よくあるご質問

商品が不良品の場合、商品到着後1週間以内に下記内容をご記入の上、注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

・ご注文者様のお名前
・受注番号
・当該の商品のお写真（全体・部分的）
・当該の商品の部品の名称、番号（組み立て説明書に記載の名称、番号）
・不具合内容または不明な点



※組み立て後に不良などが見受けられた場合は、不良部品のみの交換対応となります。組み崩し・再梱包はお客様にてご対応ください。梱包材の送付はできません。組み立てが終わるまで梱包材は破棄されませんようご注意ください。
※完売商品や在庫状況など交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。
※商品出荷後のお客様都合（注文取消し・注文間違い・搬入不可・イメージ違いなど）による返品・交換はお受けできません。

においが気になる場合は何度か部屋の空気を入れ替えてください。次第に薄まります。
※材料そのもののにおいは商品の特性のため短期間で収まらない場合があります。
※においにつきましては、感じ方に個人差があるため商品の返品・交換はお受けできません。

お手数をお掛けいたしますが、下記内容をご記入の上、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

・外装に記載の商品番号（A1〜から始まる番号）または品名のわかるお写真
・要望（交換・返品希望など）

▼お問い合わせメールアドレス
mint-adm@sanyeishop.com
▼お問い合わせフォーム
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/fi-mint
※お問い合わせは3営業日以内に返信いたします。

真空圧縮ローリング梱包のマットレスは、必ず同封されております「圧縮マットレスの開梱手順書」をお読みの上、開梱ください。寸法通りに復元するまで1週間ほどかかる場合もございます。
また、マットレスの端を持ちパタパタと仰ぐように整えると復元がよくなることがございますのでお試しください。
個体差により、復元からお時間が経ちましても表記サイズに満たない場合もございます。消費者庁が定める表示値の製作許容差は以下の通りとなりますので、こちらの許容範囲内の誤差につきましては、交換または返品はお受けできませんので、ご了承の上ご注文ください。

(単位 ミリメートル)
幅：1000未満　±20
幅：1000〜1500未満　+25　-20
幅：1500以上　+30　-20
長さ：+30　-20厚さ：180未満　±18
厚さ：180以上　±20

商品は玄関での受け渡しとなります。組み立てをご希望の方は「有料組立設置サービス」をご利用ください。
対象外の商品もございます。詳しくは下記をご確認ください。
https://store.shopping.yahoo.co.jp/fi-mint/yhc-b.html

■説明書の部品一覧を見て、すべて揃っているか確認してください。
・部品の番号、形状を説明書の部品一覧で確認してください。
・部品をなくさないようまとめてください。

■広い平らな場所を確保して、順番通りに組み立ててください。
・床や壁、商品を傷つけないように、商品の下に厚手の布やダンボールなどを敷いてください。
・組み立ての順番を守らないと、組み立てが出来なくなったり商品破損の原因になります。

■最初からボルトをきつく締めないで下さい。
・最初からボルトをきつく締めると他のボルト穴の位置が合わず、組み立てができません。

ネジを使用して組み立てる場合、各箇所をきつく締めずに仮止めの状態で組み上げ最後に増し締めをするとバランスよく組み立てできます。
ドライバー・レンチなどは、ネジの大きさにあったものを選び、ネジの溝に「垂直」に押しつけるようにして回してください。締めが足りないとグラつきの原因になりますので、最後までしっかりと締めて取り付けてください。

■ドライバーによる締め方
※ネジの大きさにあったドライバーをお使いください。


■六角レンチによる締め方
※ネジは1本ずつきつく締めると全体の歪みの原因になります。


■木ダボの取付け方
※入りにくい時はゴムハンマーを使用してください。
※はみ出たボンドは水で拭き取れます。


■ジョイントピンの取付け方


■カムナットの取付け方

■扉を調整する前に下記2点をご確認ください。
1.必ず先に背面を補強してください。
2.お使いになる場所に本体を設置してください。
※ネジは定期的に点検し、扉がズレていたるネジが緩んでいる時はしっかり締め直してください。（1カ月に1度が目安です）
※下記調整方法は蝶番を使用した扉です。商品によっては調整方法が異なりますので必ず購入した商品の「組立説明書」をご確認ください。



■前後にズレがある場合


■左右にズレがある場合


■上下にズレがある場合

商品についてのお問い合わせは、下記内容をご記入の上、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

・商品番号（A1〜から始まる番号）もしくは商品ページのURL
・ご希望のカラー/サイズ
・数量
・お届け先郵便番号

▼お問い合わせメールアドレス
mint-adm@sanyeishop.com
▼お問い合わせフォーム
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/fi-mint
※お問い合わせは3営業日以内に返信いたします。

原則1年保証になります。
商品によって保証期間が異なりますので、詳しくは商品ページ内の記載をご確認ください。
※一部、対象外の商品がございます。

「総合取扱説明書及び保証書」の注意書きに従った正常な使用状態で保証期間内に発生した故障・不備につきましては無償にて補償をしております。
保証内で対応できるかにつきましては、商品の状態確認をさせていただき当店にて正常な使用状態での故障と判断したものとなります。使用方法の誤りや、使用に際してできた汚れやキズ、経年劣化は対象外です。

サンプル品のご用意がございませんため、お送りすることはできません。

当店はインターネット販売のみとさせていただいております。
実店舗での展示はございません。

各商品のサイズ・素材などの仕様については、商品ページ内「商品情報」をご確認ください。

搬入可能サイズ：最大梱包サイズ＋10cm
※ご注文の前に必ず搬入経路をご確認ください。
※マンション・アパートにお住まいの方は、道路から建物の入口・玄関までの全ての経路をご確認ください。
※各商品の梱包サイズは商品ページ内「商品情報」よりご確認ください。

ダンボールの回収は承っておりません。
ご不要になった梱包材などは、お客様にて破棄をお願いいたします。

使用品の解体・回収は行っておりません。

通常の出荷に関しては出荷前の個別検品の対応はできません。

商品説明書と保証書のみを同封しております。
領収書や納品明細書などの金額がわかるものは同封をしておりません。

当店では部品の単品購入は行っておりません。

当店では部品の単品購入は行っておりませんため、ご購入いただくことができません。
すのこのカビにつきましては、湿気や汗の成分でカビが発生しやすくなりますため、定期的にマットレスを外し換気をしていただくことを推奨しております。
すのこをしっかりと干した後、目の細かいサンドペーパーでカビの部分を擦り落としていただく方法や市販のカビ取り剤どをお試しください。
※お天気の良い日にしっかりと干すことで菌は死滅します。この時、長時間にわたって直射日光に当てると変色やひび割れの原因になるのでご注意ください。

お客様のPCのモニター（CRTと液晶の差や輝度の違いなど）や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
イメージ違い・サイズが部屋に合わないなどの返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラーなどについてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。商品のにおい、手触りなど、個々人の感覚の違いによる返品・交換はできません。

定期的にマットレスを立てかけて換気を行ってください。敷いたままだと湿気がたまり、カビの温床になります。また、季節ごとに頭部と脚部／表面（2ヶ所）と裏面（2ヶ所）の4ヶ所を定期的にローテーションしてください。

※コイルが入っているマットレスは、コイルへの荷重が一点に集中するとスプリングの強度が弱まりますので、裏返してまんべんなく荷重をかけることで、コイルの負担を取り除けます。

材木チップを蒸煮して繊維をほぐしたものを熱圧成型したものです。高い加工性を持ち木材特有の反りや乾燥割れなどのくせが比較的少ないのが特徴です。
成型した際に使用する接着剤や塗料に、少なからずにおいを感じられる場合があります。

天然木を使用している木製家具は「香り/木目/節の位置や大きさ/木材の色の濃淡」が1点1点異なります。同じものが他にないのが天然木の良さです。品質には問題ございませんので木材の風合いとしてお楽しみください。

見る角度によって絶妙に変化する天然木の色・柄などを再現した素材です。特殊な印刷方法により天然木に近い凹凸まで表現しており、プロの目でも区別がつかないと言われています。また、強化という名前の通り、多少擦ったりしても傷が付きにくい仕様となっています。

ご注文商品やお届け地域により運送会社が異なるため指定することはできません。

■在庫有の商品（配送予定日に【〇/〇〜〇/〇の間に発送予定】と記載があるもの）
注文時に表示される日程からご指定日時を選択いただけます。

■予約商品(配送予定日に【予約商品】〇月下旬頃 発送予定】と記載のあるもの)
ご予約商品は、配達日・お時間の指定はできません。

■大型商品の場合
配達希望のお時間指定および夜間配送をお受けすることはできません。
ご注文確定後に当店より、お届け指定日の設定用専用URLページをお知らせするメールをお送りします。希望日のあるなしにかかわらず、専用URLページにて必ず、お客様ご自身でお届け指定日を設定いただく方法を採用しております。3営業日以内にご入力いただけない場合は、3営業日後、指定日なしでの発送とさせていただきます。
詳しくは「大型商品について」をご確認ください。

ご予約商品が入荷次第、お客様に「商品確保のお知らせ」を、メールにてご連絡いたします。 お届け日については、最短の日程で手配をしております為、ご予約商品をご注文の場合は、お届けの指定はできません。

当店では、熨斗やラッピング、その他梱包に関する要望については承っておりません。

ご注文確定後のポイント利用につきましては変更できません。
変更をご希望の場合は、一度現在のご注文をキャンセルさせていただきますので再注文をお願いいたします。

お電話、メールなどでのご注文は受け付けておりません。

当店では注文管理を自動処理している都合上、 個別のご希望やご質問などを備考欄にご記入いただきましても対応できません。
ご希望のある場合は、お手数ですがメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

▼お問い合わせメールアドレス
mint-adm@sanyeishop.com
▼お問い合わせフォーム
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/fi-mint
※お問い合わせは3営業日以内に返信いたします。

お取り置きはできません。在庫がある商品の場合、1か月先のお届け日指定が可能です。

■Yahooショッピングからの自動送信メールが届かない場合
ご注文いただくと、直ぐにYahooショッピングり自動送信メールが届きます。
こちらのメールが届かない場合は、ご注文の際に入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。届かない場合はお手数ですが、メールまたはお電話などでご確認ください。
(フルネームでのお名前とご注文の際に登録いただいたお電話番号をお伺いします)

■当店からのメールが届かない場合
以下に当てはまる点がないかご確認ください。
・携帯のアドレスの場合
ドメイン・メール形式による受信拒否がないか設定をご確認ください。
また、文字化けしている場合もご連絡ください。
・フリーメールアドレスの場合
Gmail、hotmail、yahoo、gooなどフリーメールアドレスをご利用の場合に、自動送信メール、または弊店からお送りしましたメールがお届けできていないことがございます。フリーサーバの受信規制によるもので一般のメールでは問題のないメールを受信できない、または迷惑メール(バルクメール)と判断してしまうことがあるようです。迷惑メールとしての受信がないかご確認ください。またはプロバイダなどフリーメール以外のアドレスをご連絡ください。

入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスは対応しておりません。
再入荷のお知らせ通知を受け取りたい場合はお気に入り登録をしていただくことを推奨しております。詳しくはこちらをご確認ください。

お支払い方法は下記の5種類からお選びいただけます。

・クレジット決済
【取扱いカード】VISA，MASTER，JCB，AMEX，Diners
・銀行振込（前払い）
【取扱い店舗】楽天銀行
・Apple Pay（前払い）
・コンビニ決済（前払い）
（セブンイレブン決済/ローソン、郵便局ATMなど）
・後払い決済

※振込・振替の際に掛かる手数料はお客様負担となります。
※お支払方法に関して詳しくはこちらをご確認ください。

領収書・納品書は当店で発行できません。 ご注文内容や請求金額につきましては、全てメールにてご連絡しておりますので、納品書については当店よりお送りしております発送完了メール又は購入履歴をもって代えさせていただきます。
※必ずメールを受け取れる設定にしていただけますようお願いいたします。
領収書は、お客様ご自身で購入履歴より発行をお願いいたします。
＞Yahooショッピング・領収書についてはこちら

振込口座についてはこちらをご確認ください。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

ご入金期限が過ぎたご注文については自動的にキャンセルとなります。大変お手数ですが改めてご注文お手続きをお願いいたします。

ご注文完了後にクーポンを追加利用したり、利用を取りやめることはできません。

クーポンを獲得しても、既にご利用上限に達している場合など、必ず利用できるとは限りません。
獲得したクーポンの利用条件など、詳細はマイページの獲得済みクーポン一覧をご確認ください。

ご注文者様名義の口座よりお支払いください。
ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

送料は商品ごとに異なっており、北海道・東北・沖縄・離島に関しましては別途加算される場合がございます。
自動配信メールでは反映されないため、正確な送料は弊社からの「注文確認メール」をご確認ください。

本州、北海道、四国 九州及び沖縄本島以外は離島となります。
当店では北海道・東北・沖縄・離島に関して、別途送料が加算される場合がございます。

海外配送は対応しておりません。

※一部配送不可のご地域がございます。
※大型便の詳細につきましてはこちらをご確認ください。

注文履歴詳細ページに配送会社名と伝票番号が表示されている場合は、配送会社のサイトで配送状況を確認できます。

■ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合
・ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
・お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
※ご注文日より、10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文を キャンセルさせていただく場合がございます。

■クレジットカードのオーソリが通らない場合
クレジットカードのオーソリが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールをYahooショッピングより送信いたしますので必ずご確認ください。

■北海道、沖縄、離島などの別途送料が必要な場合
別途送料が必要となる地域へのご注文の際は、当店より「別途送料」に関する確認のメールを送信させて頂き、ご了承頂けましたお客様のみ、商品を発送させて頂いております。また、お届け先ご住所の郵便番号・番地が不明により出荷ができず、お客様からの確認待ちで保留となっている場合がございます。
当店からのメールを必ずご確認頂き、ご連絡ください。

上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがメールまたはお問い合わせフォームよりお知らせください。

▼お問い合わせメールアドレス
mint-adm@sanyeishop.com
▼お問い合わせフォーム
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/fi-mint
※お問い合わせは3営業日以内に返信いたします。

セット商品の場合保管倉庫の関係上、別送をしております為お届けのタイミングが異なります。
別送の場合は、当店より出荷完了メールを2通以上お送りいたしますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

■セット商品の例
ベッドフレーム＋マットレスのセット
テーブル＋チェアのセット

ご注文いただく商品によって、発送元が分かれる場合がございます。その場合はご注文明細ごとに発送通知のご案内をさせていただきます。 また、予約商品を含むご注文の場合はご注文いただきました全ての商品が揃い次第の発送となります。

港止め、海運業者止めなどは行っておりません。
破損汚損紛失のリスクの観点から、商品の保証外となります。必ずご在宅の住所をご指定ください。

一度倉庫に商品が返送されてしまった場合、【往復送料】をご負担いただきましたら、商品の再出荷・またはご注文のキャンセルにて対応をさせていただきます。
※個口数によっては往復送料のご負担が高額となる場合がございます。一度でお受け取りができるようご協力をお願いいたします。
まずは店舗へ返送された旨をご連絡ください。往復送料をお見積りし、銀行振込にてお振込みいただきます。
※銀行振込以外のお支払いはできませんのでご注意ください。

予約商品を含む複数商品をご注文の場合、一部商品を先にお出しすることができません。
お届け納期の異なる商品を複数同時にご注文いただいた場合は、システム上すべての商品が揃い次第の発送となります。

当店では破損汚損紛失などが起きた場合の保証はできませんので、置き配でのお受け取りは推奨しておりません。
その点ご理解ご了承いただけます場合のみ配送会社様へご依頼ください。

エレベーター無しで2階までは無料、3階から１階毎に階層料 1,100円（税込）が発生いたします。
料金をお見積もりいたしますのでご注文後、ご注文番号をメールまたはお問い合わせフォームよりお知らせください。

▼お問い合わせメールアドレス
mint-adm@sanyeishop.com
▼お問い合わせフォーム
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/fi-mint
※お問い合わせは3営業日以内に返信いたします。

ご住所の登録間違いによって、発送後に商品の転送や弊社への返送などが発生した場合は、転送または返送などにかかる費用(送料・返品手数料)をお客様に全額ご負担いただいております。

※ご了承いただけない場合や運送会社の保管期間切れにて商品が当店に返送になった場合、 発送後のお客様都合のキャンセル扱いとなりますため、往復送料・返品手数料をご負担いただきます。返送後に再送をご希望されます場合も、返送料・再発送料をご負担いただきます。
※変更前の担当営業所にてお受け取りいただく場合は、転送料金などは発生いたしません。
※転送料金は、お届け時にお振込みいただくもしくはドライバー様へお支払いいただきます。

お問い合せ送り状No.がWEB上に反映されるまで多少お時間いただく場合がございます。
時間を改めてご確認をお願いいたします。

当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
以下の条件をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
Yahoo!ショッピングでの注文を注文履歴や注文確認メールからキャンセルする方法は下記URLをご確認ください。
https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/article/H000009481

■お客様都合による返金・交換
当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■商品などの不具合による返金・交換
商品不具合箇所の写真を頂戴し、弊社が商品不良と判断した場合は返金・交換対応いたします。
※対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ。

キャンセル（返金・交換）について詳しくはこちらをご確認ください。

■クレジットカード決済の場合
返品確認後に、クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。
クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございますがその場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、または、ご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
※クレジット決済の場合、現金での返金は行っておりません。

■コンビニ前払い・銀行振り込み・ゆっくり払い（後払い）の場合
商品代金（消費税込み）を、ご指定銀行にお振込いたします。
下記の内容をご連絡ください。

銀行名 / 支店名 / 口座種別 / 口座番号 / 口座名義人

※銀行振り込みの際の振込手数料は、振込金額より、引いて入金させていただきます。
※必ずフリガナ付でご連絡をお願いいたします。
※必ずご注文者様ご本人の口座をご連絡ください。（ご親族名義の口座も不可となります）

■PayPayあと払いの場合
返金はPayPayより行われます。
当店にてキャンセル手続き後、PayPayよりご返金に関するご案内メールが届きますのでご確認ください。

■PayPay残高払いの場合
PayPay残高へ返金のお手続きとなります。
返金されたPayPay残高は、PayPayアプリかYahoo! JAPANアプリのPayPay機能で確認できます。注文キャンセル後、キャンセルメールが届きますので数日後にご確認ください。