よくあるご質問 Q & A

注文履歴一覧、または注文履歴詳細ページで領収書を発行することができます。
領収書発行について詳しくはこちらでご確認下さい。→

下記の決済方法では、お支払いの際の控えを領収書としてお使い下さい。

・代金引換の場合 → 配送業者が発行する代引金額領収書。
・銀行振込の場合 → 各金融機関の払込受領書。
・コンビニ前払いの場合→コンビニ支払時の受領書。
・後払いの場合 → 払込受領書、等。
税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。

どうしても当店が発行した領収書がご入用の場合は、お支払いの際の控えと交換で発行致します。
事前にご連絡の上、
1.各お支払い時の領収書や受領書
2.返信用封筒
3.返信用切手
4.領収書の宛名・但し書きのご希望を書いた紙
以上4点を当店にお送り下さい。
（この際の郵送代はお客様にてご負担をお願い致します。）
当店に到着次第、発行しお客様へ領収書を送付致します。

※領収書の2重発行を防ぐためご理解頂きますよう宜しくお願い致します。

商品のご返品は未使用、未開封に限ります。商品が届いてから1週間以内に当店までご連絡をお願い致します。
ご返金額は、【商品代金から初回発送時の送料を差し引いた金額】がご返金額となります。
※ご注文時に送料無料だった場合も、送料はご返金致しかねます。
※代引き手数料や決済手数料もご返金致しかねます。

代金引換や前払い等でお支払い頂いた場合は銀行振込でご返金します。
その際の振込手数料がかかる場合は、手数料を差し引いて返金致します。

ただし、以下の場合は、ご返品・交換がお受けできかねます。
・一度でもご使用になった商品（お洗濯や消臭剤等のご使用を含む）
・商品のパッケージ（タグや袋）等が揃っていない商品
・受注生産品やオーダーメイド品
・お客様自身が汚損・破損された商品
・到着後お客様で修理・クリーニングされた商品

代金引換以外のお支払方法の場合は、配送業者へ直接ご連絡頂くか、もしくは、当店まで新しいご住所をご連絡下さい。
（配送業者へ直接ご連絡頂く場合は、お荷物のお問い合わせ番号が必要です。
　発送完了メールに記載しておりますので、メールをご確認下さい。）

ご連絡頂けましたら、お荷物を転送致します。転送の際は、お荷物の転送料がかかります。
転送料はお客様負担となり、着払いにてお支払い頂きます。

代金引換の場合は、まずは当店までご連絡をお願い致します。
お荷物の転送が出来かねますので、一度当店へ商品を戻し、再度出荷し直し致します。
商品の返送にかかる送料と、出荷し直しにかかる送料は、お客様負担となります。予めご了承下さい。

Yahoo!ショッピングでのお支払いにＴポイントを利用していた注文をキャンセルした場合、お客様都合、ストア都合のどちらであっても利用予定だったＴポイントは返却されます。

Ｔポイントはストアが注文キャンセル処理を行った後に返却されますが、利用したＴポイントの種類（通常ポイント、期間固定Ｔポイント）によって返却日が異なります。 また、通常ポイントと期間固定Ｔポイントの両方で支払っていた場合は、それぞれ異なる日に返却されることがあります。

ポイント返却日について詳しくはこちらをご覧ください。→

定休日である水曜日・日曜日を除いて、ご注文頂いた日もしくは翌営業日には必ずご注文確認メールをお送りしております。
届かない原因は、こちらでもはっきりと分からず、申し訳ございませんが、迷惑メールフィルターに引っ掛かっている可能性が一番高いです。
そのため、お手数をお掛け致しますが、下記のメールアドレスの受信許可設定をお願い致します。
当店のメールアドレスは下記の通りです。
futon-shop@memoad.jp

まず、特有の臭いがなぜあるか、についてですが、これは、人間の髪の毛と同じように、羽毛や羊毛に適量の油脂が含まれているためです。
しかし、この油脂は機能上必要なもので、これを製品加工の過程で取り除いてしまうと、保温性がなくなるなど、せっかくの特性まで失うことになるため、完全には取り除くことができません。
これが独特の臭いとなり、梅雨や夏場等の高温多湿な時期に特に強くなるのですが、メーカーで検査・測定したところ臭いの数値は許容範囲内だという結果が出ておりますので、基本的には不良品ではないことをご理解頂きますようお願い申し上げます。

また、この臭いは、時間とともに必ず薄れていきますので、ご安心下さい。
ただし、臭いの感じ方には個人差がございますので、敏感な方には我慢できないものがあるのかと存じます。
臭いを早く飛ばしたい場合、お布団を広げて風通しの良い日陰に干して頂くか、扇風機の風を当てて頂くことをお勧め致します。

どうしても気になる場合は、ご返品を承りますが、消臭スプレーなどをご使用頂いた場合等は、ご返品をお受け致しかねます。
また、商品の欠陥ではないため、返品に際する送料はお客様のご負担でお願い致します。