よくあるご質問

商品により異なりますのでメール・問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

※お問い合わせの際は『商品コード』をご確認のうえご連絡ください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご不明な点や質問など：kagubiyori_y@bon-inc.jp
お問い合わせはコチラ

Q.商品の組み立てサービスはありますか

お客様のご自宅などに直接お伺いし、お組み立てを行うサービスは行っておりません。（一部商品を除く）

一部商品のみ、商品の配達と同時にお客様のご自宅で組み立てを行う商品がございます。
また、完成品の状態でお届けするサービスを行っている商品もございます。
詳しくは各商品ページのサービス内容をご確認いただきご検討ください。

Q.部屋の中まで運んでもらえますか

申し訳ございませんが宅配便での玄関渡しでのお届けとなります。

商品をご希望の場所まで搬入させていただくサービスを行っている商品がございます。
こちらの【開梱設置サービス付き】の商品につきましてはご希望の場所まで商品を搬入させていただきます。
該当商品は【開梱設置サービス付き】と各商品ページにてご案内いたしておりますのでご確認ください。
※不要な家具等の処分はお受け出来かねますので、あらかじめご了承ください。

Q.沖縄県・離島地域へのお届けの場合は追加送料は必要ですか

全国送料無料でございます。追加送料はいただいておりません。

Q.ランキングの表示金額と商品ページの金額が異なるので、正しい販売価格が知りたい

ランキングの内容は最新の内容と異なる場合がございます。
商品ページの金額が現在の販売価格となります。

※お客様のブラウザの環境によっては以前の情報が表示されている場合もございます。
　ブラウザの更新をしていただき、最新の情報をご確認ください。

Q.今まで使っていた家具は引き取ってもらえますか

不要な家具の引き取りサービスは行っておりません。
お客様にてご処分いただきますようお願いいたします。

Q.商品についてわからないことがあります

各商品ページに問い合わせフォームがございますので、そちらよりお気軽にお問い合わせください。

※お問い合わせの際は【商品コード】をご確認のうえご連絡ください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご不明な点や質問など：kagubiyori_y@bon-inc.jp
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Q.ラッピング・熨斗（のし）について

対応いたしておりません、ご了承ください。

Q.プレゼントとして送りたいです、金額がわかるものは商品に入れないでもらえますか

当店では商品に金額のわかる明細等は同梱しておりません。
※出荷作業の都合上、一部商品には納品書を同梱しておりますが
　金額は記載されておりませんのでご安心ください。

Q.配送伝票に記載する依頼主の名前は指定できますか

ご指定いただけません。依頼主は弊社社名【株式会社ぼん家具】となります。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、伝票の備考欄などにご注文者様名を明記いたしております。

Q.迷惑メールの拒否設定をしているが、注文のメールを受け取りたい

Yahoo!ショッピングでのご注文は、Yahoo!ショッピングと店舗よりそれぞれメールが送信されます。
お手数ですがYahoo!ショッピングのメールを受信できるよう【mail.yahoo.co.jp】を、
当店からのメールを受信できるよう【bon-inc.jp】を
それぞれ受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

■購入後

Q.お問合せや受注に関するメールが届きません

ご心配をお掛けしております。
恐れ入りますが、お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

Yahoo!ショッピングでのご注文の場合、ご注文後数分後にYahoo!ショッピングより
『ご注文内容確認メール【Yahoo!ショッピングの自動送信】』のメールが自動的に送信されます。
当店からはご注文内容確認後、翌営業日中に【kagubiyori_y@bon-inc.jp】より商品の発送やお届けに関するお知らせメールを送信いたしております。
こちらの2通のメールは届いておりませんでしょうか。
2通のメールが届いていない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
設定の見直し、ご確認をお願いいたします。

携帯メールアドレスやYahooメール・Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より
当店からのご案内メールが届かないとのご連絡をいただきます。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【kagubiyori_y@bon-inc.jp】より【ご注文の確認】メールを必ず送信いたしております。
届かない場合はメールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性がございます。
ご不明な点がございましたら、別のメールアドレスより改めてお問い合わせいただけますと幸いです。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご不明な点や質問など：kagubiyori_y@bon-inc.jp
商品の不具合など：support@bonkagu.jp
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Q.注文ができているか確認したい

Yahoo! JAPAN IDでログインして注文した場合は、注文履歴から過去の注文内容を確認できます。

●Yahoo! JAPAN IDでログインしご注文されたお客様
Yahoo! JAPAN ID、パスワードを入力して、「注文履歴」よりご確認ください。
※注文履歴の反映にはお時間がかかる場合がございます。購入直後は少しお時間をおいてご確認ください。

●ログインせずにご注文されたお客様
商品の発送やお届けに関するお知らせメールは届いておりますでしょうか。
確認出来ない場合は当店までお電話にてお問い合わせください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご不明な点や質問など：kagubiyori_y@bon-inc.jp
商品の不具合など：support@bonkagu.jp
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Q.振込での支払いが遅くなりそう

ご注文から10日以内のご入金をお願いしております。
10日以内にご入金いただきますようお願いいたします。
※10日以上たってもご入金の確認が出来ない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

Q.届け先住所を変更できますか

商品出荷前の場合はご変更可能です。
出荷が完了している場合はご対応出来かねる場合がございます。
詳しくはコチラをご確認ください。

Q.お届け希望日を変更できますか

ご注文状況により異なります為、コチラをご確認のうえお問い合わせください。

Q.注文後のキャンセルはできますか

『出荷後』はキャンセルを承っておりません。
『商品出荷前』の場合はご注文状況により異なります。
詳しくはコチラをご確認ください。

Q.領収書を発行してもらえますか

領収書につきましてはお支払方法によりご案内が異なります。
詳しくはコチラをご確認ください。

Q.注文履歴から領収書を発行する方法を教えてもらえますか

【クレジットカード決済】【PayPay残高払い】【PayPayあと払い】【全額ポイント払い】のみ注文履歴より発行が可能となります。

領収書の印刷方法は下記の通りです。
・注文履歴にアクセスします。
・該当する注文の【領収書を発行する】をクリックします。
・領収書が表示されますので表示されたページを印刷しご利用ください。
※領収書の宛名は空白でございますので、お客様（注文者様）ご自身で印刷後にご記入ください。

Q.出荷の案内メールに記載のある問い合わせ番号が注文数と異なる

●出荷のタイミングが異なる
　出荷のご案内メールにつきましては出荷完了後順次ご案内しております。
　そのため複数商品をお買い求めいただいた場合、出荷のご案内メールをそれぞれ送信する場合がございます。
　順次のご案内となりますのでお待ちいただきますようお願いいたします。

●梱包数が複数ある
　商品によりましては複数個口でのお届けとなる場合がございます。
　その場合1商品につき複数のお問い合わせ番号をご案内しております。

Q.明細書・納品書が入っていません

当店では、ペーパーレス化の為発行いたしておりません。
当店から送信する商品の発送やお届けに関するお知らせメールが明細書に該当しますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願いいたします。

※出荷作業の都合上、一部商品には納品書を同梱しております。
納品書がご不要の場合でもご対応が出来かねますので、あらかじめご了承ください。

Q.保証書について質問があります

当店では商品に保証書は同梱いたしておりません。
商品出荷時にお送りしている出荷のご案内メールが保証書代わりとなりますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願いいたします。
また、一部メーカー保証がある商品につきましては保証書が同梱されておりますが販売店印の押印は行っておりません。
当店にてご注文時の受注番号にてご注文を管理しておりますので、何かございましたら当店までご連絡ください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご不明な点や質問など：kagubiyori_y@bon-inc.jp
商品の不具合など：support@bonkagu.jp
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Q.商品が届きません

恐れ入りますが当店よりお送りしている商品の発送やお届けに関するお知らせメールを今一度ご確認ください。
以下の理由が考えられます。

●ご入金をいただけていない
　当店では『銀行振込』『郵便振替』につきましては前払いをお願いしております。
　ご入金確認後の出荷となりますので、恐れ入りますが商品の発送やお届けに関するお知らせメールをご確認いただき、お支払いください。

●銀行、郵便局にてお振込みいただいた際、ご注文者様と異なるご名義でご入金いただいた
　当店ではご入金の確認はご注文者様のお名前にて行っております。
　ご注文者様とお振込の際のご名義が異なる場合は、確認出来かねますので、
　お手数ですがご入金いただいた際のご名義をご連絡ください。

●ご注文時にご選択されたお支払い方法がご利用いただけなかった
　『コンビニエンス決済がご利用いただけなかった』
　『ご利用いただけないお支払い方法をご選択されご注文いただいた』
　などの場合はお支払い方法を【銀行振込】に変更させていただいております。
　商品の発送やお届けに関するお知らせメールにて詳細をご案内いたしておりますのでご確認ください。

●確認事項がございます為お客様より連絡をお待ちしている
　ご注文に関してお客様に確認事項があり、ご連絡をお待ちしている場合がございます。
　当店からのメールをご確認いただき、ご連絡ください。

●ご予約品のご注文
　ご注文いただいた商品がご予約品だった場合は商品入荷後のお届けとなります。
　商品の発送やお届けに関するお知らせメールにて入荷時期をご案内いたしておりますのでご確認ください。

上記にあてはまらない場合は至急お調べいたしますので、大変お手数ではございますが当店までお問い合わせください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご不明な点や質問など：kagubiyori_y@bon-inc.jp
商品の不具合など：support@bonkagu.jp
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Q.出荷の連絡が来たが急な用事などでお届け予定日に商品を受け取れそうにない

運送会社へ直接ご連絡をいただき、お受け取り日時のご調整をお願いいたします。
また、お届け時にご不在の場合は不在票が投函されます。
お手数ですが不在票をご確認いただき、再配達のお手配をお願いいたします。

※運送会社にてお預かりいただける期間には期限がございます。
　必ず保管期限内にお受け取りください。

Q.長期不在や送付先住所の誤りなどで商品を受け取れなかった

お客様都合のご返品となります。
【弊社への返送時送料】【返金手数料】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生いたしております手数料をご負担いただきます。
※お振込みいただいた際の振込手数料はご返金出来かねます。
詳しくはコチラをご確認ください。

Q.届いた商品が不良品です

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
至急該当部品もしくは新しい商品とお取替えいたします。
コチラをご確認いただき、当店までご連絡をお願いいたします。

Q.商品が思っていたものと違います、返品や交換はできますか

商品開封後のイメージ違いやご注文間違いによる返品や交換は承っておりません。

お客様のご確認いただきますPC・スマートフォン・タブレットなど
機器の環境(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生する場合がございますが
ご対応は出来かねます。何卒ご了承ください。

未開封の場合のみご返品を承っております。
詳しくはコチラをご確認ください。
※交換をご希望の場合はまずはご返品にてご対応いたしております。
詳しくはコチラをご確認ください。

Q.商品を返品したい

【商品に不具合があった場合】
詳しくはコチラをご確認ください。

【お客様都合のご返品の場合】
未開封の場合のみ承っております。
お客様都合のご返品となります為、【弊社への返送時送料】【返金手数料】をご負担いただきます。
詳しくはコチラをご確認いただき、当店までご連絡ください。

Q.注文後に販売価格が変わった

販売価格につきましては、お客様がご購入手続きをされた時点の価格でのご提供となります。
※販売価格はその時々のキャンペーン等で日々変動いたします。
　ご購入後、セール等により、販売価格が下がったとしてもお値引き等の対応はいたしておりません。

Q.お店に質問があります

お気軽にメール・問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は【受注番号】【お名前】もご連絡ください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

お客様へのサポートを滞りなく提供し続けるため、お問い合わせ方法を、メールとお問い合わせフォームに集約させていただくことといたしました。
そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
大変恐れ入りますが、お問い合わせに関しましては、メールまたは問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご不明な点や質問など：kagubiyori_y@bon-inc.jp
商品の不具合など：support@bonkagu.jp
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Q.レビューの記入方法が知りたい

ありがとうございます。コチラをご確認いただきご記入ください。

■その他

Q.営業日・営業時間について知りたい

下記営業日カレンダーをご確認ください。

●…定休日

営業時間平日・日曜日 10：00 ～ 17：00

Q.当店と類似した名称や違法にコピーしたサイトについて

当店と類似した名称や違法にコピーしたサイト【偽サイト】が複数発見されております。
そのような偽サイトと当店は一切関係ございません。
個人情報を不正に取得されたり、代金を振り込んでも商品が届かないなどの被害に遭う可能性がございます。
くれぐれもそのようなサイトでご注文やご入金をいただかないようご注意ください。

【偽サイト】の特徴
・お問い合わせ、連絡先に電話番号の記載がなくメールアドレスのみになっている
・連絡先アドレスがフリーメールのアドレスになっている
・お支払方法が「銀行振込」だけになっている
・「銀行振込」が、当店法人名義以外である
・ページ内の日本語が不自然である
・販売価格が正規サイトの販売価格より低価格である

ご不明な点などがございましたら、ご購入前にお問い合わせください。

※お電話での問い合せ窓口の一時休止のお知らせ

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そのため、誠に勝手ではございますが、お電話でのお問い合わせ窓口を一時休止しております。
尚、お問い合わせは24時間受付けております。
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万が一悪質サイトと気づかずに注文をしてしまった場合は下記の機関へ早急にご相談ください。

・警察に被害届を提出（警察署やサイバー犯罪対策窓口の利用）
＜都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧＞
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/soudan.html

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