よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせをまとめました、あわせてご確認ください。

■購入前 ■購入後 ■その他



ご注文について

ご注文から出荷までの流れ

商品のご注文からお届けまで、カリスマでご注文いただいた際の一通りの流れをご案内いたします。

STEP 1ご注文

ご希望の商品をお選びください。
ご注文方法についてはコチラをご確認ください。

STEP 2ご注文内容確認メール 【Yahoo!ショッピングからの自動送信】

ご注文後すぐに、Yahoo!ショッピングのアドレス【shopping-order-master@mail.yahoo.co.jp】より、
注文内容確認メールがお客様のご登録メールアドレス宛てに届きます。

ご注文が正しく受け付けられたことをご案内するメールとなります。
正常にご注文が完了していない場合やメールアドレスに間違いがあると届かないので、ご注意ください。
※自動送信のメールとなっておりますのでご注文時の情報がそのまま記載されております。
 お客様からのご要望などは当店にて確認後、後ほどお送りいたします商品の発送やお届けに関するお知らせメールでご案内いたします。
 ご請求金額が変更になる場合もございますのであらかじめご了承ください。

STEP 3カリスマからの商品の発送やお届けに関するお知らせメール

通常ご注文から翌営業日以内に、【カリスマ】より商品の発送やお届けに関するお知らせメールを送信しております。
最終的なご注文内容の確認と、お支払い方法のご案内になります。
 >>注文内容ご確認

メールが届かない場合は、コチラをご確認ください。

STEP 4入金確認のご連絡(銀行振込・郵便振替のご注文の場合のみ)

銀行振込・郵便振替でお支払いいただいた場合、ご入金確認後、入金確認のご連絡メールを送信しております。
ご入金いただいた後に確認のメールが届かない場合は、お問い合わせください。

※ご注文者様のお名前でご入金を確認しております。
 異なるご名義でご入金いただく場合は事前にご連絡ください。

STEP 5出荷のご連絡

出荷が完了いたしましたら出荷完了のご連絡メールを送信しております。
 >>出荷ご案内メール

※お届けいたします運送会社、伝票番号をご案内しております。
 各運送会社の追跡サービスをご利用いただけますのでご活用ください。
※出荷のご案内メールにつきましては出荷完了後順次ご案内しております。
 そのため複数商品をお買い求めいただいた場合、それぞれ出荷ご案内メールが送信される場合がございます。


ポイントについて

Yahoo!ショッピングでは、Yahoo! JAPAN IDでログインして商品を購入すると、PayPayポイントがもらえます。
 >>買い物でもらえるPayPayポイントについて


PayPayポイントを利用するには、PayPayアカウントとYahoo! JAPAN IDの連携が必要です。
※2022年3月31日までをもってTポイント(Yahoo! JAPAN限定)サービス提供が終了いたしました。

ショッピングクーポンのご利用について

注文確認画面にて獲得いただきましたクーポンをご選択ください。
>>ショッピングクーポンの使い方【Yahoo!ショッピングヘルプ】


・各クーポンにはご利用条件がございます。
・ご注文後のご利用、変更は出来かねます。

完成品・完成品設置付き商品について

「完成品」「完成品・設置付き」を販売している商品もございます。

※金額、お届け日が異なりますので、詳しくは商品ページにてご確認ください。
※ご注文後にサービス内容の変更は出来かねます。また、完成品・完成品設置付きの商品につきましてはキャンセルをお受けできない場合がございます。

●要組立品
商品のお届けは玄関先までです。お客様で組み立てていただきます。

●完成品
商品は当店で組み立てます。完成品の状態で玄関先までお届けいたします。

●完成品設置付き
商品は当店で組み立てます。完成品の状態でお届けしご希望の場所に設置いたします。
段ボールやクッション材などの梱包材は全て回収いたします。
※家具の移動は行っておりません。また、不用な家具の処分もお受け出来かねますので、あらかじめご了承ください。

完成品の詳細につきましてはコチラをご確認ください。
完成品設置付きの詳細につきましてはコチラをご確認ください。

注文商品の出荷予定日

商品により異なります。

出荷予定日のお目安は各商品ページにてご案内しております。
詳細な出荷予定日に関しましては商品の発送やお届けに関するお知らせメールにてご案内しておりますのでメールをご確認ください。
(銀行振込・郵便振替の場合は入金確認のご連絡メールにてご案内いたします)

ご予約品につきましては商品の入荷が確定いたしましたら別途メールにてご案内しております。
詳細はコチラをご確認ください。

商品の在庫について

複数店舗を運営しております為、ご注文いただいたタイミングにより商品が売り切れてしまう、
また、出荷時などに不具合を確認し商品をご用意できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

商品をご用意することが出来ない場合は当店よりお電話もしくはメールにてご連絡いたします。

●次回の入荷がある商品
入荷までお待ちいただける場合は商品入荷後にお届けいたします。
※キャンセルもお受けしております。
※別のカラーへの変更にてご了承いただける場合は、カラー変更もご案内しております。

●次回の入荷がない商品
大変申し訳ございません、ご注文をキャンセルさせていただくことになります。

ご予約品について

現時点で在庫切れではございますが、次回入荷の予定がある商品です。
ご予約いただきましたお客様に、次回入荷時優先的にお届けいたします。
※入荷待ちとなりますので、通常の納期とは異なります。

●入荷時期につきまして
各商品ページにて次回入荷時期についてのおおまかな目安・予定をご案内しておりますが、
1ヶ月以上入荷時期が前後する場合がございます。
その為、ご予約品につきましてはお届け日時のご指定をいただきましてもご希望に添えない場合がございます。
以上の理由により、原則としてご予約品はお届け日時のご指定を承っておりません。

●商品代金のお支払について
【クレジットカード決済・PayPayあと払いの場合】
商品出荷後にご請求手続きを行います。
【銀行振込・郵便振替の場合】
通常のご注文と同じご入金期間内にご入金ください。
【代金引換の場合】
商品到着時に代金をお支払ください。
【コンビニエンス決済の場合】
商品到着後、別途郵送で請求書をお届けいたします。
請求書到着後、最寄のコンビニエンスストア等でお支払ください。
【PayPay残高払いの場合】
購入時(カートの購入ボタン押した時点)に決済が行われます。

●ご予約品のお届けについて
ご予約商品につきましては表示納期を目安に、商品入荷次第、順次出荷させていただいておりますが、
不測の事態等により、大幅に納期が遅れる場合がございます。
商品の出荷が予定より早くなる場合は、ご注文者様へ事前にメールでご連絡した後に最短でお届けいたします。

●納期確定後の商品について
商品納期が確定次第、当店より随時商品を出荷させていただきますが、下記についてご理解、ご了承をお願いいたします。

・商品出荷後のキャンセルにつきましてはご返品となります為、返送時の送料をご負担いただきます。
(決済方法によりましては別途発生いたしております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます)
・商品お届け後のキャンセルは、お受けする事が出来かねます。

ご注文をいただいてからお届けまでの期間において、ご注文のキャンセルや変更をご希望の場合はお早めに当店までご連絡ください。


・入荷予定が著しく遅れる場合、または入荷の目処がたたなくなった場合につきましては、
 当店の判断により、ご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。
 キャンセル等ご注文内容に変更が生じた場合は、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスへご連絡いたします。
・ご予約品を含む複数商品をご注文いただいております場合、お支払方法が代金引換やコンビニエンス決済につきましては、
 ご予約品入荷後、全ての商品在庫が揃い次第商品を出荷いたします。
 その他のお支払方法の場合には、在庫がある商品から出荷を行います。

上記事項をよくお読みいただき、十分ご理解ご納得のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

お支払について

お支払い方法一覧

下記よりお選びいただけます。

・クレジットカード
・銀行振込
・郵便振替
・代金引換
・コンビニエンス決済(後払い)
・PayPay残高払い
・PayPayあと払い

商品やお届け先によりご利用いただけるお支払い方法が異なります。
詳しくは各お支払い方法の詳細をご確認ください。


・PayPayポイント
商品のご注文やキャンペーン等で貯めていただいたポイントで商品代金の一部、または全額をお支払いただくことが可能です。
詳しくはコチラをご確認ください。

クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で一括払いが可能となっております。




お支払方法
・一回払い
・リボルビング払い
・分割払い(クレディセゾン、ダイナーズカードはご利用できません)
・ボーナス一括払い
お支払い回数
3回、6回、10回、15回、20回から選択
ボーナス一括払いについて
夏ボーナス受付期間12月16日〜6月15日まで
冬ボーナス受付期間7月16日〜11月15日まで
クレジットカード利用控について
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
お支払い回数については上記をご参照ください。


●手数料
無料 
※分割払いやリボ払いをご選択の場合は手数料が発生いたします。
 詳細は各クレジットカード会社へご確認ください。

●お支払総額
商品代金合計


・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。
 カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・上記のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、
 カード会社に送信されるため安心です。

●領収書
発行可能

銀行振込

●振込先
振込先 [1]

振込先 楽天銀行(旧イーバンク銀行)サンバ支店(支店番号203)
口座番号 普通 7015191
口座名義 株式会社ぼん家具【カ)ボンカグ】

振込先 [2]
振込先 みずほ銀行 和歌山支店(支店番号624)
口座番号 普通 1771855
口座名義 株式会社ぼん家具【カ)ボンカグ】

●お支払総額
商品代金合計+お振込み手数料
※振込手数料はお振込時にお確かめください。


・ご入金はご注文者様のお名前で確認しております。
 ご注文者様とお振込の際のご名義が異なる場合はご入金前にお知らせください。
・前払いをお願いしております。
・振込手数料はお客様のご負担となります。
・当店では専用の振込用紙を発行しておりません。
 ATMをご利用いただくか、窓口からお振込される場合は各金融機関に備え付けの振込用紙をご利用ください。
・10日以内にお振込がない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※Yahoo!ショッピングから自動で配信される確認メールの金額と正式なご請求金額が異なる場合がございます。
 当店からお送りする商品の発送やお届けに関するお知らせメールをご確認のうえ、お手続きください。


●領収書
発行可能

郵便振替

●振込先

記号 14720
口座 12938781
名義 株式会社ぼん家具 フリガナ(カブシキガイシャボンカグ)


●お支払総額
商品代金合計+お振込み手数料
※振込手数料はお振込時にお確かめください。


・ご入金はご注文者様のお名前で確認しております。
 ご注文者様とお振込の際のご名義が異なる場合はご入金前にお知らせください。
・前払いをお願いしております。
・振込手数料はお客様のご負担となります。
・当店では専用の振込用紙を発行しておりません。
 ATMをご利用いただくか、窓口からお振込される場合は各金融機関に備え付けの振込用紙をご利用ください。
・10日以内にお振込がない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※Yahoo!ショッピングから自動で配信される確認メールの金額と正式なご請求金額が異なる場合がございます。
 当店からお送りする商品の発送やお届けに関するお知らせメールをご確認のうえ、お手続きください。


●領収書
発行可能

代金引換

●手数料
【代金引換手数料料金表】

総価格合計 代金引換手数料
      〜   9,999円330円
10,000円 〜 29,999円440円
30,000円 〜 99,999円660円
100,000円 〜ご利用不可

※代金引換手数料には消費税が含まれています。

●お支払総額
商品代金合計+代金引換手数料


代金引換がご利用いただけない商品・地域がございます。
・代金引換がご利用いただけない商品につきましては、各商品ページでご案内いたしております。
・沖縄県、離島、一部地域へのお届けの場合は代金引換はご利用いただけません。
・初回お取引等、当店判断により前払いをお願いする場合がございます。
代金引換がご利用いただけないご注文の場合はお支払い方法を「銀行振込」に変更させていただきます。

・複数の商品を同時にご注文いただいた場合
 商品をそれぞれ代金引換にて出荷いたしますとその都度代金引換手数料が発生してしまいます。
 その為、ご注文の合計金額を一部商品のみ代金引換にて出荷し、まとめてお支払いいただくよう手配いたしております。
 複数便でのお届けとなる場合がございます為、ご注文商品が全て到着していない場合でも
 合計金額をお支払いいただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。

・代金引換でクレジットカードはご利用いただけません。

●領収書
当店までご連絡をお願いいたします。

コンビニエンス決済(後払い)

●後払いサービス会社(代金回収会社)
クロネコ代金後払いサービス

●手数料
ご注文確認画面では手数料は自動計算されません。
当店からお送りする商品の発送やお届けに関するお知らせメールにてお支払総額をご確認ください。


【コンビニ後払い手数料料金表】

総価格合計 コンビニ後払い手数料
      〜  9999円550円
10000円 〜 19999円1100円
20000円 〜 29999円1650円
30000円 〜 39999円2200円
40000円 〜 50000円2750円
50001円 〜ご利用不可

※コンビニ後払い手数料には消費税が含まれています。

●お支払総額
 商品代金合計+コンビニ後払い手数料


・コンビニエンス決済(後払い)のご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
ご利用限度額は他店様ご利用分も含む累計残高で50000円(税込)迄です。
詳細は下記クロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。




・請求書は商品出荷後、ヤマト運輸株式会社から購入者様へお届けいたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
主要なコンビニエンスストアもしくは郵便局のいずれでもお支払いいただけます。

コンビニエンス決済がご利用いただけない商品・地域がございます。
・コンビニエンス決済がご利用いただけない商品につきましては、各商品ページにてご案内いたしております。ご確認ください。
・沖縄県・離島・一部地域へのお届けの場合はコンビニエンス決済はご利用いただけません。
コンビニエンス決済がご利用いただけないご注文の場合はお支払い方法を「銀行振込」に変更させていただきます。

●領収書
当店までご連絡をお願いいたします。


PayPay残高払い

●PayPay株式会社が提供するスマホ決済サービス「PayPay残高払い」

●手数料 無料

●お支払総額
商品代金合計

・「PayPay残高払い」は、「クレジットカード払い」及び「PayPayポイント払い」との併用が可能です。
 クレジットカード払いにつきましてはYahoo! JAPAN IDに登録連携する必要がございます。
・「PayPay残高」以外の支払い方法「PayPay(Yahoo!マネー)」「PayPay(クレジットカード)」を利用してのお支払いはご対応はいたしておりません。
  ※PayPay残高払いに関するお問い合わせはPayPayまでご連絡ください。

●領収書
発行可能
※2020年4月28日以前のご注文は発行いただけません。


PayPayあと払い

●PayPay株式会社が提供する後払いシステムを用いた決済手段です。

●手数料 無料
※ご利用代金のお支払いができなかった場合は遅延損害金が発生します。

●お支払総額
商品代金合計

「PayPayあと払い」は全額払いのみです。
クーポンとの併用は可能ですが、他支払い手段との併用利用はできません。

●領収書
発行可能


PayPayポイント

ご利用方法につきましてはコチラをご確認ください。

●領収書
発行可能

領収書について

●お支払方法が【クレジットカード決済】【PayPay残高払い】【PayPayあと払い】【全額ポイント払い】の場合
 商品発送完了後、注文履歴よりお客様ご自身で発行(ダウンロード)いただけます。
 詳しくはコチラをご確認ください。

●お支払方法が【銀行振込】【郵便振替】の場合
 商品発送完了の翌営業日以降に当店からメールにてPDFファイルを添付し送信いたします。
 ご希望の場合はご注文画面にございます「ストアへの要望欄」へ領収書をご希望の旨と、
 宛名や必要事項などをご記入ください。
・但し書きは「お品代」にて発行いたします。
・発行日は当店入金確認日となります。
・「無記名」「上様」での宛名は承ることは出来ません。

●お支払方法が【代金引換】【コンビニエンス決済(後払い)】の場合
 当店までご連絡をお願いいたします。


お届けについて

商品のお届けについて

宅配便にて玄関渡しでのお届けとなります。

お届け時に、搬入が出来ない等のお客様都合のキャンセルは承ることが出来かねます。
あらかじめ商品サイズ、搬入経路をご確認のうえご注文いただきますようお願いいたします。


・商品により梱包数が異なります。
 1商品複数個口でのお届けとなる場合もございます。

・開梱設置サービス対象商品につきましては、商品を開梱しご希望の場所までの搬入となります。
 詳細につきましては開梱設置サービス対象商品の商品ページにてご確認ください。
 お届け日につきましては当店にてお日にちを指定し出荷いたします。
 お届け日は商品の発送やお届けに関するお知らせメールにてご案内いたしますのでご確認ください。

・一部ポスト投函でのお届けとなる商品がございます。
 対象商品は商品ページでご案内いたしております。

・配送先が海外の場合はご注文をキャンセルいたします。いかなる理由がございましても、海外への直接配送は出来かねます。
 Orders will be cancelled if the shipping address is overseas. We are unable to ship directly to overseas for any reason.


・商品が搬入できない等でお届けが出来かねた場合はご返品にてご対応いたします。
 お客様都合のご返品となります為、返送時の送料をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生いたしております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。
・搬入の際商品を吊り下げたり一部解体する作業が必要になった場合は、別途費用が必要となります。
 搬入の為に発生いたしました費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
・伝票に記載の依頼主は店舗名ではなく、弊社社名【株式会社ぼん家具】となります。
・商品を複数ご注文いただいた場合、玄関先でのお届けができない場合がございます。
 また、納品時にお手伝いをお願いする場合もございます。
 お届けについてご不明点がございましたら、お問い合わせください。
・通常配達が出来ず、やむを得ずトラックを別途手配する(チャーター便)場合は、指定した日時の変更及び再配達は出来かねます。
 万が一、お受け取り頂けなかった場合は、往復分の【送料】【チャーター料金】【検品・再梱包手数料(商品代の15%)】をご負担いただきます。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

感染症対策および働き方改革の一環として、現在テレワーク体制を実施いたしております。
そのため、お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に休止しております。

メール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせはコチラ

あすつくについて

営業日13時までのご注文で対象エリアへのお届けに限り翌日にお届けするYahoo!ショッピングのお買い物サービスです。
お支払い方法はクレジットカード・代金引換のみの対応となります。
当店定休日はあすつくの対象外となります。定休日は営業カレンダーをご確認ください。



…定休日
営業時間:10:00〜17:00


●あすつく対応の条件
・対象エリアのお届けに限ります。対象エリアは下記表をご確認ください。

※対象エリア

・営業日13時までにご注文いただいたご注文に限ります。
・クレジットカード決済、代金引換のお支払い方法のみ対象となります。
※定休日のご注文は対象外です。


・あすつくでご注文いただきました商品は、ご注文確認後すぐに出荷準備に入りますのでキャンセル・変更は承ることが出来かねます。
 すでに出荷が完了していた場合はご返品でのご対応となります。
 ご返品についてはコチラをご確認ください。
・交通状況や気象状況などにより、翌日のお届けが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・あすつく【対応】商品と、【非対応】商品を同時にご注文いただいた場合はあすつく対象外となります。

お届けの目安

商品やお届け先により異なりますが、通常は商品出荷より1日〜10日程度いただきます。
出荷日のお目安は各商品ページでご案内いたしております。


・交通状況や気象状況などにより、多少前後いたします。
・連休中や連休明け等は運送会社が大変込み合う為、ご注文いただいてからお届けまでにお日にちをいただく場合がございます。
・長期ご不在(ご住所不明)などにより商品がお届けできず、当店に商品が返送になりました場合はご返品となります為、
 返送時の送料をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生しております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。

配送日・時間指定について

最短出荷、最短お届けを基本といたしております。

ご希望のお届け日時がございます場合はご注文画面にございます『ストアへの要望欄』へご希望日をご記載ください。


・ご記載いただきましてもご対応が出来かねる場合がございます。
・ご注文商品やお届け先によりご指定をお受けすることが出来かねる場合がございます為
 ご記載いただきましたらご対応可能か確認後、商品の発送やお届けに関するお知らせメールにてご案内いたします、ご確認ください。
※ご対応出来かねる場合は最短出荷、もしくはご希望日前後にお届けできるよう出荷の手配を行わせていただきます、あらかじめご了承ください。
・ご予約品につきましては日時指定を承ることが出来かねます。

お届け指定は、ご指定いただいた日時にお届けするサービスです。
指定日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
ご指定日時にお届けが出来かねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

・交通状況や気象状況などにより、ご指定日時のお届けが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お取り置きについて

商品のお取り置きはご注文日より20日間とさせていただいております。
20日以上のお取り置きをご希望の場合はご注文前にご相談ください。

送料について

全国送料無料でございます。

※北海道・沖縄県・離島地域につきましても追加送料はいただいておりません。

配送会社について

佐川急便・セイノースーパーエクスプレス・ヤマト運輸・ヤマトホームコンビニエンス、その他の運送会社でのお届けとなります。
商品・お届け先地域により運送会社を設定しております為、お客様にて運送会社をご指定いただく事は出来かねます。
またお届け先地域によりましては、出荷いたしました運送会社の関係会社(下請、委託など)でのお届けとなる場合がございます。

大型家具の搬入について

家具が入り口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。
商品出荷後のキャンセルはお受けしておりませんので
お手数ですがお買い上げの前に必ず搬入経路をご確認ください。

詳しくはコチラをご確認ください。

明細書・納品書について

当店では、ペーパーレス化の為発行いたしておりません。
当店から送信する商品の発送やお届けに関するお知らせメールが明細書に該当しますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願いいたします。


出荷作業の都合上、一部商品には納品書を同梱しております。
納品書がご不要の場合でもご対応が出来かねますので、あらかじめご了承ください。

変更・キャンセルについて

支払い方法の変更

ご注文後の変更は基本的に承っておりません。

商品出荷前であればご対応可能な場合もございますのでお問い合わせください。
※商品の発送やお届けに関するお知らせメール送信後、すぐに出荷準備をいたしますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては
 すでに出荷が完了している場合がございます。出荷完了後はご対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。

※ご利用ポイントの変更につきましては、Yahoo!ショッピングのシステム上ご注文後に変更が出来かねます。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

感染症対策および働き方改革の一環として、現在テレワーク体制を実施いたしております。
そのため、お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に休止しております。

メール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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商品の変更

ご注文後の変更は基本的に承っておりません。

商品出荷前であればご対応可能な場合もございますのでお問い合わせください。
※商品の発送やお届けに関するお知らせメール送信後、すぐに出荷準備をいたしますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては
 すでに出荷が完了している場合がございます。出荷完了後はご対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

感染症対策および働き方改革の一環として、現在テレワーク体制を実施いたしております。
そのため、お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に休止しております。

メール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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お届け先の変更

【商品出荷前の場合】は当店までご連絡ください。
※商品の発送やお届けに関するお知らせメール送信後、すぐに出荷準備をいたしますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては
 すでに出荷が完了している場合がございます。あらかじめご了承ください。

【商品の出荷が完了している場合】はお支払い方法や運送会社によってご対応が異なります。
変更をご希望の場合はお早めに当店までご連絡ください。

※商品出荷後のお届け先の変更は送料が別途発生する場合がございます。
(お届け先変更により発生いたしました送料はお客様のご負担となります)
 また、通常よりもお届けにお日にちを頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

感染症対策および働き方改革の一環として、現在テレワーク体制を実施いたしております。
そのため、お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に休止しております。

メール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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配送日・時間指定の変更

【商品出荷前の場合】は当店までご連絡ください。
※ご希望いただいたお日にちによりましてはご変更が承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文日より20日以上先のお届け日のご指定は基本的に承っておりません。
 20日以上先のお届けをご希望の場合はご相談ください。

【商品出荷後】は当店では変更を承っておりません。各運送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
※出荷ご案内メールにて運送会社・お問い合わせ番号をご案内しております。
 お手数ですが運送会社の追跡サービスをご利用いただき配達店へご連絡ください。
※追跡サービスは出荷日の翌日よりご確認いただけます。


・お届け指定は、ご指定いただいた日時にお届けするサービスです。
 指定日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
 ご指定日時にお届けが出来かねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

・日時指定を承ることができない商品がございます。
・お届け先により日時のご指定を承ることが出来かねる場合がございます。

キャンセルについて

【 出荷後 】 はキャンセルを承っておりません。

商品の発送やお届けに関するお知らせメール送信後、すぐに出荷準備をいたしますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては
すでに出荷が完了している場合がございます。キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。

・商品の出荷時間と、出荷ご案内メールの送信のタイミングは異なります。
 出荷ご案内メールが未送信の状況でございましても、すでに商品出荷が完了している場合がございます。
・商品出荷後のキャンセルにつきましてはご返品となります為、
 返送時の送料をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生いたしております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。


※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

感染症対策および働き方改革の一環として、現在テレワーク体制を実施いたしております。
そのため、お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に休止しております。

メール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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商品について

組み立て前の準備

組み立て方のコツ

Q&A

返品・交換について

返品について

【お届けした商品に初期不良があった場合】

当店の不手際による商品違いの出荷・初期不良品の場合は「交換」または「返品」にて対応いたします。
ご返品をご希望の場合はサポート窓口(support@bonkagu.jp)までに商品到着後14日以内下記情報をご連絡ください。
交換をご希望の場合はコチラをご確認ください。
※返送時にかかる送料は全て当店負担となり、お客様の送料負担はございません。
※ご返品の際は、運送会社の都合上お客様に梱包等をお願いしております。
 誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

2営業日以内に当店よりご連絡いたします。
当店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんがメールエラー等でお客様からのメールが当店に届いていない可能性がございます。
その際はお手数ではございますが再度当店までご連絡ください。

【 サポート窓口 】
メール:support@bonkagu.jp

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

感染症対策および働き方改革の一環として、現在テレワーク体制を実施いたしております。
そのため、お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に休止しております。

メール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


・商品が到着いたしましたら、お組み立ての前に部品に不足や不備等がないかご確認ください。
・運送途中の破損は、商品到着後15日以上お日にちが経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。
 誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
 また、お届け先から破損商品を移動された場合につきましても、ご対応が出来かねます。
・お組み立て完了後に不具合のご連絡をいただきました場合は
 商品の解体や梱包などのご協力をお願いすることとなります為
 お組み立て前にご連絡をお願いいたします。
・手続き前にご返送をされた場合はサポート対象外となり、対応することが出来かねます。
・商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身でお手配された場合、
 万一商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を当店にて負担する事は出来かねます。
・お値引きによるご対応は承っておりません。ご了承ください。



【お客様都合のご返品】

未開封の場合のみ承っております。
・ご返品は返送時の送料をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生いたしております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。
※お振込みいただいた際の振込手数料はご返金出来かねます。
※弊社への返送はお客様にて運送会社へご連絡いただき、ご返送ください。


・当店では商品を梱包している箱や袋なども商品の一部とさせていただいております。
 その為、梱包をしている箱や袋などを開封された時点でご返品は承っておりません。

以下の場合、ご返品はお受付出来かねます。
・商品到着後、15日以上経過した場合
・オーダーメイド商品や完成品商品
・商品詳細ページに返品・交換できない旨の記載がある商品
・サイズの大きな商品や重量の重い商品
・イメージ違いなどによるお客様都合の場合
 ※色味・木目には個体差がございます。また、節目が表面にある場合もございますが
  商品の仕様となりますのでご返品はお受け出来かねます。
 ※お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが
  イメージ違いなどによるご返品はお受け出来かねます。
・当店のご案内に従われない場合

●当店より商品出荷後に【長期不在】【住所不明】【受取辞退】等でお客様都合により商品をお届けできず返送になった場合は、
 お客様都合のご返品となります為、返送時の送料をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生いたしております手数料及び、返金時に発生いたします手数料をご負担いただきます。
※お振込みいただいた際の振込手数料はご返金出来かねます。

交換について

【お届けした商品に初期不良があった場合】

当店の不手際による商品違いの出荷・初期不良品の場合は「交換」または「返品」にて対応いたします。
ご交換をご希望の場合はサポート窓口(support@bonkagu.jp)まで商品到着後14日以内に下記情報をご連絡ください。
在庫確認後、至急該当部品もしくは新しい商品とお取替えいたします。
※不良品の交換の際にかかる送料は全て当店負担となり、お客様の送料負担はございません。
※交換の際は、運送会社の都合上お客様に梱包等をお願いしております。
 誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

2営業日以内に当店よりご連絡いたします。
当店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんがメールエラー等で
お客様からのメールが当店に届いていない可能性がございます。
その際はお手数ではございますが再度当店までご連絡ください。

【 サポート窓口 】
メール:support@bonkagu.jp

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

感染症対策および働き方改革の一環として、現在テレワーク体制を実施いたしております。
そのため、お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に休止しております。

メール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


・商品が到着いたしましたら、お組み立ての前に部品に不足や不備等がないかご確認ください。
・運送途中の破損は、商品到着後7日以上お日にちが経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。
 誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
 また、お届け先から商品を移動された場合につきましても、ご対応ができかねます。
・お組み立て完了後、不具合のご連絡をいただきましてもご対応が出来かねます。
・お組み立て間違い等、お客様都合での部品販売や修理は承ることが出来かねます。
・当店の想定の範囲を超えるご使用方法により発生した不具合につきましてはご対応出来かねます。
・新しい商品との交換になる場合は、ご注文時と【同じ商品】【タイプ】【カラー】での交換となります。
・交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは出来かねます。
・商品に不具合があった場合、当店から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますので、あらかじめご了承ください。
・手続き前にご返送をされた場合はサポート対象外となり、対応することが出来かねます。
・商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身でお手配された場合、
 万一商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を当店にて負担する事は出来かねます。

・ご注文情報が特定できない場合は、交換などのご対応が出来かねます。
 当店では明細書や納品書(一部商品を除く)は発行しておりませんので、
『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』を必ず保管していただきますようお願いいたします。
 明細書・納品書についてはコチラをご確認ください。



【お客様都合による交換】

商品発送後のお客様都合による交換は承っておりません。

大変お手数ではございますが、お客様都合のご返品にてご対応させていただき
その後、お客様ご自身で改めてご購入をいただくようお願いいたします。

お客様都合のご返品につきましてはコチラをご確認ください。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
インターネット販売は、お客様からアクセスをいただき、ご注文されるまでにお客様ご自身の意思で判断し
購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

その他

ラッピング・熨斗(のし)について

対応いたしておりません、ご了承ください。

販売価格について

販売価格につきましては、お客様がご購入手続きをされた時点の価格でのご提供となります。
※販売価格はその時々のキャンペーン等で日々変動いたします。
 ご購入後、セール等により、販売価格が下がったとしてもお値引き等の対応はしておりません。

保証対象商品について

当店では商品に不具合があった場合は商品到着から14日以内のご対応といたしておりますが
一部保証期間を設けている商品がございます。

保証期間はそれぞれ【30日】【90日】【1年】【1年3ヶ月】【1年6ヶ月】がございます。
※該当商品は商品ページでご案内しております。

【ご対応のながれ】
・商品を通常通りご使用いただいていた際に発生した商品の【不具合】【初期不良】【配送途中の破損】がございました場合は、
 無償で該当部品もしくは商品の交換をいたします。
・商品がお届け先に到着した日から保証期間をカウントいたします。
 商品ご到着後に未使用、未開封の状態の期間がございましても、保証期間にカウントいたします。ご注意ください。
・「不良かな?」と思った場合はサポート窓口(support@bonkagu.jp)まで下記情報をご連絡ください。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)


・交換用の商品が品切れ等ですぐにご用意が出来ない場合は、商品入荷後の交換となります。
 また、廃盤や生産終了の場合に関しましては、同等商品への交換もしくはご返品にてご対応いたします。
・セット商品の場合、 不具合分のみの交換対応となります。
・交換はご注文時と【同じ商品】【タイプ】【カラー】での交換となります。
・商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
・交換の際は、運送会社の都合上お客様に梱包等をお願いしております。
 誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。


下記のいずれかに当てはまる場合は、保証の対象外となります。
・不良品以外のお客様のご都合による理由。
・商品を使用して起こりうる傷みや汚れなど。
・各商品の取扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合。
・屋外でご利用いただいている商品のカビや色あせ。(雨水や湿気、直射日光などが原因となりえる為)
・商品を使用して起こりうる経年変化 (座面のヘタリや日光による日焼け変色など)

その他ご不明な点がありましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。

【 サポート窓口 】
メール:support@bonkagu.jp

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

感染症対策および働き方改革の一環として、現在テレワーク体制を実施いたしております。
そのため、お電話でのお問い合わせ窓口を一時的に休止しております。

メール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

アウトレット商品(傷あり商品・外装破損商品など)について

旧モデル・撮影で使用した商品・傷あり商品・外装破損商品などを
アウトレット商品としてお手頃な価格でご提供しております。

アウトレット商品とは以下のような内容の商品であり、保証期間、不良品対応などについて通常商品と扱いが異なります。

・箱、製品本体、付属品などに傷や汚れがある商品
・撮影で使用した商品
・在庫処分品

アウトレットの理由やご対応についての詳細は各商品ページにてご案内いたしております。


アウトレット商品の性質から、商品によってはキズやへこみ等の外傷がある場合がございますが、
これらの外傷による返品、返金には一切応じられませんので、あらかじめご了承ください。

家具の引き取り・処分について

不要な家具の引き取りサービスは行っておりません。
お客様にてご処分いただきますようお願いいたします。

転売について

転売目的でのご利用はご遠慮ください。

転売目的でのご購入であると判断させていただいた場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
また、商品の不具合などのご対応は当店にてご購入をいただいたお客様のみのご対応となります。
転売先の方より商品不具合などのご連絡をいただきましても当店では一切のご対応をいたしかねます。
あらかじめご了承ください。