサイズをご交換することも出来ません。
予めご了承ください。

どうしてもサイズに不安を感じる場合は返品手数料無料キャンペーンをご利用ください。
詳しくは【こちら】

 売り切れ商品の再入荷はいつ頃ですか？

 商品により再入荷があるものとないものがございます。

売り切れ表示になっている商品に関しましての再入荷については、商品によって再入荷されるものとされないものがございます。
また、当店の商品は海外生産のためはっきりとした再入荷の日程はお伝えできませんので予めご了承ください。
大まかな日程、もしくは再入荷予定あり・なしなどのご返答にはなりますが、お気軽にお問い合わせください。

再入荷通知設定をご利用いただくと、商品が入荷した際にご登録のメールアドレスに入荷連絡が送られますので是非ご利用ください。

 サイズを比べたい、または試着がしたい。

 返品手数料無料キャンペーンをご利用ください。

通常ご試着などには対応しておりませんが、返品手数料無料キャンペーンをご利用いただいた場合のみ、
商品のサイズ、デザインなどを比較していただくことが可能です。
※クレジットカード決済のお客様のみ利用可能。

キャンペーンご利用の際にいくつか注意事項がございますので、詳しくはキャンペーンページをご参照ください。
【返品手数料無料キャンペーンについて】

 指定日を過ぎても商品が届きません。

 当店からの「ご注文確認」または「発送完了」のメールをご確認ください。

クレジット決済エラーや発送前検品で初期不良があった場合など、商品が発送できない状況にある場合がございます。
その場合には、発送出来ない旨のメールを別途お送り致しておりますので、一度ご確認ください。
※メール便のご注文は配達日指定が出来ませんのでご注意ください。

また、配送中の交通事情や天候等によりましては、指定日に配達が出来ない場合もございます。予めご了承くださいませ。

 メール便での配送は可能ですか？

 メール便は一部対象商品のみご利用頂けます。

メール便対象商品には商品名に【メール便可】と記載があります。記載のない商品に関しましては
メール便配送の対応は出来ません。

メール便対象商品をご注文いただいた際、配送方法を必ず【メール便】へご変更ください。
※メール便対象商品であっても複数購入された際は宅配便に変更となる場合もございます。予めご了承ください。

 海外発送は可能ですか？

 可能です。海外へのお届けも対応しております。

海外発送をご希望の際の送料は、ご注文後当店にて包装も含めた重量を計測し、別途メールにてご連絡致します。

 急いでいるので早めに届けてほしい。

 注文時、備考欄に「最短到着希望」とご記載ください。

お急ぎの場合はご注文時の備考欄に「最短到着希望」とご記載頂けましたら、できる限り対応いたします。
尚、配達地域、天候、交通状況によってはご期待に沿えない場合もございますので、なるべく余裕をもってご注文ください。

※あすつく配送可能地域(平日14時までのご注文)の場合は、お届け日指定で「あすつく」を選択いただくことで最短お届けとなります。

 返品もしくは交換をしたい。

 商品到着後３営業日以内に弊社までご連絡ください。

商品の返品・交換をご希望の場合、商品到着後３営業日以内に弊社まで必要事項を記載の上、メールにてご連絡ください。
3営業日を過ぎた際のご連絡に関しましてはご対応いたしかねます。予めご了承ください。
※商品は到着後、すぐに内容をご確認ください。

交換ご希望の際は、【交換ご希望のサイズ・または商品】を必ずご記載の上ご連絡ください。

返品・交換については【こちら】

 注文をキャンセルしたい。

 必ず発送完了メールが届く前にキャンセルをお願いいたします。

当店よりご注文確認メールを送信した時点で、商品出荷準備に取り掛かっております。
必ず早めのご連絡をお願いいたします。

商品発送後のキャンセルに関しましては、お受けできかねますので予めご了承ください。