よくあるご質問 Q & A

注文履歴一覧、または注文履歴詳細ページで領収書を発行することができます。
領収書発行について詳しくはこちらでご確認下さい。→

下記の決済方法では、お支払いの際の控えを領収書としてお使い下さい。

・代金引換の場合 → 配送業者が発行する代引金額領収書。
・銀行振込の場合 → 各金融機関の払込受領書。
・コンビニ前払いの場合→コンビニ支払時の受領書。
・後払いの場合 → 払込受領書、等。
税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。

どうしても当店が発行した領収書がご入用の場合は、お支払いの際の控えと交換で発行致します。
事前にご連絡の上、
1.各お支払い時の領収書や受領書
2.返信用封筒
3.返信用切手
4.領収書の宛名・但し書きのご希望を書いた紙
以上4点を当店にお送り下さい。
（この際の郵送代はお客様にてご負担をお願い致します。）
当店に到着次第、発行しお客様へ領収書を送付致します。

※領収書の2重発行を防ぐためご理解頂きますよう宜しくお願い致します。

商品のご返品は未使用、未開封に限ります。商品が届いてから1週間以内に当店までご連絡をお願い致します。
ご返金額は、【商品代金から初回発送時の送料を差し引いた金額】がご返金額となります。
※ご注文時に送料無料だった場合も、送料はご返金致しかねます。
※代引き手数料や決済手数料もご返金致しかねます。

代金引換や前払い等でお支払い頂いた場合は銀行振込でご返金します。
その際の振込手数料がかかる場合は、手数料を差し引いて返金致します。

ただし、以下の場合は、ご返品・交換がお受けできかねます。
・一度でもご使用になった商品（お洗濯や消臭剤等のご使用を含む）
・商品のパッケージ（タグや袋）等が揃っていない商品
・受注生産品やオーダーメイド品
・お客様自身が汚損・破損された商品
・到着後お客様で修理・クリーニングされた商品

代金引換以外のお支払方法の場合は、配送業者へ直接ご連絡頂くか、もしくは、当店まで新しいご住所をご連絡下さい。
（配送業者へ直接ご連絡頂く場合は、お荷物のお問い合わせ番号が必要です。
　発送完了メールに記載しておりますので、メールをご確認下さい。）

ご連絡頂けましたら、お荷物を転送致します。転送の際は、お荷物の転送料がかかります。
転送料はお客様負担となり、着払いにてお支払い頂きます。

代金引換の場合は、まずは当店までご連絡をお願い致します。
お荷物の転送が出来かねますので、一度当店へ商品を戻し、再度出荷し直し致します。
商品の返送にかかる送料と、出荷し直しにかかる送料は、お客様負担となります。予めご了承下さい。

Yahoo!ショッピングでのお支払いにＴポイントを利用していた注文をキャンセルした場合、お客様都合、ストア都合のどちらであっても利用予定だったＴポイントは返却されます。

Ｔポイントはストアが注文キャンセル処理を行った後に返却されますが、利用したＴポイントの種類（通常ポイント、期間固定Ｔポイント）によって返却日が異なります。 また、通常ポイントと期間固定Ｔポイントの両方で支払っていた場合は、それぞれ異なる日に返却されることがあります。

ポイント返却日について詳しくはこちらをご覧ください。→

定休日である水曜日・日曜日を除いて、ご注文頂いた日もしくは翌営業日には必ずご注文確認メールをお送りしております。
届かない原因は、こちらでもはっきりと分からず、申し訳ございませんが、迷惑メールフィルターに引っ掛かっている可能性が一番高いです。
そのため、お手数をお掛け致しますが、下記のメールアドレスの受信許可設定をお願い致します。
当店のメールアドレスは下記の通りです。
futon-shop@memoad.jp

まず、特有の臭いがなぜあるか、についてですが、これは、人間の髪の毛と同じように、羽毛や羊毛に適量の油脂が含まれているためです。
しかし、この油脂は機能上必要なもので、これを製品加工の過程で取り除いてしまうと、保温性がなくなるなど、せっかくの特性まで失うことになるため、完全には取り除くことができません。
これが独特の臭いとなり、梅雨や夏場等の高温多湿な時期に特に強くなるのですが、メーカーで検査・測定したところ臭いの数値は許容範囲内だという結果が出ておりますので、基本的には不良品ではないことをご理解頂きますようお願い申し上げます。

また、この臭いは、時間とともに必ず薄れていきますので、ご安心下さい。
ただし、臭いの感じ方には個人差がございますので、敏感な方には我慢できないものがあるのかと存じます。
臭いを早く飛ばしたい場合、お布団を広げて風通しの良い日陰に干して頂くか、扇風機の風を当てて頂くことをお勧め致します。

どうしても気になる場合は、ご返品を承りますが、消臭スプレーなどをご使用頂いた場合等は、ご返品をお受け致しかねます。
また、商品の欠陥ではないため、返品に際する送料はお客様のご負担でお願い致します。

2枚合わせを1枚の本掛け布団にリフォームすることは可能です。
ただし、1枚にすることで生地が軽くなる分、今までよりも軽いと感じる可能性がございます。
また、合掛け布団と肌掛け布団を合わせて、本掛け布団にするので、基本的には、羽毛の量が足りる計算ですが、羽毛の傷みが激しい場合は、追加の有料足し羽毛が必要となる場合がございます。
（ただし、追加の足し羽毛が必要かどうかは、お布団を拝見してみないと分かりません。）

料金は、基本的には、仕上がりのサイズと枚数で決まりますので、シングルサイズの2枚合わせ羽毛布団をシングルサイズの本掛け布団1枚に仕上げる場合は、シングルサイズの料金となります。
（料金については、リフォームのページにある料金をご覧下さい。）

ご注文方法については、仕上がりご希望のサイズと生地の種類に合わせて、ご希望のコースをお買い物かごに入れて、ご注文手続きをお願い致します。 ご注文確定前に、備考欄がございますので、そちらに【2枚合わせの羽毛布団を本掛け布団1枚にリフォーム希望】という風にお書き下さい。

そのようにお書き頂けますと、お布団を2枚お送り頂けるように、回収キットをご用意することができます。
お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い致します。

対応は可能ですが、元のお布団の羽毛の量や仕上がりのご希望によっては、有料の追加足し羽毛が必要になる場合もございます。
（例えば、元のお布団は肌布団が多く、仕上がりは冬用の厚いお布団にしたい場合など。）
ただし、羽毛の傷みが激しい場合などは、羽毛の量が足りている場合でも足し羽毛が必要になることがあります。

また、元のお布団が本掛け布団（真冬用のお布団）で、羽毛自体の傷みも少なければ、羽毛が余る可能性もございます。
そういった場合、余った羽毛は廃棄となります。

もっと正確にお知りになりたい場合は、お手元にあるお布団の羽毛の量やダウン比率をお調べ頂き、どの季節にお使いになるお布団に仕上げたいのかをお書きの上、お問い合わせ下さい。
（お布団の状態を見ていないので、あくまで試算となります。お布団の羽毛の量やダウン比率は、大抵お布団のタグに記載がございます。量や比率が分からない場合は、あいにくお調べすることが出来かねます。）

なお、お値段ですが、基本的に仕上がりサイズと枚数で決まりますので、例えば、シングル2枚で仕上げる場合は、シングル2枚分のお値段となります。（有料足し羽毛が必要な場合は、別途追加となります。）

ご注文方法については、仕上がりご希望のサイズと生地の種類に合わせて、ご希望のコースをお選び頂き、枚数分をお買い物かごに入れて、ご注文手続きをお願い致します。
その際、ご注文時の備考欄へ、お送り頂くお布団のサイズと枚数及び仕上がりをご希望のサイズと枚数をお書き頂きますようお願い致します。
（例えば、【シングルサイズ3枚からシングルサイズ2枚へリフォーム】等）
そのようにお書き頂けますと、お布団の枚数分、お送り頂けるように、回収キットをご用意することが出来ます。
お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い致します。

対応は可能です。
ただし、2枚合わせにするためのホックボタンはついておりません。掛け布団カバーのひもを2枚のお布団を合わせて通してお使い下さい。
どうしてもホックボタンがご希望の場合は、有料にてお付けすることはできます。ご希望の場合は、お問い合わせ下さい。

料金は、基本的には、仕上がりのサイズと枚数で決まりますので、シングルサイズの2枚合わせのお布団の場合、シングルサイズ2枚分の料金となります。

ご注文方法については、仕上がりご希望のサイズと生地の種類に合わせて、ご希望のコースをお選び頂き、2枚分をお買い物かごに入れて、ご注文手続きをお願い致します。
その際、ご注文時の備考欄へ、【2枚合わせのお布団を2枚合わせのままリフォーム希望】とお書き頂きますようお願い致します。
ホックボタンをご希望の場合は、【ホックボタンをつけて下さい】とお書き頂きますようお願い致します。（ホックボタンの料金はご注文後に加算させて頂きます。）
お手数をお掛け致しますが、宜しくお願い致します。

商品ページは特にご用意しておりませんが、肌掛け布団も冬用の本掛け布団と同じ金額でリフォームできます。
ご注文の際は、通常の羽毛布団のリフォームと同じく、仕上がりのご希望のサイズと生地の種類をお選び頂き、ご注文の手続きをお願い致します。
その際、備考欄に、【肌掛け布団から肌掛け布団へのリフォーム】とお書き下さい。

ただし、お布団のキルティングは、冬用と同じマス目で仕上がりますこと、ご了承下さい。
シングルサイズですと、4×5マスでの仕上がりとなります。
（肌掛け布団に特化した細かなマス目での仕上がりではありません）