よくあるご質問と、その回答です。
『ご購入前』と『ご購入後』に分けて並べています。
どうぞご参照くださいませ。

商品についてのご質問

フロアマットについて相談（質問）したいのですが？

お問合せフォームまたは、営業時間中にお電話ください。
ご相談をお待ちしております。
営業時間　平日 9：00〜12:00 13:00〜17：00まで

注文してからの納期は？

●前払いの場合：ご入金確認後３〜５営業日以内の出荷となります。
●クレジットカード決済の場合：ご入金確認後３〜５営業日以内の出荷となります。
●代引きの場合：ご注文後３〜５営業日の出荷となります。
※連休明けやイベント期間中につきましてはご注文が殺到いたしますので上記納期より発送が少々遅れる場合がございます。納期が気になる場合は事前にお問い合わせくださいませ。
※当社定休日・臨時休業日は発送業務は行っておりません。

在庫はありますか？

あいにく完全受注生産となりますので在庫は置いておりません。
(長期保存は折り癖等の原因となりますので作り置きはしておりません。)

納車が近いのですが、すぐに発送していただけますか？

お急ぎの場合は商品ご購入時に「○月○日までに必要」など、具体的な日付をご記載ください。
できる限りご希望に添えますよう手配いたします。
※ただしネコポスの場合はご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

フロアマットとは？

運転席や助手席等、乗車人数に合わせた足元をカバーするセットです。
※トランクマットやセカンドラグマット・サイドステップマットは含みません。
（詳細は各商品ページをご確認ください。）

ラゲッジマットとは？

トランクルーム（荷室）に敷くマットのことです。
（詳細は各商品ページをご確認ください。）

フットレストカバーとは？

運転席の、左足を置く場所のマットです。
（詳細は各商品ページをご確認ください。）

マットの材質は何ですか？

ポリプロピレン(ＰＰ)となります。
ＰＰとは、強度、耐熱、吸水性に優れた素材で、純正マットにも多く採用されています。
裏面はゴムスパイク（合成ゴム）またはフェルトをお選びいただけます。
※ラバーの場合裏面はフェルトになります。

フロアマットの固定方法は？

車種によって異なりますので各商品ページでご確認ください。

購入前に実際の質感や色味を確認したい。

無料でサンプル生地をご請求いただけます。
左サイドバーの【SAMPLE FABRIC　サンプル生地の無料請求はこちらからどうぞ】の画像をクリックし、お好みの生地サンプルをご請求ください。
(お一人様一回限り４個まで)
※生地の厚みや種類については弊社トップページの「失敗しないカーマット選び」よりご確認ください。
左サイドバーの【マットシミュレーター】の画像をクリックするとカラーの組み合わせをシミュレーション頂けます。

フロアマットのお手入れ方法を教えてください。

砂埃等はマットをハタいたり掃除機をかけて取り除いてください。
部分汚れにはタオルやスポンジに水を含ませ、叩くようにして汚れを落としてください。
(汚れがひどい場合、中性洗剤を薄めて上記の通り汚れをおとしてください。)
フロアマットを乾燥させるには、風通しのいい場所で陰干しをして完全に乾燥させてください。
※マット専用洗浄機のご使用は避けてください。止め具の破損やほつれ、劣化の原因となります。
※水洗い可能ですが、完全に乾かしてから取り込んでください。カビや悪臭の原因となります。
◆詳しくはお届け商品のしおりに記載している「メンテナンスについて」をご参照くださいませ。

返品についてのご質問

交換や返品は出来ますか？

完全受注生産の為、開封・未開封に関わらず交換や返品は受け付けておりません。
車種やグレード・乗車人数等、お間違えのないように充分ご注意ください。

返品したいのですが、クーリングオフは適用されますか？

大変申し訳ございませんが当店商品は完全受注生産のため、ご注文商品はお客様唯一の商品となりますのでクーリングオフはご利用いただけません。
ご購入前に商品についての疑問や質問等がございましたら、お気軽にお問合せください。

オプションについてのご質問

特殊な形に加工できますか？

まずはメールにてお問合せください。ご要望内容に添ってご案内いたします。
通常はお客様にて型紙をご準備して頂き、写真添付メールを頂いております。
そこから製作の可否、お見積り等差し上げます。
※製作可能な場合、弊社に型紙を送付して頂き、型紙を基に製作いたします。

こちらで販売されていない車のマットは作れますか？

まずはメールにてお問合せください。
型がない車種の場合、弊社では現車確認が取れませんので設計・製作不可となります。
お客様にて型紙をご用意して頂くか、現在ご使用のマットをお借りできるようであれば、それを基に製作可能です。
(複雑な形状の場合製作できない場合がございます。)

運転席のマットだけ購入できますか？

運転席用マットとして販売しております。
運転席以外の部分販売につきましてはご希望部分とご希望車種、車両情報とご希望マットカラーをご記入の上、お問合せフォーム・ＬＩＮＥまたは会社概要に記載しておりますアドレスへ、メールにてご連絡くださいませ。
ご購入方法とお見積りを差し上げます。

オーバーロックとは？

フロアマットの生地を裁断したままでは、フロアマットの周囲の糸がほどけてしまいます。
ほどけないように強化するための縫製がオーバーロックです。
オーバーロック変更オプションを同時に購入することでカラーを変更できます。

ステッチとは？

オーバーロックの内側を縫っている糸のことです。
ステッチ変更オプションを同時に購入することでカラーを変更できます。

ヒールパッドとは？

運転席でかかとがあたる部分の磨耗を抑えるために備え付けられた強化パッドです。
こちらのカラー変更オプション、サイズ変更オプションを同時に購入いただくことで、変更可能となります。
※ヒールパッドなしも可能です。ご注文の際ご要望欄にご記入くださいませ。

商品発送前ですが、オプションを変更することはできますか？

申し訳ございませんが弊社から制作開始のメールをお送りした後は、オプションの追加や変更はできません。
ただし、製作開始のメール送信前でしたら可能ですので、お気軽にご連絡くださいませ。

ご注文についてのご質問

携帯から注文できますか？

はい、携帯・スマートフォン・タブレットからもご注文いただけます。

注文確認メールが届かないのですが。

迷惑メール設定されていると受信できない場合がございます。
ご利用のメーラーの迷惑フォルダまたは、削除フォルダに振り分けられている場合がございます。
スマートフォンをご利用のお客様はＰＣからのメールを受信しないに設定されていますと、当店からのメールは全て届きませんのでご注意ください。

プレゼントなので納品書を入れないでほしい。

納品書不要の際には、ご注文時にご要望欄へ【納品書不要】とご記入ください。
ご記入いただけましたら、納品書を入れずにお送りさせていただきます。

プレゼント包装はできますか？

大変申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりません。

お支払いについてのご質問

支払い支払方法について教えてください。

・各種クレジットカードでのお支払い
・代金引換でのお支払い
・銀行振込（前払い）でのお支払い
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
・d払い
・auかんたん決済
・PayPay(残高払い)
・PayPay（クレジット払い）
・ゆっくり払い
が、ご利用いただけます。

詳しくは、トップページ『お支払い・配送について』より、詳細をご確認ください。

銀行振込で商品代金より間違えて多く振り込んでしまいました。

お客様にお振込いただいた金額から、振込手数料を差し引いた差額を銀行振込にて返金致します。
お名前、ご注文番号、お買い上げ金額、お振込金額、指定口座をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※振り込み手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金致しかねますので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

配送についてのご質問

配送会社はどこですか？

全商品ヤマト運輸にてお届けいたします。
生地サンプルはゆうメール(ポスト投函)、
一部のグッズ商品はネコポス(ポスト投函)でのお届けとなります。

荷物の追跡はできますか？

ヤマト運輸ＨＰよりお荷物の追跡が可能でございます。
商品発送時にお荷物追跡番号をお知らせしておりますので、ご利用ください。

ヤマト運輸の営業所止めはできますか？

はい、可能です。
営業所止めをご希望の場合、最寄の営業所名(センター名)を送付先にご記入いただくか、ご要望欄にご記入ください。

到着日の変更はできますか？

発送前の場合可能です。弊社までご連絡くださいませ。
商品発送後は、ご自身でヤマト運輸までご連絡いただけますようよろしくお願い申し上げます。

商品が届きません。

発送完了メールから５日以上経過しても商品が届かない場合は当店までご連絡ください。
配送状況をお調べして、改めてご連絡させていただきます。

保証についてのご質問

商品が壊れている、注文した商品と違う物が届く、ご使用に差し支えがある不良、その他初期不良品は？

当方に原因がある際はすべて当方費用負担で良品と交換させて頂きます。
※良品への交換にて対応できない場合は返金いたします。
商品装着後、１週間以内に弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
※フィッティング保証対象期間は商品装着後１週間以内となります。(実車に装着するまで保証適用となっております。)
※商品点数や付属品に関しましては商品到着後１週間が保証期間となります。
ご自身でお受け取りされない場合は上記の旨をお受取人様へお伝え下さいませ。
初期不良等ございましたらご連絡をお願いいたします。

一ヶ月前から使用しているマットのオーバーロックがほころびているのですが交換していただけますか？

大変申し訳ございませんが、保証対象は装着してから7日以内のマットのみになります。
装着前に、不具合がないかよく確認してからお使いくださいませ。

マットに約２mmぐらいの穴が開いているのですが・・・

マジックテープの縫製位置を示す穴、もしくは商品識別の為の穴となっております。
商品製作上どうしても必要となります。
あらかじめご了承下さいませ。

色がイメージと違うのですが、別のものに交換していただけますか？

申し訳ございませんが、弊社手違い以外での交換は致しかねます。
ご購入前に無料サンプル生地をご請求頂き、質感や色味等を十分にご確認くださいませ。

マットを破損させてしまったのですが修理していただけますか？

はい、可能な範囲内であれば、有償にて承っております。
まずはメールにてお問合せください。

レビューについてのご質問

レビューの書き方を教えて下さい。

ご注文商品到着後、実際の商品をご確認いただいてからレビューをご記入ください。
レビューの書き方は、まずYahoo!会員としてログインしていただきます。
次に注文履歴一覧で［レビュー投稿］をクリックし、レビューをお書きください。

商品レビューと店舗レビュー、どちらを書けばいいですか？

商品レビューには届いた商品の使い勝手や質感など、店舗レビューには弊社の対応に関しての印象やお気づきのことなどを、それぞれお書きいただければ幸いです。