Q&A お客様からよくある質問 |
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◆ 商品について ◆
すべて正規品(新品)のみの入荷で、中古品の入荷は行っておりません。
※当店取扱の商品は、セレクトショップとして並行輸入いたしました商品になりますが、ショップとして、 お客様に確かな商品をご提供する為、正規ライセンスを結んでいる取引先より入荷を行なっております。
ブランドでの検品にて、問題が無い商品だと判断されたものを入荷しておりますが、並行輸入品の
審査基準は、日本正規店で提供される商品の基準と比較しますと、若干ではありますが差があり、
検品が緩い場合がございます。その為、当店では、入荷時の検品で、大きなキズや目立つ汚れ等が
見られた場合は、在庫から外し、ご提供可能な商品のみを掲載させて頂いております。
また、当店の商品は、全て新品ですが、店頭に展示されたも商品も中にはございます。 ご提供可能な商品は、大きなダメージはございませんが、素材や商品の性質上、どうしても革や 金具等に、シワ・小さな傷、汚れ、加工ムラ等が見られる場合がございます。その場合、初期不良 には含まれず、お客様各位ご理解頂いておりますので、予めご了承の上、お買い求め下さいませ。 ※商品の管理上、付属品の袋やお箱、紙タグ等に記載されているバーコードは、カット致しておりますが、品質には一切問題ございませんので、ご安心下さい。 ※付属品(保存箱・保存袋)に関しましても、程度の差はございますが、小さな破損やへこみ、小さな汚れが見られる場合がございます。予めご了承の上、お買い求め下さいませ。 商品の状態について、ご不明点やご心配等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
当店はセレクトショップの為、正規店のような、ご購入後の商品保証をお受けできず、
使用・未使用に関わらず、ご購入後の当店でのお修理は承っておりません。
万が一お修理等のアフターサービスが必要になった場合は、お客様各位、ご対応を頂く事と なりますので、その点も考慮いたしまして、出来る限り、お値引きの上、ご提供をさせて頂いている 次第でございます。予めご了承の上、お買い求めくださいませ。 ※商品到着後、3日以内の初期不良は、除きます。 ※有償にはなりますが、ブランドによっては、お修理が可能な状態であれば、最寄りの直営店、もしくは、カスタマーサービス(お電話)にて対応していただけます。 ※国内に直営店のないブランドや、当店で取り扱っております並行輸入品は、お修理が受けられない場合もございますので、その際は、最寄りのリペアショップにてご相談下さい。
例えば、同じサイズくらいを着用のお客様であっても、体型は異なりますし、また、同じブランドであっても、
デザインや素材によって微妙に違ってまいりますので、恐れ入りますが、一概には申し上げる事ができません。
実際に採寸いたしました数値を記載しておりますので、お手数ですが、お手持ちのアイテムとご比較をお願い致します。 ※商品ページに掲載のサイズにつきまして、入荷時にスタッフが1点1点計測しております。 計測は正確に行いますよう心掛けておりますが、個体差や、計測箇所によって誤差が生じる場合がございますので、ご容赦下さいませ。 靴の場合は、メンズ、レディース、それぞれ、靴トップページ等に、サイズ表を掲載させて頂いております。 ※サイズ横( )内のセンチ表記につきましては、足幅や甲の高さが標準的なスタッフ数名でフィッティングした印象を記載させて頂いております。 あくまでも目安ではございますが、参考までにお役立て下さい。
完売となった商品や、現在掲載の無い商品につきましては、今後の入荷は未定となります。
当店のトップページ https://shopping.geocities.jp/fontana2014/index.html へお越しいただくと、 商品の入荷情報や新着情報に関してなど、ニュース掲載を行っておりますので、恐れ入りますが、 入荷状況は、お客様各位そちらをご活用頂いております。 また、不定期配信ではございますが、メールマガジンでも入荷状況お知らせしておりますので、併せてご活用下さい。 ⇒ メルマガ登録はこちら
当店はセレクトショップの為(直営店ではございませんので)、ブランドロゴの入ったショップバッグ・包装紙・
リボン等はご用意ができません。
弊社がご用意しております市販のショッピングバッグを含む、ラッピング用の資材を無料にてご用意致しております。
保証書・ギャランティカード、専用の箱は、必ずしも付属致しておりませんが、付属している場合は、一緒にお届けします。
※商品各URLに付属品を記載させて頂いております。記載のない付属品は、お届けが出来ませんのでご了承下さい。 (靴をご購入の場合に限り、箱は全て付属しております。) |
◆ ご注文について ◆
通常ポイントの付与につきまして、ストアの処理完了後に進呈されます。
当店では、荷物のお受け取り予定日から3日間は、お客様からの返品交換のご連絡をお待ちしております為、Yahoo!ショッピングのシステム都合上、商品発送後、3日から1週間程度のお時間を頂戴しております。予め、ご了承くださいませ。 ※獲得予定ポイントやエントリー済のキャンペーン等は個人情報の為、店舗側で確認することができません。 (ご必要となりました際は、恐れ入りますが、Yahoo!ショッピングにお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。)
ご注文後のご連絡は、営業時間内(午前10時〜午後7時)に、順次対致しております。
ご連絡までに、3営業日(店休日を挟む場合等、実質4〜5日)ほど、お時間を頂く場合もございますが、 必ずご連絡をさせて頂いておりますので、ご注文より3営業日を経過いたしましても、当店よりのメールが ご確認頂けない場合は、迷惑メールフォルダ等に自動的に振り分けられてしまう事もございますので、 まず、そちらをご確認下さい。 迷惑メールフォルダ内にも届いてない場合は、ご入力のメールアドレスのご記入ミス、受信拒否、 ドメイン指定等の設定により、メール受信が出来なかった可能性が考えられます。 ※ご注文前に、メールアドレスや、受信の設定(迷惑メール・ドメイン指定・セキュリティ等)を今一度ご確認下さい。 ※お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になってる場合、メールの受信ができません。その際は、ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせ下さい。 プロバイダ等システム上の問題となりますので、当店では解決できないケースもございます事をご理解下さい。
対象商品に限り、無料にて承っております。プレゼントをご予定の場合、ご注文の手続きの途中で、「ギフト包装を希望する」にチェックをお入れ頂くか、
または、チェック欄をお気付きでない場合は、ストアへのご要望欄に、「ラッピング希望」のご指示をお願い致します。
※「ギフトラッピング対応不可」の記載がある商品につきましてはラッピングは承っておりません。 ※無料になりますので、ラッピングの仕様等、ご指定はお受けできません。 ※出来る範囲内で対応させて頂いておりますので、予めご了承下さい。
申し訳ございませんが、当店では、お取り置きや予約等のサービスは、承っておりません。
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◆ お支払いについて ◆
お支払い方法は、クレジット決済・代金引換・銀行振込・コンビニ決済の4つの選択がございます。
※クレジットのお支払いにつきましては、海外発行カードでのご注文はお受けできませんので、 予めご了承下さい。 Payment : *By Credit Card … we accept only Credit Card issued in Japan. It is impossible to use Credit Card that issued in foreign country.
支払い方法が、代金引換、コンビニ決済以外をご選択の場合は、発行致します。
但し書きにつきましては、具体的な商品名(例:ブランド名と品番、靴代等)または、お品代とさせて頂きますので、予めご了承下さい。 ※宛名空欄、日付空欄、上様での領収書発行は承っておりません。 ※クレジット決済の場合は、収入印紙の貼付はされません。 ※代金引換の場合は、配送伝票に貼付している控えが領収書となります。 ※コンビニ決済は、店頭でお支払いされた時のレシートが領収書となります。 ※全額ポイント決済の場合は、領収書の発行を承ることができません。
通信販売(インターネット通販含む)は訪問販売ではございませんので、クーリングオフ適用外となります。
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◆ 配送について ◆
海外への配送は、承っておりません。
配送先につきましては、当店では、国内に限らせて頂いております。予めご了承下さい。 Shipping : Our delivery is only to domestic, we can’t send to other country. We can send only address in Japan.
商品ご購入の際、合計金額が11,000円(税込)以上になりますと、送料無料になります。
※合計金額が11,000円(税込)未満の場合は、全国一律送料660円になります。 ※送料無料でお届けの場合も、ご返品となりました際は、お送りいたしました際の通常送料660円と、ご返送時の送料を、また、交換となりました際は、追加の経費として、通常送料660円と、ご返送時の送料をご負担願います。
可能な限り最短でご準備をさせて頂いておりますが、基本的に、「ご注文承諾通知」のメールを
送りました日から、3営業日以内に発送させて頂いております。
※銀行振込、コンビニ決済をご選択の場合は、ご入金の確認をお取り出来次第の発送となります。 (店休日の関係で、入金確認には、2〜3日お時間を頂く場合がございます。) ※セールの時期や、店休日明け等は、注文が集中しております為、通常よりも発送までにお時間を 頂く場合がございます。ご迷惑をおかけ致しますが、ご理解頂きます様、宜しくお願い致します。 (土日祝日、ゴールデンウィーク、お盆、お正月は、店休日となります。)
お届けの地域によって異なりますが、早いところでは翌日、お時間の必要なところでは翌々日になります。
※上記配送日数は、店休日、店休日明けを除きます。 ※天候や災害、交通事情、配達店の状況により、地域によりましては、遅延する可能性もございます。 |
◆ 返品交換について ◆
室内にて、ご試着、ご確認を頂き(未使用品に限ります)、返品・交換をご希望の場合は、到着日より3日以内にご連絡を頂ければ、お受けする事は可能です。当店よりお届け致しますごメールをご確認の上、お手続きをお願い致します。
※その際に発生する往復の送料、手数料はお客様ご負担になります。(不具合の場合は除きます。) ※送料無料でお届けの場合も、ご返品となりました際は、お送りいたしました際の通常送料660円と、ご返送時の送料を、また、交換となりました際は、追加の経費として、通常送料660円と、ご返送時の送料をご負担願います。 ※交換をお受けできますのは、在庫がある場合になります。 ※商品、付属品の破損、ダメージ等が生じました場合や、期限を過ぎての返品・交換は、一切お受けできませんので、ご注意下さい。 ※当店では高額商品をお取り扱いさせて頂いておりますので、郵便やメール便のご返送は不可です。(ポスト投函不可です。) 破損や紛失防止のため、対面受取りでのご返送をお願いしておりますので、ご了承くださいませ。 ※クーポンやポイントをご利用頂いたご注文の交換・返品の際、または、異なる商品への交換の際など、Yahooのシステム上、ご注文内容(商品)の修正がかないませんので、大変恐れ入りますが、あらためて再注文を頂く場合がございます。お手数お掛け致しますが、何卒、ご理解下さいませ。 |
◆ 営業時間について ◆
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●ご注文は365日、24時間受付しております。 ●定休日に頂いたご注文・お問い合わせのご返答に関しましては、翌営業日より順次対応となります。 ※メールでのお問い合わせに関しましては、ご対応が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
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