よくあるご質問と、その回答です。
『ご購入前』と『ご購入後』に分けて並べています。
どうぞご参照くださいませ。

商品についてのご質問

商品について相談（質問）したいのですが？

お問合せフォームまたは、営業時間中にお電話ください。
ご相談をお待ちしております。
営業時間　平日 9：00～12:00 13:00～17：00まで

車内泊マットを注文してからの納期は？

弊社よりオーダー受付・製作開始のメールを送信後、3～5営業日以内に発送させていただきます。
※ポイントアップキャンペーンや長期休暇明けは、注文が混み合い、発送が通常より遅れる場合がございます。

在庫はありますか？（車内泊マット）

車内泊マットは全て受注生産となります。
ご注文から発送まではお時間を頂いております。

在庫はありますか？（車内泊マット以外）

弊社よりオーダー受付メールを送信後、1～2営業日以内に発送させていただきます。
※在庫が少ない商品は他店舗との在庫共有の兼ね合い上、売り切れ（在庫切れ）となる場合がございます。

納車が近いのですが、すぐに発送していただけますか？

お急ぎの場合は商品ご購入時に「○月○日までに必要」など、具体的な日付をご記載ください。
最大限ご希望に添えるよう、ご対応させていただきます。
※車内泊マットは完全受注生産ですのでご希望に添えない場合がございます。

車内泊マットの材質は何ですか？

ＰＶＣレザーとなります。シンコール社の製品を使用しております。
芯材はウレタンとなります。アキレス社の製品を使用しております。
裏素材は滑り止め加工をした不織布を採用しております。

購入前に実際の質感や色味を確認できますか？

レフトナビ『サンプル生地請求』から、お好みのサンプル生地をご請求ください。

車内泊マットのお手入れ方法を教えてください。

車内泊マットのお手入れは、砂埃等はマットをハタイたり掃除機を掛けて取り除いてください。
部分汚れにはタオルやスポンジに水を含ませ、ポンポンと叩くようにして汚れを落としてください。
汚れが酷い場合には、中性洗剤を薄めてご利用ください。
車内泊マットを乾燥させるには、ファスナーを開けて風通しの良い場所で陰干しをして完全に乾燥させてください。

車内泊マットの一部が破損しました。その部位だけ購入できますか？

はい、可能です。
まずはメールにてお問合せくださいませ。
お見積りを出してお知らせいたします。

返品についてのご質問

交換や返品は出来ますか？

お客様都合による商品の返品および交換は承っておりません。
注文承諾メール送信まではキャンセルのご対応はさせていただきますが、注文承諾メール（製造開始）を送信した後はキャンセル等は一切行っておりません。
発注ミス等ございませんよう商品ページに記載の「商品説明文」「商品画像」を十分にご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。

※生地や商品の色味に関しましてはお客様のパソコンの設定や画面によっては実際の商品とは異なる場合がございます。

商品が壊れている、注文した商品と違う物が届く、ご使用に差支えがある不良、その他初期不良品等、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で交換いたします。
※交換対応が出来ない場合につきましては返金にて対応いたします。
商品到着後、７日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送（着払い）くださいますようお願いいたします。

ご注文についてのご質問

携帯から注文できますか？

はい、携帯・スマホ・タブレットからもご注文いただけます。

注文確認メールが届かないのですが。

迷惑メール設定されていると受信できない場合がございます。
ご利用のメーラーの迷惑フォルダまたは、削除フォルダに振り分けられている場合がございます。
スマホをご利用のお客様はＰＣからのメールを受信しないに設定されていますと、当店からのメールは全て届きませんのでご注意ください。
もしメールが届かない場合は、弊社からお電話にてご連絡差し上げます。

プレゼントなので納品書をいれないでほしい。

納品書不要の際には、ご注文時に備考欄へ【納品書不要】とご明記ください。
ご記入いただけましたら、納品書を入れずにお送りさせていただきます。

プレゼント包装はできますか？

大変申し訳ございませんが、現在プレゼント包装は承っておりません。

お支払いについてのご質問

支払い支払方法について教えてください。

・各種クレジットカードでのお支払い
・代金引換でのお支払い
・銀行振込（前払い）でのお支払い
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
・ドコモケータイ払い
・auかんたん決済
・モバイルSuica
・PayPay残高払い
が、ご利用いただけます。

詳しくは、トップページ会社概要から『お買い物ガイド』から、詳細をご覧ください。

銀行振込で商品代金より間違えて多く振り込んでしまいました。

お客様にお振込いただいた金額から、振込手数料を差し引いた差額を銀行振込にて返金致します。
お名前、ご注文番号、お買い上げ金額、お振込金額、指定口座をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※振り込み手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金致しかねますので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

配送についてのご質問

配送会社はどこですか？

ヤマト運輸にてお届けいたします。
車内泊マットは大型荷物となりますので佐川急便での発送となります。
ポスト投函での発送はクロネコヤマトさんとなります。

荷物の追跡はできますか？

ＨＰよりお荷物の追跡が可能でございます。
商品発送時にお荷物追跡番号をお知らせしておりますので、ご利用ください。

営業所止めはできますか？

はい、営業所止め発送もできますのでお気軽にお申し付けください。

到着日の変更はできますか？

ポスト投函での配送以外は可能です。弊社までご連絡くださいませ。
商品発送後は、ご自身でヤマト運輸までご連絡いただくか、弊社までご連絡いただけば、こちらで変更手続きをさせていただきます。

商品が届きません。

発送完了メールから5日以上経過しても商品が届かない場合は当店までご連絡ください。
配送状況をお調べして、改めてご連絡させていただきます。

保証についてのご質問

商品が壊れている、注文した商品と違う物が届く、ご使用に差支えがある不良、その他初期不良品は？

当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で良品と交換させて頂きます。
※良品への交換にて対応できない場合は返金いたします。
車内泊マットの保証は商品装着後7日以内までが保証対象期間となっております。
※装着の際に初期不良等ございましたらご連絡をお願いいたします。

一ヶ月前から使用している車内泊マットの縫製がほころびているのですが交換していただけますか？

大変申し訳ございませんが、保証対象は装着してから７日以内となります。
装着前に、不具合がないかよく確認してからお使いくださいませ。

色がイメージと違うのですが、別のものに交換していただけますか？

申し訳ございませんが、弊社に原因のあるミス以外での交換はできません。
車内泊マットに関しては、ご購入前に無料サンプルをご利用いただき材質、色味等を充分ご確認くださいませ。

車内泊マットを破損させてしまったのですが修理していただけますか？

はい、可能な範囲内であれば、ご対応させて頂ければと思います。
まずはメールにてお問合せください。

レビューについてのご質問

レビューの書き方を教えて下さい。

ご注文商品到着後、実際の商品をご確認いただいてからレビューをご記入ください。
レビューの書き方は、まずYahoo!会員としてログインしていただきます。
次にご購入された商品の販売ページを開き、商品名の下にある『レビューを投稿する』をクリックし、レビューをお書きください。

商品レビューと店舗レビュー、どちらを書けばいいですか？

商品レビューには届いた商品の使い勝手や質感など、店舗レビューには弊社の対応に関しての印象やお気づきのことなどを、それぞれお書きいただければ幸いです。