よくあるご質問

よくお問い合わせ頂くご質問を掲載しています。

ワイヤレスイヤホンについて
Q.電源が入らない
A.初回利用の場合、物流の過程でバッテリー残量が無くなっている場合がございますので、まずは数時間充電してからご利用ください。一度バッテリー残量が空になると、回路保護のため一定のバッテリー残量になるまで起動しない場合もございます。また、充電には必ず定格のUSBアダプタをコンセントに繋いでお使いください。電源タップやUSBハブ、PC等のUSBポートを使うと電力が不安定でうまく充電されないこともございます。
Q.Bluetoothが繋がらがらない
A.スマートフォンのBluetooth機能がONになっていることをご確認ください。また、製品が他の機器等とペアリングされていないことを確認してください。その上で一度スマートフォンの再起動をしてから再度ペアリングをお試しください。なお、古いスマートフォン等との接続される場合は暗証番号を聞かれることがございます。その際には「0000」を入れてください。
Q.片耳が聞こえない
A.充電ケース付のイヤホンの場合は、一度イヤホンの電源を落としてケースに入れてください。スマートフォンのBluetoothの設定から一度イヤホンの登録を削除して、再度ペアリングしてください。Bluetoothの設定に同じイヤホン名が複数見える場合は、片方づつ接続してお試しください。完全ワイヤレスイヤホンの場合は、片耳モードと両耳モードがある製品がございます。取扱説明書を参考にしてモードをご確認ください。これらをお試し頂いても改善されない場合は、当店にお問い合わせください。
Q.ボタンが反応しない
A.まずは正しく充電されているかご確認ください。ボタンを操作した際に操作のボイスや音が聞こえるようでしたら、イヤホンの問題ではなくスマートフォン側の問題の可能性もありますので、スマートフォンを再起動や再ペアリングをしてお試しください。
Q.音が途切れる、雑音やノイズが入る
A.Bluetoothは公衆の電波を使う技術ですので、環境によってはノイズや途切れが発生することがございます。近くにBluetooth機器の少ない環境、電波を発する機器(電子レンジやコードレス電話等)の無い環境でお試しください。水は電波を通しませんので、防水イヤホンであっても水中に潜ってのご使用はできません。一般的にBluetoothは10m程度の距離が安定して通信できますので、接続機器同士を離しすぎないでください。
Q.不具合や不調の症状が発生している
A.お客様が商品受領後2日以内にご連絡頂きますと、初期不良保証として対応いたします。初期不良期間を経過しても、商品によっては一定期間の延長保証を提供している商品もございます。ご購入時の商品ページに記載しておりますのでご確認ください。それ以外の故障等につきましては、返品修理等一切対応しておりません。
イヤホンのように肌に直接触れたり常に持ち運ぶ機器は、お客様毎に利用方法や利用環境が大きく異なります。持ち運び中の衝撃や落下も正確に把握できませんし、強い弱いの感覚も個人差がございます。また、工業製品ですので、数日で壊れることもあれば数年以上使えることもあります。どのような機器でもそうしたことは起こりえますのでご了承ください。
規定等の詳細は利用規約・ご利用ガイドをご確認ください。ご購入前に全てのお客様にご確認・ご同意お願いしております。
Bluetoothスピーカーについて
Q.電源が入らない
A.初回利用の場合、物流の過程でバッテリー残量が無くなっている場合がございますので、まずは数時間充電してからご利用ください。一度バッテリー残量が空になると、回路保護のため一定のバッテリー残量になるまで電源ONにならない場合がございます。
Q.Bluetoothが繋がらがらない
A.スマートフォンのBluetooth機能がONになっていることをご確認ください。また、製品が他の機器等とペアリングされていないことを確認してください。その上で一度スマートフォンの再起動をしてから再度ペアリングをお試しください。なお、古いスマートフォン等との接続される場合は暗証番号を聞かれることがございます。その際には「0000」を入れてください。
Q.ボタンが反応しない
A.新品購入後しばらくの間はボタンがやや硬いことがございます。防水性や耐衝撃性の観点から、製品によっては強化ゴムやプラスチックの厚めの素材を採用しております。少し強めに押してお試しください。使用後しばらくすると馴染んでまいります。
Q.充電ができない/充電が終わらない
A.充電に使うUSBアダプタは定格のものかご確認ください。また、できるだけ壁のコンセントに繋いでお使いください。電源タップやUSBハブ、PC等のUSBポート等を使うと電力が不安定でうまく充電されないこともございます。その場合はつなぎ方を変えてお試しください。
Q.音が途切れる、雑音やノイズが入る
A.Bluetoothは公衆の電波を使う技術ですので、環境によってはノイズや途切れが発生することがございます。近くにBluetooth機器の少ない環境、電波を発する機器(電子レンジやコードレス電話等)の無い環境でお試しください。一般的にBluetoothは10m程度の距離が安定通信距離となっております。接続機器同士を離しすぎないでください。
Q.音質が悪い/良いなど
A.音質につきましては、各商品レビューにも多数ご投稿頂いておりますとおり、感じ方には、個人差、音楽ジャンル等の問題、スマートフォンの問題、音源データの問題、環境の問題、など様々な要素がございますので、一概に申し上げることはできません。当店としましては当然販売するにあたって音質を客観的に判断して良いと考えた製品のみ取り扱っております。ただ、全てのお客様がご満足頂く音の再現は難しいと思いますし、どうしてもご自身の理想の音質を望まれるお客様は、インターネットによる通販で確認できることは限界がございますので、量販店等でご自身の耳で音質をご確認の上ご購入されることを推奨いたします。なお、音質は主観的なもので製品の不良不具合等には相当しませんので、それを理由とした返品交換等はお受けできませんこと予めご了承ください。
Q.不具合や不調の症状が発生した
A.お客様が商品受領後2日以内にご連絡頂きますと、初期不良保証として対応いたします。初期不良期間を経過しても、商品によっては一定期間の延長保証を提供している商品もございます。
40sブランドの商品は1年間の保証がございます。保証規定等の詳細は利用規約・ご利用ガイドをご確認ください。
ワイヤレス充電器について
Q.充電できない/途中で止まる
A.電源側の不具合(不安定)に起因する可能性や、スマートフォン側の問題(ケース含む)がございます。以下をお試しください。
  • スマートフォンを再起動してお試しください。iPhoneの場合は過去のiOSでワイヤレス充電にバグが存在していたこともありますので、最新のiOSにアップデートしてお試しください。
  • USB電源アダプタは定格通りのものをご利用ください。USBハブや電源タップ、PC等のUSBポートは電力供給が不安定なためうまく給電できないことがございます。
  • USB電源アダプタやケーブル・コンセントを変えても症状は変わらないかご確認ください。ケーブルが付属している製品は付属のケーブルをお使いください。
  • ご家族ご友人にワイヤレス充電対応端末をお持ちの方がいれば他の端末でも同症状になるかお試しください。他端末で正常であればスマートフォン側の問題です。
  • スマートフォンの背面のコイルの位置と充電器の位置は合っているか確認ください。少し動かすと充電できることもございます。
Q.反応しない/エラーLED点滅になる
A.充電器本体とスマートフォンの間に異物等が無いか確認してください。スマートフォンにケースを装着している場合は、ケースを外しても同症状になるかお試しください。LEDが点滅した場合は、一度スマートフォンを外して、LEDが点灯状態になったのを確認してから再度置いてください。
Q.充電するとスマートフォンや本体が熱をもつ
A.ワイヤレス充電は「電磁誘導」の仕組みで充電する技術ですので、一定の熱が発生すること自体は問題ではございません。製品によっては本体のアルミ素材等を通して効率的に放熱するようになっておりますが、その過程で本体も熱を持つこととなります。ただし、熱くなりすぎる場合は、充電器の設置場所によって放熱がうまくできていない可能性もございます。室温が高い場所、暖房器具等の近く、カーペットや布の上など、熱のこもりやすい場所に設置していないか確認されるとともに、場所を変えてお試しください。
また、スマートフォンとの接触面がズレていると熱を持つこともありますので、ズレがないかご確認ください。
Q.自分のスマートフォンが対応している端末か不明
A.お使いのスマートフォンがQi規格に対応しているかご確認ください。iPhoneの場合はiPhone8以上であればQiに対応しています。Android端末の場合はそれぞれのメーカーにご確認ください。スマートフォン以外でもQiに対応しているデバイス等への充電は可能ですが、全てのQi対応機器への充電を保証するものではございません。
Q.ケースを付けて充電可能か
A.スマートフォンにケースをつけたまま充電は可能です。ただし、ケースの厚さは3mm以下を推奨とさせていただいております。ケースの素材は金属系の素材は充電できません。リングも同様に厚さや素材によっては充電できないことがございます。
Q.不具合や不調の症状が発生した
A.お客様が商品受領後2日以内にご連絡頂きますと、初期不良保証として対応いたします。初期不良期間を経過しても、商品によっては一定期間の延長保証を提供している商品もございます。
40sブランドの商品は1年間の保証がございます。保証規定等の詳細は利用規約・ご利用ガイドをご確認ください。
決済・配送について
Q.キャンセルをしたい
A.キャンセルは当店に連絡を頂くのではなく、お客様ご自身でお願いします。
Yahooショッピングの規定及び当店ガイドにございますとおり、ご注文から一定時間内はお客様ご自身で注文履歴よりキャンセル可能でございます。キャンセル可能期間期間を経過しますと注文確定となり、同時に物流センターにデータ転送されて梱包発送準備へと進みますので、注文確定後に当店にキャンセルのご連絡を頂きましても基本的に対応出来ません。どうしてもキャンセルの場合は、発生済みの作業費や配送費等をご負担いただくことを条件としてお受けできることもございます。こちらの規定をお読みの上、個別にお問い合わせください。
Q.配送先住所を変更したい
A.お客様が注文時にご入力頂きました内容が自動的に物流センターにデータ連携されて発送されますので、注文確定後の住所変更は承ることはできません。
変更の場合はキャンセル猶予期間に実施頂くとともに、注文データの入力にはくれぐれもご注意ください。どうしても届け先変更の場合は一旦キャンセル扱いになりますので、上述の作業費や発送関連経費をご負担頂くこととなります。宅配業者によっては発送後にお届け先の変更可能な場合がございますが、その場合はお客様ご自身で、発送通知とともにお知らせする追跡番号を用いて宅配業者にご連絡お願いします。
※配送先住所不備等で商品が返却された場合でも、お客様の入力に基づく配達業務は完了しておりますので、往復送料はお客様にご負担いただきます。
Q.商品が届かない/まだ発送されていない
A.お客様がお支払完了が確認された後に、ヤフーから当店へ出荷指示が届くようになっております。
従いまして、発送されない場合、何らかの理由で支払いが完了されておらず、当店に出荷指示が到達していない可能性がございます。特にコンビニ払いやキャリア払い等の場合、お客様の支払忘れや処理ミスにより未払い状態になっていることも多くございますので、まずはお支払状況をご確認ください。お客様のお支払の詳細質問につきましては、ヤフーショッピングのサポート宛にお願いします。
支払完了もしくは着払い等の後払い方式にも関わらず商品が届かない場合、注文履歴ページのお問い合わせよりご連絡お願いいたします。
なお、当店から既に発送完了にとなっている場合は、配送業者側の交通事情等により遅延している可能性もありますので、配送業者のホームページ等でも状況をご確認ください。
Q.領収書がほしい
A.Yahoo!ショッピングのお客様の注文履歴に領収書発行機能がございます。商品のお届け完了後数日以内に発行可能となります。
こちらのヘルプページもご確認ください:「Yahoo!ショッピングヘルプ | 領収書を発行してほしい」
※代金引換の場合は配達員に代金支払時に受け取る領収書を保管ください。
製品保証について
Q.保証内容について知りたい
A.全商品対象の初期不良保証と、特定商品が対象の製品保証(特典による延長保証含む)がございます。初期不良保証はお客様が商品を受領されてから2日以内にご連絡された場合に適用いたします。初期不良を超える特別な保証等は商品毎に販売ページに記載してございます。40sブランド商品は通常1年保証となっております。各保証に対する詳細につきましてはこちらの規定をご確認ください。
Q.返品交換について
A.保証に伴う具体的な返品交換の手順につきましては、当店が不具合を確認させて頂いた後にご連絡いたします。当店からの案内の無い状態で一方的に返品されましても交換は致しかねますことご留意ください。なお、当店は「返品交換」のみ対応しております。「返品返金」や「返品修理」は行っておりません。
Q.保証期間を過ぎてしまったが対応可能か
A.申し訳ありませんが、保証期間を超えた製品に対しては、いかなる対応も致しかねます。ご了承ください。
Q.特別な対応をしてほしい
A.店舗には全てのお客様に対して、規定や規約に基づく公平な対応をすることが義務付けられておりますので、申し訳ありませんが個々のお客様のご希望に合わせた特別対応はいたしかねます。
※当店は全てのお客様にご購入前に規約の確認と同意をお願いしております。規約の確認や同意をされてご購入された後に、規約外の過剰な要求をされる行為、ゆすり、恫喝、誹謗中傷、いやがらせ、イタズラ、名誉毀損目的の書き込み等、悪質な行為に対しては厳正に対応いたします。必要に応じて当店顧問弁護士から直接連絡させて頂くこともありますことご了承ください。
その他
Q.生産はどこですか
A.商品により異なりますが、大半の製品は中国の協力工場で生産しております。
Q.在庫はどこにありますか
A.当店で販売中の商品の在庫は全て日本国内に保管しています。複数の倉庫を賃借して在庫保管しており、日本全国にタイムリーに出荷できる体制をとっています。海外からの発送等は一切ありませんのでご安心ください。
Q.連絡先を教えてください
A.ご購入内容やご購入商品についてのお問い合わせは、注文履歴の中にある「注文に関するお問い合わせ」からご連絡ください。本人確認及び注文内容との紐付け、お問い合わせ記録の保持のため、電話や直接メール等による個別注文に対するサポートはお受けしておりません。
※当店へのお問い合わせ窓口はあくまでも小売店(ショップ)としての窓口であり、ご購入商品や注文内容、保証等についてのお問い合わせに対応する目的の窓口です。リアルの量販店等のサポートカウンターに相当する位置づけです。メーカーの一般的なサポート窓口ではございません。従いまして、製品に関する詳細な技術的質問や今後の開発予定等をお問い合わせ頂いても回答致しかねます。
Q.営業時間、休業日について教えてください
A.原則として、平日10時から17時まで営業しています。土日祝日はサポート休業日となっております。
休業日であっても、物流センターは営業していますので、商品によっては発送業務は行っています。具体的な最短発送日は各商品ページで確認お願いします。
夏季休暇及び年末年始休暇は、その年毎に異なります。社内研修等により臨時休業することもございます。詳しくは営業日カレンダーでご確認ください。
※ショップの営業時間外や休業日にお問い合わせ頂きましても、お客様の注文が確定状態でかつ物流センターの営業時間の場合は、ショップへのお問い合わせへの回答とは関係なく物流センターから発送されます。決済・配送規定にございます通り、お客様のご注文から一定期間経過後は注文確定となり、以降はキャンセルや変更ができませんので、特に連休や長期休暇時期はご注意ください。