注文した商品が届きません。

【●/●入荷予定】と記載された商品は、商品入荷後の発送となります。
ご注文いただいた商品が複数ある場合は、【●/●入荷予定】の商品と合わせて一括発送となります。
※分割して配送を希望される場合は、送料が別途発生します。

また、マイページから、ご注文履歴をご確認いただけます。
発送から2〜5日程度でお届けできますので、発送から5日以上経っておりましたら、〔お問合わせ〕からご連絡ください。

注文商品を変更・取り消ししたいのですが、可能でしょうか？

ご注文確定前でしたら、変更をお受けいたします。
当店からの「御注文内容について必ずご確認ください」のメールをもって、
ご注文確定とさせていただきます。
ご注文確定後 及び 商品梱包済み後の変更はお受けいたしかねます。
ご注文は、お間違えの無い様にお願い申し上げます。

お電話またはメールにてご連絡ください。
TEL：0577-32-8195 （受付時間　9：00〜17：00）
メール：y-felicity@miraido.jp （24時間受付）

返品は受けてもらえるのでしょうか？

商品に不備等がございましたらご連絡下さい。
TEL：0577-32-8195 （受付時間　9：00〜17：00）
メール：y-felicity@miraido.jp （24時間受付）
原則として商品到着1週間を返品･交換期間と致しましてご対応させていただきますが、お客様のご都合による返品のご依頼についてはご容赦願います。
尚、商品が到着いたしましたらすぐに商品の確認をお願い致します。

お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
【※商品梱包済みの場合は、変更をお受けできません。】

箱のない商品はラッピングしてもらえないのでしょうか？

フェリシティー･ギフト箱をご購入ください。
注意／商品画像の横に箱の画像のない商品は、箱付きの商品ではございません。
ご注文内容に不備がございましたら、こちらから確認メールをお届け致しますので必ずご確認願います。ご注文がスムーズにいかない場合は、お客様からのお返事がございますまで「保留」となり、ご希望通りの到着が不可能な場合も生じますのでご了承下さい。
詳しくはこちら

1梱包は何本まで同梱できますか？

1000mlまでの商品につきましては12本までが1梱包となり同梱が可能です。
（変形瓶等で1梱包で収まらないご注文につきましては、送料を別途メールにて連絡いたします。弊社からのご注文確認メールにて必ずご確認ください。）
詳しくはこちら

送料無料商品との同梱を希望します。何本までＯＫですか？

送料無料商品はクール便も無料となりますか？

送料は弊社負担となりますがクール便代金300円（税抜）はお客様のご負担となります。
弊社での御注文内容確認後、クール便代金を追加させていただきます。

一度注文を完了してしまってから同梱の追加は可能ですか？

追加のご注文を入れてください。追加のご注文時の備考欄に「同梱希望」の旨お伝え下さい。
たくさんの受注件数の中から、同一のお名前である事の確認は容易ではありません。必ず一言、備考欄にてお伝え下さい。
配送業者の集荷の時間の都合上、最短でのお届けをご希望されている場合は、ご注文同日の12：00までを締め切りとさせていただきます。尚、後日の指定日をご希望の場合は到着日を含めて4日前までの連絡をお願いいたします。

ワインの中に透明の結晶が入っているのですが？

極まれにワインの中で結晶が見つかることがありますが葡萄に含まれている酒石酸がカリウムとして結合して結晶したもので、酒石（しゅせき）と呼び、良いワインほど溜まることが多いそうです。
品質に問題もございませんし、体に害もありません。舌ざわりがよくはありませんのでゆっくりとグラスに注いで飲んでいただければ通常のワインと同じく美味しくお飲みいただけます。

シャンパンを購入しました。グラスに注いだら泡がないのですが？

コルク不良の可能性があります。天然のコルクを使用しているため、中に不良品があり抜栓してもコルクの下部が広がらない為、瓶内のガスがなくなってしまいます。（末広がりのコルクではなく、下部がワインのコルク栓のようになっている事が多いです。）
抜栓してみないと判別できないため、事前に検品することが不可能です。誠に恐縮ですがメールもしくはお電話にてご連絡いただければ、交換という形で対応させていただきます。
※但し、交換の条件として現品の瓶と中身とそのコルクが残っておりませんとメーカーに返品し代替品をお出しできませんので、お手数ですが一旦そのままの保管をお願いいたします。
（メーカー側で状態及び、品質検査対象商品となります。）

商品の品質については細心の注意を払っておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また不良の場合は、お届け後、1ヶ月以内にご連絡下さい。また、お客様のご都合による返品は原則としてお受けできませんので、予めご了承下さい。

スパークリングワインを開ける際の注意点はありますか？

以下の点にご注意ください。

・開栓前は、ワインをよく冷やしてください。(5℃くらい)
・開栓前は静置し、びんを揺らさないでください。
・開栓直前までは、留め金を外さないでください。
・びん口は、人や壊れやすい物には絶対に向けないでください。
・破びんの恐れがあるため、コルク抜き(ワインオープナー等)は絶対に
　使用しないでください。
・びんのお取り扱いには充分注意してください。

購入したワインがカビ臭く感じることはありますか？

ブショネの可能性があります。天然コルクの中には元々、カビ臭に似た匂いを強く発するものがあり、その香りがワインにまで影響することをブショネと呼びます。コルクを消毒漂白した際に残留する「塩素」とコルク内に繁殖したカビとの化学変化によって生まれるものと言われています。
抜栓してみないと判別できないため、事前に検品することが不可能です。

購入した商品がブショネだった場合、ご購入1か月以内の商品（※コルクと中身が7〜8割以上残っている）に限り、ご連絡いただければメーカーによっては、対応できる場合があります。
ご連絡後、対象商品をメーカー側で状態及び、品質検査の為に回収させて頂くことがございます。
予め、ご了承ください。

ウイスキーに浮遊物？

ウイスキーの原酒の成分、樽の成分が固まってできたものです。
ウイスキーの香味成分(高級脂肪酸のエチルエステル)の一部ですので品質に問題ございません。ご安心してお飲みください。
寒いところに保管すると白濁することがございます。その場合は温めれば元にもどります。

正規品と並行品の違いとは？

正規品とは海外の製造メーカーと直接契約している日本の正規代理店が輸入した品物のことです。
並行品と比べて価格は高いのですが、何か問題があった場合に内容にもよりますが、正規輸入代理店に対して商品保証がございます。

並行品は海外で出回っている商品を日本に輸入した商品のことです。
正規のオプション（化粧箱など）が無かったり日本語での説明文などはございません。
また、独自の流通経路を隠す為に商品の瓶もしくは箱のロットナンバーが削られたりそれをシールで隠してある場合がございますので予めご了承ください。

商品の 箱付き、箱なしは、どこでわかりますか？

商品名に “ 箱付 ” の記載があるものは、箱がつきます。記載がないものは、すべて “ 箱なし ” の商品となります。

【記載例】
サントリーウイスキー 響 ジャパニーズ ハーモニー 43度 箱付 700ml

贈り物です。金額の分かる明細書は商品と一緒に送られるのでしょうか？

配送先・指定日の変更希望ですが受けてもらえますか？

指定日に余裕がある場合　→　メールにて連絡いただけたらこちらで修正させていただきます。
最短でのお届けを希望している場合　→　お電話でご連絡いただいた方が確実です。

ポイントを使用した場合、領収書に記載の金額はどうなりますか？